移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用下推動(dòng)后勤管理探究

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摘要：本文從后勤管理工作的主要特點(diǎn)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和主要應(yīng)用模式進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析，然后基于后勤管理的特點(diǎn)，從提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量和增加業(yè)務(wù)收入三方面探索了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能夠給后勤管理工作帶來的創(chuàng)新契機(jī)。最后提出推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用過程中可能遇到的挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，后勤管理，工作效率，智慧后勤

0引言

21世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)的普及曾經(jīng)徹底改變了各行各業(yè)的工作方式。科研院所的后勤管理工作方式也發(fā)生著變革。數(shù)據(jù)庫(kù)、辦公自動(dòng)化、電子郵件、即時(shí)通訊工具等等，極大的提高了工作效率。智能手機(jī)已經(jīng)成為人們必不可少的必需品，各種充滿創(chuàng)意的移動(dòng)應(yīng)用改變著人們的生活方式。后勤管理涉及人、財(cái)、物等多方面的聯(lián)系和調(diào)配，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能夠讓人們隨時(shí)隨地的交流溝通、貨幣交換、物資買賣等，后勤管理部門處在這樣的大背景下，應(yīng)該乘勢(shì)而上，抓住機(jī)遇，探索后勤管理創(chuàng)新，從“管理型”向“智慧型”進(jìn)行深刻變革，為科研院所的一線部門提供更優(yōu)質(zhì)和有力的保障和服務(wù)。

1當(dāng)前后勤管理工作的主要特點(diǎn)

后勤管理是軍事科學(xué)的分支學(xué)科，研究人員的吃、住、行，保障物資和設(shè)施的采購(gòu)、儲(chǔ)存和運(yùn)輸?shù)仁马?xiàng)。后勤服務(wù)保障部門整合可以整合的一切資源為主業(yè)一線部門服務(wù)，所以，后勤部門的工作重點(diǎn)之一就是致力于提高一線部門的滿意度。后勤工作的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是高效率，這個(gè)高效率既包括完成職能的時(shí)效，也包括各種資源的合理分配和充分利用。各個(gè)單位的職能活動(dòng)是一個(gè)有嚴(yán)密組織、嚴(yán)格程序的過程。每項(xiàng)服務(wù)工作都因職能活動(dòng)的需要面有確定的時(shí)間要求，這就決定了后勤管理具有很強(qiáng)時(shí)間性的特點(diǎn)。另外每項(xiàng)職能活動(dòng)的調(diào)配和變更都會(huì)牽扯后勤管理某項(xiàng)或多項(xiàng)工作，因此，后勤管理應(yīng)變能力的強(qiáng)弱也是體現(xiàn)工作質(zhì)量高低的關(guān)鍵因素。后勤部門的另一個(gè)特點(diǎn)就是要有良好的交流和溝通，保持和諧氛圍。后勤工作遍及全單位，與員工息息相關(guān)，廣大員工對(duì)后勤工作是十分關(guān)心的，他們最熟悉科研工作和生活起居情況。故與其良好的交流和溝通，及時(shí)收集意見和建議，總結(jié)改進(jìn)管理方式，就能最大限度的提高滿意度，并能取得最好的經(jīng)濟(jì)效益。新形勢(shì)下，后勤工作逐漸從傳統(tǒng)意義上的不計(jì)成本、粗放型向?qū)I(yè)型、智慧型、高端型轉(zhuǎn)變。后勤管理工作的這一新特點(diǎn)決定了必須創(chuàng)新管理理念，優(yōu)化管理機(jī)制，通過信息化建設(shè)推動(dòng)后勤工作不斷取得新突破、新成效。

2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（MobileInternet，簡(jiǎn)稱MI）是一種通過智能移動(dòng)終端，采用移動(dòng)無線通信方式獲取業(yè)務(wù)和服務(wù)的新興業(yè)務(wù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的終端層包括智能手機(jī)、平板電腦等便攜手持設(shè)備。到目前為止，全球移動(dòng)通信用戶已超過50億，互聯(lián)網(wǎng)用戶也已超過46億。中國(guó)移動(dòng)通信用戶總數(shù)超過13億，互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)則超過9億。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正逐漸滲透到人們生活、工作的各個(gè)領(lǐng)域，移動(dòng)音樂、手機(jī)游戲、視頻應(yīng)用、手機(jī)支付、位置服務(wù)、購(gòu)物、旅游、出行等豐富多彩的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用迅猛發(fā)展，正在深刻改變信息時(shí)代的社會(huì)生活。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式和應(yīng)用領(lǐng)域主要涉及以下幾種：（1）移動(dòng)社交將成客戶數(shù)字化生存的平臺(tái)：在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)虛擬世界里面，服務(wù)社區(qū)化將成為焦點(diǎn)。社區(qū)可以延伸出不同的用戶體驗(yàn)，提高用戶對(duì)企業(yè)的黏性。（2）移動(dòng)廣告將是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主要盈利來源：手機(jī)廣告是一項(xiàng)具有前瞻性的業(yè)務(wù)形態(tài)，可能成為下一代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)繁榮發(fā)展的動(dòng)力因素。（3）移動(dòng)電子閱讀填補(bǔ)狹縫時(shí)間：因?yàn)槭謾C(jī)功能擴(kuò)展、屏幕更大更清晰、容量提升、用戶身份易于確認(rèn)、付款方便等諸多優(yōu)勢(shì)，移動(dòng)電子閱讀正在成為一種流行迅速傳播開來。（4）移動(dòng)定位服務(wù)提供個(gè)性化信息：隨著隨身電子產(chǎn)品日益普及，人們的移動(dòng)性在日益增強(qiáng)，對(duì)位置信息的需求也日益高漲，市場(chǎng)對(duì)移動(dòng)定位服務(wù)需求將快速增加。（5）移動(dòng)支付蘊(yùn)藏巨大商機(jī)：支付手段的電子化和移動(dòng)化是當(dāng)今主流，移動(dòng)支付業(yè)務(wù)發(fā)展預(yù)示著移動(dòng)行業(yè)與金融行業(yè)融合的深入。

3移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+智慧后勤的探索

“智慧后勤”是運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等前沿技術(shù)，以算法、算力、數(shù)據(jù)為依托，將軟件、硬件和服務(wù)三者結(jié)合，推動(dòng)后勤服務(wù)管理模式、管理理念創(chuàng)新的新模式，能夠促進(jìn)保障服務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、智能化和一體化，既是順應(yīng)時(shí)代的現(xiàn)實(shí)要求，也是實(shí)現(xiàn)后勤管理革新發(fā)展的必由之路。當(dāng)前，許多科研院所都已陸續(xù)啟動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+智慧后勤的探索與嘗試，有些已經(jīng)取得了突破性的進(jìn)展，特別是在資源整合、服務(wù)滿意度以及額外收益等方面上取得了預(yù)期的成效。

3.1高效的資源管理

后勤工作中需要處理大量物資資源的分配管理，從會(huì)議室的預(yù)定，到大小車輛的使用安排。有了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之后，資源相關(guān)的各方都可以隨時(shí)查詢和修改資源的使用情況。業(yè)務(wù)用車司機(jī)在完成一個(gè)任務(wù)后，可以及時(shí)通過移動(dòng)應(yīng)用標(biāo)記車輛的使用信息；同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)建立智能小區(qū)系統(tǒng)，管理人員可以即時(shí)掌握小區(qū)內(nèi)一切動(dòng)態(tài)，有效提高了資源整合，及時(shí)采取合理措施，解決一切應(yīng)急事件，提高工作效率。某科研院所后勤單位開發(fā)協(xié)同辦公系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)包括會(huì)議預(yù)定、合同送審、制度審查、用印審批等關(guān)鍵重點(diǎn)業(yè)務(wù)的線上審批。系統(tǒng)解決了京區(qū)各地以及出差人員異地辦公難題，特別是去年疫情期間為員工居家辦公提供技術(shù)支持，有效降低辦公成本，顯著提高管理效率，深度融入單位各業(yè)務(wù)領(lǐng)域，推動(dòng)單位信息化水平邁上新高度。

3.2有效提高滿意度

后勤工作是對(duì)一線工作的保障，后勤工作是否成功的一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)就是一線人員是否對(duì)提供的服務(wù)和保障感到滿意。后勤部門的工作接觸面相對(duì)單一和集中，搭建專業(yè)的信息服務(wù)平臺(tái)，首先可以利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立服務(wù)供應(yīng)商的信息網(wǎng)絡(luò)，通過有效的評(píng)估以契約的形式實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商長(zhǎng)期的或短暫但及時(shí)的專業(yè)服務(wù)。其次，后勤單位要建立客戶需求檔案，通過對(duì)客戶調(diào)查了解、掌握、挖掘，千方百計(jì)滿足其需求，從而不斷提高滿意度。某單位開發(fā)了內(nèi)部事務(wù)服務(wù)平臺(tái)，將數(shù)十項(xiàng)事務(wù)工作轉(zhuǎn)換成可訂購(gòu)的服務(wù)產(chǎn)品，提供服務(wù)的過程就是處理訂單的過程。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，注重用戶的服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)評(píng)價(jià)，通過服務(wù)管理訂單化、溝通反饋常態(tài)化以及服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)化，為單位職工帶來全新的服務(wù)體驗(yàn)并得到廣泛認(rèn)可。

3.3帶來額外收益

后勤工作具有一線部門所沒有的社會(huì)性，所涉及的業(yè)務(wù)與治安、交通、衛(wèi)生、人文、餐飲、建筑等方面都有著直接或密切的聯(lián)系，同時(shí)與地方行政主管部門及相關(guān)行業(yè)都保持著良好的關(guān)系。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用，讓后勤部門可以充分利用其社會(huì)性，建立社會(huì)和員工的連接，例如以推送或者訂閱廣告的形式向員工提供各種消費(fèi)信息，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓員工隨時(shí)隨地都可以查看信息，這樣既方便了員工的生活，也增加了廣告收入。

4推進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的困難和挑戰(zhàn)

在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用時(shí)代背景下，后勤部門的信息化水平是衡量該部門核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)，信息化建設(shè)程度是該部門未來發(fā)展的重要基礎(chǔ)。后勤部門控制成本、提高效率、提升服務(wù)品質(zhì)都離不開快速發(fā)展的信息化能力。當(dāng)前，許多科研院所早已認(rèn)識(shí)到了信息技術(shù)在后勤管理中的重要作用，看到了信息技術(shù)與后期服務(wù)的必然融合。但在實(shí)際操作過程中，為了不被互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代甩在身后，后勤管理的各業(yè)務(wù)加快自身信息化建設(shè)和應(yīng)用，不同業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)雖然暫時(shí)滿足各自業(yè)務(wù)線上處理、大幅提高效率的需求，但由于缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃以及需求程度差異，各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)時(shí)間不同、開發(fā)團(tuán)隊(duì)各異，各系統(tǒng)各項(xiàng)之間缺少必要的關(guān)聯(lián)和接口，各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息的利用效率較低，造成了后勤管理中信息資源的大量浪費(fèi)，導(dǎo)致各業(yè)務(wù)處理效率的提升對(duì)業(yè)務(wù)整體效率提升貢獻(xiàn)有限。

5結(jié)語(yǔ)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于后勤管理還有更多的創(chuàng)新空間，在移動(dòng)互聯(lián)化的過程中，還有許多方面值得去研究，也有待于去研究。本文只是從三方面進(jìn)行了簡(jiǎn)單的研究和闡述，至于如何實(shí)現(xiàn)全面推廣和應(yīng)用，還需要我們作進(jìn)一步探索。隨著社會(huì)的進(jìn)步，后勤管理的作用將日益明顯，已成為一些企業(yè)的一種戰(zhàn)略資源，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用將大行其道，它將成為當(dāng)今后勤管理的制勝法寶。

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作者:宋晗 單位:航天科技集團(tuán)五院神舟實(shí)業(yè)總公司