酒店管理模式革新探析
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摘要：低碳經(jīng)濟是當前國家發(fā)展所呼吁的發(fā)展方向，低碳代表著所有的行業(yè)都需要重新審視內(nèi)部的資源消耗現(xiàn)象。并且要以低碳作為核心思想對管理模式加以革新，這樣才能真正減少日常營業(yè)進程中所產(chǎn)生的資源浪費現(xiàn)象，繼而為國家的低碳發(fā)展事業(yè)做出實質(zhì)性貢獻。文章以此為主，分析了低碳酒店的主要特征，并對酒店管理現(xiàn)狀和革新模式進行了深度分析。
世界上各個國家均正呼吁產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)低碳發(fā)展，我國也是如此，且不止在生產(chǎn)類行業(yè)中，一些服務類行業(yè)也基本創(chuàng)建了以低碳經(jīng)濟為主的管理模式。本文以低碳經(jīng)濟為主，對酒店管理的革新模式進行研究。
一、簡要論述低碳酒店的基本特征
低碳酒店屬于一種偏宏觀性的詞匯，將其分解后可以分為幾個主要的低消耗形式。即能源消耗降低、產(chǎn)業(yè)污染量降低以及廢物排放量降低。酒店以流動性服務為主，每個客戶入住酒店后都會消耗一定的自然資源。傳統(tǒng)酒店會采用傳統(tǒng)的處理方式，即收集后送往專業(yè)處理區(qū)進行處理。表面上看并無直接錯誤，但酒店所采用的傳統(tǒng)型處理方式，明顯不能將資源高度利用。低碳酒店的成型需要兩點，其一是酒店管理團隊必須具有真實和堅定的低碳活動觀念。其二酒店內(nèi)部需要具有一定的技術水平。當滿足上述兩點后，低碳酒店可以在更加適合酒店運行的狀態(tài)中，成立最為方便和低能耗的垃圾處理渠道。酒店內(nèi)部可以通過對現(xiàn)代化技術的引用，直接降低電能、水能的消耗量，客戶產(chǎn)出的生活垃圾也能得到很好的二次利用。并且在地區(qū)范圍內(nèi)，處在同一地區(qū)中的各個低碳酒店可以成立合作關系，繼而在共享同一組低碳技術的同時，再度減少對資源的消耗量。這便是低碳酒店的主要作用。
二、簡要論述中國酒店管理模式的現(xiàn)存問題
（一）服務水平持續(xù)下降
酒店管理實際上屬于完全性的服務行業(yè)，酒店需要以客戶的個人需求為主給予服務。但當前國內(nèi)部分酒店明顯忽略了自身的服務性質(zhì)，不僅僅是提供給客戶的服務活動質(zhì)量較低。一些服務人員常會偷工減料，在整理客房或提供服務時態(tài)度較差，不認真收集和分類垃圾。這些現(xiàn)象都不利于酒店開展低碳經(jīng)濟事業(yè)。
（二）服務人員數(shù)量較少
因待遇問題，服務行業(yè)的高質(zhì)量從業(yè)者較少，且多數(shù)的高質(zhì)量酒店管理人員的就業(yè)意向都在一些大型酒店中。而一些規(guī)模中等的酒店中，其內(nèi)部的高質(zhì)量管理人員數(shù)量極少，多數(shù)的員工都屬于非專業(yè)出身，且服務意識以也并不堅定。于是在近期內(nèi)，我國內(nèi)部經(jīng)常發(fā)生酒店管理服務被投訴等現(xiàn)象，嚴重地區(qū)甚至會出現(xiàn)酒店內(nèi)部人員偷竊等惡性犯罪事件。但多數(shù)出現(xiàn)這類現(xiàn)象的酒店也并不會提升人才聘用的門檻，甚至部分酒店還會出現(xiàn)管理者為家屬開后門等現(xiàn)象，再度降低了酒店服務的整體質(zhì)量。
（三）酒店并未具有低碳環(huán)保意識
環(huán)保這一概念在國內(nèi)并非屬于新概念類別，而之所以我們國內(nèi)酒店行業(yè)并未盡數(shù)完成低碳改良模式，與國內(nèi)酒店的更新意識存在很大的關聯(lián)性。酒店處在競爭領域中，各個酒店都要依靠營業(yè)額堅定自身的行業(yè)發(fā)展實力。而以低碳經(jīng)濟為核心思維建立新型管理模式需要酒店投入大量的資金資源。故多數(shù)酒店便會直接忽略發(fā)展環(huán)保事業(yè)的必要性，直接將酒店內(nèi)可用的資源投放到其他事務中，堅持擴大酒店經(jīng)營規(guī)模，繼而加重酒店內(nèi)資源消耗量。
三、試論基于低碳經(jīng)濟的酒店管理模式革新路徑
（一）酒店需提升服務能力
首先，酒店必須要再度堅定自身的服務地位，明確自身產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要特征。即客戶的被服務體會能決定下一階段的營業(yè)額，如若酒店提供管理服務質(zhì)量較差，酒店的行業(yè)內(nèi)口碑也必然會下降。因此酒店必須要重申堅定服務定位，才能令整個服務結(jié)構能夠更加專業(yè)化。其次，酒店需要不間斷搜集客戶的實際意見，詢問客戶對當前服務內(nèi)容的實際體會。只有不斷收集有效信息，才能令酒店能夠以更加符合客戶需求的正面方向不斷發(fā)展。
（二）酒店需提升服務團隊的整體質(zhì)量
在人才聘任方面，酒店內(nèi)部應該將“專業(yè)”作為聘任的第一要求。同時酒店方面也要加強對人才聘任過程的監(jiān)督，盡可能避免親屬人員單獨聘任等現(xiàn)象。當選擇好新晉人才后，酒店需要以低碳經(jīng)濟作為概念核心，統(tǒng)一對老員工和新員工進行觀念和能力方面的培訓。對新員工進行培訓的目的為令其熟悉低碳經(jīng)濟酒店管理模式，加強新員工的低碳環(huán)保維護性工作能力。而對老員工進行再度培訓的目標則在于再度強調(diào)低碳酒店的重要性。這樣一來，酒店內(nèi)服務人員的整體質(zhì)量便能夠隨之提升，且必然具有切實的低碳環(huán)保觀念，能夠更好地配合酒店的低碳事業(yè)工作開展。
（三）適當借鑒行業(yè)內(nèi)發(fā)展經(jīng)驗
上文中講到發(fā)展低碳經(jīng)濟需要酒店建設一些科技素材。如若酒店并未具有相對完善的建設意識和能力，那么就會造成無意義的資源輸出，反而不利于環(huán)保事業(yè)的發(fā)展。故針對此，各個酒店在發(fā)展低碳經(jīng)濟前，應該先對行業(yè)內(nèi)已經(jīng)構建低碳管理模式的酒店進行調(diào)查。在于對方的建設經(jīng)驗中加以借鑒。例如引入污水處理系統(tǒng)，減少酒店的廢水資源排放量。以及引入燈光智能管理系統(tǒng)，直接減少酒店的電力資源消耗量。
小結(jié)
文章以低碳經(jīng)濟為主，對酒店管理模式的革新路徑進行了深入研究。當我國通過低碳事業(yè)減少資源消耗量時，國內(nèi)的生態(tài)環(huán)境便必然能夠得到一定的緩解，繼而令國內(nèi)各個產(chǎn)業(yè)能夠在更科學的層面中繼續(xù)創(chuàng)新發(fā)展，人民也能夠在更加健康的狀態(tài)中生存。希望酒店管理人員能夠?qū)Φ吞际聵I(yè)和國家發(fā)展有更深層次的認知，并真正擔負起維護生態(tài)環(huán)境的責任。
參考文獻：
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作者：王麗 單位：呼和浩特職業(yè)學院人文與旅游學院
