循環(huán)搭建企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理體系淺析

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一、戴明循環(huán)的含義、內(nèi)容及特點(diǎn)

1含義

戴明循環(huán)也稱PDCA循環(huán)，是一個(gè)質(zhì)量改進(jìn)模型。其前身是沃特·阿曼德·休哈特引入的“計(jì)劃-執(zhí)行-檢查”概念，后由戴明博士完善為“計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-處理”，包括計(jì)劃(Plan)、執(zhí)行(Do)、檢查(Check)、處理(Act)四個(gè)持續(xù)改進(jìn)與不斷學(xué)習(xí)的步驟，呈螺旋上升式循環(huán)往復(fù)。

2內(nèi)容

計(jì)劃：計(jì)劃是戴明循環(huán)的第一階段，確定活動(dòng)目標(biāo)并制訂行動(dòng)方案或計(jì)劃。其中分為四個(gè)步驟：一是分析現(xiàn)狀，找出存在的問(wèn)題；二是針對(duì)問(wèn)題找出各種影響因素；三是確定主要影響因素；四是針對(duì)主要原因確定目標(biāo)，制訂措施計(jì)劃。執(zhí)行：執(zhí)行是戴明循環(huán)的第二階段，執(zhí)行一階段制訂的計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的措施內(nèi)容。檢查：檢查是戴明循環(huán)的第三階段，根據(jù)第一階段的計(jì)劃內(nèi)容對(duì)第二階段計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，并總結(jié)執(zhí)行效果。行動(dòng)：行動(dòng)是戴明循環(huán)的第四階段，根據(jù)第三階段的結(jié)果，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，制定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作改進(jìn)，將未解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一PDCA循環(huán)。3特點(diǎn)大環(huán)帶小環(huán):若將整個(gè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理體系比作大的戴明循環(huán)，每年的管理流程就是一個(gè)小的循環(huán)，其中每個(gè)環(huán)節(jié)又組成更小的循環(huán)。如果將整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)看作大的戴明循環(huán)，各部室的日常運(yùn)作就是一個(gè)個(gè)小的循環(huán)。大環(huán)帶小環(huán)，一級(jí)帶一級(jí)，有機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)。階梯式上升：戴明循環(huán)每循環(huán)一次，就解決部分問(wèn)題，取得部分成果，工作就改進(jìn)一步。下次循環(huán)，會(huì)發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題、確定新目標(biāo)、制定新措施，實(shí)現(xiàn)新的工作改進(jìn)?？茖W(xué)管理方法的綜合應(yīng)用：戴明循環(huán)模型綜合運(yùn)用排列圖、控制圖、因果圖等QC七種工具和5W1H原則進(jìn)行問(wèn)題分析和措施制定。

二、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的含義及意義

1含義

經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是企業(yè)立足自身戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)方案有關(guān)目標(biāo)要求、充分考慮內(nèi)外影響因素，對(duì)方案目標(biāo)達(dá)成做出的時(shí)間、空間、資源等統(tǒng)籌安排。經(jīng)營(yíng)計(jì)劃通常以年為單位來(lái)編制，包含銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購(gòu)、人事等專業(yè)計(jì)劃。本文以中小企業(yè)為應(yīng)用主體，基于實(shí)際需求，暫不討論更高層次的戰(zhàn)略體系內(nèi)容。

2開(kāi)展經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理的意義

保障戰(zhàn)略落地：經(jīng)營(yíng)計(jì)劃承接公司戰(zhàn)略，將主要經(jīng)濟(jì)活動(dòng)以量化數(shù)據(jù)形成具體“業(yè)務(wù)計(jì)劃”，貫穿公司運(yùn)營(yíng)始終，有助于保障公司戰(zhàn)略分解落地，促成戰(zhàn)略目標(biāo)穩(wěn)步達(dá)成。完善業(yè)務(wù)流程：經(jīng)營(yíng)計(jì)劃工作的開(kāi)展反推企業(yè)梳理內(nèi)部業(yè)務(wù)條線，完善業(yè)務(wù)流程。實(shí)現(xiàn)工作改進(jìn)：經(jīng)營(yíng)計(jì)劃通過(guò)層層分解與績(jī)效體系關(guān)聯(lián)，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成情況在一定程度上反映了公司績(jī)效并傳導(dǎo)至個(gè)人，有效提升員工認(rèn)同感，自下而上實(shí)現(xiàn)工作改進(jìn)。協(xié)調(diào)資源配置，促進(jìn)公司發(fā)展：經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是企業(yè)對(duì)資源、時(shí)間、空間等做出的綜合安排，開(kāi)展經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理工作有利于企業(yè)充分挖掘、調(diào)動(dòng)資源，推進(jìn)資源利用最大化，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

三、基于戴明循環(huán)

搭建經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理體系的優(yōu)勢(shì)循環(huán)模型規(guī)范企業(yè)管理流程戴明循環(huán)四個(gè)階段循環(huán)往復(fù)，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理流程也是如此。一個(gè)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃工作的開(kāi)展至少包含2次PDCA循環(huán)；整個(gè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃體系搭建前期準(zhǔn)備、體系搭建、運(yùn)行、優(yōu)化也構(gòu)成一個(gè)大的PDCA循環(huán)。環(huán)環(huán)嵌套，有效指導(dǎo)企業(yè)梳理流程，規(guī)范開(kāi)展管理工作。工作改進(jìn)推動(dòng)企業(yè)目標(biāo)達(dá)成戴明循環(huán)與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理都是為達(dá)成既定目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)工作改進(jìn)；戴明循環(huán)是成熟推廣的質(zhì)量改進(jìn)模型，恰當(dāng)借助該模型搭建企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理體系有助于推動(dòng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成。工具運(yùn)用提升企業(yè)管理效率模型中運(yùn)用的科學(xué)管理工具能直觀展示經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的要素成果，有效提升管理效率。

四、基于戴明循環(huán)

建立企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理體系基于戴明循環(huán)模型建立的企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理體系至少包含三輪PDCA循環(huán)。第一輪P1D1C1A1為經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理體系搭建前期準(zhǔn)備P1、體系搭建運(yùn)行D1、運(yùn)行情況檢查C1、優(yōu)化A1的體系循環(huán)；第二輪P2D2C2A2為年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的編制P2、執(zhí)行D2、中期檢查C2、中期調(diào)整A2和調(diào)整后的第三輪循環(huán)(P3D3C3A3)；第三輪P3D3C3A3即中期調(diào)整計(jì)劃P3、調(diào)整后的計(jì)劃執(zhí)行D3、年度執(zhí)行情況檢查總結(jié)C3、下一年度計(jì)劃的制訂A3及次年新一輪的循環(huán)。運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，年度的兩輪循環(huán)在每一年不斷往復(fù)，運(yùn)行于第一輪的體系運(yùn)行過(guò)程中?？尚行耘c必要性分析P1管理體系基于需求建立，可以是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的必然要求，滿足上級(jí)要求，改進(jìn)管理的需要等。體系建立離不開(kāi)高層支持，以及充足的組織、人力與時(shí)間保障。企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃體系的搭建運(yùn)行D1計(jì)劃編制P2：根據(jù)戴明循環(huán)第一階段plan，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制分四步。第一步是確定并下達(dá)公司年度總體目標(biāo)。總體目標(biāo)常以數(shù)據(jù)形式展現(xiàn)，以銷(xiāo)售數(shù)據(jù)為核心，需要企業(yè)結(jié)合自身所處的行業(yè)、發(fā)展階段、周期、戰(zhàn)略規(guī)劃、上級(jí)安排、歷史與當(dāng)前運(yùn)營(yíng)狀況等綜合因素分析得出。第二步是找出影響目標(biāo)達(dá)成的各種因素，一年期計(jì)劃以內(nèi)因?yàn)橹?。第三步要確定影響目標(biāo)達(dá)成的主要因素，將總體目標(biāo)中的關(guān)鍵指標(biāo)自上而下分解至主要影響因素的承擔(dān)部門(mén)。第四步是根據(jù)目標(biāo)，制訂措施計(jì)劃。各部門(mén)對(duì)自己承擔(dān)的指標(biāo)制訂措施計(jì)劃；綜合管理部門(mén)匯總分計(jì)劃，結(jié)合總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、工作日計(jì)劃形成年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃大綱，經(jīng)專業(yè)會(huì)議集體討論通過(guò)后開(kāi)始執(zhí)行，這是自上而下與自下而上結(jié)合的環(huán)節(jié)。計(jì)劃執(zhí)行D2：計(jì)劃的生命力在于執(zhí)行，根據(jù)戴明循環(huán)第二階段do，本階段執(zhí)行P1的計(jì)劃，保證計(jì)劃的追蹤落實(shí)與定期總結(jié)。其中就包括追蹤落實(shí)和季度總結(jié)。追蹤落實(shí)：較可行的方式是對(duì)年度計(jì)劃進(jìn)行季度分解，確定階段目標(biāo)，通過(guò)績(jī)效管理體系管控。計(jì)劃的執(zhí)行離不開(kāi)專業(yè)人才，管理者要知人善任，運(yùn)用獎(jiǎng)懲激勵(lì)措施，調(diào)動(dòng)員工積極性，推動(dòng)計(jì)劃落地。季度總結(jié)：定期分析計(jì)劃執(zhí)行情況使管理者能及時(shí)掌握公司運(yùn)營(yíng)情況，把握短期改進(jìn)重點(diǎn)，適時(shí)調(diào)整工作安排，為達(dá)成總體目標(biāo)奠基。半年度總結(jié)分析C2：根據(jù)戴明循環(huán)第三階段check，企業(yè)綜合管理部門(mén)對(duì)計(jì)劃的半年度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，落實(shí)指標(biāo)完成情況，編制半年度生產(chǎn)運(yùn)行分析報(bào)告，總結(jié)成果經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)計(jì)劃。分析報(bào)告中一般包含生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)完成情況、業(yè)績(jī)指標(biāo)達(dá)成情況、季度工作亮點(diǎn)、當(dāng)前存在的問(wèn)題及下一步改進(jìn)計(jì)劃。計(jì)劃的半年度調(diào)整A2(P3)：基于戴明循環(huán)第四階段action，綜合管理部門(mén)根據(jù)半年度生產(chǎn)運(yùn)行情況，組織開(kāi)展計(jì)劃中期調(diào)整工作，將未解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一PDCA循環(huán)，調(diào)整后的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃報(bào)經(jīng)理辦公會(huì)通過(guò)后執(zhí)行。該階段為第三輪戴明循環(huán)的plan。調(diào)整后的執(zhí)行A2（D3）：該階段為第三輪戴明循環(huán)的do，執(zhí)行第三輪確定的plan，與D2執(zhí)行要求一致。年度執(zhí)行情況的總結(jié)分析A2（C3）：綜合管理部門(mén)對(duì)年度指標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行檢查，編制年度經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告，分析年度計(jì)劃完成情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找準(zhǔn)問(wèn)題，對(duì)下年度工作開(kāi)展做出規(guī)劃。下年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的新循環(huán)A2（A3）：本階段落實(shí)上年度的計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果，開(kāi)展新年度計(jì)劃的編制、執(zhí)行、階段性總結(jié)、調(diào)整及年度總結(jié)和下一步工作計(jì)劃制訂工作。

1體系運(yùn)行情況的檢查、分析

C1企業(yè)綜合管理部門(mén)保障經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理體系的穩(wěn)定運(yùn)行，定期對(duì)體系運(yùn)行有效性進(jìn)行檢查，結(jié)合內(nèi)外環(huán)境變化、上級(jí)要求及管理改進(jìn)需求等因素總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)阻礙企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題提出改進(jìn)項(xiàng)。

2優(yōu)化經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理體系

A1綜合管理部門(mén)根據(jù)體系運(yùn)行情況，總結(jié)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，對(duì)不符合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的流程舉措進(jìn)行調(diào)整，用制度固化，保障經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理體系的穩(wěn)定性。

五、結(jié)語(yǔ)

上述基于戴明循環(huán)模型搭建中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理體系，對(duì)需要建立經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理體系的企業(yè)具有借鑒意義。希望管理者們都能夠明白，任何體系的建立都不是靈機(jī)一動(dòng)的設(shè)想，需要具備充分的先決條件；任何體系的存在也不可能萬(wàn)世長(zhǎng)青，需要管理者定期去診斷維護(hù)，以確保體系運(yùn)行的有效性。如若放任不管，則會(huì)像年久失修的老房子一樣，破窗更破，磚落瓦碎。

作者:常歡 單位:許昌煙草機(jī)械有限責(zé)任公司（富思特公司）