績效管理中平衡記分卡的應用

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摘要：伴隨經(jīng)濟國際化，石油企業(yè)面臨著更加激烈的市場競爭，為此，石油企業(yè)必須要不斷地提高自身經(jīng)營管理水平，構建科學合理的績效考核體系，開展科學公正的績效評價工作，有效增強自身的管理水平以及競爭力?；谄胶庥浄挚ǖ?a href="http://www.mug-factory.cn/lunwen/jixiaoguanlilunwen/105862.html" target="_blank">績效管理有助于改善石油企業(yè)自身的管理水平，促進石油企業(yè)能夠在競爭之中健康持續(xù)的發(fā)展。為此在文中主要就石油企業(yè)績效管理中平衡記分卡的應用展開探討，以期為石油企業(yè)的績效管理提供借鑒。

關鍵詞：石油企業(yè)；平衡記分卡；績效管理

0引言

在國民經(jīng)濟的發(fā)展中，石油是相當重要的基礎能源產(chǎn)業(yè)，也是世界各國經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略中優(yōu)先發(fā)展的對象?，F(xiàn)階段，石油作為能源中的重要組成部分，在我國一次能源消費以及生產(chǎn)中占據(jù)了較高的比重，并且維持在一定的水平之上，我國也從過去的石油出口國變?yōu)槭瓦M口大國，石油已經(jīng)成為制約我國經(jīng)濟發(fā)展的重要瓶頸。為了能夠更好地為國民經(jīng)濟的發(fā)展提供支持，加之石油體制改革的深化，必須要全面構建起石油企業(yè)現(xiàn)代化的人力資源績效管理體系。當前，石油企業(yè)正面臨著巨大的機遇與挑戰(zhàn)，只有通過多種方法來不斷地改善企業(yè)的績效管理水平，形成規(guī)范的管理，才可以讓石油企業(yè)擁有更好的競爭力。

1石油企業(yè)績效評價體系特點分析

對于石油企業(yè)來講，績效評價不僅僅是可以對過去的經(jīng)營狀況進行系統(tǒng)的評價，并且還可以引導石油企業(yè)沿著自身既定的戰(zhàn)略目標前進。對于石油企業(yè)來講，所需要的績效評價體系需要具備如下特點：首先，注重對石油企業(yè)長遠發(fā)展?jié)摿Φ脑u價。需要重點衡量石油企業(yè)的長期利益以及業(yè)績的驅動相關因素，例如可以揭示石油企業(yè)未來的成長能力的預先準備情況的各種指標，例如知識和智力資產(chǎn)價值增長等等。其次，注重對石油企業(yè)內部經(jīng)營過程以及外部各種相關因素的評價。主要是側重于對石油企業(yè)經(jīng)營活動是否可以滿足客戶需要，例如客戶滿意度、市場占有率等等。最后，績效評價系統(tǒng)需要是一個動態(tài)的系統(tǒng)，要能夠將石油企業(yè)戰(zhàn)略和績效評價進行有機的結合。戰(zhàn)略通過具體的行動來實行，績效評價則能夠指導戰(zhàn)略的實現(xiàn)，并通過實行的結果來對戰(zhàn)略以及計劃進行合理的調整。對于我國的石油企業(yè)來講，績效評價系統(tǒng)只有具備了這些特征，才有助于提高自身的競爭能力。而平衡記分卡則能夠實現(xiàn)這些要求，有助于提升石油企業(yè)的績效管理水平。

2石油企業(yè)構建平衡記分卡績效管理體系的意義

2.1為石油企業(yè)戰(zhàn)略目標服務

平衡記分卡強調績效管理和企業(yè)戰(zhàn)略之間的密切聯(lián)系，反映出的是關系到石油企業(yè)長遠發(fā)展的各種關鍵因素，和石油企業(yè)的長期戰(zhàn)略目標存在著相當密切的聯(lián)系。通過平衡記分卡有助于石油企業(yè)對經(jīng)營業(yè)績進行客觀全面的評價，有助于克服各個部門經(jīng)營的短期行為，讓經(jīng)營者做出更加適合企業(yè)長期發(fā)展的戰(zhàn)略決策，推動石油企業(yè)激勵機制以及約束機制的建立和完善。同時，信息時代的集成管理讓一些非財務指標能夠從企業(yè)的整體角度來展開評價，進而發(fā)揮出更加積極的整體組合效應。

2.2有助于石油企業(yè)防止次優(yōu)化行為的產(chǎn)生

平衡記分卡可以迫使高層將所有重要的績效評價指標放到一起來進行綜合的考慮，進而可以注意到某一方面的改進是否需要犧牲到其他的方面，如果真的需要如此，那么即使是最好的指標體系，也可能需要通過很糟糕的方式來實現(xiàn)。而平衡記分卡的綜合考慮則能夠防止這種次優(yōu)化行為的產(chǎn)生。

2.3可以用來更好地衡量未來財務業(yè)績

當前，我國的會計信息制度還并不完善，在財務報表上存在著較為嚴重的信息不對稱的情況。如果在會計信息出現(xiàn)異?；蛘呤瞧髽I(yè)的外部經(jīng)濟環(huán)境出現(xiàn)了變化的情況下，只是單純地采用財務評價指標，那么是很難有效地涵蓋影響石油企業(yè)業(yè)績的所有因素，因此所獲得的結果也會存在片面性。而平衡記分卡中的非財務評價指標則能夠從外部環(huán)境以及非財務角度來修正和補充財務評價指標，進而可以更好地衡量財務業(yè)績。

2.4可以更好地反映無形資產(chǎn)

在現(xiàn)代石油企業(yè)中，人力資本、智力資本以及商譽等各種無形資產(chǎn)所產(chǎn)生的作用越來越明顯，一些和管理創(chuàng)新能力、品牌價值以及產(chǎn)品質量相關的各種非財務指標都能夠在很大的程度上反映出企業(yè)的價值。而平衡記分卡中納入的這些關鍵因素，將有助于企業(yè)組織和員工的學習成長以及核心能力的提高，并真實地反映石油企業(yè)的無形資產(chǎn)。

3平衡記分卡在石油企業(yè)績效管理中的運用

3.1規(guī)范績效管理，保障發(fā)展規(guī)劃更合理

要讓平衡記分卡得到合理的運用，石油企業(yè)就必須要制定出與適合企業(yè)自身情況的發(fā)展規(guī)劃、期望目標以及經(jīng)營戰(zhàn)略，并積極地對企業(yè)內外部的資源進行整合。制定出科學合理的發(fā)展規(guī)劃，并在管理層中形成共識，對石油企業(yè)自身未來的發(fā)展戰(zhàn)略以及業(yè)務范疇進行合理的策劃和調整，做到揚長避短，使得自身的優(yōu)勢得以充分的發(fā)揮。最后還需要開展綜合分析，與企業(yè)自身的實際情況進行結合，對績效管理的評價標準進行規(guī)范，只有這樣才可以為平衡記分卡的運用提供良好的先決條件。為此，石油企業(yè)必須要對自身的經(jīng)營管理能力進行提升，例如不斷地強化員工的業(yè)務技能以及科學文化素質，對內控系統(tǒng)進行優(yōu)化，不斷地強化法制能力，讓日常經(jīng)營可以更加符合石油企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，進而充分地發(fā)揮平衡記分卡的績效管理作用。

3.2改善經(jīng)營戰(zhàn)略，促進績效指標更細化

平衡記分卡在石油企業(yè)績效管理中的應用，對石油企業(yè)之前單一的計量指標進行方向性的調整、引導。通過制定科學合理、操作性強的評價指標，并與石油企業(yè)今后發(fā)展目標相結合，使得企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、行動計劃、正在實施的發(fā)展戰(zhàn)略與行動方案之間的差距得到循序漸進地改善，并在企業(yè)內部流程、財務、創(chuàng)新與學習、顧客四個領域進行有機融合，促進石油企業(yè)戰(zhàn)略計劃的有效實施。平衡記分卡在石油企業(yè)績效管理中的應用，要求石油企業(yè)采取全員參與的戰(zhàn)略。對于石油企業(yè)的績效管理評價直接關系到企業(yè)整體生產(chǎn)經(jīng)營活動，與企業(yè)每個員工的切身利益密切相關。為了保障平衡記分卡的有效執(zhí)行，企業(yè)在設計平衡記分卡時，不但要考慮企業(yè)發(fā)展的方向、戰(zhàn)略目標，還要充分考慮企業(yè)各部門、各員工的經(jīng)濟利益。因此，石油企業(yè)應對績效考核的指標進行進一步的細化，并制定實施工作責任制，確保企業(yè)每個員工都能夠積極參與到企業(yè)經(jīng)營管理之中，確保評價指標有意義，能對績效考核結果予以更準確的評價。

3.3比較指標不同，促進考核機制更規(guī)范

石油企業(yè)在制定績效考核機制時應以自身企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略作為根本依據(jù)，在平衡記分卡中設定相應的考核指標，對企業(yè)戰(zhàn)略目標的落實進行有效監(jiān)督?？冃Э己斯芾碇衅胶庥浄挚ǖ膶嵤?，應對自身企業(yè)平衡記分卡指標與業(yè)界平均值之間的差異進行分析并適當進行調整，促進信息反饋制度的落實。石油企業(yè)相關信息的及時反饋能有效就方案針對相關變化第一時間進行調整。通過及時有效的溝通促進石油企業(yè)的管理運作產(chǎn)生高效。在此基礎上，平衡記分卡涉及企業(yè)的各個方面，高效的溝通保障了平衡記分卡的科學性、可行性，引導企業(yè)全體員工不懈努力促進企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理制度、要求的落實，促使績效考核結果的提升。

3.4依據(jù)浮動薪酬，建立激勵機制

平衡記分卡實行的是浮動薪酬，也就是參照業(yè)績來分配報酬。其薪酬總額由基本工資、間接工資、浮動工資三個基本部分組成。這種薪酬系統(tǒng)中，業(yè)績評價的結果、浮動工資有一部分的聯(lián)系。不同情況下，與業(yè)績評價結果有聯(lián)系的浮動工資有不同的形式，有短期激勵手段、長期激勵手段。在設計激勵機制時，應將業(yè)績、報酬、組織目標三者聯(lián)系起來，避免應有的激勵作用無法發(fā)揮出來。石油企業(yè)一方面可以積極提升經(jīng)過平衡的指標，同時其激勵行為又能明確反映出評價標準的平衡，通過借助平衡記分卡進行管理，還要借助短期的財務業(yè)績獎勵來對企業(yè)高層管理人員予以獎勵。此外還可以采用以總體結果為基礎、以能力為基礎、收益共享、計分點計劃等激勵機制與平衡記分卡相結合的方式來促進企業(yè)績效管理工作的高效開展。

3.5完善信息系統(tǒng)，促進信息的高效流通

平衡記分卡在石油企業(yè)中的應用，其實施對溝通有很高的要求，為了確保企業(yè)溝通更加高效，進行信息化改革有其重要性，其關鍵在于要對信息系統(tǒng)進行完善。完善的信息系統(tǒng)能將平衡記分卡的內容進行整合并以互聯(lián)網(wǎng)的形式展現(xiàn)出來，讓企業(yè)員工能夠隨時借助互聯(lián)網(wǎng)獲得需要的信息。進一步完善信息系統(tǒng)對各類信息的歸類功能，對已經(jīng)完成、未完成的工作進行分類，能有效縮短信息獲取的時間，減少重復操作，集中精力在未完成的工作上，進而促進企業(yè)信息溝通的效率。同時，企業(yè)應建立起覆蓋整個企業(yè)信息完善的監(jiān)控系統(tǒng)，建立信息收集的數(shù)據(jù)庫，通過互聯(lián)網(wǎng)將企業(yè)的信息網(wǎng)連成一個整體，保障信息能傳達給每個員工，也能確保相關領導能及時接收到員工的反饋，進一步增強員工交流及對新管理方式的認同。通過數(shù)據(jù)、資料的提前收集，為平衡記分卡關鍵性指標的選擇、合適量化標準的確定提供支撐，保障從信息系統(tǒng)各個維度的指標中反映出企業(yè)的真實發(fā)展狀況，為企業(yè)領導決策提供參考。

4結語

在經(jīng)濟全球化、經(jīng)濟信息化、高科技化的21世紀，尤其是在我國加入WTO后，我國企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了很大的變化，企業(yè)績效管理理論、方法發(fā)生了重大變革。平衡記分卡被引入我國之后，一度成為企業(yè)績效管理探討的熱點。為了使得石油企業(yè)可以在市場競爭中更具有競爭力，有必要強化其績效管理，為此，需要加大對各種先進績效考核方法的研究和應用。本文對平衡記分卡在石油企業(yè)中的運用展開了分析，以期為石油企業(yè)的績效考核提供借鑒。

參考文獻

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作者:徐曉剛 單位:西安石油大學