鋼鐵企業(yè)績(jī)效管理中存在的問(wèn)題研究
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摘要：績(jī)效評(píng)價(jià)是企業(yè)改善內(nèi)部管理、提高自身效益的重要手段。文章針對(duì)結(jié)果績(jī)效管理不利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的缺點(diǎn)，提出了帶有績(jī)效反饋的生產(chǎn)過(guò)程績(jī)效管理方法，并開(kāi)發(fā)了相應(yīng)的生產(chǎn)過(guò)程績(jī)效管理系統(tǒng)，為生產(chǎn)管理人員績(jī)效可視化、過(guò)程化，提供了有力支撐，為績(jī)效評(píng)價(jià)的公開(kāi)、公正做了有益嘗試。
關(guān)鍵詞：鋼鐵企業(yè)；管理對(duì)策；績(jī)效評(píng)價(jià)
績(jī)效管理是一個(gè)全球化的現(xiàn)象。我國(guó)企業(yè)建立在現(xiàn)代企業(yè)的制度之中，企業(yè)制度的改革或者變更需要置身于在大的國(guó)際環(huán)境的當(dāng)中，才能吸取其經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀的管理方法，將我國(guó)企業(yè)的績(jī)效戰(zhàn)略制成國(guó)際化戰(zhàn)略，提高績(jī)效管理國(guó)際化管理水平，倡導(dǎo)國(guó)際化的創(chuàng)新。
一、企業(yè)績(jī)效管理與評(píng)價(jià)分析
企業(yè)作為一個(gè)系統(tǒng)是很復(fù)雜的，企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是它的最終目標(biāo)，企業(yè)管理者可以通過(guò)評(píng)價(jià)管理績(jī)效來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)這個(gè)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況的掌握，從而更好地控制和延續(xù)企業(yè)的發(fā)展。有效的績(jī)效管理制度可以激勵(lì)員工情緒，引發(fā)工作熱情，實(shí)現(xiàn)資源效益最大化，從而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。評(píng)價(jià)績(jī)效管理總體可以分為兩個(gè)方面，一是績(jī)效管理體制的開(kāi)展情況；二是這種制度對(duì)企業(yè)的幫助。企業(yè)績(jī)效管理是復(fù)雜系統(tǒng)，它的實(shí)施效果受到企業(yè)的結(jié)構(gòu)形式、發(fā)展目標(biāo)、制度體系文化等多個(gè)因素的不明確影響，另外還可能存在一些未知因素，因此可以把管理績(jī)效制度看作一個(gè)系統(tǒng)，利用系統(tǒng)的相關(guān)評(píng)價(jià)方法來(lái)進(jìn)行[1]。
1.對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)識(shí)不夠明確
鋼鐵企業(yè)對(duì)績(jī)效考核，沒(méi)有很明確很完善的認(rèn)識(shí)，習(xí)慣性的從理論角度來(lái)認(rèn)識(shí)和績(jī)效考核，認(rèn)為用績(jī)效考核來(lái)評(píng)定員工在工作期間的工作表現(xiàn)或者是工作完成情況，無(wú)法有利的理解績(jī)效管理的作用。另外，部分鋼鐵企業(yè)只注重經(jīng)濟(jì)效益的提高，不僅認(rèn)為績(jī)效管理是費(fèi)時(shí)費(fèi)力，也同時(shí)覺(jué)得績(jī)效管理體系在實(shí)施方面比較困難，不善使用管理工具，使員工在各項(xiàng)進(jìn)度中比較緩慢。不僅在理論上的認(rèn)識(shí)不夠明確，更在實(shí)際操作中欠缺實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)。
2.頂層設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)
績(jī)效目標(biāo)以及標(biāo)準(zhǔn)是績(jī)效管理和評(píng)價(jià)的直接依據(jù)，在鋼鐵績(jī)效管理過(guò)程中需要將其作為管理基礎(chǔ)。當(dāng)前，鋼鐵企業(yè)都在開(kāi)展績(jī)效管理試點(diǎn)工作，但是未形成系統(tǒng)、量化的考核目標(biāo)，存在著管理可行性和操作性差等缺陷?？己酥笜?biāo)的確定表達(dá)是企業(yè)管理的主觀意愿，但是沒(méi)有與員工建立相應(yīng)的溝通機(jī)制，帶有一定的強(qiáng)制形式，執(zhí)行效果不佳。
3.評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用沒(méi)有成效
績(jī)效考核的評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用是績(jī)效考核的落腳點(diǎn)和生命線，是企業(yè)績(jī)效考核的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。從目前鋼鐵企業(yè)實(shí)施績(jī)效考核的實(shí)際情況來(lái)看，基本沒(méi)有完善的績(jī)效報(bào)告制度，沒(méi)有及時(shí)將績(jī)效考核的評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)報(bào)送各部門，這樣，績(jī)效考核的結(jié)果成了一種形式，既沒(méi)有決策參考價(jià)值，也沒(méi)有信息資料作用，更沒(méi)有實(shí)用效果。沒(méi)有良好的績(jī)效考核反饋機(jī)制，也就無(wú)法發(fā)現(xiàn)考核中的各種問(wèn)題，更不能爭(zhēng)取各個(gè)部門和考核人員、被考核人員的建議與意見(jiàn)。
三、鋼鐵企業(yè)績(jī)效管理對(duì)策
1.企業(yè)制度的改變、觀念的更新
提高員工對(duì)于績(jī)效管理的正確認(rèn)識(shí)，深度掌握績(jī)效管理理論概念，充分的理解其理論意義，不僅是高層管理者，其一般員工都需理解其所需掌握的含義。重視理論文化，將績(jī)效管理與企業(yè)文化相結(jié)合，大力推廣，改變職員的價(jià)值觀。通過(guò)企業(yè)文化在無(wú)形中的影響和改善，將績(jī)效管理的價(jià)值所連接起來(lái)，系統(tǒng)傳遞出績(jī)效管理的作用，有效的形成一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值。同時(shí)通過(guò)大量的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)來(lái)樹(shù)立新的理念和新的方法，另外建立企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間的績(jī)效合作伙伴管理，營(yíng)造有利的績(jī)效良性循環(huán)管理環(huán)境，加強(qiáng)管理人員對(duì)績(jī)效管理工作的負(fù)責(zé)，做好客觀公正的績(jī)效考核評(píng)價(jià)與體系。
2.建立完善的績(jī)效考核體系
（1）過(guò)程績(jī)效分析與設(shè)計(jì)本文根據(jù)鋼鐵企業(yè)的生產(chǎn)特征建立了生產(chǎn)過(guò)程績(jī)效管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)工作流程主要包括編制績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效實(shí)施過(guò)程評(píng)價(jià)和績(jī)效管理結(jié)果反饋等。根據(jù)鋼鐵企業(yè)以往的生產(chǎn)數(shù)據(jù)分析績(jī)效數(shù)據(jù)，并確定每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)工作人員的績(jī)效目標(biāo)值。工作人員需依據(jù)自身的目標(biāo)實(shí)施具體工作，完成階段性生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃即可。后根據(jù)采集的生產(chǎn)績(jī)效管理信息對(duì)過(guò)程績(jī)效值和績(jī)效計(jì)劃的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較分析，對(duì)當(dāng)前績(jī)效管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析與總結(jié)，并對(duì)整體管理計(jì)劃進(jìn)行優(yōu)化。由于鋼鐵企業(yè)的生產(chǎn)量較大，生產(chǎn)工序較多，因此過(guò)程績(jī)效評(píng)價(jià)需要依據(jù)生產(chǎn)管理部門和生產(chǎn)環(huán)節(jié)對(duì)個(gè)人績(jī)效進(jìn)行差異化評(píng)價(jià)。就組織結(jié)構(gòu)層面來(lái)說(shuō)，可以將其劃分為企業(yè)級(jí)、部門級(jí)以及員工級(jí)別三個(gè)層次。員工的個(gè)人工作情況對(duì)部門或企業(yè)的生產(chǎn)以及經(jīng)濟(jì)效益有著決定性影響。為此，需要加強(qiáng)對(duì)員工工作的管控，從而明確當(dāng)前企業(yè)管理中存在的問(wèn)題，從而高效解決，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)生。部門主管的主要職責(zé)就是對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行管控、監(jiān)督與調(diào)整，并積極協(xié)調(diào)各部門協(xié)同合作，高層管理人員需依據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果決定企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向，并作出決策。為了保證崗位指標(biāo)的有效落實(shí)，文章采用KPI方法編制了績(jī)效管理方案，在實(shí)際應(yīng)用中，也采用數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)計(jì)算的相關(guān)辦法對(duì)崗位指標(biāo)以及權(quán)重進(jìn)行績(jī)效和配置，實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理結(jié)果的定量定性分析。采用平衡積分法可以將企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)濟(jì)效益轉(zhuǎn)化為績(jī)效管理的相關(guān)指標(biāo)，將其作為監(jiān)控企業(yè)發(fā)展管理效果的主要舉措。（2）構(gòu)建KPI績(jī)效管理系統(tǒng)指標(biāo)體系關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程關(guān)鍵因素的直接反饋。①需要根據(jù)職位確定績(jī)效管理指標(biāo)，并采用價(jià)值創(chuàng)造樹(shù)對(duì)指標(biāo)進(jìn)行整合以及深入分析，從而明確企業(yè)價(jià)值關(guān)鍵影響因素；②依據(jù)關(guān)鍵要素確定具體職位的KPI；③確定各指標(biāo)的權(quán)重以及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；④與職位工作人員和相關(guān)部門人員對(duì)KPI的可行性以及可操作性進(jìn)行協(xié)商討論，并最終確認(rèn)。當(dāng)確定了考核指標(biāo)后，需采用不同的方法對(duì)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，在考核工作開(kāi)始前需要確定員工分配指標(biāo)的具體權(quán)重，保證各權(quán)重配比科學(xué)，并制定明確的考核標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重需要由主要負(fù)責(zé)人根據(jù)鋼鐵企業(yè)生產(chǎn)以及發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行計(jì)算。其中員工績(jī)效指標(biāo)占據(jù)的比例為80%，其余均為人工考核分?jǐn)?shù)，依據(jù)員工的具體表現(xiàn)以及學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行評(píng)分。不同指標(biāo)下考核標(biāo)準(zhǔn)也有所差異，如望大和望小。所謂望大就是說(shuō)指標(biāo)加高，而打分的權(quán)重也會(huì)相對(duì)較大。望小就是指標(biāo)較低，打分權(quán)重也相對(duì)小。指標(biāo)望大望小的區(qū)別取決于目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，而該標(biāo)準(zhǔn)的制定需要基于大量歷史數(shù)據(jù)分析，對(duì)未來(lái)目標(biāo)進(jìn)行合理推測(cè)。部門主管需要依據(jù)推測(cè)的結(jié)果并聯(lián)合實(shí)際制定各指標(biāo)的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。
3.建立績(jī)效考核評(píng)價(jià)制度
（1）制定科學(xué)的指標(biāo)體系利用KPI體系設(shè)計(jì)包括公司內(nèi)部財(cái)務(wù)狀況、行業(yè)內(nèi)外環(huán)境、公司內(nèi)部生產(chǎn)能力、公司內(nèi)部創(chuàng)新能力。公司內(nèi)部財(cái)務(wù)狀況績(jī)效指標(biāo)側(cè)重于財(cái)務(wù)效益指標(biāo)、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。指標(biāo)名稱有凈資產(chǎn)收益率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率、資本保值增值率；行業(yè)內(nèi)外環(huán)境績(jī)效指標(biāo)側(cè)重于服務(wù)狀況和品牌狀況。指標(biāo)名稱有客戶滿意度和保留率、市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)滲透力；公司內(nèi)部生產(chǎn)能力的績(jī)效指標(biāo)側(cè)重于效率狀況。指標(biāo)名稱有生產(chǎn)能力利用率、配送及時(shí)率、激勵(lì)機(jī)制；公司內(nèi)部創(chuàng)新能力的績(jī)效指標(biāo)有技術(shù)、產(chǎn)品創(chuàng)新程度、員工能力、企業(yè)文化。（2）科學(xué)運(yùn)用績(jī)效管理考核結(jié)果需積極將績(jī)效考核信息與企業(yè)管理工作相結(jié)合，對(duì)于鋼鐵企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以將績(jī)效考核結(jié)果作為人力資源優(yōu)化配置的主要依據(jù)，如任用、晉級(jí)、加薪、獎(jiǎng)勵(lì)等；需全面分析考核結(jié)果，總結(jié)人力資源管理以及績(jī)效管理中存在的問(wèn)題，積極向員工反饋評(píng)估結(jié)果，幫助員工確立正確的職業(yè)發(fā)展方向，并提供生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)等平臺(tái)，提升員工的自身專業(yè)素養(yǎng)[2]。
四、結(jié)束語(yǔ)
綜上所述，國(guó)有企業(yè)績(jī)效考核雖然作為企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁叨戎匾?，但還存在著許多問(wèn)題。然而各企業(yè)績(jī)效考核的問(wèn)題不一而足，在實(shí)際工作中要結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)，建立適合本企業(yè)的績(jī)效考核體系，才能充分發(fā)揮績(jī)效考核的積極作用，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供可靠保障。
參考文獻(xiàn)
[1]董秀娟.國(guó)有鋼鐵企業(yè)中層管理人員績(jī)效考核研究[J].價(jià)值工程，2010，29（31）：68-69.
[2]李曉輝，周永源.鋼鐵企業(yè)規(guī)模、管理與績(jī)效[J].科技管理研究，2011，31（2）：130-133.
作者:王乃卿 單位:安陽(yáng)鋼鐵集團(tuán)有限責(zé)任公司銷售總公司