維吾爾醫(yī)院的績效管理發(fā)展

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摘要：醫(yī)院提升管理水平和促進(jìn)工作計(jì)劃實(shí)施的重要方式之一則為醫(yī)院績效管理，此也為提升工作效率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。現(xiàn)分析我院績效管理發(fā)展狀況。

關(guān)鍵詞：績效管理；醫(yī)院；維吾爾醫(yī)醫(yī)院績效管理

0引言

醫(yī)院績效管理系統(tǒng)具有完整性，需將醫(yī)院戰(zhàn)略作為導(dǎo)向。醫(yī)院績效方案是建立在醫(yī)院工作分析和目標(biāo)管理之上的，若醫(yī)院無目標(biāo)管理，則無法確定各部門和崗位績效目標(biāo)。隨著社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，我國醫(yī)療體制也得到不斷改善。各地區(qū)醫(yī)院逐步進(jìn)入到全面改革階段，建立可滿足自身特征的考核制度和績效管理，此趨勢勢在必行[1]。本文用綜述方式討論維吾爾醫(yī)院績效管理發(fā)展?fàn)顩r，達(dá)到促進(jìn)醫(yī)院健康、長遠(yuǎn)發(fā)展的目的。具體報(bào)告如下。

1醫(yī)院績效管理的根本目的

醫(yī)院實(shí)施績效管理均需遵從制度化、提升與反饋、開放與公開等原則，質(zhì)量考核原則需按照行政部門職能，將考核細(xì)則做出分解，考核醫(yī)技、臨床等科室的醫(yī)療行為狀況。醫(yī)院績效管理指醫(yī)院在戰(zhàn)略基礎(chǔ)上所實(shí)施的管理活動之一，其目的為討論職代會、醫(yī)院黨委會所討論的醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略方向等。評價業(yè)績，把醫(yī)院績效管理體系應(yīng)用到日常管理中，以激勵和引導(dǎo)員工持續(xù)改進(jìn)業(yè)績，并完整目的，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，深入落實(shí)“以患者為中心”的宗旨，進(jìn)而促進(jìn)提升醫(yī)院員工和科主任等工作能力。

2醫(yī)院績效考核管理的現(xiàn)狀

現(xiàn)目前大部分醫(yī)院均在實(shí)施績效管理，醫(yī)院內(nèi)部收入分配制度和績效考核均得到進(jìn)一步完善。通過合理科學(xué)的預(yù)算，調(diào)整和控制總量，按照醫(yī)院服務(wù)工作風(fēng)險(xiǎn)、工作效率、工作數(shù)量、科室業(yè)績、技術(shù)含量等確定績效等級，建立薪酬激勵、績效管理相結(jié)合的模式，將工作分配制度徹底轉(zhuǎn)變?yōu)樾滦涂冃Э己四Ｊ健４蟛糠轴t(yī)院在考核績效中采用計(jì)件制、關(guān)鍵績效制、平衡計(jì)分卡等方式，將醫(yī)護(hù)人員科研能力、專業(yè)素質(zhì)、學(xué)歷等，以及患者投訴糾紛、滿意度、藥占比狀況、住院費(fèi)用、門診費(fèi)用、護(hù)理質(zhì)量等納入至績效考核中，設(shè)立新型績效管理和考核機(jī)制，以往考評體系主要以財(cái)務(wù)作為維度。建立收入分配制度，避免各醫(yī)護(hù)人員薪酬和檢查開單、藥品處方等存在直接性關(guān)聯(lián)，體現(xiàn)出優(yōu)績優(yōu)酬、多勞多得的理念。分配方式將成本核算作為基礎(chǔ)，綜合關(guān)鍵指標(biāo)、考核指標(biāo)等模式，并將其發(fā)展為結(jié)合目標(biāo)管理，依據(jù)各部門不同性質(zhì)，評價分配模式。

3醫(yī)院績效考核管理的難點(diǎn)和對策

完善且科學(xué)的績效管理方式具有一定導(dǎo)向、規(guī)范、激勵的作用，且可促進(jìn)醫(yī)院健康長遠(yuǎn)的發(fā)展。績效考核管理為長時間且系統(tǒng)的一個過程。主要包含績效結(jié)果、反饋、考核、實(shí)施、計(jì)劃等環(huán)節(jié)，考核環(huán)節(jié)作為核心，績效考核和管理有所差異，考核為管理的一個重要構(gòu)成部分，大多數(shù)醫(yī)院均較為重視管理[2]。但仍然部分醫(yī)院在績效管理上存在較多缺陷，包含考核指標(biāo)不夠完善、目標(biāo)不夠清晰、考核標(biāo)準(zhǔn)不明確、缺乏和員工溝通等，醫(yī)院績效管理機(jī)制不夠完善和科學(xué)，造成實(shí)際管理時，各醫(yī)護(hù)人員則缺乏激勵，甚至?xí)霈F(xiàn)部分不利影響。醫(yī)院考核指標(biāo)較多，客觀科學(xué)地確定滿足本醫(yī)院發(fā)展的指標(biāo)則具有一定難度。怎樣選擇平衡效果好、可操作性強(qiáng)的定量和定性指標(biāo)，以免員工為完成績效而敷衍，避免管理僅在于形式，也需進(jìn)一步進(jìn)行探索[3-4]。筆者認(rèn)為可從以下三個方面著手：①加強(qiáng)醫(yī)院績效管理意識，進(jìn)一步明確核心內(nèi)容。首先醫(yī)院管理層人員需足夠重視，勿單一地把考核狀況和薪酬制度兩者做出相應(yīng)關(guān)聯(lián)?？冃Ч芾硗瑫r，需主動和員工進(jìn)行有效交流和溝通，讓各員工均明確此次目標(biāo)，并及時反饋考核狀況。積極落實(shí)以人為本、集思廣益的理念，確保醫(yī)護(hù)人員真正參與到此次管理中，并加強(qiáng)探討此次服務(wù)的工作責(zé)任、內(nèi)容、目標(biāo)等，提升服務(wù)水平和工作效率，建立和諧且良好的就醫(yī)環(huán)境和氛圍[5-6]；②進(jìn)一步落實(shí)并完善績效考核體系，加強(qiáng)規(guī)范績效管理并實(shí)施，醫(yī)院按照目前所采集信息的可操作性，進(jìn)行公證有影響力，以及具備專業(yè)能力的專家進(jìn)行篩選，制定考核指標(biāo)。并合理、科學(xué)地判定各崗位工作人員構(gòu)成、歷史因素、風(fēng)險(xiǎn)狀況、技術(shù)難度等。實(shí)施過程中，需綜合判定醫(yī)療服務(wù)的定性和定量狀況，建立工資基數(shù)、崗位系數(shù)、崗位級別等，實(shí)施“崗變薪變，以崗定薪”的制度，且需確保公平[7-8]。而合理有效的績效考核，更能將各醫(yī)護(hù)人員的價值體現(xiàn)出，激發(fā)各工作人員積極性，提升服務(wù)質(zhì)量和水平；③加強(qiáng)創(chuàng)建信息化平臺。通過整合醫(yī)院成本管理平臺、診療平臺、財(cái)務(wù)管理和預(yù)算管理平臺等，將醫(yī)院實(shí)際運(yùn)行狀況多方面反應(yīng)出，以便實(shí)施績效管理考核，全面建立績效管理相應(yīng)體系。績效管理的發(fā)展過程具有動態(tài)性，設(shè)計(jì)管理制度時需與時俱進(jìn)，根據(jù)各醫(yī)院實(shí)際狀況定制個性化方案，并用創(chuàng)新型眼光完善實(shí)施績效管理。制定績效管理計(jì)劃和方案時，常常會受各方面抵觸和阻力，因此，只有全面落實(shí)溝通交流工作，才可確?？冃Ч芾矸桨疙樌麑?shí)施。

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作者:依把代提·艾買提 單位:新疆維吾爾自治區(qū)維吾爾醫(yī)醫(yī)院