探討成品油零售企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理模式創(chuàng)新

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摘要:基于互聯(lián)網(wǎng)+背景，對(duì)成品油零售企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理模式創(chuàng)新問題，做了簡單的論述，分析互聯(lián)網(wǎng)+成品油經(jīng)濟(jì)管理模式發(fā)展的必然性，提出在此背景下，成品油零售企業(yè)要積極的利用網(wǎng)銷渠道，建設(shè)智慧加油站，創(chuàng)新銷售模式，以適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)形勢的發(fā)展，獲取更多的市場份額，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型。

關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng)+成品油；零售企業(yè)；經(jīng)濟(jì)管理；模式

創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)+是2012年互聯(lián)網(wǎng)智庫CEO于揚(yáng)提出的，馬化騰與馬云等均有所提及。到2015年政府工作報(bào)告中，提出了互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)計(jì)劃，積極的推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，借助云計(jì)算與大數(shù)據(jù)等，促進(jìn)電子商務(wù)與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展，這標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)+已經(jīng)上升為國家戰(zhàn)略，打造工業(yè)4.0。

一、互聯(lián)網(wǎng)+概念互聯(lián)網(wǎng)+理念

主要是借助數(shù)據(jù)信息資源，實(shí)現(xiàn)資源共享與交互，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)，整合社會(huì)資源，進(jìn)而提高工業(yè)生產(chǎn)效率，促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，促進(jìn)新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，進(jìn)而拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)+思維作為商業(yè)經(jīng)營模式，是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+特征的高度概括與提煉，從多維度總結(jié)，是動(dòng)態(tài)的，隨著時(shí)間與技術(shù)等的發(fā)展而不斷重構(gòu)的，因此若想要充分的理解互聯(lián)網(wǎng)+思維，需要抓其本質(zhì)，合理的運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+理念。

二、互聯(lián)網(wǎng)+背景下的經(jīng)濟(jì)特征

（一）生產(chǎn)與消費(fèi)信息化

基于互聯(lián)網(wǎng)+背景下，商品從生產(chǎn)消費(fèi)到市場交易整個(gè)過程，實(shí)現(xiàn)了信息化與數(shù)字化，并且實(shí)現(xiàn)了工業(yè)體系和信息化的高度融合，是互聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)濟(jì)形態(tài)的基礎(chǔ)，同時(shí)也是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必經(jīng)階段。簡單來說，隨著互聯(lián)網(wǎng)+思維的滲透，通過構(gòu)建協(xié)同制造系統(tǒng)，基于市場需求，來生產(chǎn)商品，發(fā)揮企業(yè)資源優(yōu)勢，借助信息資源，能夠確保產(chǎn)品銷售與資金管理效率，同時(shí)借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷售，擴(kuò)大銷售量，降低銷售成本。

（二）業(yè)態(tài)界線模擬化

互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展，使得各個(gè)行業(yè)與產(chǎn)業(yè)之間的業(yè)態(tài)界限被打破，加深了產(chǎn)業(yè)交互，構(gòu)建綜合性跨界產(chǎn)業(yè)模式，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與產(chǎn)業(yè)為模式核心，將實(shí)現(xiàn)商品綜合服務(wù)配套為主要目的。除此之外，市場主體多元化，主要是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)以及手段的應(yīng)用，使得以往產(chǎn)業(yè)間信息不對(duì)稱以及技術(shù)壁壘等被打破，互聯(lián)網(wǎng)市場的參與者數(shù)量不斷地增加，而且實(shí)現(xiàn)了主體多元化。

（三）銷售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)化

互聯(lián)網(wǎng)+背景下，商品銷售終端轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)+的平臺(tái)化銷售網(wǎng)絡(luò)，以往的由生產(chǎn)主導(dǎo)型的產(chǎn)業(yè)末端環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)逐漸被替代。以往以生產(chǎn)端為市場驅(qū)動(dòng)因素，受到市場多元化以及銷售網(wǎng)絡(luò)的影響，逐漸的轉(zhuǎn)變成以消費(fèi)終端驅(qū)動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)市場結(jié)構(gòu)?；诨ヂ?lián)網(wǎng)+經(jīng)濟(jì)形態(tài)中，經(jīng)營管理更加重視市場運(yùn)行效率，來增強(qiáng)市場競爭力，提升商業(yè)模式市場化水平。

三、互聯(lián)網(wǎng)+背景下成品油零售企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理模式創(chuàng)新

（一）加快企業(yè)轉(zhuǎn)型

互聯(lián)網(wǎng)+成品油的發(fā)展，使得成品油傳統(tǒng)行業(yè)受到了極大的影響。可以說互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，對(duì)零售業(yè)的沖擊極大，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示零售業(yè)業(yè)績下滑75%，傳統(tǒng)成品油銷售企業(yè)已然被推到信息化浪潮的前端，為了能夠加快企業(yè)轉(zhuǎn)型，大型成品油零售企業(yè)已經(jīng)開始積極的探索互聯(lián)網(wǎng)+成品油零售模式，比如中石油的互聯(lián)網(wǎng)+加油站戰(zhàn)略，再比如石油化的淘寶便利店，和互聯(lián)網(wǎng)BAT開展合作，而且民營與外資企業(yè)，也紛紛參與到互聯(lián)網(wǎng)+的隊(duì)伍中，可以說到了2015年互聯(lián)網(wǎng)+成品油消零售業(yè)，已經(jīng)全面開啟。互聯(lián)網(wǎng)+成品油零售已經(jīng)成為了成品油零售業(yè)發(fā)展的趨勢，而企業(yè)要想不斷地適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)形勢的發(fā)展，則需要加快企業(yè)轉(zhuǎn)型，參與到互聯(lián)網(wǎng)+成品油零售中來，結(jié)合自身的優(yōu)勢，利用互聯(lián)網(wǎng)活市場，做好創(chuàng)新經(jīng)營。

（二）加快智慧加油站的建設(shè)

基于互聯(lián)網(wǎng)+思維模式下，未來成品油零售業(yè)將會(huì)不斷地朝向現(xiàn)代化綜合服務(wù)商進(jìn)行轉(zhuǎn)變，對(duì)此大型成品油零售企業(yè)基于發(fā)展戰(zhàn)略，已經(jīng)開展智慧加油站建設(shè)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建人•車•生活加油站。智慧加油站的建設(shè)，需要基于以下要點(diǎn)：（1）搭建運(yùn)行框架。首先，構(gòu)建展示體驗(yàn)平臺(tái)。需要建設(shè)成品油推廣店與線下體驗(yàn)店等。線上銷售服務(wù)渠道，可以利用各大商城與微信營銷，開發(fā)屬于自己企業(yè)的APP客戶端，來進(jìn)行線上銷售，實(shí)現(xiàn)線上與線下高效互動(dòng)，為用戶提供產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)，進(jìn)而增強(qiáng)客戶粘性。其次，建立智能信息化平臺(tái)。需要構(gòu)建運(yùn)營監(jiān)控系統(tǒng)與油品檢測以及損耗管理等系統(tǒng)，借助調(diào)度指揮運(yùn)營監(jiān)控的資源優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)級(jí)業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)調(diào)度以及設(shè)備監(jiān)測等運(yùn)營監(jiān)控功能，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)高效的運(yùn)營監(jiān)管服務(wù)，利用加油機(jī)付出量以及地灌庫存量標(biāo)準(zhǔn)體積智能換算，實(shí)現(xiàn)異常損耗精準(zhǔn)分析。利用智能信息化平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)場高效管理，做好數(shù)據(jù)分析，進(jìn)而為優(yōu)化管理，提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐。最后，構(gòu)建多元化支付平臺(tái)?；ヂ?lián)網(wǎng)+成品油零售的實(shí)現(xiàn)，需要完善配套設(shè)施，而支付平臺(tái)便是主要內(nèi)容，包括云POS系統(tǒng)以及不下車支付功能等，實(shí)現(xiàn)多元化支付系統(tǒng)建設(shè)。（2）立體化銷售模式?；诨ヂ?lián)網(wǎng)+發(fā)展背景，成品油零售企業(yè)經(jīng)營采取的多為融合銷售模式，實(shí)現(xiàn)線上與線下聯(lián)合營銷，以滿足多元化消費(fèi)需求。企業(yè)可以通過開通網(wǎng)上商城，實(shí)現(xiàn)跨界營銷，借助電信、微信支付、支付寶等平臺(tái)，為客戶提供更多的生活服務(wù)?？梢源罱ó悩I(yè)聯(lián)盟平臺(tái)，進(jìn)而為客戶提供更多的服務(wù)，實(shí)施跨界營銷，基于互聯(lián)網(wǎng)+思維，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，提供全方位的服務(wù)?？缃鐮I銷能夠聚集各界資源，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)勢互補(bǔ)，構(gòu)建商業(yè)生態(tài)圈。構(gòu)建企業(yè)合作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)共贏，客戶效益最大化，來提高市場競爭力。

（三）注重用戶體驗(yàn)

基于互聯(lián)網(wǎng)+背景下的成品油零售業(yè)務(wù)的開展，需要注重用戶體驗(yàn)，也就是說在成品油銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)，均需要從用戶的角度去思考，為其提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)服務(wù)。無論是傳統(tǒng)零售，還是互聯(lián)網(wǎng)+零售業(yè)，其存在的基礎(chǔ)均是客戶，而且互聯(lián)網(wǎng)+零售業(yè)下，市場主體多元化，各主體競爭的主要對(duì)象是客戶，因此注重用戶體驗(yàn)感受，已經(jīng)成為了各大企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的重點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)+時(shí)代，市場供求關(guān)系中，用戶是主導(dǎo)者，縱觀成功轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)+零售的企業(yè)，能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)所有的經(jīng)營活動(dòng)與業(yè)務(wù)，均是圍繞著用戶體驗(yàn)而做的，提供滿足用戶需求的服務(wù)或者產(chǎn)品，來獲取客戶群。

（四）注重?cái)?shù)據(jù)分析

互聯(lián)網(wǎng)+市場下，數(shù)據(jù)是反映市場經(jīng)營與用戶行為的主要依據(jù)，利用云計(jì)算與大數(shù)據(jù)技術(shù)等，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，來發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值，進(jìn)而構(gòu)建新型的社會(huì)生態(tài)。大數(shù)據(jù)作為互聯(lián)網(wǎng)+市場數(shù)據(jù)分析的主要技術(shù)與方法，通過收集與整理海量數(shù)據(jù)，進(jìn)而完成用戶行為數(shù)據(jù)分析工作，來挖掘市場用戶的內(nèi)在需求，基于此來準(zhǔn)確的定位成品油零售與服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，產(chǎn)品價(jià)值是關(guān)鍵，需要基于用戶需求，定位產(chǎn)品，將用戶體驗(yàn)服務(wù)到極致，力求超出用戶預(yù)期，來獲取市場。而且互聯(lián)網(wǎng)+市場下，多方共贏的經(jīng)濟(jì)模式是主要存在形式，實(shí)現(xiàn)多主體共建以及資源共享，來滿足各方需求。四、結(jié)束語互聯(lián)網(wǎng)+背景下，成品油零售企業(yè)要樹立新的發(fā)展理念，創(chuàng)新經(jīng)營模式，加強(qiáng)合作，實(shí)現(xiàn)共贏，為用戶提供更多高價(jià)值的體驗(yàn)服務(wù)，創(chuàng)新多種銷售渠道，建立立體銷售模式，以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)市場的發(fā)展。

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作者:涂剛 單位:中海石油煉化有限責(zé)任公司