論教育培訓(xùn)成效的控制
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影響和制約企業(yè)教育培訓(xùn)控制效果的因素主要有以下幾個方面。
（一）教育培訓(xùn)理念的制約
1．對培訓(xùn)投入的認識存在偏差?，F(xiàn)代企業(yè)教育培訓(xùn)將企業(yè)教育培訓(xùn)納入戰(zhàn)略規(guī)劃，視教育培訓(xùn)成本為戰(zhàn)略投資。企業(yè)緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略基本方針和任務(wù)，按照規(guī)定投入培訓(xùn)資金，但對投入的認識不夠，45．2％的被調(diào)查者認為培訓(xùn)經(jīng)費增加企業(yè)負擔(dān)。高層缺乏對資金的理順、調(diào)控和監(jiān)督，需要提高教育培訓(xùn)資金利用率。對培訓(xùn)的認識偏差還存在于培訓(xùn)項目的確定上，企業(yè)需要什么樣的培訓(xùn)缺乏嚴(yán)格培訓(xùn)需求分析，不是根據(jù)企業(yè)發(fā)展和職工績效確定培訓(xùn)內(nèi)容，而是由基層單位填報計劃，基層單位征求職工意見確定需求，這樣的計劃很多對單位是無意義的，有的直接由上級單位確定培訓(xùn)計劃，導(dǎo)致計劃多數(shù)不符合基層單位和職工發(fā)展實際。
2．教育培訓(xùn)覆蓋范圍不合理。隨著培訓(xùn)范圍的不斷擴展，現(xiàn)代培訓(xùn)已覆蓋企業(yè)發(fā)展和個人成長的各個方面。部分企業(yè)的培訓(xùn)主要集中在技術(shù)技能和營銷模塊，對現(xiàn)代管理、個人發(fā)展等培訓(xùn)嚴(yán)重不足。
3．職責(zé)分工不明確，協(xié)助機制不健全。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，62．3％的被調(diào)查者認為教育培訓(xùn)是人事部門的工作，甚至部分人員認為企業(yè)所出現(xiàn)的各種問題，主要是因為職工素質(zhì)不高，職工素質(zhì)不高是人事部門培訓(xùn)做得不好，不是我們職能部門的主要責(zé)任。
（二）控制體系的制約
教育培訓(xùn)成效控制體系是企業(yè)實現(xiàn)有效控制的核心。沒有控制體系的建設(shè)，就無法規(guī)范有序地對教育培訓(xùn)成效進行掌控，企業(yè)的培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化目標(biāo)、規(guī)劃、流程和監(jiān)督等方面制度不完善不健全制約轉(zhuǎn)化質(zhì)量。當(dāng)前，國內(nèi)企業(yè)對如何提高教育培訓(xùn)成效幾乎都沒有具體規(guī)定，在這方面的認識存在不足和誤區(qū)，而控制體系又是提高培訓(xùn)成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
（三）成效輔導(dǎo)和激勵不足
當(dāng)參訓(xùn)人員掌握了學(xué)習(xí)內(nèi)容后，如何應(yīng)用到工作實際，實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化計劃如何具體落實、如何給予指導(dǎo)和幫助？多數(shù)企業(yè)主要靠職工自己管理培訓(xùn)知識和技能的應(yīng)用，自己監(jiān)督自己成效大打折扣，參訓(xùn)人員培訓(xùn)后更多的是擱置一邊，培訓(xùn)成效輔導(dǎo)不足的問題嚴(yán)重制約企業(yè)教育培訓(xùn)知識應(yīng)用的實施質(zhì)量。同時，激勵制度的不完善很難調(diào)動全員提高培訓(xùn)成效的積極性。
二、完善培訓(xùn)控制體系，提升教育培訓(xùn)成效
如何有效控制教育培訓(xùn)成效，提高投入產(chǎn)出效益，成為企業(yè)教育培訓(xùn)工作面臨的新問題。企業(yè)應(yīng)在教育培訓(xùn)中做好培訓(xùn)文化打造、溝通輔導(dǎo)、分類控制和激勵等工作。解決認識偏差、控制體系不完善等制約培訓(xùn)成效的突出問題。根據(jù)培訓(xùn)特點細化培訓(xùn)類別，按照培訓(xùn)類別采取不同的轉(zhuǎn)化措施和轉(zhuǎn)化流程，健全提高培訓(xùn)成效的流程控制體系，加強成效輔導(dǎo)，實現(xiàn)教育培訓(xùn)成效的有效控制。
（一）打造自己的培訓(xùn)文化
解決教育培訓(xùn)理念的問題，就要營造適合自己的培訓(xùn)文化。首先，轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)觀念。讓領(lǐng)導(dǎo)對現(xiàn)代培訓(xùn)理念有一個清醒的認識，使其明白教育培訓(xùn)投入應(yīng)該是企業(yè)戰(zhàn)略投資的一部分。其次，轉(zhuǎn)變職工認識。要通過宣傳和學(xué)習(xí)，讓全體職工明白教育培訓(xùn)的目的和意義，糾正培訓(xùn)是福利、培訓(xùn)是旅游、培訓(xùn)是休息的錯誤認識，灌輸培訓(xùn)是提升個人能力、實現(xiàn)職業(yè)規(guī)劃、提升公司績效的重要途徑。再次，明確職責(zé)分工。培訓(xùn)不只是人事部門的工作，培訓(xùn)成果的實現(xiàn)需要各部門的共同努力，人事部門是培訓(xùn)的組織者、管理者，各部門是提升教育培訓(xùn)成效的執(zhí)行者、監(jiān)督者和反饋者。因此，要調(diào)動各部門的工作積極性，共參與，協(xié)助推進培訓(xùn)工作順利開展。
（二）加強培訓(xùn)需求分析，化被動為主動
企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)常是下一個通知要求哪些人在什么時間什么地點舉辦某某內(nèi)容的培訓(xùn)，請大家務(wù)必參加，若不能參加務(wù)必向領(lǐng)導(dǎo)請假。這樣的培訓(xùn)通知會讓職工覺得參加培訓(xùn)是上級安排的，是被動的，自己只是去應(yīng)付上級的檢查，培訓(xùn)結(jié)束就不會認真思考、積極應(yīng)用，效果自然不佳。企業(yè)和職工是否需要培訓(xùn)，需要什么樣的培訓(xùn)，這是企業(yè)培訓(xùn)工作初期階段必須考慮的問題，是培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)，直接影響培訓(xùn)工作各環(huán)節(jié)成效。企業(yè)應(yīng)結(jié)合實際構(gòu)建自己培訓(xùn)需求分析模型，就是要規(guī)范培訓(xùn)需求分析，從企業(yè)發(fā)展和職工成長需要出發(fā)，分析培訓(xùn)需求，確保培訓(xùn)需求符合企業(yè)戰(zhàn)略需要，符合企業(yè)發(fā)展的實際，更符合職工的職業(yè)規(guī)劃，通過構(gòu)建模型，提高培訓(xùn)計劃的針對性和有效性。培訓(xùn)前應(yīng)該讓參加者查找自己工作的不足，自己想進一步提高的地方，這些地方的提高對自己、對公司有什么好處，讓職工帶著對知識的渴求去參加培訓(xùn)。樹立職工自我發(fā)展意識，把“要我培訓(xùn)”變成“我要培訓(xùn)”，提高職工參與教育培訓(xùn)的積極性。
（三）加強控制溝通，確保信息暢通
教育培訓(xùn)主要涉及到組織者、培訓(xùn)機構(gòu)和參訓(xùn)者三方人員，即組織者———公司，參訓(xùn)者———干部職工，培訓(xùn)機構(gòu)———行業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、外部培訓(xùn)機構(gòu)和企業(yè)內(nèi)部講師。建立良好的溝通制度，可以實現(xiàn)以上主體間信息的有效傳遞。對于企業(yè)來說特別要加強和培訓(xùn)機構(gòu)的溝通，因為多數(shù)培訓(xùn)是在培訓(xùn)機構(gòu)實施。通過溝通了解參訓(xùn)人員應(yīng)該學(xué)到什么、掌握的情況如何、應(yīng)用時注意什么等，以便于目標(biāo)明確地指導(dǎo)參訓(xùn)人員實際運用。通過和參訓(xùn)人員溝通，開展培訓(xùn)績效輔導(dǎo)，了解和掌握參訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)思想動態(tài)、培訓(xùn)愿望和培訓(xùn)轉(zhuǎn)化情況，根據(jù)需要及時調(diào)整內(nèi)容，增加職工個人成長的相關(guān)培訓(xùn)，擴大培訓(xùn)覆蓋面。多了解職工培訓(xùn)后的情況，注重發(fā)現(xiàn)知識和技能運用的困難環(huán)節(jié)，根據(jù)職工培訓(xùn)成效轉(zhuǎn)化困難的不同情況，開展培訓(xùn)績效的具體輔導(dǎo)，從而全面提高培訓(xùn)成效控制的質(zhì)量。
（四）明確特點，分類控制
多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)主要包括機關(guān)行政管理、生產(chǎn)、市場營銷、物流配送、后勤服務(wù)和個人發(fā)展等。通過調(diào)查總結(jié)，為便于對教育培訓(xùn)成果實施有效控制，可以將企業(yè)的教育培訓(xùn)分為思想理念類、行為類、操作類和業(yè)務(wù)技能類。
1．思想理念類培訓(xùn)。思想理念類主要指思想政治教育、黨性教育和行業(yè)發(fā)展理念、個人職業(yè)規(guī)劃等方面的培訓(xùn)。這一類培訓(xùn)內(nèi)容相對抽象，主要以理論和認識為主，在實際工作中應(yīng)用周期較長，短期內(nèi)難以見到成效，并且難以考評培訓(xùn)轉(zhuǎn)化成效。針對這一特點，應(yīng)注重將學(xué)習(xí)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為參訓(xùn)人員的理解與心得，轉(zhuǎn)化為實踐，探索不足，創(chuàng)新學(xué)習(xí)理念，再指導(dǎo)實踐，并注重考核的長期性。比如某市煙草公司通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)“兩個至上”行業(yè)價值觀，學(xué)習(xí)結(jié)束后要求參訓(xùn)人員撰寫心得體會，在思想認識上發(fā)生了哪些轉(zhuǎn)變，有什么新的認識，這些認識對以后的工作有什么好處等。將學(xué)習(xí)心得在單位內(nèi)部進行公示，接受大家的監(jiān)督。要組織參訓(xùn)人員給未參訓(xùn)人員上課或者開展討論會，通過講解和討論將其學(xué)到的新觀點傳遞給其他職工，擴大培訓(xùn)影響范圍。半年或更長時間后，參訓(xùn)人員撰寫思想理念的指導(dǎo)意義報告，詳細總結(jié)新思想給自己帶來的變化，由相關(guān)部門對成效進行總結(jié)，努力探索新理論。某市煙草公司根據(jù)培訓(xùn)成效的創(chuàng)新，提出“明示承諾制度”這一新理念，用新的理論指導(dǎo)實踐，取得明顯成效，得到上級公司的認可，在全國煙草行業(yè)推廣。
2．行為類培訓(xùn)。行為類主要指言行舉止的行為準(zhǔn)則、文明禮儀、活動和表演等，這部分內(nèi)容具有快速轉(zhuǎn)化性，且便于考核。但這部門內(nèi)容最具有反復(fù)性，因此，應(yīng)當(dāng)長期強調(diào)。某市煙草公司開展演講培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員要根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容對照自身不足，詳細列舉自身手勢、發(fā)音、語氣等需要提高的地方，在一定范圍內(nèi)進行公示，接受同事和領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督，半個月后由同事不記名提出其轉(zhuǎn)變不到位的地方，告知本人。這樣反復(fù)進行三次以上，強化其行為意識。對其整體轉(zhuǎn)化情況給予客觀的總結(jié)再升華，將同事們良好的評價傳達給本人，提高其成就感和主動轉(zhuǎn)化意識。同事們在提出意見的同時，也是對自己要求的提高。通過實施成效控制，某市煙草公司演講人員各類行為表現(xiàn)得到升華，在全國煙草行業(yè)演講比賽中取得一等獎。
3．業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)。業(yè)務(wù)技能類主要指管理、溝通、生產(chǎn)、營銷和服務(wù)等，主要包括行政管理、生產(chǎn)管理、營銷服務(wù)等方面，這類培訓(xùn)內(nèi)容以技能為主，隨著環(huán)境的變化技巧也相應(yīng)變化，環(huán)境的多樣性和多變性給這類培訓(xùn)的實際運用帶來困難。應(yīng)分以下幾個步驟來控制培訓(xùn)成效。某市煙草公司開展煙草專賣法律法規(guī)培訓(xùn)，一是培訓(xùn)后撰寫總結(jié)，并且對總結(jié)進行具體要求，比如培訓(xùn)師講的關(guān)鍵點、重點和難點，切實將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為職工個人認識。二是對照標(biāo)準(zhǔn)查找不足。將培訓(xùn)內(nèi)容逐條逐項與自己比較，詳細列舉自己在工作應(yīng)用中存在的差距。三是根據(jù)差距制定轉(zhuǎn)化計劃書。計劃書要詳細到周甚至到天，寫明自己如何去做、如何運用，將計劃書報培訓(xùn)主管部門和自己的上司。四是檢查和輔導(dǎo)。培訓(xùn)主管部門和上司應(yīng)定期對參訓(xùn)人員的轉(zhuǎn)化計劃進行檢查，查看其落實得是否到位、是否按期落實、落實績效如何等，發(fā)現(xiàn)問題不要批評而應(yīng)給予鼓勵，糾正轉(zhuǎn)化方向。五是交流座談，提高創(chuàng)新。對參訓(xùn)人員轉(zhuǎn)化計劃完成后，召開座談會，相互交流經(jīng)驗，讓大家共享成果，擴展成效輻射范圍，同時，通過總結(jié)創(chuàng)新業(yè)務(wù)技能。某市煙草公司在培訓(xùn)成效控制中取得成效，創(chuàng)新了理論，提出查處分離制度，得到省級部門肯定，部分建議被國家部門采納。六是持續(xù)提高。由參訓(xùn)人員和自己的上司深度交談，這種交談應(yīng)該是平等的交談，總結(jié)成績也要指出不足，找出哪些地方需要再提高、再改進，提出新的培訓(xùn)需求，通過培訓(xùn)持續(xù)提升工作績效。
4．操作類培訓(xùn)。操作類主要指設(shè)備操作、軟件應(yīng)用培訓(xùn)，這類培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用的環(huán)境相對穩(wěn)定，具有可預(yù)測性。這類培訓(xùn)要突出模擬操作，培訓(xùn)結(jié)束后及時開展工作，通過實際操作強化操作技能。撰寫轉(zhuǎn)化報告，查找不足，及時向培訓(xùn)師請教，全面提高自己實際操作能力。公司要為其提供各類環(huán)境條件，支持其開展工作，嚴(yán)格按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)給予考核，確保技能應(yīng)用到實際工作中去。
5．健全激勵制度，激發(fā)職工積極性。培訓(xùn)主管部門要及時收集培訓(xùn)成果成效信息，對成果成效突出的給予認定和發(fā)表，通過發(fā)放獎金、崗位工資升檔、職位晉升等措施給予鼓勵，但認定和發(fā)表要有程序、有制度、有途徑。召開表彰大會獎勵培訓(xùn)成效轉(zhuǎn)化突出個人，指出其成效是什么、有什么改進、有什么影響，讓全體干部職工參與、全員享受、全員重視，營造良好培訓(xùn)轉(zhuǎn)化氛圍。
作者：張俊峰 單位：周口市煙草局
