開放教育秘書學課程情境化教學模式

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摘要:從分析開放教育秘書學課程教學困境著手,提出了情境化教學模式的適切性,并從教學準備、內(nèi)容選定、情境創(chuàng)設(shè)、質(zhì)量測評等環(huán)節(jié)入手闡述了情境化教學模式的具體運用,強調(diào)了在具體教學時要注意引導學生將注意力聚焦到學習內(nèi)容上,幫助學生克服抵觸情緒,讓學生的學習從被動走向主動,以促進教學效果的提升。

關(guān)鍵詞:開放教育;秘書學;情境化教學模式

一、開放教育秘書學課程教學困境

開放教育是以現(xiàn)代遠程教育方式,利用現(xiàn)代信息技術(shù)為學習者提供學習支持服務(wù),強調(diào)學習者自主學習的一種新型人才培養(yǎng)模式。秘書學是開放教育行政管理?？频恼n程,具有鮮明的職業(yè)性。課程在介紹秘書學理論的同時,更加注重學生參與秘書實務(wù)的應用實踐,因而在教學中更突出學生的學習自主性和課堂參與性,但是教師在具體授課環(huán)節(jié)中卻面臨以下困境:首先,開放教育只設(shè)置少量的面授課環(huán)節(jié),更多的是依靠學生利用網(wǎng)絡(luò)課程資源自學。如果教師只是照本宣科,將教材中的理論知識“填鴨式”地灌輸給學生,學生學到的只是概念,無法將所學知識靈活運用,勢必會影響學生在工作中學以致用。如何在有限的面授課時中提煉教學內(nèi)容、優(yōu)化教學方案,是教師面臨的教學方法困境。其次,成人學生在學習過程中常常面臨工學矛盾以及家庭生活的影響,使他們的學習主動性降低。如果面授課教學方式過于僵化,“上面一言堂,下面筆記忙”,那么學生只是將知識記到了本子上,沒有裝進自己的頭腦中。由于缺乏思考與實踐,學生在學校只學到了“兵法”,在“實戰(zhàn)”中卻無法獨立解決問題。如何讓成人學生參與到課堂教學中,激發(fā)學習熱情、提升實操能力,是教師面臨的教學設(shè)計困境。最后,開放教育學生主要來源于社會,大多已有工作經(jīng)歷,他們在日常工作中遇到過具體的問題,迫切需要通過教師的指導來提高自身的工作能力,這也是他們參加繼續(xù)學習的一大初衷,所以他們往往對實踐教學的重視程度超過了理論學習。如何在教學過程中設(shè)置好理論課與實踐課的比例,平衡知行關(guān)系、滿足實際訴求,是教師面臨的教學內(nèi)容困境。筆者認為,要解決以上教學困境,關(guān)鍵是要創(chuàng)新授課理念、改革授課方法、重構(gòu)授課模式,引入情境化教學模式,激發(fā)學生參與教學過程的熱情,提高學生綜合運用所學知識解決實際問題的能力。

二、情境化教學模式的適切性

1989年,布朗、柯林斯和杜吉德提出了通過“情境活動來合成知識的”的理論,即知識是情境化的[1]。情境化教學模式是以學生的自主性學習為基礎(chǔ),教師通過模擬真實社會場景或工作環(huán)境,通過圖片展示、情境創(chuàng)設(shè)、案例演繹等形式,對學生綜合處理信息的技能進行訓練和指導,鍛煉學生的實操能力,培養(yǎng)學生的科學精神和研究態(tài)度。采取模擬可視化的情境組織教學,不僅能很好地解決抽象知識的具體呈現(xiàn)問題,也有利于培養(yǎng)學生積極參與互動、主動開展探究的能力[2]。就開放教育秘書學課程而言,情境化教學模式的適切性主要體現(xiàn)在兩方面:一方面,情境化教學模式與開放教育的基本特征相適切。開放教育的基本特征之一就是強調(diào)以學生的自主學習為中心,教師主要發(fā)揮導學和助學作用,因此開放教育雖然設(shè)置面授課環(huán)節(jié),但更多的是學生利用網(wǎng)絡(luò)自學,這就要求面授課必須精而簡,效率高[3]。情境化教學模式不同于傳統(tǒng)枯燥的說教式、灌輸式的教學模式,通過身臨其境地情境構(gòu)建讓學生參與到教學過程中來,以適當?shù)拇碳な侄我l(fā)學生探究知識的興趣,在有限的面授課時中提高教學效率。另一方面,情境化教學模式與秘書學的課程特征相適切。秘書學課程實踐性較強,要求學生具備寫作、協(xié)調(diào)、組織、接待、辦公自動化等多方面的工作能力,每一種能力的習得僅僅依靠理論學習是不夠的,必須要通過實踐加以檢驗?？梢哉f實踐教學能否組織得當、有效,在很大程度上決定了教學效果的優(yōu)劣。開放教育的學生獲得頂崗實習的機會較少,無法通過實踐檢驗學習效果,而情境化教學模式可以在課堂上創(chuàng)設(shè)情境,模擬真實工作環(huán)境,將實踐基地移植到課堂上。教師通過知識鋪墊、情境創(chuàng)設(shè)、任務(wù)布置等環(huán)節(jié),引導學生進入到秘書角色中,通過解決問題鞏固學習成果,有針對性地查缺補漏,收到事半功倍的教學效果。

三、情境化教學模式的具體運用

(一)教學準備

在授課之前,教師需要對教學內(nèi)容進行梳理,有針對性地圍繞章節(jié)知識開展情境化構(gòu)思,這需要教師具有較高的理論和實踐水平,具備較強的課堂駕馭能力。在備課前,教師要認真分析學情,研究國家開放大學的教學實施意見,明確教學目標和考核要求。在備課時,教師要精心設(shè)計教學活動的每一個環(huán)節(jié),根據(jù)教學內(nèi)容選擇適合創(chuàng)設(shè)情境的知識點和互動形式,并且平時就要注意從電視、網(wǎng)絡(luò)、書刊廣泛收集與秘書日常事務(wù)工作相關(guān)聯(lián)的鮮活案例,建設(shè)情境資料庫。除了教師要做充分準備外,學生也要通過預習和復習,提前做好理論知識的儲備。情境化教學模式會讓學生提前面對工作中的各種問題,由于學生對秘書工作流程較為陌生,且解決問題的經(jīng)驗與能力不足,如果生硬地創(chuàng)設(shè)情境,教學效果很難達到。為使情境化教學效果實現(xiàn)最大化,教師在實施之前應給予學生充分的知識鋪墊,為情境創(chuàng)設(shè)搭建落腳點。以“接待工作”這一章節(jié)為例,在實施教學前,學生需要先對接待的類型、接待的程序方法、中西方的基本接待禮儀等有所了解,然后教師再去創(chuàng)設(shè)情境,指導學生運用已有知識開展實踐。情境化教學模式不是“過家家”,它具有極強的目的性,只有師生雙方都有了充分的準備,才能保證教學目標順利實現(xiàn),否則容易使情境化教學流于形式,教學過程變得無的放矢。

(二)內(nèi)容選定

開放教育面授課時寶貴,基本的學科理論知識講授是不可或缺的,情境化教學作為實踐課的呈現(xiàn)模式,不能廣而泛之,而必須緊盯課程的重難點內(nèi)容來設(shè)計實踐環(huán)節(jié)。根據(jù)秘書學教材內(nèi)容,可以將課程分為基礎(chǔ)理論課和日常事務(wù)課兩大塊?；A(chǔ)理論課主要介紹學科基本的理論知識,日常事務(wù)課主要介紹秘書的日常工作,比如會議組織、商務(wù)談判、文書管理等,其更加注重實踐性。情境化教學應以秘書的日常事務(wù)課程內(nèi)容為對象,以培養(yǎng)學生應用能力為主線,引入貼近生活的生動案例,創(chuàng)設(shè)模擬現(xiàn)實的問題現(xiàn)場。狄德羅在《論戲劇藝術(shù)》①中說過“任何東西都敵不過真實”,通過貼近真實工作場景的情境展現(xiàn),可以將書本上的固態(tài)文字活態(tài)化,拉近課堂學習與現(xiàn)實工作的距離,讓學生感受到教學內(nèi)容是新鮮且富有生命力的,從而激發(fā)他們探究問題的興趣。當然,對情境資料的使用要精心篩選,以服務(wù)教學內(nèi)容為準則,以貫徹教學目標為導向,才能收到良好的教學效果。

(三)情境創(chuàng)設(shè)

1.創(chuàng)設(shè)靜態(tài)探究式情境,引發(fā)學生情感共鳴

此種方式中學生作為靜態(tài)的“觀眾”,觀看教師展示真實的案例。現(xiàn)行案例教學中存在案例過于教程化、缺乏可操作性、缺乏相關(guān)背景資料等問題[4]。情境化教學中選取的案例應避免以上問題,做到貼近現(xiàn)實、難易適中、重視鋪墊,教師甚至可以發(fā)動學生就現(xiàn)實的熱點問題去收集案例,調(diào)動學生參與課堂教學的積極性。教師要引導學生思考如何借鑒案例中的成功經(jīng)驗,規(guī)避案例中的錯誤做法。因為案例極有可能是工作中將會遇到的情況,具有現(xiàn)實指導意義,所以學生的注意力會很容易被吸引。比如“秘書職能”這一章,在講到“保守秘密”這一基本職能時,教師可以運用多媒體設(shè)備向?qū)W生介紹一則“鋼筆泄密”的案例。中國的英雄鋼筆的拋光技術(shù)曾經(jīng)遙遙領(lǐng)先于美國的派克金筆,但正是由于秘書人員在接待外賓時沒有保密意識,將核心技術(shù)毫無遮掩地展示,造成企業(yè)的核心技術(shù)機密外泄,從而失去市場領(lǐng)先地位,給企業(yè)甚至是國家造成了不可挽回的經(jīng)濟損失。通過真實案例的引入,學生在思想上受到極大的震撼,比起單純強調(diào)保密紀律的說教,通過鮮活的案例、慘痛的教訓,更能引起學生情感上的共鳴。學生能夠體會到秘書保密職能的重要性和嚴肅性,因此能更加自覺主動地將保密意識內(nèi)化于心、外化于行。

2.創(chuàng)設(shè)動態(tài)參與式情境,引導學生自主實踐

此種方式中學生作為動態(tài)的“演員”,參與到教師創(chuàng)設(shè)的情境中。教師可選取一個或若干個知識點,創(chuàng)設(shè)與之相關(guān)工作場景,采用角色扮演的方法讓學生參與其中,并布置若干任務(wù),讓學生模擬解決實際問題。比如“會議組織”這一章,在講到“排列座次”這一程序時,教師首先選擇一個學習小組,然后為其分配角色,在組內(nèi)指定若干名職務(wù)高低不同的“領(lǐng)導”和一名“秘書”。此時教師開始創(chuàng)設(shè)情境:馬上要召開單位內(nèi)部大會,現(xiàn)在教室內(nèi)第一排桌椅就是主席臺,請“秘書”給“領(lǐng)導”們安排在主席臺就座的座次。會議組織是秘書日常工作的一項基本內(nèi)容,而安排主席臺座次是秘書人員的一項重要工作,具有極強的實操性。教材中關(guān)于排列座次的規(guī)則較為煩瑣,單純靠背誦記憶學生很容易遺忘。而通過模擬真實的會議組織場景,讓學生扮演秘書人員,在課堂上展開工作實踐,親手解決教師布置的任務(wù),能夠加深學生對于課本知識的理解,熟練運用理論知識解決實際問題,教學目的也就達到了。

(四)質(zhì)量測評

為了對教學進行效果監(jiān)控,對學習進行督促檢查,需要依靠質(zhì)量測評,而布置作業(yè)是較為常見的質(zhì)量測評手段。開放教育學生學習時間有限,對作業(yè)普遍有所抗拒,如何讓他們樂于完成作業(yè)需要巧思。教師要把握關(guān)鍵、精簡題量,在教學重難點部位巧妙設(shè)疑,并注意問題的趣味性和應用性,讓每一個知識點都變成學生急于捕捉的獵物,使每一項活動都成為學生攀登的進步階梯。作業(yè)的內(nèi)容在檢驗基礎(chǔ)知識的同時要兼顧實踐價值,可以多設(shè)計開放性、發(fā)散性的情境化作業(yè)。以“文書寫作”為例,教師以學習小組為單位布置作業(yè):公司要召開供應商答謝會,現(xiàn)在你是總經(jīng)理辦公室的秘書,請根據(jù)銷售部門提供的資料擬定一份《答謝會組織方案》,列出詳細的會程安排,包括協(xié)調(diào)時間、聯(lián)系地點、物品準備、設(shè)備調(diào)試、擬發(fā)會議通知等。并且公司總經(jīng)理要在答謝會上向供應商致辭,還需為總經(jīng)理擬寫發(fā)言稿。在下一次上課的時候,各小組分別展示會議方案,并選出一名代表走上講臺模擬總經(jīng)理致辭。擬定會議方案,有助于學生提高會議組織的實操能力;擬寫發(fā)言稿,有助于學生體會秘書寫作代人立言的特點;模擬致辭,有助于鍛煉學生公開發(fā)言的膽量。這樣的情境化作業(yè)高度契合教學目標,既鍛煉了學生的文書寫作能力,又復習了之前學習的“會議組織”章節(jié),同時因為貼近真實工作,學生的參與熱情高漲。此外,還可以進一步拓展作業(yè)形式,利用網(wǎng)上活動進行質(zhì)量測評。教師可以在網(wǎng)絡(luò)上,比如在國家開放大學學習網(wǎng)課程討論區(qū)中設(shè)置情境化案例和實操任務(wù),讓學生跟帖參與討論,教師根據(jù)學生的參與情況和發(fā)帖內(nèi)容給予成績認定。以“信訪工作”為例,教師首先在課程討論區(qū)上傳一部短片,短片內(nèi)容為一名秘書在接待人民來信來訪時由于處置不當,造成不良后果的案例。隨后教師根據(jù)短片中涉及的知識點制作一份調(diào)查問卷,問題數(shù)量不宜過多,且問卷答案最好設(shè)計成封閉式,讓學生結(jié)合所學知識完成自我評價。最后教師將一封人民來信發(fā)在課程討論區(qū),然后提出任務(wù)要求:假設(shè)學生是單位中負責信訪工作的秘書人員,在收到這封人民來信之后,根據(jù)信中人民群眾反映的具體問題,應當如何正確處理。這一開放式的任務(wù)檢驗學生對于信訪工作程序和方法的掌握情況,并考查學生在面對具體問題時運用所學知識的能力。無論是何種形式的質(zhì)量測評手段,“在情景模式結(jié)束后必須要進行及時的總結(jié)和評價,讓全班學生能發(fā)現(xiàn)和改正問題,教師也可以從中找出需要完善的地方,以便于提升以后的教學效果?！盵5]教師對學生的學習成果和表現(xiàn)行為需進行點評和總結(jié),對學生在學習任務(wù)中的錯漏之處要明確指出并幫助其改正提高,而對學生的閃光點則要充分激勵表揚,提升學生參與情景模擬任務(wù)的信心和興趣。教師自身也可以從中找出需要完善之處,更好地優(yōu)化今后的教學環(huán)節(jié)。

四、運用情境化教學模式需注意的問題

情境化教學模式能夠激發(fā)學生的學習熱情,提高學生的實踐能力,但是教師在運用時需要注意以下問題:

(一)引導學生將注意力聚焦到學習內(nèi)容上

情境化教學模式在創(chuàng)設(shè)模擬情境時會進行角色互換、角色扮演來加強師生互動。此時教師需要對情境化全過程進行監(jiān)控和調(diào)度,通過對學習內(nèi)容進行必要說明、提出明確的學習要求、堅持問題導向,引導學生勿將注意力集中在無關(guān)緊要的細節(jié)上。全過程要以探究學習對象為出發(fā)點和落腳點,始終以解決實際問題為初衷,不要讓教學目標稀釋在游戲式的情境再現(xiàn)中。

(二)幫助學生克服被動抵觸情緒

建構(gòu)主義認為,學習是學習者在一定的社會文化背景下,主動建構(gòu)其網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)知識的過程[6]。學生在情境化教學中不再是單純的傾聽者和接受者,他們需要參與到教學過程中來。成人學生參與教學過程的積極性不高,有時連回答隨堂提問都會拒絕,一些性格內(nèi)向的學生甚至會對這種教學模式產(chǎn)生抵觸心理,不予配合。此時教師應該在實施情境化教學前對學生做好心理疏導,排解他們的畏難和抵觸情緒,通過語調(diào)、身勢營造出輕松、愉快的課堂氛圍,同時對學生的既往學習成果給予表揚,提振自信心,鼓勵他們主動參與教學過程。只要做好鋪墊,便可以打消學生顧慮,從而達到寓教于樂的目的。

五、結(jié)語

秘書學課程重視實踐性和應用性,教師應將傳統(tǒng)的教學模式和情境化教學模式有機地融合起來,以發(fā)揮學生的主觀能動性作為教學設(shè)計的杠桿,以培養(yǎng)學生的實際操作能力作為教學目標的抓手,鼓勵學生積極大膽地參與到情境構(gòu)建中來。教師作為整個教學活動的“總導演”,要根據(jù)教學內(nèi)容要求和學生個體特征寫好“劇本”,不僅要做傳授知識的“先生”,還要做培養(yǎng)能力的“師傅”。學生從被動學習轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訉W習的同時,也提高了自身的實際應用能力。

作者：樓楓 單位：安徽廣播電視大學教務(wù)處