遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究
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摘要：國(guó)家開放大學(xué)成立，標(biāo)志著開放教育開始向遠(yuǎn)程開放教育轉(zhuǎn)變，學(xué)習(xí)支持服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化成為遠(yuǎn)程開放教育的發(fā)展趨勢(shì)。本文分別從支持服務(wù)內(nèi)容和支持服務(wù)主體兩個(gè)方面分析遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的現(xiàn)狀和需求。從支持服務(wù)內(nèi)容角度，分析學(xué)習(xí)資源支持服務(wù)、管理支持服務(wù)、學(xué)習(xí)技能支持服務(wù)的現(xiàn)狀；從支持服務(wù)主體的角度，分析學(xué)習(xí)支持服務(wù)對(duì)象、學(xué)習(xí)支持服務(wù)實(shí)施者、學(xué)習(xí)支持服務(wù)資源的需求。
關(guān)鍵詞：遠(yuǎn)程開放教育；學(xué)習(xí)支持服務(wù)；支持服務(wù)內(nèi)容；支持服務(wù)主體
在2010年國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議通過的《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020年)》中，首次把繼續(xù)教育作為終身教育體系中的一個(gè)獨(dú)立部分，與學(xué)前教育、義務(wù)教育、高中階段教育、職業(yè)教育和高等教育并列為六大發(fā)展任務(wù)，并且明確指出“繼續(xù)教育是面向?qū)W校教育之后所有社會(huì)成員特別是成人的教育活動(dòng)，是終身學(xué)習(xí)體系的重要組成部分”；首次提出辦好開放大學(xué)，特別指出開放大學(xué)在提供繼續(xù)教育和實(shí)現(xiàn)終身學(xué)習(xí)“立交橋”中尤為關(guān)鍵，開放教育是實(shí)現(xiàn)繼續(xù)教育的主要途徑，是實(shí)現(xiàn)終身學(xué)習(xí)“立交橋”的主要系列。這為我國(guó)開放教育提出了明確的發(fā)展方向。[1]我國(guó)的開放教育從1979年至今，經(jīng)過30多年的發(fā)展，已成為我國(guó)繼續(xù)教育的重要組成部分。隨著終身教育學(xué)習(xí)理念在我國(guó)的不斷深入，其學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的需求已不再局限于提供學(xué)習(xí)資料和必要的面授課程安排，而是由傳統(tǒng)教育向遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)觀念快速轉(zhuǎn)變，使得他們對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的需求日漸趨向多元化和深層次化。同時(shí)，我國(guó)的遠(yuǎn)程教育發(fā)展非常迅猛。自教育部正式批準(zhǔn)第一批試點(diǎn)院校起，至今試點(diǎn)高校已建成2000多個(gè)校外學(xué)習(xí)中心，地域分布基本覆蓋全國(guó)各地，學(xué)員已經(jīng)超過百萬人次。在短短的十幾年時(shí)間里，我國(guó)的遠(yuǎn)程教育從起步到繁榮，發(fā)展速度十分迅猛，取得了前所未有的成就。然而，遠(yuǎn)程教育畢業(yè)生的認(rèn)可度還是比較低，原因主要來源于大眾對(duì)遠(yuǎn)程教育質(zhì)量的懷疑。在中央廣播電視大學(xué)和地方廣播電視大學(xué)的基礎(chǔ)上組建的國(guó)家開放大學(xué)，是以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐、面向全體社會(huì)成員的新型大學(xué)，標(biāo)志著開放教育在遠(yuǎn)程教育的歷史起點(diǎn)上踏上了新的征程。[2]新形勢(shì)下形成的遠(yuǎn)程開放教育，雖然繼承了遠(yuǎn)程教育的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，同樣也繼承了遠(yuǎn)程教育的劣勢(shì)，其中最為突出的問題就是學(xué)習(xí)支持服務(wù)的薄弱。所謂學(xué)習(xí)支持服務(wù)，是指教育機(jī)構(gòu)為指導(dǎo)和幫助學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)，以實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)目標(biāo)，通過各種形式和途徑所提供的各種類型的服務(wù)的總和，包括以師生或?qū)W生之間的課程面授和基于媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支持服務(wù)。自開放大學(xué)掛牌之日起，廣播電視大學(xué)到開放大學(xué)的轉(zhuǎn)型實(shí)際上是開放教育由學(xué)歷導(dǎo)向型向?qū)W習(xí)導(dǎo)向型的轉(zhuǎn)型。[3]在學(xué)習(xí)型社會(huì)背景下，面臨學(xué)習(xí)群體的層次化、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的復(fù)雜化、學(xué)習(xí)方式的多樣化，遠(yuǎn)程開放教育需設(shè)計(jì)出滿足各種需求的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，將整個(gè)開放大學(xué)變?yōu)橄驅(qū)W生提供遠(yuǎn)程支持和指導(dǎo)的組織，而學(xué)習(xí)支持服務(wù)主要包括兩大部分：支持服務(wù)內(nèi)容和支持服務(wù)主體。從支持服務(wù)內(nèi)容而言，可將學(xué)習(xí)支持服務(wù)分為學(xué)習(xí)資源支持、管理支持、學(xué)習(xí)技能支持。
一、學(xué)習(xí)資源支持服務(wù)是學(xué)習(xí)支持服務(wù)的基礎(chǔ)
學(xué)習(xí)資源是指在教學(xué)和學(xué)習(xí)創(chuàng)建得到的學(xué)習(xí)環(huán)境中，學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程里可利用的一切顯現(xiàn)的或潛隱的條件。學(xué)習(xí)資源可分為兩類：一類是硬件資源，主要指學(xué)習(xí)設(shè)備資源，如教室、投影設(shè)備、計(jì)算機(jī)等；軟件資源主要是指專門設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)資源或可利用的多媒體學(xué)習(xí)資源，如教科書、電子書教材、音頻視頻教材等。學(xué)習(xí)資源支持是指教學(xué)過程中所提供的所有學(xué)習(xí)資源的支持服務(wù)。開放教育的學(xué)習(xí)者主要為在職人員，他們需要在繁忙的工作之余利用休息時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，是極其艱苦的。因此，遠(yuǎn)程開放教育將教學(xué)活動(dòng)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，由此產(chǎn)生的學(xué)習(xí)資源支持服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化成為其顯著特征。遠(yuǎn)程開放教育中提供的學(xué)習(xí)資源支持服務(wù)途徑主要有兩條：一條是導(dǎo)學(xué)資源支持服務(wù)，另一條是助學(xué)資源支持服務(wù)。導(dǎo)學(xué)資源支持服務(wù)主要是指導(dǎo)學(xué)方案，其作用是引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入并適應(yīng)遠(yuǎn)程開放教育這種不同于傳統(tǒng)教育的基本方式，學(xué)習(xí)之初即可了解之后整個(gè)學(xué)習(xí)過程中將要完成的學(xué)習(xí)任務(wù)，在何時(shí)間，在何地點(diǎn)。助學(xué)資源支持服務(wù)包含兩個(gè)部分：一是網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)課件和電子教案，用于幫助學(xué)生消化理解教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)和疑點(diǎn)，完整把握課程的知識(shí)體系。二是形成性考核和終結(jié)性考核，用于幫助了解并考核學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的掌握情況，以便更好地彌補(bǔ)電子課件的不足。
二、管理支持服務(wù)是學(xué)習(xí)支持服務(wù)的支柱
管理支持是指教學(xué)過程中對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)籍、教務(wù)、考務(wù)等管理工作的支持服務(wù)。遠(yuǎn)程開放教育的管理支持分為兩級(jí)：第一級(jí)是學(xué)務(wù)導(dǎo)師對(duì)學(xué)生的直接管理，負(fù)責(zé)為學(xué)生提供技術(shù)指導(dǎo)和答疑，以及向?qū)W生收繳和發(fā)放相關(guān)材料；第二級(jí)是學(xué)籍、教務(wù)、考務(wù)的管理支持，主要由學(xué)籍、教務(wù)、考務(wù)人員和學(xué)務(wù)導(dǎo)師交流后完成。這些工作是為支持學(xué)生完成學(xué)習(xí)任務(wù)的主要輔助工作，因此成為學(xué)習(xí)支持服務(wù)的支柱。遠(yuǎn)程開放教育將選課、報(bào)考自主權(quán)交給學(xué)生，使學(xué)生可以自由選擇自己喜歡的課程。同時(shí)，遠(yuǎn)程開放教育引入網(wǎng)銀繳費(fèi)，免除學(xué)生因繳費(fèi)帶來的奔波。除此之外，遠(yuǎn)程開放教育還成立了學(xué)分銀行，更將本校課程與等級(jí)證書和外校課程掛鉤，可申請(qǐng)參加免修免考。這些改變?yōu)閷W(xué)習(xí)者提供了極大的自由和便利。
三、學(xué)習(xí)技能支持服務(wù)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的最短木板
學(xué)習(xí)技能是指學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中所需具備的操作能力，如上網(wǎng)查看網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源的能力。學(xué)習(xí)技能支持是指教學(xué)過程中所提供的有助于獲取學(xué)習(xí)資源的技能支持服務(wù)。遠(yuǎn)程開放教育的學(xué)習(xí)者們年齡差距大，導(dǎo)致學(xué)習(xí)者們的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)技能相差甚遠(yuǎn)，而絕大多數(shù)學(xué)習(xí)者脫離學(xué)校多年，許多知識(shí)儲(chǔ)備和學(xué)習(xí)習(xí)慣也已不在。然而遠(yuǎn)程開放教育其實(shí)是將開放教育網(wǎng)絡(luò)化，即要求上網(wǎng)成為學(xué)習(xí)者的必備技能，可這對(duì)于年齡較大且不常使用計(jì)算機(jī)的學(xué)習(xí)者而言，要求顯然過高了。由此，學(xué)習(xí)者易對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容和技能本身產(chǎn)生畏難情緒，從而難以維持至關(guān)重要的學(xué)習(xí)毅力，因此，開放教育轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程開放教育后，輟學(xué)比率較之前要多出許多。從支持服務(wù)主體而言，可將學(xué)習(xí)支持服務(wù)主體分為學(xué)習(xí)支持服務(wù)對(duì)象、學(xué)習(xí)支持服務(wù)實(shí)施者、學(xué)習(xí)支持服務(wù)資源。
（一）學(xué)習(xí)支持服務(wù)對(duì)象尚需提高遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)技能
當(dāng)前遠(yuǎn)程開放教育的學(xué)員入學(xué)層次普遍要求不高，且都是占用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)，所以絕大多數(shù)學(xué)員在同等條件下接受教學(xué)的周期肯定比全日制學(xué)生要長(zhǎng)，因而應(yīng)給予他們更長(zhǎng)的學(xué)習(xí)時(shí)間。同時(shí)，遠(yuǎn)程開放教育對(duì)象的年齡大都在20至50歲，其中20至30歲的學(xué)員較能適應(yīng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境，然而仍有許多計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)接受能力不強(qiáng)的學(xué)員。這種不適應(yīng)性直接影響他們的學(xué)習(xí)效果，因而應(yīng)注重學(xué)員熟悉學(xué)習(xí)環(huán)境的培養(yǎng)，可采取短期培訓(xùn)、集中訓(xùn)練，同時(shí)也應(yīng)簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境，在滿足教學(xué)要求的情況下，盡量減少操作步驟。
（二）學(xué)習(xí)支持服務(wù)實(shí)施者仍需加強(qiáng)師資隊(duì)伍的建設(shè)
首先，遠(yuǎn)程開放教育的師資遍布全國(guó)，存在管理無法全面、服務(wù)參差不齊等現(xiàn)象。其次，遠(yuǎn)程開放教育在我國(guó)的起步時(shí)間還不長(zhǎng)，依然面臨諸多挑戰(zhàn)，仍有許多課題需要探索和研究。這些都要求遠(yuǎn)程教育教師既能分析發(fā)展趨勢(shì)、明確發(fā)展方向，見微知著；也能具備宏觀視野，主動(dòng)研究發(fā)展的進(jìn)程、特征和趨勢(shì)。所有這些“研究”都是為了讓教師在教學(xué)與辦學(xué)實(shí)踐中不斷適應(yīng)遠(yuǎn)程開放教育的發(fā)展和學(xué)生學(xué)歷背景的差異，從而提高遠(yuǎn)程開放教育服務(wù)社會(huì)的自覺性。
（三）學(xué)習(xí)支持服務(wù)資源急需突出“以學(xué)生為主體”的理念
首先，遠(yuǎn)程開放教育的教學(xué)模式?jīng)Q定了教學(xué)資源不能完全依據(jù)課堂教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)，因其教學(xué)形式缺少互動(dòng)，教學(xué)效果的反饋不及時(shí)，更需要吸引學(xué)生注意力，所以單一的文本資料和簡(jiǎn)單的模塊結(jié)構(gòu)是不能滿足學(xué)生個(gè)體化學(xué)習(xí)的需要[4]。其次，遠(yuǎn)程開放教育的資源建設(shè)缺乏課程設(shè)計(jì)，相對(duì)一些實(shí)踐環(huán)節(jié)必不可缺的課程，應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)上模擬實(shí)踐平臺(tái)的建設(shè)，使學(xué)生可以從實(shí)踐中更深層次地理解掌握教學(xué)內(nèi)容。再次，還應(yīng)注重教學(xué)反饋環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)。教學(xué)反饋是教師掌握學(xué)生學(xué)習(xí)情況的直接途徑，有助于教學(xué)方向的把握和輔助學(xué)生教學(xué)難點(diǎn)的突破。
四、結(jié)語
遠(yuǎn)程開放教育使教學(xué)活動(dòng)擺脫了課堂的局限，為由于各種原由無法參加校園學(xué)習(xí)的求知者帶來了繼續(xù)求學(xué)的機(jī)會(huì)，并為傳統(tǒng)的教育結(jié)構(gòu)輸送新鮮的教育思想。我國(guó)的遠(yuǎn)程開放教育正處于蓬勃發(fā)展的階段，是提升教育思想，擴(kuò)張教育結(jié)構(gòu)的新契機(jī)，應(yīng)該根據(jù)當(dāng)前形勢(shì)適時(shí)調(diào)整遠(yuǎn)程教育的辦學(xué)思想，以學(xué)生為主體，注重提升學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，加強(qiáng)師資隊(duì)伍的建設(shè)，整合優(yōu)化教學(xué)資源，提升遠(yuǎn)程開放教育的教學(xué)質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)：
[1]張偉遠(yuǎn).我國(guó)開放大學(xué)的地位、理念和辦學(xué)策略的探討[J].中國(guó)遠(yuǎn)程教育，2011(6).
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作者：殷玨瓊 單位：武進(jìn)開放大學(xué)
