內(nèi)科護(hù)理管理工作中柔性管理的應(yīng)用
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【摘要】目的研究柔性管理對于內(nèi)科護(hù)理管理工作的作用與效果。方法選取2014年3月~2015年2月采用常規(guī)管理的32名內(nèi)科醫(yī)護(hù)人員作為A組,另選取2015年5月~2016年6月采用柔性管理的32名內(nèi)科醫(yī)護(hù)人員作為B組,觀察比較兩組病房管理效果及患者對護(hù)理總體滿意率。結(jié)果B組經(jīng)管理后的醫(yī)護(hù)人員考評總分、護(hù)理質(zhì)量總分分別為(91.53±4.95)、(96.45±4.98)分,均明顯高于A組的(64.42±3.50)、(79.82±5.36)分,差異均有統(tǒng)計學(xué)意義(t=27.1628、12.8579,P<0.05)。B組患者對護(hù)理總體滿意率為96.88%(31/32),明顯高于A組患者的81.25%(26/32),差異有統(tǒng)計學(xué)意義(χ2=4.0100,P=0.0452<0.05)。結(jié)論將柔性管理運用到內(nèi)科科室所開展的管理中,能夠增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員對于護(hù)理的主動性,提升患者對護(hù)理總體滿意率,值得推廣應(yīng)用。
【關(guān)鍵詞】護(hù)理管理；內(nèi)科；柔性管理
1資料與方法
1.1一般資料
選取本院2014年3月~2015年2月采用常規(guī)管理的32名內(nèi)科醫(yī)護(hù)人員作為A組,另選取2015年5月~2016年6月采用柔性管理的32名內(nèi)科醫(yī)護(hù)人員作為B組。A組中,男1名,女31名；年齡21~42歲,平均年齡(31.00±12.46)歲。B組中,男2名,女30名；年齡22~43歲,平均年齡(32.00±13.47)歲。兩組醫(yī)護(hù)人員的性別、年齡等一般資料比較差異均無統(tǒng)計學(xué)意義(P>0.05),具有可比性
1.2方法
1.2.1A組A組醫(yī)護(hù)人員采用常規(guī)管理。①行政方面：依據(jù)醫(yī)院中行政機(jī)構(gòu)所具備的權(quán)威,以傳達(dá)命令、指令等相關(guān)方法對醫(yī)護(hù)人員實施管理；②思想方面：對醫(yī)護(hù)人員就內(nèi)科規(guī)定與體制等實施培訓(xùn)與教育,借助交談、宣傳等方法對醫(yī)護(hù)人員開展管理。1.2.2B組B組醫(yī)護(hù)人員采用柔性管理,具體內(nèi)容如下。1.2.2.1把人文方面的護(hù)理當(dāng)作核心,提升素質(zhì)構(gòu)建引導(dǎo)內(nèi)科科室中的醫(yī)護(hù)人員去學(xué)習(xí)與把握各類內(nèi)科相關(guān)的專業(yè)知識、新興技術(shù)等,并在臨床中加以實踐,持續(xù)提升醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)構(gòu)建,突顯出人文方面的護(hù)理,進(jìn)而能夠讓醫(yī)護(hù)人員給予患者更為全方位且優(yōu)良的護(hù)理,增強(qiáng)其總體滿意率。1.2.2.2民主方面的管理在內(nèi)科科室中運用柔性管理,在探究各類問題期間,借助“群言堂”,激勵所有醫(yī)護(hù)人員都加入到探究中,表述自身的觀點。此外,科室應(yīng)依據(jù)相關(guān)情況給醫(yī)護(hù)人員構(gòu)建放松的輿論條件與環(huán)境,遵照彼此尊重、公正等理念,使得所有醫(yī)護(hù)人員都能夠在相應(yīng)的渠道中表述出自身的所思所想,并給予內(nèi)科各類護(hù)理與治療工作的相關(guān)提議,管理相關(guān)人員應(yīng)接納科學(xué)的提議,以持續(xù)地增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員對于工作的主動性。1.2.2.3行為、組織方面的管理在內(nèi)科科室中產(chǎn)生問題后,管理相關(guān)人員應(yīng)細(xì)致地對問題實施研究及分析,切忌隨意進(jìn)行臆斷,防止產(chǎn)生不公平等問題。在內(nèi)科科室中產(chǎn)生不良事件后,管理相關(guān)人員要對這類事件產(chǎn)生的相關(guān)情況實施把握,對總體的事件開展全方位的研究及分析,找到引發(fā)這類事件產(chǎn)生的原因,并借助高效的對策處理各類問題,并不是僅僅隨意地追究當(dāng)事者的責(zé)任。1.2.2.4人力資源方面的管理內(nèi)科科室中的管理相關(guān)人應(yīng)對所有醫(yī)護(hù)人員具備全方位的把握,知曉其專業(yè)技能、個性特征等,并依據(jù)內(nèi)科科室中的各類工作對其進(jìn)行分配,盡力使所有醫(yī)護(hù)人員均能夠在適宜的崗位中開展工作。此外,在分配工作期間,應(yīng)改進(jìn)人力資源,把經(jīng)驗不夠的醫(yī)護(hù)人員與具備充實經(jīng)驗的醫(yī)護(hù)人員分配到一處開展工作,彼此補(bǔ)足,共同進(jìn)步,且新到崗的醫(yī)護(hù)人員能夠盡早熟悉各類工作。最后,科學(xué)地實施排班,醫(yī)護(hù)人員應(yīng)輪流獲得休息,以舒緩其自身的壓力,保障能夠以充實的精力加入到護(hù)理工作中。1.2.2.5鼓勵方面的管理內(nèi)科科室中的管理相關(guān)人員要依據(jù)具體情況構(gòu)建高效且科學(xué)的鼓勵機(jī)制,實施柔性管理,對于表現(xiàn)十分突出且細(xì)致開展工作的醫(yī)護(hù)人員應(yīng)加以鼓勵,進(jìn)而增強(qiáng)其對于工作的主動性。
1.3觀察指標(biāo)及判定標(biāo)準(zhǔn)
1.3.1病房管理效果比較兩組醫(yī)護(hù)人員護(hù)理后的病房管理效果,主要包括醫(yī)護(hù)人員考評總分及護(hù)理質(zhì)量總分。1.3.2患者對護(hù)理總體滿意率比較兩組患者對護(hù)理總體滿意率,總分為100分,其中85~100分為十分滿意,65~84分為滿意,0~64分為不滿意,總體滿意率=(十分滿意+滿意)/總例數(shù)×100%。1.4統(tǒng)計學(xué)方法采用SPSS25.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析。計量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(x-±s)表示,采用t檢驗；計數(shù)資料以率(%)表示,采用χ2檢驗。P<0.05表示差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。
2結(jié)果
2.1兩組患者對護(hù)理總體滿意率比較
B組患者對護(hù)理總體滿意率為96.88%(31/32),明顯高于A組患者的81.25%(26/32),差異有統(tǒng)計學(xué)意義(χ2=4.0100,P=0.0452<0.05)。
2.2兩組病房管理效果比較
B組經(jīng)管理后的醫(yī)護(hù)人員考評總分、護(hù)理質(zhì)量總分分別為(91.53±4.95)、(96.45±4.98)分,均明顯高于A組的(64.42±3.50)、(79.82±5.36)分,差異均有統(tǒng)計學(xué)意義(t=27.1628、12.8579,P<0.05)。
3討論
內(nèi)科科室中的工作較為繁瑣,醫(yī)護(hù)人員每日都要應(yīng)對各類工作,其自身的負(fù)擔(dān)及壓力過多,所以較易產(chǎn)生許多負(fù)面心理,阻礙了內(nèi)科科室中各類工作的順暢實施［2］。常規(guī)的內(nèi)科護(hù)理管理較為死板,且缺乏科學(xué)性與高效性。現(xiàn)階段,醫(yī)院自身的管理層次獲得增強(qiáng),使得柔性管理被逐步運用到內(nèi)科科室的護(hù)理管理中。柔性管理能夠引導(dǎo)內(nèi)科科室中的醫(yī)護(hù)人員去學(xué)習(xí)并把握各類內(nèi)科相關(guān)的新興知識、技術(shù)等,以持續(xù)地增強(qiáng)其總體素養(yǎng),讓醫(yī)護(hù)人員更為順暢地開展工作［3］。同時,民主方面的管理可以讓全部醫(yī)護(hù)人員加入到護(hù)理管理中,給予各類提議,提升了醫(yī)護(hù)人員的獲得感與歸屬感,能夠更加主動地開展工作。而行為、組織方面的管理可以增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員處理各類不良事件的能力,還可以在某種程度上減少這類不良事件的發(fā)生。人力資源方面的管理是指對內(nèi)科科室中的醫(yī)護(hù)人員實施科學(xué)地分配,使其能夠在適宜的崗位中突顯自身價值,進(jìn)而增強(qiáng)護(hù)理的成效及質(zhì)量［4-6］。最后,鼓勵方面的管理能夠最大限度地增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員對于工作的主動性,進(jìn)而輔助改善護(hù)理的質(zhì)量［7-9］。本研究結(jié)果顯示,B組經(jīng)管理后的醫(yī)護(hù)人員考評總分、護(hù)理質(zhì)量總分分別為(91.53±4.95)、(96.45±4.98)分,均明顯高于A組的(64.42±3.50)、(79.82±5.36)分,差異均有統(tǒng)計學(xué)意義(t=27.1628、12.8579,P<0.05)。B組患者對護(hù)理總體滿意率為96.88%(31/32),明顯高于A組患者的81.25%(26/32),差異有統(tǒng)計學(xué)意義(χ2=4.0100,P=0.0452<0.05)。綜上所述,將柔性管理運用到內(nèi)科科室所開展的管理中,能夠增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員對于護(hù)理的主動性,提升患者對護(hù)理總體滿意率,值得推廣應(yīng)用。
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作者：佟玲 曲甜甜 單位：大連市中醫(yī)醫(yī)院護(hù)理部
