高職汽車保險與理賠課程設計研究
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【摘要】
通過對保險行業(yè)調(diào)研，對保險查勘定損、理賠等崗位核心能力進行分析，結合汽車保險與理賠課程教學實際，對該課程的課程標準、教學方法、實訓設計以及教學評價等方面進行設計開發(fā)，為高職汽車專業(yè)同類型課程的設計提供參考。
近年來，汽車行業(yè)的不斷發(fā)展，汽車保有量的持續(xù)攀升，伴隨而來的是汽車相關行業(yè)的快速發(fā)展，比如汽車營銷、汽車消費信貸、汽車維修服務等，汽車保險理賠業(yè)務也大幅上升，對人才的需求量日益加大。大多數(shù)高職院校在汽車類專業(yè)的課程中都開設了汽車保險與理賠課程。在大部分高職院校的人才培養(yǎng)方案中，汽車保險與理賠課程和二手車鑒定與評估、汽車維修服務接待等都屬于專業(yè)拓展類課程，是在學習了汽車發(fā)動機、汽車底盤、汽車電器等專業(yè)課程以后開設的，多數(shù)開設在第三或第四學期。課程內(nèi)容既包含了保險原理原則、汽車保險條款等專業(yè)理論知識，又含有保險查勘定損和理賠相關的實踐技能。如何讓學生掌握知識面較廣的理論知識，同時掌握較強的實際操作技能，如何能滿足保險理賠相關崗位對學生能力的需求是必須要在教學設計上認真思考的。
一、崗位能力分析
汽車保險相關的崗位主要有查勘崗位、定損崗位、車險營銷崗位等，每一個崗位的工作內(nèi)容都有較大差異，對畢業(yè)生的能力要求也不同，通過大量的調(diào)研，對以上的崗位分析如表1所示。在課程設計中，根據(jù)不同的崗位，不同的知識儲備需求和能力需求，設計相適應的課程內(nèi)容和教學方法。
二、課程設計
（一）課程設計思路
本課程的設計是圍繞“風險調(diào)查—保險作用—險種學習—方案設計—承保出單—查勘定損”的工作任務和崗位要求來選擇課程內(nèi)容。以職業(yè)能力目標來描述課程目標，圍繞課程項目組織教學，既強調(diào)知識的系統(tǒng)性，也注重課程內(nèi)容的實用性和針對性，充分體現(xiàn)了課程的職業(yè)性和實踐性要求。注重培養(yǎng)學生以下八個方面的能力：要能正確理解保險理論知識，并運用其來解決實際問題；要能記憶并掌握汽車保險條款，為客戶提供咨詢服務；要具備良好的職業(yè)道德和客戶服務意識；要具備良好的溝通能力與技巧，能與客戶、維修人員等人員建立有效的溝通；能熟練使用取證設備、計算機及相關保險軟件；能熟練掌握出單及理賠流程，能協(xié)助客戶完成投保及索賠；能正確認定簡易交通事故責任，具備現(xiàn)場取證能力；熟悉車輛鈑噴、維修工藝，具備合理定損報價能力。
（二）課程內(nèi)容
正如前文所言，本門課程既需要有較廣的理論知識覆蓋面，且需要學生懂知識，會技能。課程融合了“教”“學”“做”“練”，因此在內(nèi)容的選取上需要非常慎重，表2展示了結合崗位能力分析選取的相適應的課程內(nèi)容。
（三）考評體系設計
教學效果的反饋對于課程開發(fā)來說極為重要，因此在課程設計中必須考慮合理的考核評價，這樣可以幫助教師及時掌握教學效果，指導教師進行教學方法的調(diào)整，同時可以讓學生能夠在學和練中更有針對性，促進教學相長。為了使學習效果的評價更加合理、科學有區(qū)分度，汽車保險與理賠采用自我評價、小組評價、教師評價三種評價方式相結合，小組評價為主的評價方式。
1．學生自我評價，主要在分組的狀況下，關注學生學習準備和學習計劃實施的效果，以及工作頁填寫情況、學習中的溝通問題。其中，任務一應重點關注學生對汽車本地保險市場的調(diào)研和分析；任務二重點關注學生對汽車保險條款的領悟程度，對保險相關法律法規(guī)的理解程度；學生面對模擬客戶時，能否為客戶正確介紹汽車保險產(chǎn)品，根據(jù)客戶的條件正確選擇汽車保險方案，指導客戶進行投保單的填寫和保費的計算；任務三重點關注學生對汽車保險理賠流程的熟練程度；任務四應關注對理賠案例的處理流程是否正確清晰，接報案是否正確，賠款計算是否準確。
2．學生小組評價，關注學生的質(zhì)量意識和責任心，表達能力，工作頁填寫情況，檢驗流程中的團隊溝通和協(xié)助能力，工作的系統(tǒng)性。其中學習任務一還應關注學生對顧客服務與溝通技巧的掌握；學習任務二還應關注學生對保險條款的正確描述；學習任務五和六還應關注學生與維修人員、保險公司人員及客戶的溝通。
3．教師評價，主要觀察學生的學習過程，根據(jù)自我評價和小組評價，對任務實施過程及職業(yè)素養(yǎng)進行綜合評價。其中學習任務一還應關注學生對保險行業(yè)認知的主動性；學習任務二還應關注學生對汽車保險中風險的管控能力；學習任務三、四還應關注學生對保險法律法規(guī)及原則的綜合運用能力；學習任務五還應關注學生針對不同客戶特點，選擇的汽車保險方案是否合理；學習任務六還應關注學生對于保險損失及費用確定相關知識綜合運用的能力。汽車保險與理賠是一門理論性、實踐性都很強的課程，在整體設計的框架下，想要達到很好的授課效果，還必須在教學方法上認真摸索。在教學中盡量突出學生的主體作用，引導學生自主學習和練習。教學中可以根據(jù)不同的學習任務來開發(fā)設計教學情境，同時采用不同的教學方法如案例分析法等，注重培養(yǎng)學生在完成教學任務過程中分析問題、解決問題的能力。
【參考文獻】
［1］姜大源，吳全全.當代德國職業(yè)教育主流教育思想研究［M］.北京:清華大學出版社，2007
［2］吳曉，沈亞強.基于行動導向的教學設計研究［J］.吉林工程師范學院學報，2010（1）
作者：吳丹 單位：廣西交通職業(yè)技術學院
