汽車保險與理賠課程教學的研究分析

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【摘要】情境模擬教學是一種親驗性教學方式，適用范圍十分廣泛，對于汽車保險與理賠這門課程也是一種高效而良好的教學方式。本文首先對情境教學的定義進行解釋，然后將其與傳統(tǒng)的教學方式進行對比，突出該教學方式在不同方面的優(yōu)勢，接著結合實際的教學內(nèi)容向大家展示情境模擬教學在課堂上應該如何具體應用，希望可以為大家?guī)硪欢◣椭?/p>

【關鍵詞】情境模擬教學;保險與理賠;應用

過去的汽車保險與理賠課程普遍運用的是傳統(tǒng)教學中的講授法，教師在課堂上根據(jù)書本上的內(nèi)容口頭向學生講解知識，這樣的教學方式注重了書本上的理論知識傳授而忽略了學生實踐能力的培養(yǎng)。目前，各大高職院校重視培養(yǎng)技術型人才，經(jīng)過眾多教師實踐和對比后發(fā)現(xiàn)，情境模擬教學的成效是最明顯，這種教學方式能夠有效的調(diào)動學生的學習興趣并且促進學生實踐能力的培養(yǎng)。所以，本文就情境模擬教學在汽車保險與理賠這門課程中的應用發(fā)表自己的觀點，提出自己的建議。

1情境模擬教學的介紹

情境模擬教學是教師根據(jù)課程的教學目標和內(nèi)容，為學生創(chuàng)設工作情境，策劃相關案例，讓學生在模擬的情境中進行角色扮演，將書本上的理論知識靈活的應用在案例中，完成工作任務的一種教學方式。這樣的教學既激發(fā)學生的學習興趣，也使理論知識和能力運用相互融合，提升學習效率，更好的達到預期的教學目的。

2傳統(tǒng)教學與情境模擬教學的對比

傳統(tǒng)教學:教學場景受到一定的限制，大多處于教室。教師講解為主導，針對學生的不足安排講授內(nèi)容。學生服從教師的安排，被動學習，要我學，課本理論多于實踐，知識無法現(xiàn)場運用。無法滿足高職院校的教學要求。情境模擬教學:教學場景比較廣泛，根據(jù)教學內(nèi)容創(chuàng)設教學情境，多在與工作環(huán)境相仿的實訓中心。老師關注不同學生的優(yōu)點開展合適的活動，學生融入到模擬的情境中，主動的學習，以學生為主導，我要學。實踐多于理論知識，知識能夠根于不同的情境靈活的運用。能夠有效培養(yǎng)出技術型人才。

3汽車保險與理賠課程特點

該門課程主要是由汽車保險基礎知識、汽車保險產(chǎn)品、汽車保險承保、汽車保險理賠、汽車事故現(xiàn)場查勘以及定損這幾個部分組成。課程的目標以職業(yè)能力為取向，培養(yǎng)既熟悉汽車保險險種，又掌握承保與理賠基本流程，能夠為客戶設計汽車保險方案，辦理承保與理賠業(yè)務，進行事故車輛查勘定損的技術型人才。

4情景模擬教學法在汽車保險與理賠教學中的應用

在汽車保險與理賠課程中，汽車保險投保方案設計是其中一項重要的工作任務，主要內(nèi)容是分析客戶的實際情況和需求，為客戶設計投保方案。本文以汽車保險與理賠課程中汽車保險投保方案設計的教學內(nèi)容為例，展示情境模擬教學法的具體應用。

4．1創(chuàng)設工作情境

你是汽車4S店的銷售顧問，客戶張先生想要買一輛轎車，主要用來上下班代步，張?zhí)紶栆矔玫?，張先生有一個兒子，在放假時常常全家一起自駕游，張先生沒有專門的停車位。張先生想要購買汽車保險，希望你能夠提供一份合適的投保方案。

4．2設置情境場所

校企合作一體化訓練中心，設施依照汽車4s店工作環(huán)境進行設置，配備學習任務所需的教學資源，包括有車輛、洽談桌椅、保險介紹資料和保險單據(jù)、裝有保險計算軟件的電腦、打印機、計算器、筆、名片、紙本以及茶水等等。

4．3明確角色要求

銷售顧問需要與客戶溝通，了解到客戶的實際需求，并且進行詳細的分析，考慮到客戶在用車時會遇到的問題和困難，尋找到最好的防御措施，向客戶推薦實用的保險投保方案。在整個角色扮演的過程當中，銷售顧問要能夠靈活運用汽車保險的理論知識，對客戶的各種問題進行恰當?shù)慕獯穑瑢υ挼恼Z言要求流暢熟練，交流的氣氛要求輕松和諧。

4．4教學組織實施

教學的基本思路是依照工作情境和工作任務，通過情境模擬，角色演練，讓學生運用汽車保險與理賠的相關知識，實施崗位技能訓練，同時培養(yǎng)學生分析問題、解決問題的能力。教學組織實施過程，

5情境教學法在應用中需要注重的要點

第一，創(chuàng)設的情境要能夠真實的體現(xiàn)出工作內(nèi)容的具體情況，要有代表性和專業(yè)性，讓學生能夠靈活運用理論知識，強調(diào)學生實踐能力的運用。第二，在進行情境創(chuàng)設的時候要考慮到客戶之間的差別。不同的客戶有不同的要求，因此要啟發(fā)學生根據(jù)不同的要求進行思考，鍛煉學生的應變能力和分析問題的能力。第三，學生在進行情境模擬的時候，教師要根據(jù)學生的表現(xiàn)進行評價和指導，讓學生了解自己的不足，并且進行改善和加強。

6結語

汽車保險與理賠這門課程對于所有的汽車專業(yè)學生都十分重要，重點在于學生知識和技能的運用。想要讓學生更好的學習這門課程，傳統(tǒng)的教學方式是無法滿足現(xiàn)在的教學需求的，選擇情境教學的方式，能讓學生通過在不同情境中的訓練和實踐，大大提升自己的綜合能力，讓學生所學的知識能力靈活的應用，才能更好的達到教學目標。

參考文獻:

［1］王君磊，王兆凱，畢勝強．情境模擬教學法在汽車保險與理賠課程中的應用———以輕微車險事故查勘定損教學為例［J］．科技展望，2016，13:200，202．

［2］魯璽．情境教學法在《汽車保險與理賠》課程中的應用［J］．中外企業(yè)家，2016，12:160～161．

［3］張永霞．案例教學法在《汽車保險與理賠》課程教學中的應用［J］．中國科技信息，2012，13:251～252．

作者:劉文青 單位:廣州市交通高級技工學校