汽車保險(xiǎn)與理賠課程改革與實(shí)踐

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“汽車保險(xiǎn)與理賠”是汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)崗位能力培訓(xùn)的一門核心課程。為使職業(yè)教育課程的教學(xué)內(nèi)容適用區(qū)域經(jīng)濟(jì)、行業(yè)、企業(yè)發(fā)展的需要，相關(guān)專業(yè)教師需提高教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)合格的高素質(zhì)技能型人才，職業(yè)院校應(yīng)從課程設(shè)計(jì)、課程內(nèi)容選取與實(shí)施、教學(xué)方法及課程考核設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行課程改革，全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。

一、“汽車保險(xiǎn)與理賠”;課程設(shè)置

“汽車保險(xiǎn)與理賠”作為汽車專業(yè)的一門核心課程，其開設(shè)目標(biāo)是為企業(yè)培養(yǎng)從事汽車保險(xiǎn)相關(guān)工作的高級(jí)技能型人才，該課程具有很強(qiáng)的職業(yè)性和實(shí)用性。學(xué)生通過學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，建立汽車保險(xiǎn)市場(chǎng)意識(shí)與顧客服務(wù)意識(shí)，樹立現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，掌握汽車保險(xiǎn)投保和理賠流程。在實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，該課程培養(yǎng)學(xué)生解決現(xiàn)實(shí)中汽車保險(xiǎn)投保及汽車保險(xiǎn)理賠等常見問題，使學(xué)生畢業(yè)后能零距離順利對(duì)接汽車保險(xiǎn)營(yíng)銷、汽車保險(xiǎn)定損員、汽車維修服務(wù)顧問等崗位。

二、課程整體設(shè)計(jì)

1.課程設(shè)計(jì)原則

以工作過程導(dǎo)向?yàn)樵瓌t組織教學(xué)，以技能培養(yǎng)為主線，以學(xué)生為中心，遵循學(xué)習(xí)過程中的認(rèn)知規(guī)律，實(shí)施“理實(shí)一體”的教學(xué)過程，達(dá)到理論知識(shí)與實(shí)踐技能有機(jī)融合，充分體現(xiàn)“實(shí)踐性”，重視學(xué)生工作過程的完整性，著重培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力。

2.整體課程設(shè)計(jì)

建立以工作過程為載體的課程教學(xué)內(nèi)容體系。汽車保險(xiǎn)與理賠作為核心課程，將圍繞汽車保險(xiǎn)的咨詢與銷售、車輛的定損與理賠等核心職業(yè)能力開展，采用案例驅(qū)動(dòng)教學(xué)，將案例中的程序化分解，形成若干個(gè)工作任務(wù)，讓學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)模擬，強(qiáng)化學(xué)生的能力培養(yǎng)，更好地將“教、學(xué)、做”三者融入一體。充分發(fā)揮校企合作的優(yōu)勢(shì)。在人才培養(yǎng)模式方面，職業(yè)院校與汽車維修企業(yè)，保險(xiǎn)公司相融合，以機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)與理賠崗位技能要求為重點(diǎn)，通過工學(xué)結(jié)合，安排學(xué)生走進(jìn)企業(yè)，加深學(xué)生在實(shí)踐中對(duì)所學(xué)內(nèi)容的掌握，為畢業(yè)后就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。依照課程設(shè)計(jì)原則，課程骨干教師聯(lián)合企業(yè)人員通過對(duì)汽車行業(yè)中汽車保險(xiǎn)崗位相關(guān)的工作職責(zé)及工作能力的調(diào)研，整合教學(xué)內(nèi)容，將學(xué)習(xí)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為教學(xué)情境，確保教學(xué)內(nèi)容的完整性及適用性。將課程內(nèi)容整合為3個(gè)情境，每個(gè)情境都有具體的工作任務(wù)，讓學(xué)生在工作任務(wù)中通過詮釋各角色來學(xué)習(xí)和實(shí)踐，

三、課程內(nèi)容的選取及實(shí)施

課程教學(xué)內(nèi)容選取以針對(duì)性與適用性為原則，從職業(yè)工作任務(wù)分析，根據(jù)技術(shù)領(lǐng)域和職業(yè)崗位的任職要求，參照相關(guān)的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，以滿足學(xué)生可持續(xù)發(fā)展需要來選取教學(xué)內(nèi)容。本課程教學(xué)內(nèi)容的選取與劃分是基于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的實(shí)際工作任務(wù)和學(xué)生的就業(yè)崗位進(jìn)行的，全部教學(xué)內(nèi)容分為五個(gè)教學(xué)任務(wù)模塊：汽車保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)模塊、汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)模塊、汽車保險(xiǎn)投保與承保實(shí)務(wù)模塊、汽車保險(xiǎn)事故查勘定損模塊及汽車保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)模塊，具有極強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)用性。在教學(xué)內(nèi)容的實(shí)施中，教師需以工作過程為導(dǎo)向，以企業(yè)需求崗位為載體，按照資訊、計(jì)劃、決策、實(shí)施、檢查、評(píng)價(jià)六步工作法實(shí)施教學(xué)，在教學(xué)實(shí)施過程中，教與學(xué)、理論與實(shí)踐相互交叉，學(xué)生在項(xiàng)目進(jìn)行過程中邊做邊學(xué)，主動(dòng)按照教學(xué)目標(biāo)的要求，查找資料，自主學(xué)習(xí)，最終找到解決問題的途徑。通過一個(gè)個(gè)工作任務(wù)，讓學(xué)生置身于真實(shí)的工作環(huán)境中。改革后的課程內(nèi)容注重工作過程系統(tǒng)化、完整化，培養(yǎng)學(xué)生完成綜合性工作的能力。

四、教學(xué)方法

為提升教學(xué)質(zhì)量，體現(xiàn)以能力為本位，以學(xué)生為主體的教學(xué)理念，在教學(xué)過程中采用下列教學(xué)方法。

1.任務(wù)驅(qū)動(dòng)

“汽車保險(xiǎn)與理賠”課程的學(xué)習(xí)任務(wù)和學(xué)習(xí)情境的設(shè)計(jì)，根據(jù)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)際，將教學(xué)內(nèi)容細(xì)分為展業(yè)、投保、承保、核保、接報(bào)案、出現(xiàn)場(chǎng)查勘、定損、詢價(jià)、事故車輛維修、索賠、賠款理算、核賠、賠付、案卷制作與管理、服務(wù)跟蹤等具體任務(wù)，交叉完成教學(xué)任務(wù)，使學(xué)生在真實(shí)的生產(chǎn)環(huán)境中完成任務(wù)。

2.項(xiàng)目教學(xué)法

通過項(xiàng)目教學(xué)法，由學(xué)生分組進(jìn)行角色扮演，相互配合完成汽車保險(xiǎn)投保、承保、核保、接報(bào)案、事故查勘和定損、理賠等項(xiàng)目，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，鍛煉學(xué)生協(xié)作共事能力，培養(yǎng)學(xué)生處理具體保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的能力。

3.社會(huì)實(shí)踐

布置調(diào)研題目，以學(xué)生為主體，利用節(jié)假日時(shí)間，進(jìn)行保險(xiǎn)市場(chǎng)調(diào)查，加深同學(xué)對(duì)汽車保險(xiǎn)市場(chǎng)的了解，增加對(duì)課程作用和學(xué)習(xí)目的的了解，明確就業(yè)方向。

4.案例教學(xué)法

汽車保險(xiǎn)人面對(duì)的是廣大的投保人和被保險(xiǎn)人，保險(xiǎn)事故形形色色，無所不有。這使保險(xiǎn)事故的處理和理賠工作變得非常復(fù)雜，保險(xiǎn)糾紛不斷，保險(xiǎn)詐騙案件層出不窮，對(duì)從事車險(xiǎn)理賠工作的從業(yè)者提出了很高的要求。因此，在教師的引導(dǎo)下，通過大量典型的車險(xiǎn)理賠案例的講解分析，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)保險(xiǎn)條款及相關(guān)法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解，使其初步掌握處理復(fù)雜事件的能力。

五、課程考核

制定合理的考核方案，建立以過程考核、教師評(píng)價(jià)與專家評(píng)價(jià)相結(jié)合、學(xué)生自評(píng)與互評(píng)相結(jié)合、作品設(shè)計(jì)與答辯相結(jié)合的多種考核方式，全方位評(píng)價(jià)學(xué)生的專業(yè)能力、社會(huì)能力及方法能力，形成以檢驗(yàn)學(xué)生職業(yè)能力為目標(biāo)的多元化考核方式。課程教學(xué)改革經(jīng)過我校三屆汽車專業(yè)的教學(xué)實(shí)踐與探索．取得了較好效果，既有利于發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，又有利于充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)學(xué)生知識(shí)、能力及素質(zhì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，提高學(xué)生解決實(shí)際問題的能力，增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)適應(yīng)能力。

作者:候海 伍春霞 單位:重慶科創(chuàng)職業(yè)學(xué)院