汽車保險(xiǎn)及理賠課程的教學(xué)改革
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摘要：為提高學(xué)生專業(yè)素質(zhì)和崗位能力，本文對(duì)《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程的教學(xué)改革進(jìn)行分析，從教學(xué)模式、教學(xué)內(nèi)容、實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)等方面著手，把提高學(xué)生的崗位技能作為著力點(diǎn)，使學(xué)生能緊跟汽車保險(xiǎn)與理賠行業(yè)不斷發(fā)展的需求。
關(guān)鍵詞：教學(xué)模式；教學(xué)內(nèi)容；教學(xué)改革
汽車是集諸多高新技術(shù)于一體的高科技產(chǎn)品，是一種數(shù)額較大的財(cái)產(chǎn)。從事汽車保險(xiǎn)理賠行業(yè)的人員不僅要懂保險(xiǎn)，更要懂汽車，因此需要復(fù)合型的汽車保險(xiǎn)與理賠專業(yè)人才?！镀嚤ｋU(xiǎn)與理賠》課程是汽車服務(wù)工程、汽車營(yíng)銷與服務(wù)等專業(yè)的專業(yè)課，既有理論深度，又強(qiáng)調(diào)實(shí)踐技能，也融合了《汽車構(gòu)造》、《汽車使用性能與檢測(cè)》以及《汽車電器與電控技術(shù)》、《二手車鑒定評(píng)估》等課程知識(shí)的綜合型課程，是汽車類相關(guān)專業(yè)整體教學(xué)過程的綜合體現(xiàn)。
1教學(xué)模式的改革
《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程的培養(yǎng)目標(biāo)是：以崗位能力為導(dǎo)向，培養(yǎng)對(duì)汽車各系統(tǒng)結(jié)構(gòu)有一定了解認(rèn)識(shí)，又懂道路交通安全法、保險(xiǎn)法等相關(guān)法律政策的復(fù)合型人才。在教學(xué)模式的實(shí)施中，僅僅依靠傳統(tǒng)的講授是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更多的要采用“任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向”、翻轉(zhuǎn)課堂等教學(xué)模式，從而調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，提高教學(xué)效果，培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)綜合分析問題的崗位技能。針對(duì)各種教學(xué)模式的特點(diǎn)，其運(yùn)用要求科學(xué)、合理，結(jié)合教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生層次優(yōu)化組合。不同階段、不同單元、不同課時(shí)的內(nèi)容與要求都不一樣，所以教學(xué)模式的選擇必須多樣靈活。本課程教學(xué)內(nèi)容知識(shí)點(diǎn)較多，既有保險(xiǎn)的基本原理，又有汽車的承保，出險(xiǎn)以后具體的查勘、定損及賠付等內(nèi)容。教學(xué)中根據(jù)教學(xué)目標(biāo)的需要，用案例式、實(shí)踐式教學(xué)法組織學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)和研究問題。可以增強(qiáng)學(xué)生對(duì)汽車保險(xiǎn)和理賠行業(yè)的了解和認(rèn)知，培養(yǎng)學(xué)生分析和解決實(shí)際案例的能力，建立基本的職業(yè)道德規(guī)范，注重團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)的形成[1]。學(xué)生層次直接制約著教師對(duì)教學(xué)模式的選擇，教師要研究、分析學(xué)生的層次特點(diǎn)，有針對(duì)性選擇和運(yùn)用相應(yīng)的教學(xué)模式。不同層次的學(xué)生對(duì)于理論知識(shí)的掌握能力有差異，對(duì)于實(shí)操運(yùn)用的能力也有不同。為培養(yǎng)汽車保險(xiǎn)與理賠復(fù)合型人才，注重實(shí)操，課程中采用案例式、實(shí)踐式、翻轉(zhuǎn)課堂等教學(xué)模式，努力提高學(xué)生的崗位能力[2]。
2教學(xué)內(nèi)容的改革
本課程涉及的知識(shí)面較廣，既有汽車保險(xiǎn)相關(guān)法律法規(guī)制度的環(huán)節(jié)，也有講解汽車保險(xiǎn)合同的相關(guān)環(huán)節(jié)。涵蓋了機(jī)動(dòng)車車輛損失保險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任保險(xiǎn)、全車盜搶險(xiǎn)、車上人員責(zé)任險(xiǎn)等主險(xiǎn)和若干附加險(xiǎn)，也介紹了車險(xiǎn)的承保流程，并對(duì)實(shí)際汽車保險(xiǎn)理賠的案例進(jìn)行分析，涉及交通事故的現(xiàn)場(chǎng)察勘、車輛損失及人員傷亡費(fèi)用的核定及理賠實(shí)務(wù)等內(nèi)容。傳統(tǒng)教學(xué)花了大量篇幅去講授汽車保險(xiǎn)的基本原則、保險(xiǎn)制度的明細(xì)、保險(xiǎn)條款的細(xì)則等內(nèi)容，而對(duì)于實(shí)際應(yīng)用操作卻強(qiáng)調(diào)甚少。事故車輛的現(xiàn)場(chǎng)查勘，損失金額的正確計(jì)算、零配件的碰撞估損、維修方案的具體制定實(shí)施都是學(xué)生急需重點(diǎn)掌握的崗位能力[3]。結(jié)合多年來對(duì)學(xué)生的回訪調(diào)查、用人單位的調(diào)研分析，我們必須要對(duì)《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行改革創(chuàng)新。在教學(xué)內(nèi)容中若干實(shí)踐性較強(qiáng)的環(huán)節(jié)必須要多增加學(xué)時(shí)，比如汽車承保環(huán)節(jié)、汽車?yán)碣r環(huán)節(jié)、汽車碰撞損失評(píng)估環(huán)節(jié)等。同時(shí)實(shí)踐環(huán)節(jié)的教學(xué)實(shí)施中還應(yīng)重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生常用的現(xiàn)場(chǎng)查勘的技巧，針對(duì)事故車輛應(yīng)該如何進(jìn)行損傷評(píng)估的正確方法，教學(xué)內(nèi)容一定要適應(yīng)行業(yè)發(fā)展，注重查勘定損的崗位能力培養(yǎng)[4]。近年來，筆者十分注重對(duì)教學(xué)內(nèi)容的改革，突出教學(xué)重點(diǎn)。在保證教材原有體系結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，注重提高學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力。授課中，以“實(shí)際案例為導(dǎo)入”的方式對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行介紹；重點(diǎn)闡述汽車保險(xiǎn)與理賠的處理流程、事故車輛的現(xiàn)場(chǎng)查勘及事故車輛的損傷評(píng)定和實(shí)際賠償?shù)挠?jì)算方法。
3實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)
可以適當(dāng)開設(shè)幾個(gè)課內(nèi)實(shí)驗(yàn)，演練客戶投保時(shí)的業(yè)務(wù)流程和客戶理賠時(shí)的業(yè)務(wù)流程，使同學(xué)們?cè)趧?dòng)手操作中熟悉國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)流程，把理論和實(shí)踐緊密結(jié)合起來。充分了解整個(gè)行業(yè)是如何開展投保和理賠業(yè)務(wù)的，認(rèn)真學(xué)習(xí)對(duì)外展業(yè)和電話營(yíng)銷中所必須掌握的話術(shù)，熟練計(jì)算保險(xiǎn)費(fèi)率和保險(xiǎn)金額，增強(qiáng)學(xué)生解決實(shí)際問題的崗位能力。通過對(duì)2012年、2013年、2014年幾屆汽車專業(yè)的教學(xué)實(shí)施和教學(xué)改革，筆者在不斷地實(shí)踐與探索中，也總結(jié)了不少經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取得了較好的教學(xué)效果。通過改革既能發(fā)揮教師的頂層設(shè)計(jì)作用，又可以充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，協(xié)調(diào)知識(shí)、能力及素質(zhì)的均衡發(fā)展。增強(qiáng)學(xué)生的崗位技能，使他們更好的融入崗位。
參考文獻(xiàn)：
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[2]彭曉艷.高職保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)專業(yè)課程體系構(gòu)建及優(yōu)化[J].職業(yè)教育研究，2009，11(11)：125-126..
[3]李景芝.汽車保險(xiǎn)理賠[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2014.
[4]賀展開.機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)與理賠實(shí)務(wù)[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2013.
作者:楊帆 吳賀利 周麗紅 單位:武漢科技大學(xué)城市學(xué)院