情緒管理課程在班組長(zhǎng)培訓(xùn)中應(yīng)用

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班組是企業(yè)的細(xì)胞，班組工作是企業(yè)全部工作最終的落腳點(diǎn)，班組管理是企業(yè)管理的基石，班組建設(shè)是企業(yè)管理最基礎(chǔ)的工作，而班組長(zhǎng)又是一個(gè)班組的靈魂，班組長(zhǎng)的工作“細(xì)、小、實(shí)、全、繁、碎”及具有隨機(jī)性與突發(fā)性，在履職過(guò)程中承受著居多的問(wèn)題與壓力。工作壓力具有“雙刃劍”效應(yīng)，其影響有積極面也有消極面，工作壓力的消極面可能會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的身體損耗和心理?yè)p耗，會(huì)導(dǎo)致員工身體和精神出現(xiàn)不良狀態(tài)，進(jìn)而降低員工工作滿意度，更為嚴(yán)重的是，個(gè)別崗位的持續(xù)工作壓力還可能會(huì)增加員工自殺的風(fēng)險(xiǎn)。在班組長(zhǎng)培訓(xùn)中立足于關(guān)注工作壓力的消極面，關(guān)注其引發(fā)的身心健康問(wèn)題，對(duì)他們?cè)谛睦砩线M(jìn)行關(guān)心與疏導(dǎo)，使他們的壓力與情緒得到有效管理。

一、班組長(zhǎng)的工作壓力源

要解決班組長(zhǎng)因工作壓力帶來(lái)的身心健康問(wèn)題，需要從源頭出發(fā)摸清其工作壓力的來(lái)龍去脈。目前燕山石化公司共有467名班組長(zhǎng)，平均年齡46歲，大部分為12小時(shí)兩班倒工時(shí)制。從班組長(zhǎng)所從事的工作本身的特征來(lái)看，要熟練掌握班組各崗位的操作技能，同時(shí)要有較好的管理能力，依靠科學(xué)的管理方法做好班組工作。隨著現(xiàn)代化企業(yè)管理的發(fā)展，要求越來(lái)越多的工作實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、平臺(tái)化、自動(dòng)化，掌握并熟練運(yùn)用考驗(yàn)了班組長(zhǎng)快速學(xué)習(xí)能力，而目前大部分班組長(zhǎng)年齡偏大，是班組長(zhǎng)工作壓力的來(lái)源。從組織中的角色因素來(lái)看，角色沖突、角色模糊、角色過(guò)載等都可能是引發(fā)工作壓力的根源；從工作中的關(guān)系因素來(lái)看，與上下級(jí)或同事之間的關(guān)系處理不當(dāng)帶來(lái)的工作壓力相對(duì)工作本身來(lái)說(shuō)影響可能更大。由單憑“個(gè)人經(jīng)驗(yàn)”向開(kāi)發(fā)班組的“集體智慧”轉(zhuǎn)變，善于發(fā)揮集體力量，解決工作難題，由“嚴(yán)管重罰”向“人性化管理”轉(zhuǎn)變。由只抓生產(chǎn)向抓生產(chǎn)、思想雙手并重轉(zhuǎn)變，對(duì)新生代班組成員要加強(qiáng)交流溝通，了解興趣和價(jià)值取向，引導(dǎo)符合企業(yè)主流價(jià)值觀。從職業(yè)生涯因素來(lái)看，從事同崗位一定時(shí)間后會(huì)產(chǎn)生對(duì)職業(yè)生涯的迷茫也是引發(fā)班組長(zhǎng)工作壓力的重要原因。除此之外，如果目前的工作無(wú)法提供一些可以滿足員工自我驅(qū)動(dòng)的條件時(shí)，工作壓力也可能會(huì)隨之產(chǎn)生。由此可知，工作競(jìng)爭(zhēng)激烈、工作任務(wù)重、工作時(shí)間長(zhǎng)、生活不規(guī)律等這些工作特征都是引發(fā)班組長(zhǎng)工作壓力的因素。

二、教學(xué)設(shè)計(jì)原則

通過(guò)對(duì)班組長(zhǎng)工作壓力源的探究，在壓力與情緒管理教學(xué)中，一是立足煉化班組管理崗位需求選擇教學(xué)內(nèi)容。二是針對(duì)基層單位的班組長(zhǎng)年齡和知識(shí)特點(diǎn)，選擇互動(dòng)教學(xué)模式，理論知識(shí)講解立足通俗易懂，緩解壓力方法力求便于學(xué)習(xí)，使學(xué)員能夠達(dá)到學(xué)、會(huì)、用的目標(biāo)。三是尋找“興趣點(diǎn)”，以趣引動(dòng)，抓住符合班組長(zhǎng)特點(diǎn)的“興趣點(diǎn)”，以班組長(zhǎng)喜愛(ài)的方式開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，激起班組長(zhǎng)參與互動(dòng)的欲望，達(dá)到提高互動(dòng)有效性的目的。四是尋找“探究點(diǎn)”，以研引動(dòng)，在知識(shí)的“結(jié)合點(diǎn)”上引發(fā)班組長(zhǎng)的認(rèn)知沖突，進(jìn)而產(chǎn)生新問(wèn)題、新困惑，并以此為探究點(diǎn)，引導(dǎo)班長(zhǎng)組探究思考，這種時(shí)機(jī)的把握能充分提升互動(dòng)的有效性。五是創(chuàng)造“思維點(diǎn)”，以思引動(dòng)，可以有意識(shí)地參與班組長(zhǎng)的討論，把握學(xué)習(xí)過(guò)程中的“思維點(diǎn)”。

三、教學(xué)方案設(shè)計(jì)

（一）壓力診斷

通過(guò)壓力測(cè)試圖、壓力自測(cè)量表和擊掌測(cè)試等方法為班組長(zhǎng)進(jìn)行壓力診斷。例如：燕山石化公司一期班組長(zhǎng)培訓(xùn)：參訓(xùn)學(xué)員40人，平均年齡43歲，大部分為中專(zhuān)、技校學(xué)歷，通過(guò)壓力診斷得出：精神壓力程度低，但可能生活缺乏刺激，較沉悶，做事的動(dòng)力不高的學(xué)員為6人，占總?cè)藬?shù)15%；精神壓力程度中等，雖然有些時(shí)候感到壓力較大，仍可應(yīng)付的學(xué)員為占27人，占總?cè)藬?shù)67.5%；精神壓力偏高，應(yīng)反省一下壓力來(lái)源，尋求解決方法的學(xué)員為7人，占總?cè)藬?shù)17.5%。適當(dāng)?shù)膲毫梢约ぐl(fā)自己的潛力，使生命得到鍛煉而變得更強(qiáng)大，而過(guò)度的壓力會(huì)引起心理和生理的異常反應(yīng)，導(dǎo)致疾病的產(chǎn)生。而過(guò)度心理壓力的持續(xù)存在會(huì)引起人的消極情緒，而消極負(fù)責(zé)情緒會(huì)大量消耗人的身心資源，它是形成心理障礙與軀體疾病的重要原因之一。

（二）壓力與情緒管理課程內(nèi)容選擇

1.情緒管理——ABC理論。根據(jù)班組長(zhǎng)存在的問(wèn)題，在情緒管理過(guò)程中重點(diǎn)學(xué)習(xí)艾利斯理性情緒療法——ABC理論，認(rèn)為情緒和行為后果不是由某一誘發(fā)事件所引起的，而是由經(jīng)歷這一事件的主體對(duì)此事件的解釋和評(píng)價(jià)所引起的。A（誘發(fā)事件Activatingevents），B（信念Beliefs），C（結(jié)果Consequences）。該理論是改變情緒困擾不是致力于改變外界事件，而是應(yīng)該改變認(rèn)知，通過(guò)改變認(rèn)知，進(jìn)而改變情緒和行為。并結(jié)合目前班組長(zhǎng)自己對(duì)某件事的困惑，通過(guò)討論、分析法寫(xiě)出應(yīng)用情緒ABC理論來(lái)疏導(dǎo)和管理的解決方法。如何應(yīng)用情緒ABC理論來(lái)疏導(dǎo)和管理呢？可以列出引發(fā)自身不良情緒的事件，以及對(duì)這一事件的認(rèn)識(shí)；找出對(duì)事件認(rèn)識(shí)上的那些非理性觀念（錯(cuò)誤的認(rèn)知和評(píng)價(jià)）；自我分析分享積極的態(tài)度，學(xué)會(huì)自我暗示；分析、接受最壞的結(jié)果，有效地消除憂慮。對(duì)上一條中找出的非理性觀念進(jìn)行認(rèn)識(shí)和糾正，找出正確合理的觀念。建立合理的觀念和認(rèn)知，達(dá)到情緒上的改變。2.正念減壓方法。心理學(xué)界從20世紀(jì)80年代開(kāi)始對(duì)其予以關(guān)注，并將其發(fā)展與改良為一種有效的心理治療方法——正念減壓療法（MBSR）。在臨床研究中，正念能夠消除疼痛與焦慮，增強(qiáng)個(gè)體免疫力，因而在臨床與心理學(xué)中有著廣泛應(yīng)用。為更好控制大腦，最好要在日常進(jìn)行正念的。正念的核心要素包括有意識(shí)、注意、態(tài)度，強(qiáng)調(diào)對(duì)經(jīng)驗(yàn)到的內(nèi)外刺激所引發(fā)的感受、情緒、想法等保持有意識(shí)覺(jué)察與注意，同時(shí)強(qiáng)調(diào)對(duì)經(jīng)驗(yàn)保持好奇、開(kāi)放和接納的態(tài)度，不評(píng)判，不做出習(xí)慣性的自動(dòng)反應(yīng)，增加有意識(shí)地行動(dòng)。三分鐘身體掃描——它是正念的核心練習(xí)之一，靈活、簡(jiǎn)單、耗時(shí)短而非常有效的正念訓(xùn)練技術(shù)。身體掃描冥想是對(duì)身體每一片刻體驗(yàn)的深入研究，它涉及有條不紊地讓我們的意識(shí)經(jīng)過(guò)身體的這個(gè)部位到那個(gè)部位。當(dāng)這樣做時(shí)，會(huì)通過(guò)探索身體的本有感受，喚醒對(duì)物質(zhì)身體的覺(jué)知。把意識(shí)和覺(jué)知帶入對(duì)身體的任何感覺(jué)，身體掃描對(duì)工作中的壓力，焦慮和身體疼痛的時(shí)候會(huì)有幫助。只要堅(jiān)持練習(xí)就可以增加身體覺(jué)知能力的增強(qiáng)，可以幫助我們處理情緒、增強(qiáng)注意力、改善睡眠、緩解壓力，還可以提高心理健康水平，減低負(fù)面情緒，提高主觀幸福感。3.吵架中恢復(fù)對(duì)方理智五招。作為班組長(zhǎng)經(jīng)常與人打交道，如果對(duì)方情緒異常激動(dòng)時(shí)如何恢復(fù)到常規(guī)的理智，化解他心中的波動(dòng)情緒，最終把沖突化解，就想掌握一些技巧——“吵架中恢復(fù)對(duì)方理智五招”，分別為低位坐下、反饋式傾聽(tīng)、重復(fù)對(duì)方的話、以奇異的事情轉(zhuǎn)移對(duì)方的注意力、裸露的皮膚接觸，該方法生動(dòng)、易懂且實(shí)用可操作性強(qiáng)。為了使班組長(zhǎng)將所學(xué)用到實(shí)處，可以結(jié)合案例，進(jìn)行情景模擬演練，為他們打造“實(shí)踐場(chǎng)”，讓他們展示各種處理方法，打開(kāi)思路，尋找并實(shí)踐解決問(wèn)題的方法。案例:近期工作特別忙，小王手中已接到3張任務(wù)單，要求2日完成。昨天深夜李班長(zhǎng)接到小劉愛(ài)人電話說(shuō)突發(fā)心臟病送到醫(yī)院急救。今天早上亓師傅來(lái)到班上，臉色慘白、直冒虛汗，一量血壓達(dá)到了160~220mmHg。李班長(zhǎng)只得將2人工作分給其他人。小王剛到班，就聽(tīng)說(shuō)李班長(zhǎng)又給增加了一張任務(wù)單，還是急活要求今天必須完成，這下小王急了，跟要李班長(zhǎng)吵起來(lái)，你們這還讓不讓人活了，這也太欺負(fù)人了。這時(shí)作為班長(zhǎng)的您該怎么處理？

四、教學(xué)效果

（一）課堂氛圍增強(qiáng)，學(xué)習(xí)積極性提高

將班組長(zhǎng)關(guān)注的問(wèn)題融入教學(xué)案例中，通過(guò)教學(xué)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)班組長(zhǎng)對(duì)案例問(wèn)題進(jìn)行剖析，將枯燥的理論知識(shí)與實(shí)際的壓力與情緒管理問(wèn)題相聯(lián)系，知識(shí)的學(xué)習(xí)從被動(dòng)接受轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)獲取，課堂教學(xué)由單一的接受轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向或多向的交流。班組長(zhǎng)的學(xué)習(xí)能力、綜合分析和解決問(wèn)題能力均得到了鍛煉。

（二）班組長(zhǎng)表達(dá)能力增強(qiáng)，形成團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

根據(jù)在課堂的小組討論和發(fā)言情況，從剛開(kāi)始只有個(gè)別班組長(zhǎng)踴躍的表達(dá)自己的想法,隨著課程的深入以及引導(dǎo)，班組長(zhǎng)也在逐漸轉(zhuǎn)變自己的行為，樂(lè)于與人去分享。教師多與班組長(zhǎng)溝通交流，會(huì)發(fā)現(xiàn)小組互動(dòng)好的，他們小組之間的成員間的關(guān)系普遍比較親密和諧，合作效率較高。

（三）激發(fā)班組長(zhǎng)學(xué)習(xí)興趣，提升創(chuàng)新能力

班組長(zhǎng)對(duì)知識(shí)的渴望是激發(fā)學(xué)習(xí)興趣的強(qiáng)大動(dòng)力，借助各種輔助教具，通過(guò)演示、圖示法都能夠喚醒班組長(zhǎng)最直觀對(duì)事物的理解和認(rèn)識(shí)。

（四）培養(yǎng)班組長(zhǎng)獨(dú)立解決實(shí)際問(wèn)題的能力

培訓(xùn)跟蹤評(píng)估是驗(yàn)證培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的主要途徑,在培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)面談等方法抽樣跟蹤調(diào)查40位參加培訓(xùn)班組長(zhǎng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后的工作生活狀況。調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果顯示：93%的班組長(zhǎng)認(rèn)為壓力與情緒管理課程對(duì)工作生活產(chǎn)生了積極影響，其中：41%的班組長(zhǎng)認(rèn)為影響較大；92%的班組長(zhǎng)能夠?qū)⑺鶎W(xué)到的心理疏導(dǎo)知識(shí)應(yīng)用到工作生活中；37%的班組長(zhǎng)培訓(xùn)后能夠應(yīng)用所學(xué)的方法為班員提供心理關(guān)愛(ài)。從調(diào)查結(jié)果我們可以看到，在班組長(zhǎng)培訓(xùn)中安排壓力與情緒管理課程后，引起了班組長(zhǎng)較大的學(xué)習(xí)興趣。班組長(zhǎng)普遍認(rèn)為，這些有關(guān)心理學(xué)知識(shí)對(duì)改變班組長(zhǎng)出現(xiàn)不良認(rèn)知情緒、緩解壓力起到了積極作用。通過(guò)與班組長(zhǎng)面談，可以看到班組長(zhǎng)改變了對(duì)班組員工情緒問(wèn)題的不良認(rèn)知，學(xué)會(huì)了用合適的方法應(yīng)對(duì)心理問(wèn)題，增強(qiáng)了班組的凝聚力，確保了生產(chǎn)的安、穩(wěn)、常、滿、優(yōu)。如：煉油部連續(xù)重整四班狠抓班組建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)榜樣，注重班組員工心理情緒問(wèn)題，注重團(tuán)隊(duì)支持系統(tǒng)的作用,員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,互幫互助，形成了“一家人、一條心、一個(gè)目標(biāo)、一股勁”的理念，積極主動(dòng)地工作，和諧愉快地生活，使集體充滿了活力與朝氣。

五、結(jié)論

通過(guò)壓力與情緒管理課程培訓(xùn)后的班組長(zhǎng)，可以做到早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早匯報(bào)，不僅能夠采用適合方法解決個(gè)人出現(xiàn)的心理問(wèn)題，更重要的是用所學(xué)到的方法為班組員工服務(wù)，及時(shí)疏導(dǎo)班組成員出現(xiàn)的心理問(wèn)題，提高班組管理效益，保障生產(chǎn)安全。

作者:劉京莉 單位:燕山石化教育培訓(xùn)中心