高速公路企業(yè)文化的建構(gòu)

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企業(yè)文化是企業(yè)精神的內(nèi)涵。企業(yè)，一年發(fā)展靠運(yùn)氣、三年發(fā)展靠管理、十年發(fā)展靠機(jī)制、百年發(fā)展靠文化。文化事關(guān)企業(yè)發(fā)展的百年大計(jì)，企業(yè)的文化對(duì)于企業(yè)的管理和未來(lái)的發(fā)展具有十分重要的作用。

(一)導(dǎo)向作用。高速公路集團(tuán)(公司)的特點(diǎn)是站點(diǎn)多、線路長(zhǎng)，員工工作地點(diǎn)分散，不利于管理，所以其下屬的收費(fèi)站、公路管養(yǎng)單位的員工必需有一個(gè)自上而下的統(tǒng)一的目標(biāo)和愿景。企業(yè)樹立的遠(yuǎn)大目標(biāo)，能夠讓員工感受到工作的價(jià)值、人生的意義、個(gè)人前途的希望，易于激發(fā)員工的工作熱情、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

(二)約束作用。一方面高速公路集團(tuán)(公司)的服務(wù)性質(zhì)要求員工的言行、舉止統(tǒng)一、規(guī)范，另一方面員工接觸的人員紛繁復(fù)雜，為了提高工作效率、保證道路暢通，有時(shí)需要提供委屈服務(wù)。企業(yè)文化能使員工產(chǎn)生堅(jiān)定的信念，在員工的心理深層形成一種定勢(shì)，構(gòu)造出一種響應(yīng)機(jī)制，只要外部誘導(dǎo)信號(hào)發(fā)生，即可得到積極的響應(yīng)，并迅速轉(zhuǎn)化為預(yù)期的行為，對(duì)員工的為人處事起到軟約束的作用。當(dāng)員工遇到困難或硬制度約束時(shí)，能夠緩解心理沖撞，削弱抵觸情緒，形成良好的企業(yè)風(fēng)氣和企業(yè)道德。

(三)激勵(lì)作用。人是物質(zhì)和精神的統(tǒng)一體，作為自然人，每個(gè)人都有生理、心理的活動(dòng);作為社會(huì)人，每個(gè)人都有精神上的需求。高速公路集團(tuán)(公司)的員工一般離家較遠(yuǎn)，存在照顧家庭不方便的困難，另外，員工每天要接觸大量客戶，有時(shí)幾秒鐘就換一個(gè)新面孔。在家庭遇到困難、客戶態(tài)度不好時(shí)，要保持心態(tài)平和，只靠個(gè)人的力量確實(shí)不容易做到。企業(yè)文化能使員工從內(nèi)心產(chǎn)生一種情緒高昂、奮發(fā)進(jìn)取的效應(yīng)。倡導(dǎo)企業(yè)文化的過(guò)程是幫助員工尋求工作意義、建立行為的社會(huì)動(dòng)機(jī)的過(guò)程。通過(guò)這一過(guò)程，可以在員工中形成共同的價(jià)值觀，在企業(yè)中形成人人受重視、受尊重的文化氛圍，每個(gè)員工個(gè)人或家庭遇到困難都會(huì)得到及時(shí)幫助，做出了貢獻(xiàn)都會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)和員工的贊賞與鼓勵(lì)，獲得極大的心理和精神滿足，并因而迸發(fā)出強(qiáng)烈的為企業(yè)發(fā)展甘于獻(xiàn)身、奮勇拼搏的主人翁責(zé)任感。

(四)凝聚作用。高速公路站點(diǎn)比較分散，多數(shù)員工從事倒班的工作，相互之間沒(méi)有直接的工作來(lái)往，如何將員工凝聚起來(lái)呢?共同的企業(yè)文化可以成為一種黏合劑，把員工個(gè)人的思想、感情和命運(yùn)與企業(yè)的興衰緊密聯(lián)系起來(lái)，產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的強(qiáng)烈的“歸屬感”，跟企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)，形成巨大的向心力和深層次的凝聚力。例如，冀星高速公路有限公司依托“家”文化建設(shè)凝聚人心，形成合力，使廣大員工目標(biāo)統(tǒng)一、行動(dòng)一致，展現(xiàn)積極健康、蓬勃向上的精神風(fēng)貌，成功地打造了京石品牌，展示了企業(yè)形象。

高速公路企業(yè)文化的構(gòu)建：

(一)責(zé)任文化。從社會(huì)文化來(lái)看，我國(guó)商界有著“為商重德、為人重情、利緣義取、財(cái)自仁生”的深厚文化底蘊(yùn)，企業(yè)要營(yíng)造以誠(chéng)信為本，以社會(huì)責(zé)任為己任的文化氛圍，在處理與員工、客戶和其他同行的關(guān)系時(shí)，在遵守法律法規(guī)、履行職責(zé)的同時(shí)，指導(dǎo)員工厘清自己的責(zé)任并鼓勵(lì)他們承擔(dān)責(zé)任，來(lái)幫助員工有責(zé)任地行事。

(二)環(huán)境文化。良好的環(huán)境是員工高效工作的基礎(chǔ)，也是企業(yè)綜合管理水平的展現(xiàn)。高速公路對(duì)內(nèi)要給員工配備先進(jìn)的設(shè)備，創(chuàng)造整潔、優(yōu)雅的工作、生活環(huán)境;對(duì)外要給司乘人員創(chuàng)造平穩(wěn)、舒適、綠色、環(huán)保、安全、暢通的行車環(huán)境。

(三)安全文化。安全是指沒(méi)有物質(zhì)危險(xiǎn)和精神恐慌而使人處于自由的狀態(tài)。企業(yè)的安全文化就是通過(guò)宣傳、教育、培訓(xùn)等方式，提高員工(客戶)對(duì)安全生產(chǎn)(安全行車)重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)員工(客戶)的安全生產(chǎn)(安全行車)責(zé)任感，提高員工遵守規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律的自覺(jué)性，增強(qiáng)員工(客戶)安全生產(chǎn)(安全行車)的法制觀念，提升員工安全技術(shù)知識(shí)水平和處理安全事故的能力。

(四)服務(wù)文化。高速公路是為司乘人員服務(wù)的運(yùn)輸業(yè)，一方面要求工作人員做微笑服務(wù)大使，爽朗、熱情、坦誠(chéng)、寬厚地對(duì)待客戶;另一方面要求員工熟知業(yè)務(wù)知識(shí)，了解司乘人員的心理，遇事不急躁，講方法、講道理，在客戶心中樹立良好的窗口形象。

(五)學(xué)習(xí)文化。研究者納維德•阿克塔爾指出:學(xué)習(xí)型組織是擁有高遠(yuǎn)志向的、主動(dòng)的、未來(lái)主義的、戰(zhàn)略導(dǎo)向的組織，這種組織充滿活力、適應(yīng)性強(qiáng)、靈活地迎接各種變革，為成員提供平等的發(fā)展和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。社會(huì)在變革，高速公路也不例外，加強(qiáng)組織內(nèi)部的學(xué)習(xí)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

企業(yè)如人，它應(yīng)該有自己的性格和氣質(zhì)，這種性格和氣質(zhì)是由組織內(nèi)部的共同信仰構(gòu)成的。信仰是飛翔的翅膀，是阿拉丁的神燈，照耀和引領(lǐng)員工將職業(yè)生涯和組織命運(yùn)融合在一起。（本文作者：楊一杰 單位：河北冀星高速公路有限公司機(jī)場(chǎng)收費(fèi)站）