中國銀行企業(yè)文化論文

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一、誠實守信，以人為本

誠信是立身之本、發(fā)展之道。誠信是各級管理者的必備條件，是衡量員工道德、素質(zhì)和人品的基本尺度。只有管理者的誠信，才會有員工對銀行的忠誠度。管理者必須帶頭講誠信。銀行管理者要帶頭執(zhí)行銀行的規(guī)章制度、下發(fā)的文件等。每個員工都要針對誠信的要求，檢查考量自己的言行，努力成為誠實守信的好員工。作為金融企業(yè)，要在激烈的市場競爭中立足，中行管理者必須充分發(fā)揮好“以人為本”的服務(wù)思想，進一步挖掘全體員工的內(nèi)在潛力，形成凝聚力、創(chuàng)新力，進而產(chǎn)生強大的生命力與競爭力。“以人為本”的企業(yè)文化建設(shè)，必須立足抓實、抓好人本管理工作和隊伍建設(shè)工作。一是要逐步培養(yǎng)一批能研究、會檢查、善指導(dǎo)的高素質(zhì)專業(yè)骨干隊伍，使這支隊伍在服務(wù)管理、服務(wù)實踐和服務(wù)檢查中發(fā)揮強有力的帶動作用。二是要提高人員的自我學(xué)習(xí)能力，爭取半數(shù)以上的骨干人員能通過自學(xué)和培訓(xùn)及時掌握新業(yè)務(wù)操作技能，在綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中起到“傳、幫、帶”的師資和骨干作用。三是要科學(xué)實施“人本管理”的相關(guān)策略，要堅持物質(zhì)激勵與精神激勵的有機結(jié)合，提高思想認識，深挖職工潛力，要確立“按貢獻大小分配、效率優(yōu)先、兼顧公平”的激勵制度，要積極推進企業(yè)文化建設(shè)，激發(fā)員工的向心力，切實推動企業(yè)文化建設(shè)的長足發(fā)展。

二、增強競爭力，提升績效水平

股改后，中國銀行逐步建立起職位能上能下、人員能進能出、收入能高能低、培育與使用相結(jié)合的人才開發(fā)管理體制和有效的激勵約束機制，初步形成了與現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理制度相適應(yīng)的戰(zhàn)略性人力資源管理體系。一是打破“終身制”，建立競爭性的聘用制度和人員能進能出的用人機制。二是打破“大鍋飯”，以崗位價值為核心，建立起市場化的薪酬體系與有效的激勵約束機制。三是改變傳統(tǒng)的“只重結(jié)果不重過程”的考核方法，建立以價值創(chuàng)造為導(dǎo)向的績效管理體系。在建設(shè)企業(yè)文化過程中，要進一步提高核心競爭力，提升績效水平，需要做到：（1）進一步明晰發(fā)展思路和發(fā)展戰(zhàn)略，組織進行發(fā)展戰(zhàn)略與競爭策略研究，堅持有所為有所不為；（2）從經(jīng)營管理體制、創(chuàng)新能力、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、信息科技、風(fēng)險管理、內(nèi)部控制、人力資源、企業(yè)文化深入分析，分地區(qū)、分產(chǎn)品、分部門制定提高市場競爭力的具體方案和切實可行的措施；（3）明確條線板塊定位，準(zhǔn)確劃分總行條線部門和分行的責(zé)權(quán)利，正確處理好條塊關(guān)系，以適應(yīng)戰(zhàn)略發(fā)展和提高競爭力的需要；（4）制定更加科學(xué)合理的績效考核指標(biāo)體系，切實發(fā)揮績效管理的導(dǎo)向作用，促進集團整體績效的提升。

三、增強責(zé)任感和使命感

中國銀行員工要真正把自己當(dāng)作一名中行人看待，就象對自己家庭所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任一樣來承擔(dān)中行所賦予的責(zé)任。事實上，我們絕大部分人的命運與中國銀行的命運也是緊緊相連，因此，在日常工作、生活中，無論思想言語、行動舉止，首先要想到的是中國銀行，處處維護中國銀行的利益。中行管理者與員工要做到：首先要熱愛自己所從事的本職工作，珍惜自己的工作崗位，全身心地投入到本職工作；其次要具有強烈的工作責(zé)任心，全心全力對待自己經(jīng)辦的每一項工作和每一筆業(yè)務(wù)；最后要具有不怕吃虧、樂于奉獻、勇于犧牲的精神境界。責(zé)任感是一個很大很深的課題，除員工本身外，還需要多方齊抓共管。堅持以制度為保障，積極營造敢于負責(zé)、主動負責(zé)、能夠負責(zé)的氛圍。一要大力倡導(dǎo)依法辦事，認真負責(zé)，按程序操作，積極為銀行創(chuàng)造價值。二要進一步明確總行、省分行各部門的職責(zé)分工，明確不同層級人員的崗位職責(zé)，進一步加強全面的績效管理。三要建立順暢的溝通協(xié)調(diào)機制，提高辦事效率。對于工作效率高，主動做好協(xié)調(diào)配合，服務(wù)得到基層滿意的部門，要給予獎勵；對于辦事效率低，過分強調(diào)本部門利益，服務(wù)不到位，基層不滿意的，要給予處罰。

四、整合創(chuàng)新產(chǎn)品為主要措施，提升整體創(chuàng)新能力

創(chuàng)新是中國銀行核心價值觀的重要組成部分，是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和增強競爭能力的動力與源泉，是建設(shè)企業(yè)文化的重要立足點。為此，需要做到：（1）根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略要求，從滿足客戶需求出發(fā)，制定產(chǎn)品創(chuàng)新中長期規(guī)劃、各項發(fā)展目標(biāo)和各階段行動步驟，充分調(diào)動和合理利用各方面資源為產(chǎn)品創(chuàng)新服務(wù)。（2）根據(jù)產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略，整合創(chuàng)新產(chǎn)品資源，密切跟蹤市場反映，促進創(chuàng)新產(chǎn)品盡快轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。（3）根據(jù)客戶需求和市場競爭需要，建立產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫，加快對產(chǎn)品創(chuàng)新與應(yīng)用的快速反應(yīng)，提高優(yōu)勢產(chǎn)品的市場占有率。（4）建立健全鼓勵產(chǎn)品創(chuàng)新制度，寬容創(chuàng)新挫折，保護創(chuàng)新積極性。（5）完善客戶經(jīng)理與產(chǎn)品經(jīng)理制，以及相應(yīng)的權(quán)責(zé)利，強化專業(yè)地位，提升專業(yè)價值。

五、堅持科學(xué)發(fā)展，實現(xiàn)和諧共贏

中行要運用客戶心理學(xué)，通過差別化管理，服務(wù)多樣的客戶群體。中行要想在業(yè)務(wù)上有深度發(fā)展，就必須樹立“客戶為根、效益為重”的現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)發(fā)展理念，實現(xiàn)“服務(wù)”與“業(yè)務(wù)”的互促互補，使服務(wù)達到更高級階段，強調(diào)為客戶資金增值，使客戶的資金變成客戶資本，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。首先，各級管理者要學(xué)會做人的工作，要信任人、尊重人、培養(yǎng)人、成就人和關(guān)愛人，善于調(diào)動各方面的積極性，最大限度減少不和諧因素。其次，要堅持穩(wěn)定。穩(wěn)定也是績效，各級管理者、特別是主要領(lǐng)導(dǎo)要充分認識到?jīng)]有穩(wěn)定的局面，中行改革發(fā)展各項工作很難順利推進。最后，堅持與客戶和諧共贏。各行部要研究如何轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，建立通暢的內(nèi)部服務(wù)鏈，提高服務(wù)水平的具體措施。特別要研究如何以客戶為中心，引導(dǎo)和滿足客戶多元化和個性化的需求，增強服務(wù)客戶的整體能力，要以專業(yè)化、高品質(zhì)的金融服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價值，實現(xiàn)與客戶的和諧共贏。

六、結(jié)語

總之，將“追求卓越”作為中行的核心價值觀，追求企業(yè)與員工的同生，創(chuàng)造企業(yè)與社會的共贏，把“誠信、績效、責(zé)任、創(chuàng)新、和諧”滲透到企業(yè)文化建設(shè)過程中，并以此嚴格要求中行的各級管理者和員工。唯有如此，中行管理者與員工才能在本職工作崗位上體現(xiàn)“追求卓越”的核心價值觀，才能更好地進行企業(yè)文化建設(shè)，進而促進中行健康穩(wěn)定的發(fā)展。