社會(huì)責(zé)任框架下出版企業(yè)發(fā)展探析

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［摘要］與一般企業(yè)生產(chǎn)的商品不同，出版企業(yè)生產(chǎn)的出版物可以影響或改變讀者的思想，這就決定了出版企業(yè)的責(zé)任是要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)益與社會(huì)效益的統(tǒng)一。積極履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任有利于企業(yè)樹立良好的聲譽(yù)和形象，是保持企業(yè)生命力的動(dòng)力和源泉。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理論起源于西方，后在我國逐步引進(jìn)與發(fā)展。中國的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、政府部門開始對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任進(jìn)行廣泛地研究，但目前關(guān)于出版企業(yè)社會(huì)責(zé)任的探討還相對(duì)較少，文章結(jié)合出版企業(yè)的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)構(gòu)建了出版企業(yè)利益相關(guān)者框架，并結(jié)合我社的實(shí)際情況提出利益相關(guān)者服務(wù)發(fā)展策略，希望給正在轉(zhuǎn)型中突圍的出版企業(yè)以不同的視角與啟示。

［關(guān)鍵詞］企業(yè)社會(huì)責(zé)任;利益相關(guān)者;中國出版企業(yè);競爭力

1企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理論與詮釋

企業(yè)社會(huì)責(zé)任(CorporateSocialResponsibility，簡稱CSR)思想的起點(diǎn)是亞當(dāng)·斯密的“看不見的手”。古典經(jīng)濟(jì)學(xué)理論認(rèn)為，企業(yè)盡可能高效率地使用資源以提供社會(huì)需要的產(chǎn)品和服務(wù)，并以消費(fèi)者愿意支付的價(jià)格銷售它們，企業(yè)就盡到了自己的社會(huì)責(zé)任。但進(jìn)入20世紀(jì)以后，工業(yè)的大力發(fā)展產(chǎn)生了許多負(fù)面的影響。1924年英國學(xué)者歐利文·謝爾頓首次提出企業(yè)社會(huì)責(zé)任的說法，認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任含有道德因素在內(nèi)。20世紀(jì)70年代，美國經(jīng)濟(jì)發(fā)展委員發(fā)文指出，主動(dòng)地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，可以使公司經(jīng)營者更加靈活地、建設(shè)性地、高效率地開展經(jīng)營活動(dòng)。經(jīng)過數(shù)十年發(fā)展，企業(yè)社會(huì)責(zé)任思想逐步影響到了全球主要經(jīng)濟(jì)體。2004年，經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織(OECD)修訂了其《公司治理準(zhǔn)則》，大大擴(kuò)展了“利益相關(guān)者”的定義范圍，明確提出了保護(hù)利益相關(guān)者利益等公司社會(huì)責(zé)任的要求。企業(yè)社會(huì)責(zé)任，強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)股東以外的利益相關(guān)者(包括債權(quán)人、員工、客戶、供應(yīng)商、金融機(jī)構(gòu)、所在社區(qū)以及所在地政府等)的責(zé)任，要求企業(yè)必須超越把利潤作為唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念，強(qiáng)調(diào)要在生產(chǎn)過程中對(duì)人的價(jià)值的關(guān)注，強(qiáng)調(diào)對(duì)環(huán)境、消費(fèi)者和社會(huì)的貢獻(xiàn)。中國的企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)大致起步于20世紀(jì)90年代中期，在國際貿(mào)易中逐步重視起社會(huì)責(zé)任問題。到21世紀(jì)初期，企業(yè)社會(huì)責(zé)任才在我國開始得到廣泛關(guān)注。

2中國出版企業(yè)利益相關(guān)者框架構(gòu)建

目前，中國企業(yè)的社會(huì)責(zé)任研究日益深入，但關(guān)于出版企業(yè)的社會(huì)責(zé)任研究還甚少。筆者身處出版行業(yè)十余年，深感中國的出版企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任有其現(xiàn)實(shí)與內(nèi)在發(fā)展的要求。首先，在我國，出版企業(yè)不僅具備一般企業(yè)的共性，生產(chǎn)自己的物質(zhì)產(chǎn)品———出版物，而且還具有承擔(dān)著傳播各領(lǐng)域的最新研究成果與精神文明的責(zé)任。其次，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是出版企業(yè)促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的需要，特別是健康轉(zhuǎn)企的需要。最后，出版企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任有利于出版企業(yè)樹立企業(yè)品牌形象，從而有利于自身的長遠(yuǎn)發(fā)展和競爭力提升。綜合第一部分的闡述，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任的服務(wù)方統(tǒng)稱為利益相關(guān)者，要想使出版企業(yè)更好地履行自己的社會(huì)責(zé)任，需要構(gòu)建自身行業(yè)的利益相關(guān)者構(gòu)架，以便于有的放矢?；趯?duì)企業(yè)利益相關(guān)者理論的分析，筆者結(jié)合期刊主要價(jià)值活動(dòng)，歸納出了出版企業(yè)的主要利益相關(guān)者，即政府(包含國家出版管理部門)及協(xié)會(huì)、公眾、作者、消費(fèi)者(含讀者)、合作伙伴和員工。具體見圖1。

3企業(yè)社會(huì)責(zé)任導(dǎo)向下中國出版企業(yè)發(fā)展策略

中國的出版企業(yè)目前都面臨著轉(zhuǎn)型。一方面新媒體的沖擊，出版企業(yè)曾一度被稱為“夕陽產(chǎn)業(yè)”;另一方面，一部分單位面臨著從事業(yè)單位向市場化企業(yè)的轉(zhuǎn)型。出版企業(yè)要想在困境中突圍，除了緊跟時(shí)代的步伐、開發(fā)新媒體的發(fā)展外，更重要的是要拓展自己的視野，把發(fā)展思路從單純的深挖消費(fèi)者的單一的增長點(diǎn)，轉(zhuǎn)變?yōu)槔嫦嚓P(guān)者的多重視角，將利益相關(guān)者理論應(yīng)用到企業(yè)的實(shí)際發(fā)展中去，以企業(yè)的社會(huì)責(zé)任為導(dǎo)向，以相關(guān)利益者的需求為出發(fā)點(diǎn)，部署自己企業(yè)的發(fā)展布局，才能謀得企業(yè)的長足發(fā)展?；谏鲜鑫覈霭嫫髽I(yè)利益相關(guān)者構(gòu)建框架的視角，中國出版企業(yè)的發(fā)展策略如下。

3.1對(duì)政府及協(xié)會(huì)的責(zé)任

出版企業(yè)的政府責(zé)任主要由弘揚(yáng)國家價(jià)值、文化傳承、國際影響力構(gòu)成。積極刊登弘揚(yáng)文化價(jià)值的文章，努力以創(chuàng)建文化優(yōu)秀品牌來帶動(dòng)文化經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和吸納人員就業(yè)，以分擔(dān)政府的壓力。對(duì)于出版企業(yè)而言，主要是貫徹國家新聞出版署的國家政策和行業(yè)規(guī)范。此外對(duì)于我社來說，我們的主管單位是中國物流與采購聯(lián)合會(huì)，對(duì)主管單位負(fù)責(zé)，貫徹相關(guān)方針政策，為協(xié)會(huì)做出自己的貢獻(xiàn)是我們的責(zé)任。更值得注意的是，對(duì)于一個(gè)負(fù)責(zé)任的出版企業(yè)而言，對(duì)賴以生存的環(huán)境負(fù)責(zé)也是責(zé)無旁貸的。企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)規(guī)模的擴(kuò)張，加大了環(huán)境資源的消耗，尤其是工業(yè)活動(dòng)廢棄物的排放加大了經(jīng)濟(jì)的負(fù)擔(dān)，隨著環(huán)保意識(shí)的高漲，企業(yè)很難再繼續(xù)忽視環(huán)境議題。對(duì)于出版企業(yè)而言，應(yīng)積極探尋“綠色出版”之路，節(jié)約耗材并減少污染。同時(shí)在出版宣傳上積極刊登倡導(dǎo)綠色文化理念和生活方式的文章，以利于在全社會(huì)積極倡導(dǎo)資源節(jié)約的理念。

3.2對(duì)公眾的責(zé)任建設(shè)

出版企業(yè)應(yīng)緊跟時(shí)代熱點(diǎn)，認(rèn)真貫徹國家相關(guān)精神和政策，樹立科學(xué)的文化發(fā)展觀，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向。同時(shí)，身為文化企業(yè)，應(yīng)將為社會(huì)和大眾提供各個(gè)領(lǐng)域的創(chuàng)新文化以及高質(zhì)量的知識(shí)為責(zé)任。以我社為例，結(jié)合行業(yè)優(yōu)勢以及知識(shí)熱點(diǎn)，創(chuàng)立了《供應(yīng)鏈管理》雜志，其文章常被人大書報(bào)中心轉(zhuǎn)載，得到了行業(yè)專家和學(xué)者的認(rèn)可，為社會(huì)公眾提供高質(zhì)量的文章和創(chuàng)新知識(shí)。此外。我社的傳統(tǒng)雜志《中國市場》，數(shù)十年如一日的堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向，刊登經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的前沿理論與研究熱點(diǎn)，這種以對(duì)公眾負(fù)責(zé)為出發(fā)點(diǎn)的行為，在收獲了良好口碑的同時(shí)，為企業(yè)的深遠(yuǎn)發(fā)展提供了良好的外部空間。出版企業(yè)對(duì)公眾的責(zé)任還包括在災(zāi)難面前的社會(huì)公益責(zé)任。如在期間，出版企業(yè)的正確輿論導(dǎo)向以及組織員工的積極捐款，這些行為在承擔(dān)公眾責(zé)任的同時(shí)也為企業(yè)自身的社會(huì)形象加分。

3.3對(duì)作者的責(zé)任建設(shè)

出版企業(yè)的社會(huì)責(zé)任還體現(xiàn)在對(duì)作者群責(zé)任的構(gòu)建上。以我社為例，我社的作者群包括專家、學(xué)者、老師、高校生以及職場人士等。對(duì)作者的責(zé)任建設(shè)方向如下。一是提升對(duì)廣大作者的出版服務(wù)能力。出版企業(yè)應(yīng)繼續(xù)優(yōu)化出版流程，提高審稿和出版的時(shí)效性，為作者提供高水準(zhǔn)的專業(yè)審稿意見。特別是為具有創(chuàng)新觀點(diǎn)和緊扣熱點(diǎn)的高質(zhì)量文章的作者提供更便捷的發(fā)稿渠道。給我們的作者以很好的投稿及發(fā)稿體驗(yàn)。二是通過舉辦年會(huì)、作者資源庫見面會(huì)等形式密切與學(xué)者、學(xué)術(shù)組織的聯(lián)系互動(dòng)，充分發(fā)揮學(xué)術(shù)期刊在學(xué)術(shù)交流中的橋梁紐帶作用，為作者搭建交流的平臺(tái)。同時(shí)以會(huì)議推介、新媒體推送等手段提升優(yōu)秀文章傳播效果。增加作者的黏度以及增值服務(wù)。三是注重作者庫建設(shè)，特別是著重培養(yǎng)青年作者，擴(kuò)大作者的單位和地區(qū)覆蓋面。通過給予青年作者更加傾斜的文章審稿指導(dǎo)、提供更多的文章出版與交流平臺(tái)，為出版企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供助力。

3.4對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任建設(shè)

根據(jù)出版企業(yè)的特有性質(zhì)結(jié)合我社實(shí)際，出版企業(yè)的消費(fèi)者包括郵局、各個(gè)圖書館、發(fā)行二渠道以及讀者等。對(duì)于前三者，出版企業(yè)要提高本企業(yè)出版部的服務(wù)水平，加強(qiáng)與其的密切聯(lián)系。提高發(fā)行人員自身的能力，定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶以及對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)，完善和優(yōu)化訂單和配送等流程，保證出版物的按時(shí)交接。對(duì)于讀者而言，為其提供一本文章質(zhì)量上乘、排版及設(shè)計(jì)精良的出版物，是對(duì)其最根本的責(zé)任。為此，出版企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行“三審三校”等內(nèi)容把關(guān)制度，做到審稿記錄長期可追溯、可核查，加強(qiáng)校對(duì)工作，切實(shí)提高編校質(zhì)量。此外，可以建立讀者庫，對(duì)于訂閱多年的老讀者以及訂閱量多的讀者，給予梯度優(yōu)惠，構(gòu)建讀者訂閱黏性。特別指出的是，出版企業(yè)要跟上時(shí)代的步伐，以需求為出發(fā)點(diǎn)在服務(wù)上創(chuàng)新，如深圳的“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”的出現(xiàn)，讓借書、還書如在ATM機(jī)上存取款一樣方便，這就很值得出版企業(yè)借鑒與思考。

3.5對(duì)合作伙伴的責(zé)任建設(shè)

根據(jù)利益相關(guān)者理論，作為企業(yè)的直接利益相關(guān)者，對(duì)合作伙伴企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任直接關(guān)系著企業(yè)的利潤。我國當(dāng)前企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任還停留對(duì)合作伙伴社會(huì)責(zé)任規(guī)范的簡單理論研究的初級(jí)階段，對(duì)合作伙伴承擔(dān)社會(huì)責(zé)任不夠重視，不利于企業(yè)健康發(fā)展。企業(yè)與合作伙伴之間建立健全良性的合作模式，可以使合作各方利益共贏。對(duì)于期刊出版企業(yè)來說，合作伙伴首先包括出刊后刊登文章的媒介，如人大書報(bào)轉(zhuǎn)載中心、知網(wǎng)、萬方、龍?jiān)淳W(wǎng)等等。其次包括會(huì)議、論壇、數(shù)字期刊等拓展業(yè)務(wù)的合作方。出版企業(yè)需要重視和加強(qiáng)和合作伙伴的合作，增強(qiáng)誠信度與忠誠度，從而方能在良性的外部環(huán)境中很好的成長。

3.6對(duì)員工的責(zé)任建設(shè)

員工既是企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的生產(chǎn)力要素，又是企業(yè)發(fā)展的終極目標(biāo)之一。企業(yè)不僅要生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，而且應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)優(yōu)秀的人才。出版企業(yè)除了履行一般企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的如建立工資正常增長機(jī)制、按時(shí)足額繳納社會(huì)保險(xiǎn)、關(guān)心職工生活、切實(shí)為職工排憂解難外，更要注重人才培養(yǎng)，加強(qiáng)編輯人員職稱考試培訓(xùn)力度以及重視職稱評(píng)選工作?？傊霭嫫髽I(yè)對(duì)員工的社會(huì)責(zé)任包括為員工提供良好的發(fā)展空間和員工關(guān)懷，內(nèi)部形成企業(yè)的強(qiáng)大的凝聚力，形成良好的氛圍，為企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

4結(jié)語

當(dāng)前，出版企業(yè)的發(fā)展正處于轉(zhuǎn)型突圍階段，當(dāng)我們只是把企業(yè)的發(fā)展放在以客戶為中心的盈利增長點(diǎn)上而企業(yè)出現(xiàn)發(fā)展乏力之時(shí)，我們是時(shí)候適當(dāng)?shù)姆畔履_步，梳理一下我們與利益相關(guān)者之間的關(guān)系，從而將履行社會(huì)責(zé)任鄭重的納入到出版企業(yè)文化及企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中去，聽聽他們的心聲與訴求，也許我們的前進(jìn)就會(huì)有新的動(dòng)力。文章拋磚引玉，旨在希望給轉(zhuǎn)型中的出版企業(yè)以更多維的思考視野與啟示。

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作者:周南 單位:中國市場雜志社