數(shù)字經(jīng)濟下制造企業(yè)管理轉型要素探析

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摘要:基于企業(yè)運營管理模式，數(shù)字經(jīng)濟背景下的企業(yè)管理數(shù)字化轉型應體現(xiàn)在四個方面:一是供應鏈管理趨于信息化、橫向一體化和物流系統(tǒng)數(shù)字化，二是企業(yè)生產研發(fā)逐漸模塊化、版本化、開放化，三是組織結構復雜化、信息技術不斷更新等影響企業(yè)業(yè)務流程重組，四是數(shù)據(jù)及其相關技術推動客戶關系管理精準化。

關鍵詞:數(shù)字經(jīng)濟；管理轉型；制造企業(yè)

數(shù)字經(jīng)濟是指以使用數(shù)字化的知識、信息作為關鍵生產要素、以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡作為載體、以信息通信技術的有效使用作為效率提升和經(jīng)濟結構優(yōu)化的重要推動力的一系列經(jīng)濟活動［5］，具有萬物互聯(lián)化、知識智能化、數(shù)據(jù)要素化特征［6］。第二屆數(shù)字中國建設峰會上的報告數(shù)據(jù)顯示，我國數(shù)字經(jīng)濟有效推動了GDP增長，數(shù)據(jù)資源成為驅動制造業(yè)發(fā)展的重要因素。促進數(shù)字經(jīng)濟與制造業(yè)深度融合，在各國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略中都占有重要地位。

一、數(shù)字經(jīng)濟背景下制造企業(yè)管理轉型的必要性

中國制造業(yè)規(guī)模龐大，體系完備，但仍存許多問題。傳統(tǒng)制造業(yè)自主創(chuàng)新能力相對發(fā)達國家較弱，生產管理效率較低。只有不斷提高產品競爭力，加大自主創(chuàng)新能力，中國制造企業(yè)才能更好地發(fā)展壯大。根據(jù)我國“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃的內涵，現(xiàn)代制造業(yè)應該與移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等先進技術相結合，促進制造企業(yè)數(shù)字化轉型升級，引導制造企業(yè)拓展國際市場。數(shù)字經(jīng)濟背景下的企業(yè)管理本質特征即信息流和工作流的數(shù)字化［14］，企業(yè)需對數(shù)字化工作流和信息流進行有效管控，利用物流和資金流實現(xiàn)數(shù)字化網(wǎng)絡化協(xié)同。因此加速高新數(shù)字技術與傳統(tǒng)制造企業(yè)管理融合迫在眉睫，管理數(shù)字化轉型成為制造企業(yè)發(fā)展的必要途徑［4］。

二、數(shù)字經(jīng)濟背景下制造企業(yè)管理轉型要素

為了抓住數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的機遇，我國制造企業(yè)全力推進設計研發(fā)、生產服務等環(huán)節(jié)的管理模式數(shù)字化轉型。數(shù)字經(jīng)濟背景下，企業(yè)管理更加趨于網(wǎng)格模式，傳統(tǒng)制造企業(yè)管理轉型可以通過數(shù)字技術在企業(yè)生產制造、銷售物流、產品創(chuàng)新等環(huán)節(jié)的應用進行［8］。這樣企業(yè)就能改善客戶體驗、創(chuàng)新價值主張、提升組織效能。基于企業(yè)運營管理模式，結合數(shù)字經(jīng)濟時代背景特點，企業(yè)管理轉型涉及三個主要方面:一是供應鏈管理，建立與供應商、分銷商之間快速的合作和交流的渠道，面向供應鏈以市場的觀點對整個商務活動進行規(guī)劃、設計和實施的整體結構。供應鏈管理轉型是以信息流、物流和資金流的整合為基礎，以最低的整體成本滿足客戶的同時實現(xiàn)供應鏈的高效運作。二是生產與研發(fā)，關鍵在于優(yōu)化生產過程、降低生產成本、提高生產效率。數(shù)據(jù)及其相關技術使得信息不對稱問題得到很大程度的改善，用戶的偏好成為企業(yè)產品研發(fā)的關鍵?？蛻艄芾黻P系中精準化營銷模式倒逼上游生產體系發(fā)生變化，傳統(tǒng)制造企業(yè)的生產模式、產品設計、研發(fā)模式均應有相應的改善。三是客戶關系管理，數(shù)字經(jīng)濟時代數(shù)據(jù)及其相關技術發(fā)展迅速，利用數(shù)據(jù)信息改善客戶關系管理成為關鍵。數(shù)據(jù)信息對為客戶提供優(yōu)質服務、建立良好關系等起重要作用，有效利用數(shù)據(jù)信息改善客戶關系成為傳統(tǒng)制造企業(yè)管理數(shù)字化轉型的關鍵。以上三方面相互聯(lián)系協(xié)調，為企業(yè)管理數(shù)字化轉型奠定基礎。同時業(yè)務流程重組不斷對企業(yè)原有業(yè)務流程進行管理創(chuàng)新，則是對企業(yè)管理數(shù)字化轉型的組織保證［15］。

(一)數(shù)字經(jīng)濟背景下企業(yè)供應鏈管理轉型

數(shù)字經(jīng)濟時代網(wǎng)絡化的供應鏈平臺成為供應鏈效率提升的支撐，云計算、人工智能等先進數(shù)字化技術的逐步成熟有效解決了供應鏈上的鏈接、索引和交互等問題，實現(xiàn)了供應鏈不同環(huán)節(jié)的有機聯(lián)合，供應鏈效率大幅提升。數(shù)字經(jīng)濟對供應鏈的影響主要體現(xiàn)在信息化、橫向一體化、物流系統(tǒng)數(shù)字化等方面。第一，企業(yè)供應鏈的發(fā)展很大程度上依賴于現(xiàn)代化信息技術和智能化等的支持。因此數(shù)字經(jīng)濟背景下，企業(yè)管理轉型需要利用大數(shù)據(jù)構建系統(tǒng)化的現(xiàn)代管理體系，搭建好信息供應鏈管理平臺，以確保企業(yè)與消費者之間的信息溝通順暢。同時智能化技術還可以在一定程度上取代人工，不僅可以提高效率，還可以降低企業(yè)的人工成本，促進供應鏈的可持續(xù)發(fā)展［1］。第二，在傳統(tǒng)的管理模式下，企業(yè)為了追求資源整合往往采用縱向一體化來實現(xiàn)高度控制。數(shù)字經(jīng)濟時代橫向一體化成為主導，企業(yè)只需抓住產品方向和市場這兩個重點，及時整合外部資源響應市場即可。橫向一體化形成了一條完整貫穿供應商、制造商和分銷商的鏈條，鏈條上所有節(jié)點的企業(yè)都需同步、協(xié)調。因此供應鏈橫向一體化程度也是影響數(shù)字經(jīng)濟背景下企業(yè)管理轉型的重要因素之一。第三，數(shù)字經(jīng)濟時代，線上線下交易融合交錯，物流成為企業(yè)經(jīng)營中的重要環(huán)節(jié)，其數(shù)字化程度對企業(yè)交易的完成度有重要影響。企業(yè)需利用系統(tǒng)科學的思想和方法結合先進的數(shù)字信息技術建立適配的物流系統(tǒng)，使全范圍、全過程的物流活動能夠實現(xiàn)縱深化的管理和協(xié)調。

(二)數(shù)字經(jīng)濟背景下企業(yè)生產、研發(fā)管理轉型

數(shù)字經(jīng)濟給企業(yè)帶來生產技術創(chuàng)新的同時生產模式、產品設計、研發(fā)模式等也發(fā)生變化。第一，生產模式趨于模塊化、柔性化。數(shù)字經(jīng)濟背景下，數(shù)據(jù)及其相關技術使得信息不對稱問題得到很大程度的改善，用戶的偏好成為企業(yè)產品研發(fā)的關鍵。因此，數(shù)字經(jīng)濟背景下客戶管理關系中實施的精準化營銷模式倒逼上游生產變化，單一批量的生產已經(jīng)無法滿足需求。為了滿足差異化需求，企業(yè)的生產需適合于定制化產品的模塊制造，生產模式逐漸柔性化。同時數(shù)字經(jīng)濟降低了企業(yè)的搜索、復制、溯源以及認證等相關成本，企業(yè)可以將更多的資金投入到生產模式優(yōu)化中去［8］。第二，產品設計趨于版本化、迭代化。數(shù)字經(jīng)濟時代市場需求不確定性增加，用戶識別、敏捷學習、迭代試錯成為企業(yè)適應復雜多變的外部環(huán)境的重要能力［13］。迭代創(chuàng)新模式增加了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的多樣性，也降低了資源稟賦約束［12］。迭代化的生產節(jié)奏有利于企業(yè)及時地適應供需兩端的需求與發(fā)展，更加精確地感知新變化、把握新機遇。第三，研發(fā)模式趨于開放化、開源化。數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展過程是全生態(tài)協(xié)力共進的發(fā)展，創(chuàng)新不只是部門內部的創(chuàng)新，更是整個生態(tài)的協(xié)力共進。企業(yè)需要不斷綜合不同領域的新知識、發(fā)掘跨界創(chuàng)新潛力，才能在復雜多變的市場環(huán)境中凸顯核心競爭力，擁有更多的選擇、更穩(wěn)定的系統(tǒng)和更強的抗風險能力［2］。

(三)數(shù)字經(jīng)濟背景下企業(yè)業(yè)務流程重組

傳統(tǒng)的業(yè)務流程中一項完整的工作會交交由不同的部門依次進行，信息傳遞路線較長，信息失真概率更大，導致組織內各部門交流、協(xié)調較為緩慢，生產效率與決策準確率較低。數(shù)字經(jīng)濟背景下的業(yè)務流程重組基于大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術，以企業(yè)戰(zhàn)略為基礎，涉及到組織結構和人文因素等諸多方面。第一，數(shù)字經(jīng)濟背景下的組織結構具有復雜化、集權化等特征［3］。組織結構為適應精細化分工和數(shù)字化供應鏈平臺等，逐漸扁平化、柔性化、網(wǎng)絡化，為了與業(yè)務流程相適配平臺型經(jīng)濟形態(tài)也不斷發(fā)生變化［16］。面對數(shù)字經(jīng)濟帶來的企業(yè)環(huán)境快速變化、組織邊界模糊化、組織創(chuàng)新多元化，網(wǎng)格制相對于科層制更具優(yōu)勢，也是數(shù)據(jù)驅動組織結構創(chuàng)新的體現(xiàn)。其優(yōu)勢主要體現(xiàn)在規(guī)則和權力兩方面。數(shù)字化技術改變了行動者規(guī)則，行動依據(jù)不再是科層制中穩(wěn)定的公式規(guī)則系統(tǒng)，而是由原來的經(jīng)驗規(guī)則變?yōu)閿?shù)據(jù)規(guī)則，數(shù)據(jù)、信息技術、知識等要素的作用越來越大，甚至形成以數(shù)據(jù)信息及相關技術為核心的規(guī)則體系［10］。開放的網(wǎng)絡式管理模式和無邊界的生態(tài)圈管理模式使得權力趨于分散，變得更加多中心化和去中心化。同一組織內的不同層級之間信息高度透明，組織和個人的信息權力越來越小，擁有大數(shù)據(jù)信息的大型平臺組織和政府部門等成為權力集中地。第二，信息技術在業(yè)務流程重組中主要作用是提高信息決策質量和速度、簡化管理流程［7］。其對業(yè)務流程重組的技術支撐主要是作為流程再造規(guī)劃管理工具從整體把握項目的規(guī)劃、進度、預算、評估等;作為成本分析工具分析項目所需資源與成本;作為人事計劃工具來進行人力資源相關分析;作為集成工具、編程工具等管理系統(tǒng)開發(fā)工具。相對應的，業(yè)務流程重組也對信息技術有較大影響，促使企業(yè)在信息技術方面不盲目接受，而是注重人工和信息技術的配合與協(xié)調，為企業(yè)長久發(fā)展提供支持。第三，企業(yè)流程重組不僅涉及到技術，還涉及到人文因素。企業(yè)業(yè)務流程重組是深層的管理變革，原有企業(yè)文化背景下的價值觀將被重組。數(shù)字經(jīng)濟時代傳統(tǒng)制造企業(yè)需要進行企業(yè)文化變革，需要在創(chuàng)新協(xié)同的文化引導下，以客戶為中心，團結協(xié)作進行業(yè)務流程重組。通過整體氛圍的引導與激勵，調整員工的意識行為、價值觀等，以實現(xiàn)企業(yè)業(yè)績的提升［17］。數(shù)字經(jīng)濟背景下企業(yè)需要構建新的價值體系與行為模式，使企業(yè)文化與業(yè)務流程重組過程相適應，兩者相互交融，共同進步。同時數(shù)字經(jīng)濟背景下，智力價值不斷提升，企業(yè)組織管理更趨于扁平化，權利也更加分散，企業(yè)人員的知識與能力、素養(yǎng)、態(tài)度等也需與之匹配［18］。第四，企業(yè)戰(zhàn)略是業(yè)務流程的總綱領和指針。數(shù)字經(jīng)濟背景下的業(yè)務流程重組實質上是結合數(shù)字化、信息化技術從業(yè)務流程出發(fā)挖掘企業(yè)潛能來進行戰(zhàn)略構想［17］。傳統(tǒng)制造企業(yè)需要結合數(shù)字經(jīng)濟對企業(yè)的內外部資源、環(huán)境、市場、創(chuàng)新能力等方面的影響，利用數(shù)字化信息技術，對企業(yè)戰(zhàn)略進行更適配的調整。

(四)數(shù)字經(jīng)濟背景下企業(yè)客戶關系管理轉型

客戶關系管理是企業(yè)與客戶之間建立起來的管理雙方接觸活動的系統(tǒng)，用于明確有利客戶，激發(fā)企業(yè)制定適配的市場戰(zhàn)略來擴大市場、改善企業(yè)與用戶之間的關系。客戶關系管理是一種現(xiàn)代活動的管理機制，其中人是主導因素，技術是有效的輔助手段［18］。傳統(tǒng)的客戶關系管理主要是通過建立銷售信息數(shù)據(jù)庫等解決售后服務信息化問題，存在較為明顯的不足，如客戶信息分散、投資回報率低、一對一銷售功能較弱等問題［9］。數(shù)字經(jīng)濟背景下，數(shù)據(jù)及其相關技術發(fā)展迅速，構建較為詳細的客戶數(shù)據(jù)庫成為關鍵。企業(yè)可以利用客戶數(shù)據(jù)信息庫制定準確的產品定位等，提升市場份額，從而提高企業(yè)績效。數(shù)據(jù)挖掘技術在企業(yè)管理客戶生命周期的各個階段發(fā)揮重要作用，對客戶獲得、交叉銷售、客戶保持、客戶分類等均有明顯的正向促進作用［11］，有利于傳統(tǒng)制造企業(yè)精準營銷策略的實施。

作者:趙帆 馮百俠 單位:華北理工大學管理學院