企業(yè)管理信息化探究
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1.1企業(yè)管理信息化的概念
隨著全球工業(yè)化的快速發(fā)展，越來越多的學(xué)者注意到：要進(jìn)行必要的、徹底的管理變革，有效地實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，管理信息化是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，因此長期激烈的市場競爭的實踐經(jīng)驗使得人們給與“企業(yè)管理信息化”以更多地關(guān)注。但是遺憾的是，盡管國內(nèi)外學(xué)者普遍認(rèn)為企業(yè)管理信息化對于企業(yè)的發(fā)展非常重要，但是對企業(yè)管理信息化的概念卻沒有達(dá)成統(tǒng)一的意見。ChenHL(2004)提出，企業(yè)管理信息化是企業(yè)為了獲取市場競爭力，將信息技術(shù)與管理方法相結(jié)合用以改善和優(yōu)化產(chǎn)品，其內(nèi)容包括需求分析、產(chǎn)品定義、開發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造、品質(zhì)控制和銷售服務(wù)等[1]。劉炳輝（2008）認(rèn)為，企業(yè)管理信息化是對企業(yè)信息實施過程進(jìn)行的管理，主要包含信息技術(shù)支持下的企業(yè)變革過程管理、企業(yè)運作管理以及對信息技術(shù)、信息資源、信息設(shè)備等信息化實施過程的管理[2]。為了便于對企業(yè)管理信息化進(jìn)行探索，本文綜合國內(nèi)外學(xué)者研究之所長，將企業(yè)管理信息化定義為：企業(yè)在營銷管理、采購管理、生產(chǎn)管理、品質(zhì)管理、人力資源管理、財務(wù)管理等各個管理環(huán)節(jié)，運用現(xiàn)代信息技術(shù)，對管理信息進(jìn)行傳遞、加工和處理，使信息資源得到可靠的存儲和充分的利用，從而為企業(yè)管理者提供準(zhǔn)確的決策依據(jù)，進(jìn)而提升企業(yè)整體競爭力和實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的過程。在這個定義中，本文強調(diào)：第一，信息技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)的各個管理環(huán)節(jié)；第二，管理信息化的本質(zhì)是信息流、資金流、物流、工作流的有效融合；第三，企業(yè)管理信息化是企業(yè)運用信息技術(shù)進(jìn)行管理實踐的過程。
1.2企業(yè)管理信息化的結(jié)構(gòu)
由于企業(yè)管理信息化是依靠企業(yè)外部信息網(wǎng)、內(nèi)部信息網(wǎng)和廣義的管理信息系統(tǒng)，以信息為原料，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，運用科學(xué)的管理方法將管理的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行有效地集成，使企業(yè)處于高效、有序的管理運行之中[3]，因此，本文認(rèn)為，企業(yè)管理信息化是以企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略為出發(fā)點，以企業(yè)資源信息為導(dǎo)入口，以信息化平臺為基礎(chǔ)，把企業(yè)構(gòu)建成為有機(jī)的組織系統(tǒng)。從企業(yè)管理信息化的結(jié)構(gòu)（如圖1所示）中可以看到，系統(tǒng)應(yīng)用覆蓋產(chǎn)品運營管理的各個方面，主要包括：產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）：PDM是對產(chǎn)品在研發(fā)設(shè)計以及與產(chǎn)品有關(guān)的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行的管理，其本質(zhì)是為了實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間的信息合成，最終使企業(yè)在準(zhǔn)時交貨和技術(shù)創(chuàng)新方面獲取競爭優(yōu)勢。供應(yīng)鏈管理（SCM）：SCM是通過對信息流、物流、資金流的控制，把供應(yīng)商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進(jìn)行的產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運、分銷及銷售，最終使整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本達(dá)到最低的管理方法。企業(yè)資源計劃（ERP）：ERP是將管理信息和技術(shù)信息有效集成的企業(yè)資源管理系統(tǒng)，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)。通過制定和實施標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程，對企業(yè)的經(jīng)營活動進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。ERP系統(tǒng)主要包括采購管理、生產(chǎn)制造、品質(zhì)控制、庫存管理、財務(wù)管理等子系統(tǒng)。辦公自動化（OA）：OA是基于通信資源，對辦公業(yè)務(wù)活動實施自動化的人機(jī)交互的系統(tǒng)。辦公自動化系統(tǒng)的實施可以有效地提高工作效率，為企業(yè)高層決策提供參考，以實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。人力資源管理（HRM）：HRM是為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供支持的系統(tǒng)，其依據(jù)企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)，將人力資源的各項職能進(jìn)行整合的管理系統(tǒng)，包括：招聘管理、檔案管理、培訓(xùn)管理、考勤管理、薪酬管理、績效管理、培訓(xùn)管理、員工關(guān)系管理等子系統(tǒng)模塊。顧客關(guān)系管理（CRM）：CRM是通過對顧客信息的收集、分析和跟蹤，以到達(dá)良好的顧客滿意度和實現(xiàn)市場拓展的管理模式，其目的是為市場分析、銷售策略和顧客服務(wù)提供準(zhǔn)確的解決方案。決策支持系統(tǒng)（DSS）：DSS是以信息技術(shù)為手段，通過數(shù)據(jù)和信息，建立決策模型，對決策方案逐個進(jìn)行評價，以支持企業(yè)管理者的決策的信息系統(tǒng)。
2信息技術(shù)對企業(yè)管理的影響
信息技術(shù)對企業(yè)管理的逐步滲透，為企業(yè)資源配置的方式、制造以及管理方式帶來了深刻的變革。信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，對企業(yè)經(jīng)營和管理產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，表現(xiàn)在以下三個方面：
1）制造系統(tǒng)柔性化：制造系統(tǒng)柔性是信息技術(shù)與企業(yè)經(jīng)營管理相結(jié)合的產(chǎn)物，采用產(chǎn)量柔性、品種柔性、過程柔性、物料處理柔性戰(zhàn)略，應(yīng)對顧客需求的波動性，通過縝密的制造柔性設(shè)計來縮減制造柔性的成本，提高企業(yè)的經(jīng)營績效，這是傳統(tǒng)的制造方式所不能及的。
2）信息獲取便捷化：信息技術(shù)的應(yīng)用，為企業(yè)提供了便捷的信息共享渠道，實現(xiàn)了跨部門的同步信息交換。組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等資源信息流動更為順暢，企業(yè)的經(jīng)營和管理可以在線完成，促進(jìn)了管理水平和決策效率。
3）管理職能集成化：管理信息化改變了信息傳遞的渠道，企業(yè)各部門的信息傳遞和數(shù)據(jù)溝通可直接進(jìn)行，因而，信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用實的管理機(jī)構(gòu)明顯減少，管理職能的集成化，優(yōu)化了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，也減少了人員冗余的狀態(tài)。
3我國企業(yè)管理信息化的現(xiàn)狀
1）管理觀念落后：在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了劇烈的改變，行業(yè)內(nèi)部的競爭態(tài)勢也變得更加復(fù)雜。利用現(xiàn)代信息技術(shù)，加強采購、制造、品控、物流、銷售和服務(wù)等管理環(huán)節(jié)，以應(yīng)對競爭環(huán)境的變化是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的根本。然而，目前有很多企業(yè)缺乏創(chuàng)新觀念，也沒有意識到管理信息化的必要性。甚至管理層作決策時，也不能以數(shù)據(jù)信息為依據(jù)，依舊根據(jù)自身的經(jīng)驗來判斷。管理觀念的落后使企業(yè)的管理者沒有真正認(rèn)識信息技術(shù)的價值，而阻礙了信息化在企業(yè)管理中的實施和推進(jìn)。
2）信息化人才匱乏：調(diào)查數(shù)據(jù)表明，80%的企業(yè)認(rèn)為信息化人才的匱乏制約著企業(yè)管理信息化的發(fā)展[4]。管理信息系統(tǒng)是一個由若干個數(shù)據(jù)與資源共享的子模塊組成的龐大系統(tǒng)，因此，需要專業(yè)的信息化人員進(jìn)行開發(fā)、構(gòu)建和維護(hù)。而我國的企業(yè)管理信息化面臨人才匱乏的問題，主要體現(xiàn)在技術(shù)人員缺乏相應(yīng)的知識與經(jīng)驗，使得管理信息系統(tǒng)不得被企業(yè)的現(xiàn)實業(yè)務(wù)充分利用，這種現(xiàn)象也制約著我國企業(yè)管理信息化的質(zhì)量和發(fā)展速度。
3）管理能力薄弱：目前我國一些企業(yè)的管理制度尚不完備，管理系統(tǒng)存在著諸多不足。一些企業(yè)各部門之間沒有能夠做到信息的共享，造成管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)不能實現(xiàn)整合，出現(xiàn)了大量的數(shù)據(jù)冗余；還有一些企業(yè)粹然投入大量的資金用于信息化的建設(shè)，但只是注重設(shè)備投資，而忽略與管理信息系統(tǒng)相匹配的業(yè)務(wù)流程和管理模式，使得信息化管理流于形式，而不能獲取相對應(yīng)投資回報。企業(yè)管理能力的薄弱，阻礙了企業(yè)管理信息化的有效推進(jìn)，也很難發(fā)揮企業(yè)管理信息化的優(yōu)勢。
4）信息安全性不高:企業(yè)信息化管理會遇到一些問題，網(wǎng)絡(luò)寬帶的盜用會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)使用受限而影響網(wǎng)絡(luò)管理的效率[5]。在信息化管理過程中，各種信息和數(shù)據(jù)存在于管理信息系統(tǒng)中，而一旦這些信息與數(shù)據(jù)被盜用，對企業(yè)的損失是不可預(yù)計的。病毒的入侵、黑客的攻擊以及系統(tǒng)安全漏洞都給管理系統(tǒng)帶來了威脅。
4企業(yè)管理信息化建設(shè)的建議
1）觀念更新：提高管理層的觀念和認(rèn)識，是搞好企業(yè)管理信息化建設(shè)的關(guān)鍵任務(wù)。在信息化管理中，企業(yè)管理層必須做到知識創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新，逐步擺脫傳統(tǒng)管理的理念束縛，并充分認(rèn)識企業(yè)管理信息化的價值。在企業(yè)管理信息化的建設(shè)中，只有管理層充分認(rèn)識到信息化對于企業(yè)提升市場競爭力的重要性，并給與高度重視和監(jiān)督實施，企業(yè)管理信息化的建設(shè)和推進(jìn)才能取得成效。
2）資金支持：企業(yè)管理信息化建設(shè)涉及業(yè)務(wù)流程、人力資源以及設(shè)備設(shè)施等方面，因而管理信息化離不開資金的支持。同時，資金投入量也決定了管理信息化的規(guī)模與水平。因此，加強我國企業(yè)管理信息化的建設(shè)，要爭取資金的支持。一方面，政府繼續(xù)增加對企業(yè)管理信息化建設(shè)的財政補貼；另一方面，企業(yè)可以通過創(chuàng)建投資公司，發(fā)行股票和債券來向社會籌集資金。通過以上兩方面的資金注入，來保障企業(yè)管理信息化建設(shè)的順利展開。
3）人才引進(jìn)和培養(yǎng)：在企業(yè)管理信息化建設(shè)中，人才隊伍的建設(shè)是保障信息化工作順利實現(xiàn)的重要基礎(chǔ)。通過提供具有競爭性的薪酬和福利來引進(jìn)信息技術(shù)人才，為企業(yè)信息化人才的培養(yǎng)提供良好的條件；通過對員工進(jìn)行信息技術(shù)的培訓(xùn)，營造管理信息化的人文氛圍，并建立管理信息文化。由于企業(yè)管理信息化建設(shè)是一個動態(tài)的過程，需要企業(yè)持續(xù)完善人才的培養(yǎng)和培訓(xùn)，使人才引進(jìn)和培養(yǎng)成為企業(yè)管理信息化建設(shè)的主要任務(wù)。
4）制度規(guī)范完善：信息化為企業(yè)管理提供了客觀、科學(xué)、職能的管理工具，但是企業(yè)管理信息化需要靠企業(yè)制度去規(guī)范和約束。通過對信息操作者行為的規(guī)范使信息化暢通運行，因此制度是企業(yè)管理信息化建設(shè)順利發(fā)展的保障。制度包括三個個方面：一是系統(tǒng)使用時的規(guī)則要求；二是系統(tǒng)日常維護(hù)時的要求；三是對系統(tǒng)運行的評價和反饋。企業(yè)只有對這些制度不斷完善，才能建立實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的管理信息化平臺。
5）業(yè)務(wù)流程優(yōu)化：根據(jù)管理信息系統(tǒng)的特點，對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組和優(yōu)化，是提升企業(yè)經(jīng)營管理效率的重要途徑。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)、資源、能力、企業(yè)文化等因素密切相關(guān)，必須合理安排并做好統(tǒng)籌規(guī)劃。在企業(yè)管理信息化的建設(shè)中，設(shè)計和優(yōu)化與信息系統(tǒng)特點相匹配的業(yè)務(wù)流程，需要企業(yè)各級人員貫徹和執(zhí)行，才能在信息技術(shù)的條件下，從本質(zhì)上提升企業(yè)的市場競爭力。
5結(jié)語
在信息技術(shù)日益發(fā)展的今天，管理信息化是企業(yè)生存和發(fā)展的重要保障。企業(yè)管理信息化的建設(shè)不僅涉及到信息技術(shù)，更設(shè)計現(xiàn)代企業(yè)管理問題，因此，促進(jìn)管理信息化的建設(shè)水平，不僅需要企業(yè)的創(chuàng)新觀念，還要理解信息化管理的實質(zhì)，才能真正實現(xiàn)管理信息化水平的提升。而企業(yè)管理信息化還需要我們不斷在實踐中去總結(jié)、探索和創(chuàng)新，信息化的實施才能在企業(yè)中取得成效。
作者：林瑜 單位：亞光耐新精密注塑<天津>有限公司
