消費者視角下企業(yè)營銷策略探究

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摘要：隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展和進步，市場競爭也日益激烈，消費者的選擇也呈現(xiàn)出多元化的現(xiàn)象。為了有效提升消費者的消費體驗，企業(yè)應(yīng)當根據(jù)自身實際情況，建立起科學(xué)有效的營銷結(jié)構(gòu)。本文首先闡述了消費者行為與企業(yè)營銷策略之間的關(guān)系，其后就影響消費者行為的主要因素進行了深入分析，最后提出了一系列基于消費者視角下的企業(yè)營銷策略探究。

關(guān)鍵詞：消費者行為因素企業(yè)營銷策略

1消費者行為與企業(yè)營銷策略之間的關(guān)系

1.1消費者行為作用于企業(yè)的營銷策略

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展和進步，信息化技術(shù)也逐漸滲透到社會的各個行業(yè)和領(lǐng)域。全球經(jīng)濟正逐漸實現(xiàn)信息化發(fā)展，也正是由于這個原因，導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品更新?lián)Q代的周期和速度不斷加快，市場中的產(chǎn)品種類和數(shù)量豐富多彩。當前的市場主要是以買方為主，隨著企業(yè)的不斷增多，市場競爭也越來越激烈，為了在市場競爭中找到一席之地，站穩(wěn)腳跟，企業(yè)應(yīng)當建立健全、科學(xué)、有效的營銷策略。第一，企業(yè)應(yīng)當對消費者的心理狀態(tài)進行研究，明確競爭品牌對營銷造成的影響。第二，分析消費者的消費能力和消費水平，對產(chǎn)品的投放進行準確的市場定位第三，了解消費者的購買動機、購買時間以及對產(chǎn)品使用的感受等等。通過分析研究消費者的相關(guān)消費行為，才能有的放矢，生產(chǎn)出符合消費者心理需求的產(chǎn)品，同時充分運用新媒體營銷技術(shù)，為消費者提供更好的服務(wù)。

1.2企業(yè)的營銷策略反作用于消費者行為

所謂營銷策略，主要是指企業(yè)根據(jù)消費者的消費行為，組織設(shè)計出的一個能夠影響消費者行為的組織目標任務(wù)，其最終目的在于對消費者進行有效的引導(dǎo)。在實際工作中，企業(yè)應(yīng)當制定出合理科學(xué)的營銷策略，明確企業(yè)營銷發(fā)展的戰(zhàn)略性目標，從而在一定程度上改變消費者的消費行為，在這個過程中，強調(diào)的是對企業(yè)和消費者的積極的正面的影響。企業(yè)營銷策略的有效與否，主要在于對相關(guān)市場消費者的行為分析是否到位，以及消費者對商品的使用反饋等。一方面，企業(yè)制定營銷策略是為了留住消費者，或是為消費者留下可以購買的想法；另一方面，市場營銷也是市場環(huán)境的主要構(gòu)成部分，自然會對消費者的消費心理和消費需求產(chǎn)生一定的影響。

2影響消費者行為的主要因素分析

2.1社會因素

2.1.1社會階層

社會階層在一定意義上影響著人們生活的方方面面，例如人們的價值觀念、投資活動、教育活動以及文化體育活動等等，在這個意義上來講，社會階層也會直接影響消費者的消費需求和購買欲望。

2.1.2家庭

一個家庭的整體經(jīng)濟收入和社會地位都直接影響著家庭的購買欲望和購買能力，不同的家庭對產(chǎn)品的需求是不同的，其消費結(jié)構(gòu)和家庭經(jīng)濟結(jié)構(gòu)也有一定的差異，因此，家庭因素是影響消費者相關(guān)消費行為的重要因素之一。對于企業(yè)營銷策略而言，更為關(guān)注的是家庭中具有直接購買權(quán)的成員。

2.2文化因素

2.2.1消費觀念保守落后

在我國千百年的文化傳承中，一直提倡的是勤儉節(jié)約，大多數(shù)人對花錢有一種特別的心理，認為花錢是不對的，在生活中具體表現(xiàn)為過度節(jié)儉，不善于消費。

2.2.2過分重視人情往來

在我國長久的消費習(xí)慣中，存在著一種以靡費為主的自豪心理，即對某些消費過于重視和奢侈。尤其是對于人情往來這一塊，很多人存在很強的面子心理，認為自己送得多面子就大，這已經(jīng)逐漸超過了正常的人情往來范圍。

2.3個人因素

2.3.1個人偏好

本文所指的偏好主要是指消費者對人、事、物所持有的感覺和評價，這種感覺帶有很強的主觀意識和心態(tài)。例如，在我國的奶粉銷售市場，大多數(shù)人都認為國外的奶粉質(zhì)量好，營養(yǎng)豐富，相比國內(nèi)的很多奶粉更讓人容易接受。再例如，隨著人們經(jīng)濟水平的不斷提高，不同的消費者對于商品的品牌、檔次及購買時間和場所都有著不同的反應(yīng)和表現(xiàn)形式。

2.3.2經(jīng)濟能力

一方面，消費者在購買商品時會關(guān)注商品的性價比，這也是最為重要的因素，換句話說，就是要讓消費者覺得自己所付出的金錢能夠滿足甚至超出自己的預(yù)期使用效果；另一方面，這是由商品的邊際效用決定的，消費者能夠獲得的效用越多，愿意支付的價格就越高。

2.4心理因素的影響

2.4.1消費動機

動機是每一個人在制定相關(guān)目標之后，刺激其奮斗和行動的一個驅(qū)動，每一個人都會有這樣的動機驅(qū)動。在這樣的驅(qū)動下，消費者才有了消費的動力和方向。例如，當消費者認為商品的性價比偏低，內(nèi)心有所不平衡時，消費者會通過消費動機采取相關(guān)的行為或者狀態(tài)調(diào)整，促使自己達到舒適狀態(tài)。

2.4.2認知能力

當前市場上充斥的各種信息過多，消費者所面對的信息是非常繁雜的。在實際生活中，消費者會有意識地去關(guān)注自己感興趣的信息和資訊，對其他信息并不會產(chǎn)生興趣，這就是認知選擇。同時，不同的消費者就算接收到相同的市場信息，但是對這一信息的認知也是不同的，這主要是由于每個人的生存消費環(huán)境和消費需求是不同的，所受到的教育理念也有所差異。

3基于消費者視角下的企業(yè)營銷策略探究

3.1搭建適應(yīng)消費者行為變化的營銷結(jié)構(gòu)

消費者的行為研究是企業(yè)營銷管理的重要模塊，對于營銷策略的制定，首先應(yīng)當搭建適應(yīng)消費者行為變化的營銷結(jié)構(gòu)。消費者的行為在一定程度上能夠反映出市場經(jīng)濟的復(fù)雜程度以及經(jīng)濟形勢的變化，同時，消費者的行為也能影響社會經(jīng)濟環(huán)境。由此可以看出，社會環(huán)境、文化、消費者的收入和心理因素都會直接影響消費者的行為方式，因此，消費者的行為從一定意義上來講，是具有一定復(fù)雜性的?；诖?，企業(yè)在制定營銷策略時，應(yīng)當將消費者行為和消費者管理作為重要模塊。一方面，如果企業(yè)具有不同的區(qū)域市場，就應(yīng)當建立起以地理位置為核心基礎(chǔ)的營銷組織結(jié)構(gòu)；另一方面，企業(yè)可以根據(jù)實際需要，建立起矩陣型的組織結(jié)構(gòu)搭建，作為矩陣型，主要是指將產(chǎn)品和功能充分結(jié)合起來，并且能夠根據(jù)消費者的消費行為以及市場需求的變化情況，迅速作出相關(guān)反應(yīng)，其優(yōu)勢在于反應(yīng)速度快、結(jié)構(gòu)靈活。企業(yè)可以根據(jù)自身營銷需求和對消費者的行為具體分析，以及自身產(chǎn)品的特征和功效，制定出符合企業(yè)發(fā)展的營銷組織結(jié)構(gòu)。

3.2不斷提升商品質(zhì)量

保證商品質(zhì)量是企業(yè)對消費者利益的一種維護，也是企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。這里所指的商品質(zhì)量，不是傳統(tǒng)意義上的企業(yè)根據(jù)自己的主觀意識去提升產(chǎn)品的質(zhì)量和功效，更為重要的是如何使商品更符合消費者的心理需求和消費欲望。一個商品的質(zhì)量最終是以產(chǎn)品的功能效用和實際效果體現(xiàn)出來的。企業(yè)要想在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地。第一，應(yīng)當充分了解消費者的需求，明白消費者到底想要什么，想從商品中得到什么樣的功能和效果，這也是營銷消費者消費行為的主要內(nèi)容。第二，關(guān)注消費者的實際利益，換句話說，提高產(chǎn)品的性價比，讓消費者付出同樣的價格卻能夠享受到更多的利益。第三，正確認識并理解消費者的消費需求?？梢哉f，很多時候部分消費者所消費的都是一種情懷，一種感情，企業(yè)向消費者提供滿意的產(chǎn)品，也就是向消費者表達自己的情感，因此，商品質(zhì)量也是消費者和企業(yè)之間進行溝通的有效工具。

3.3樹立企業(yè)良好的品牌形象

3.3.1樹立企業(yè)良好信譽

隨著市場競爭越來越激烈，企業(yè)產(chǎn)品的更新和創(chuàng)新也是層出不窮，越來越多的替代品隨之出現(xiàn)，因此，對企業(yè)而言，要想樹立良好的品牌形象，首先應(yīng)當樹立企業(yè)良好的信譽。一方面，企業(yè)可以聯(lián)合其他機構(gòu)或組織發(fā)起公益活動，或者積極參與到公益活動中，主動投身到教育事業(yè)、公益事業(yè)、環(huán)保事業(yè)、藝術(shù)事業(yè)中，大力推動社會事業(yè)的發(fā)展和進步；另一方面，企業(yè)能夠在消費者心目中留下良好的形象，建立起信譽，就能在一定程度上留住消費者，從而提升企業(yè)的核心競爭力。

3.3.2為消費者提供良好的服務(wù)

當前社會在一定意義上可以稱之為服務(wù)型社會，每一個企業(yè)都是服務(wù)業(yè)，企業(yè)也通過對自身服務(wù)的包裝，獲得更多消費者的信任和支持。企業(yè)要讓消費者真正感受到服務(wù)，以實際行動影響并引導(dǎo)消費者，企業(yè)可以定期開展消費培訓(xùn)、售后服務(wù)等等活動。

3.3.3理智對待消費者的投訴行為

消費者對產(chǎn)品使用效果的反饋大多有三種：一是積極的贊揚；二是覺得產(chǎn)品一般，不予評價；三是消極的投訴。因此，消費者對商品的投訴也是一種商品質(zhì)量的反饋，企業(yè)應(yīng)當理智對待這種行為，把它作為企業(yè)發(fā)展和進步的推動力，不斷完善產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)服務(wù)，從而不斷提升企業(yè)經(jīng)濟效益，樹立良好的品牌形象。

結(jié)語

綜上所述，企業(yè)應(yīng)當搭建適應(yīng)消費者行為變化的營銷結(jié)構(gòu)，不斷提升商品質(zhì)量，樹立企業(yè)良好的品牌形象，從而不斷提升企業(yè)核心競爭力，促進企業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展。

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作者：高玲玲 單位：云南開放大學(xué)