企業(yè)營(yíng)銷的問(wèn)題及對(duì)策2篇

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第一篇：連鎖企業(yè)營(yíng)銷存在的問(wèn)題及對(duì)策

一、連鎖企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中存在的問(wèn)題

1.1連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)忽視質(zhì)量管理，競(jìng)爭(zhēng)力薄弱

質(zhì)量管理水平程度與企業(yè)的商譽(yù)、企業(yè)形象等有著十分密切的關(guān)系，直接關(guān)系著企業(yè)的銷售數(shù)量和經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)力及發(fā)展?fàn)顩r起著關(guān)鍵性的作用。我們從以下三方面來(lái)討論連鎖商店的質(zhì)量，即商品質(zhì)量、購(gòu)物環(huán)境質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。第一，商品質(zhì)量無(wú)法保障，食品周轉(zhuǎn)期長(zhǎng)，商品無(wú)法在保質(zhì)期內(nèi)銷售完，出現(xiàn)假冒偽劣商品等。第二，購(gòu)物環(huán)境比較差，尤其是居民區(qū)的店容店貌非常不利于對(duì)城市整體形象的樹立，特別是一些店鋪出租柜臺(tái)經(jīng)營(yíng)生肉和蔬菜，衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，管理不到位。第三，服務(wù)質(zhì)量水平比較低，并沒(méi)有一套完善的、科學(xué)合理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用于出入口設(shè)計(jì)，存取包的程序，結(jié)算及差錯(cuò)率，為顧客提供特殊服務(wù)等。因此，我國(guó)連鎖店的質(zhì)量管理水平還比較低。

1.2個(gè)別連鎖店規(guī)?；潭容^低

從我國(guó)國(guó)情來(lái)看，國(guó)內(nèi)多數(shù)連鎖企業(yè)都不超過(guò)10家門店，然而只有超過(guò)15家的連鎖企業(yè)才實(shí)現(xiàn)了規(guī)模效益。導(dǎo)致連鎖網(wǎng)點(diǎn)不多的原因，主要是企業(yè)的自有資金不多，企業(yè)不能很容易的進(jìn)行貸款，而設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)的費(fèi)用也不低。面對(duì)資金短缺的情況，企業(yè)再繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模，拓展市場(chǎng)就更加不容易，因此個(gè)別連鎖店規(guī)?；潭容^低。

1.3市場(chǎng)擴(kuò)展中的冒進(jìn)現(xiàn)象

所謂冒進(jìn)，就是超過(guò)具體條件與實(shí)際情況，盲目加快工作。開拓市場(chǎng)的戰(zhàn)略各種各樣，但都應(yīng)與企業(yè)的具體實(shí)力為依據(jù)。既不能采取不思進(jìn)取的保守主義態(tài)度，又不能采取忽視實(shí)際的冒進(jìn)措施。

1.4物流配送的柔和性和應(yīng)急性差，影響顧客忠誠(chéng)度

連鎖經(jīng)營(yíng)的核心就是連鎖企業(yè)的配送中心。在連鎖經(jīng)營(yíng)中，其中心環(huán)節(jié)就是配送，它是廠商與店鋪之間的紐帶，處于中心和樞紐地位。理論上，各連鎖店的售貨品種是由配貨中心統(tǒng)一安排配送的，不必自己安排倉(cāng)庫(kù)，但是，目前我國(guó)連鎖企業(yè)配送中心還并不完善，表現(xiàn)出一定的滯后性，如：沒(méi)有采用先進(jìn)的配送技術(shù)，導(dǎo)致效率不高，配送規(guī)模不大等。這些都在制約著連鎖企業(yè)發(fā)展。

二、解決連鎖企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中存在問(wèn)題的對(duì)策

2.1強(qiáng)化質(zhì)量控制，提升品牌美譽(yù)度

從銷售商的角度來(lái)看，銷售商是直接將產(chǎn)品銷售到消費(fèi)者手中的最終也是最重要的環(huán)節(jié)。以大型綜合超市為例，消費(fèi)者往往從中直接購(gòu)買食品，生活用品等商品，因此，超市的產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者顯得尤為重要。人們往往會(huì)在超市里發(fā)現(xiàn)過(guò)期商品、假冒偽劣商品、以及“三無(wú)”商品，這些商品不僅侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，更會(huì)對(duì)企業(yè)自身的品牌形象產(chǎn)生不良影響。因此，銷售商更應(yīng)該對(duì)商品的質(zhì)量問(wèn)題多加監(jiān)控，只銷售正規(guī)、合格的產(chǎn)品，杜絕“三無(wú)”以及假冒偽劣商品，并且對(duì)過(guò)期產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行下架條換。在消費(fèi)者眼中，購(gòu)物環(huán)境與服務(wù)也是尤為重要的一部分，潔凈的購(gòu)物環(huán)境以及周到的服務(wù)往往會(huì)使消費(fèi)者產(chǎn)生好感，促生預(yù)約的購(gòu)物心情。因此商家需要將消費(fèi)者的購(gòu)物環(huán)境細(xì)心裝飾置辦，保證清潔衛(wèi)生。同時(shí)提升服務(wù)人員的整體素質(zhì)，主動(dòng)為顧客提供服務(wù)，盡量滿足顧客的一切需求。

2.2突出經(jīng)營(yíng)特色，尋找最佳競(jìng)爭(zhēng)位置

在顧客心中，總會(huì)給企業(yè)一個(gè)定位，尤其是特色比較明顯的經(jīng)營(yíng)者。比如，北京的貴友大廈在顧客心中的地位就比較高，而街頭小地?cái)偩筒荒芘c之相提并論。企業(yè)為了爭(zhēng)取到更多的顧客，就要努力做出特色。以屈臣氏為例，屈臣氏就能夠很好的找到自己的最佳競(jìng)爭(zhēng)位置。屈臣氏企業(yè)目標(biāo)鎖定方式：①鎖定目標(biāo)消費(fèi)群.在日益同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的零售行業(yè)，只有為消費(fèi)者提供合適的產(chǎn)品選擇和優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)才能贏得市場(chǎng)。②塑造“專家”形象.走進(jìn)屈臣氏，你會(huì)發(fā)現(xiàn)給人的感覺不是走進(jìn)了一家超市，而是一家專業(yè)的個(gè)人護(hù)理店。③屈臣氏自有產(chǎn)品不僅定位好，而且配有好的促銷和優(yōu)惠的價(jià)格?？傊揽烤珳?zhǔn)消費(fèi)群定位，專業(yè)化服務(wù)，物美價(jià)廉的自有品牌產(chǎn)品，專業(yè)和系統(tǒng)化的促銷等一系列環(huán)環(huán)相扣的精細(xì)經(jīng)營(yíng)舉措，屈臣氏牢牢抓住了大量的忠誠(chéng)顧客，并有效避免了與購(gòu)物中心、大型綜合超市、便利店、專賣店和網(wǎng)店等零售形態(tài)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，著實(shí)有效地實(shí)現(xiàn)了自己的經(jīng)營(yíng)特色。2.3處理好市場(chǎng)擴(kuò)展的深度和廣度的關(guān)系在有限的資源里，市場(chǎng)擴(kuò)展的深度和廣度之間是對(duì)立統(tǒng)一的的，其對(duì)立性主要表現(xiàn)在，當(dāng)一筆資金投入深度開發(fā)時(shí)，廣度開發(fā)就不可以了；反過(guò)來(lái)亦是如此。其統(tǒng)一性在于深度開發(fā)與廣度開發(fā)可以互為條件。二者的對(duì)立統(tǒng)一問(wèn)題經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在新建連鎖企業(yè)中，怎樣解決好這一問(wèn)題，關(guān)系著其發(fā)展?fàn)顩r，因此一定要謹(jǐn)慎處理這一問(wèn)題。

2.4完善物流配送制度

(1)建立和完善連鎖企業(yè)的配送體系。從實(shí)質(zhì)上來(lái)講，連鎖企業(yè)要實(shí)現(xiàn)五個(gè)統(tǒng)一，即采購(gòu)，配送、管理、標(biāo)識(shí)、核算五方面的統(tǒng)一。其中配送是連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心部分。

(2)建立和選擇適當(dāng)?shù)倪B鎖企業(yè)物流配送中心。配送中心的建設(shè)對(duì)大型連鎖企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，完善的配送中心的建立需要依據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況確定其規(guī)模，并建立健全一套完整的配送體系。在有效利用現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上，不斷開拓社會(huì)化的第三方物流配送中心，依托資產(chǎn)聯(lián)合、重組等方式方法，改變地區(qū)封鎖的狀態(tài)，打破行業(yè)界限，以在最大程度上方便各連鎖企業(yè)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和信譽(yù)。

(3)采用信息化系統(tǒng)管理連鎖企業(yè)物流。當(dāng)今科技社會(huì)中，信息化系統(tǒng)管理已經(jīng)是不可逆轉(zhuǎn)的潮流，采用信息化系統(tǒng)管理連鎖企業(yè)物流，就是在物流實(shí)際活動(dòng)中充分運(yùn)用系統(tǒng)論的理論和方法，將其中的各環(huán)節(jié)看成是一個(gè)有機(jī)的整體，他們之間是相互聯(lián)系和作用的，從而實(shí)現(xiàn)物流管理整個(gè)流程的優(yōu)化升級(jí)，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)今社會(huì)人們已經(jīng)改變了傳統(tǒng)的物流觀念，物流不僅包含儲(chǔ)存和運(yùn)輸，還涉及包裝、裝卸、流通加工、配送、信息處理等方面。信息技術(shù)在物流中的應(yīng)用在很大程度上決定著物流信息化程度，決定著連鎖企業(yè)的發(fā)展前景。

作者：王浩 單位：遼寧石油化工大學(xué)順華能源學(xué)院

第二篇：企業(yè)營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題及對(duì)策

一、企業(yè)營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題分析

1.1企業(yè)營(yíng)銷理念存在的問(wèn)題

企業(yè)營(yíng)銷理念作為營(yíng)銷管理中的核心內(nèi)容，營(yíng)銷理念的科學(xué)性、合理性，會(huì)大程度地促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷管理工作的有效開展，且營(yíng)銷理念對(duì)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高也有著積極的作用，由此可見，企業(yè)樹立起良好的營(yíng)銷理念顯得尤為重要。從我國(guó)大部分企業(yè)實(shí)際的發(fā)展情況來(lái)看，其在順應(yīng)大潮流的前提下逐漸在培養(yǎng)并完善自身的品牌意識(shí)與市場(chǎng)意識(shí)，但在真正的執(zhí)行過(guò)程中，卻未能將企業(yè)的營(yíng)銷理念與前者充分地結(jié)合。以上現(xiàn)象也造成了兩者之間的相互脫節(jié)，這給企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面影響也是十分明顯的。

1.2企業(yè)營(yíng)銷手段存在的問(wèn)題

隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展與國(guó)民生活水平的提高，各企業(yè)也在充分考慮到人們需求的基礎(chǔ)上，不斷地完善與豐富營(yíng)銷手段，以達(dá)到與時(shí)俱進(jìn)的目標(biāo)。但是，一些企業(yè)對(duì)信息的獲取渠道比較單一，未能正確認(rèn)識(shí)到新媒體給營(yíng)銷市場(chǎng)帶來(lái)的影響，更或是對(duì)所獲得的最新信息未能加以重視，加之部分企業(yè)對(duì)當(dāng)下市場(chǎng)的需求不能夠準(zhǔn)確定位與把握，最終有可能導(dǎo)致企業(yè)的營(yíng)銷手段較為落后。企業(yè)未能科學(xué)、合理地在營(yíng)銷管理中應(yīng)用新技術(shù)、新構(gòu)思、新策略來(lái)豐富營(yíng)銷手段，造成營(yíng)銷手段的單一與落后，從而也會(huì)阻礙營(yíng)銷管理工作的順利開展。

1.3企業(yè)營(yíng)銷機(jī)制存在的問(wèn)題

我國(guó)部分企業(yè)的營(yíng)銷機(jī)制不健全，市場(chǎng)營(yíng)銷體系不完善，也給營(yíng)銷工作的實(shí)行帶來(lái)了諸多不便。根據(jù)一些企業(yè)的外部營(yíng)銷環(huán)境分析可見，其對(duì)營(yíng)銷知識(shí)、營(yíng)銷技術(shù)創(chuàng)新、營(yíng)銷應(yīng)用、營(yíng)銷傳播等內(nèi)容未能充分地綜合并建立起完備的營(yíng)銷機(jī)制，加之市場(chǎng)法律體系不完整、不健全，這也直接地導(dǎo)致了企業(yè)營(yíng)銷管理工作的落實(shí)度不強(qiáng)，執(zhí)行不到位。另外，部分企業(yè)還缺乏完整的營(yíng)銷保障與激勵(lì)機(jī)制，這也大大打擊了營(yíng)銷人員的積極性，并給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)不利。

1.4企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略存在的問(wèn)題

從我國(guó)部分企業(yè)的營(yíng)銷管理現(xiàn)狀來(lái)看，其營(yíng)銷戰(zhàn)略多是停留在形式和跟風(fēng)階段，其雖然能夠博取所長(zhǎng)，但過(guò)度的模仿、跟風(fēng)，也會(huì)造成營(yíng)銷市場(chǎng)的疲勞狀態(tài)。除此之外，一些企業(yè)在制定具體的營(yíng)銷戰(zhàn)略之前，并未能夠及時(shí)地深入市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研分析，后期也沒(méi)有進(jìn)行詳細(xì)、認(rèn)真的跟蹤調(diào)查，且在戰(zhàn)略制定與布置結(jié)束后，未能以客觀、科學(xué)的眼光對(duì)戰(zhàn)略效果進(jìn)行評(píng)價(jià)與完善。以上情況的發(fā)生，也會(huì)使得企業(yè)所制定的營(yíng)銷戰(zhàn)略缺乏可行性與實(shí)用性，使得營(yíng)銷戰(zhàn)略效果達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)，進(jìn)而給企業(yè)的發(fā)展造成影響。

1.5企業(yè)營(yíng)銷人才存在的問(wèn)題

對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)狀來(lái)看，宏觀上而言，其主要是指企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，但是從微觀上來(lái)講，其可以具體到企業(yè)人才與人才之間的競(jìng)爭(zhēng)。由此也可看出，為能夠提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，在企業(yè)的營(yíng)銷管理型營(yíng)銷人才的重要性。由于營(yíng)銷管理工作具有一定的復(fù)雜性，所涵蓋的內(nèi)容較廣，這也要求企業(yè)的營(yíng)銷人才需具備較高的素質(zhì)與專業(yè)能力。但是就目前形勢(shì)來(lái)看，我國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷人才普遍素質(zhì)較低，缺乏對(duì)專業(yè)知識(shí)的熟悉與掌握，許多經(jīng)驗(yàn)均是在營(yíng)銷工作過(guò)程中慢慢積累的。這種現(xiàn)象雖然具有一定的積極效應(yīng)，但也給整體的營(yíng)銷市場(chǎng)帶來(lái)一種人才參差不齊的局面，更是給部分企業(yè)造成了缺乏營(yíng)銷人才的困境。

二、針對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理存在問(wèn)題的對(duì)策分析

2.1科學(xué)創(chuàng)新企業(yè)的營(yíng)銷理念

企業(yè)樹立良好的營(yíng)銷理念，并實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)地根據(jù)市場(chǎng)的變化進(jìn)行創(chuàng)新與調(diào)整，對(duì)營(yíng)銷管理工作的開展有著十分積極的意義。針對(duì)目前營(yíng)銷理念中存在的問(wèn)題，營(yíng)銷理念的創(chuàng)新主要通過(guò)以下幾點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn):①迎合客戶的心理。營(yíng)銷最終的目的就是要使客戶在滿意的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，因此，在營(yíng)銷理念的創(chuàng)新中需充分地考慮到客戶的心理活動(dòng)，一切以客戶的角度進(jìn)行出發(fā)，在盡最大可能滿足客戶要求的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)。②新媒體的充分應(yīng)用。在科技的高速發(fā)展下，人們了解信息的工具也由傳統(tǒng)的報(bào)紙、雜志、電視等媒介逐漸朝著新媒體的方向演進(jìn)，因此，企業(yè)營(yíng)銷理念也不能停留在故步自封的狀態(tài)，通過(guò)在各種媒介中將本企業(yè)信息滲透，使客戶能方方面面地了解到企業(yè)產(chǎn)品信息。③發(fā)掘產(chǎn)品的文化價(jià)值。為能使企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品得到客戶的認(rèn)可，使企業(yè)自身的價(jià)值觀念讓客戶產(chǎn)生共鳴，挖掘企業(yè)產(chǎn)品的文化內(nèi)涵，并在營(yíng)銷活動(dòng)中充分地利用產(chǎn)品的知識(shí)含量。

2.2合理豐富企業(yè)的營(yíng)銷手段

在新時(shí)代的發(fā)展下，人們的生活也越來(lái)越多姿多彩，為了增加企業(yè)的營(yíng)銷效率，根據(jù)人們生活的變化，適當(dāng)、合理地調(diào)整與豐富營(yíng)銷手段也很有必要。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)客戶的需求與自身實(shí)際的發(fā)展情況，并考慮到各種媒介利用價(jià)值的基礎(chǔ)時(shí)，合理地應(yīng)用八大營(yíng)銷手段(包括有:開發(fā)性營(yíng)銷、扭轉(zhuǎn)性營(yíng)銷、刺激性營(yíng)銷、恢復(fù)性營(yíng)銷、限制性營(yíng)銷、維護(hù)性營(yíng)銷、平衡性營(yíng)銷、抑制性營(yíng)銷)。并充分地發(fā)展與應(yīng)用關(guān)系營(yíng)銷、價(jià)值營(yíng)銷、價(jià)值網(wǎng)營(yíng)銷、交易營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等營(yíng)銷手段，以此來(lái)促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷的多元化發(fā)展。

2.3建立健全企業(yè)的營(yíng)銷機(jī)制

建立健全企業(yè)的營(yíng)銷機(jī)制，可通過(guò)幾方面來(lái)實(shí)現(xiàn):①制定或完善對(duì)營(yíng)銷人員的有效激勵(lì)、約束機(jī)制;②根據(jù)營(yíng)銷管理的需要，設(shè)置不同的組織機(jī)構(gòu)，充分注意各部門之間職能的科學(xué)分配;③企業(yè)根據(jù)營(yíng)銷管理責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則，對(duì)各崗位、各人員的權(quán)限與責(zé)任進(jìn)行明確;④建立良好的運(yùn)營(yíng)機(jī)制和管理監(jiān)督體制，使?fàn)I銷工作更加合理化。

2.4加緊完善企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略

從我國(guó)一些成功企業(yè)目前的發(fā)展態(tài)勢(shì)來(lái)看，注重品牌營(yíng)銷，以品牌戰(zhàn)略為導(dǎo)向完善營(yíng)銷管理已經(jīng)成為促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵手段。近年來(lái)，人們對(duì)品牌效應(yīng)越來(lái)越重視，更多的人在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，在考慮性價(jià)比的同時(shí)，也很看重產(chǎn)品的品牌與口碑。在企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的完善中，將品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略作為系統(tǒng)工程進(jìn)行建設(shè)，可讓相應(yīng)的產(chǎn)品有持續(xù)的發(fā)展生命周期，進(jìn)而使此品牌帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)的高效發(fā)展。由此可見，樹立品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略，已經(jīng)成為我國(guó)各企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中必須面對(duì)，且亟待著手進(jìn)行的策略。

2.5加強(qiáng)培養(yǎng)企業(yè)的營(yíng)銷人才

企業(yè)營(yíng)銷工作與其他類型工作相比，前者對(duì)工作人員的素質(zhì)、專業(yè)與能力的要求要更高一些，因此，為保證企業(yè)營(yíng)銷管理的順利開展，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)也很有必要。企業(yè)在招聘營(yíng)銷人才時(shí)，需對(duì)專業(yè)技術(shù)水平、學(xué)歷、素質(zhì)等有一個(gè)較高標(biāo)準(zhǔn)的要求，以保證營(yíng)銷隊(duì)伍整體能力的良好。另外，企業(yè)在營(yíng)銷運(yùn)行過(guò)程中，也需根據(jù)營(yíng)銷市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)與時(shí)事的變化，定期對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷地提高其專業(yè)技能與整體素質(zhì)水平，進(jìn)而有效地促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷的穩(wěn)定發(fā)展。

三、結(jié)論

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的深入改革，傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷管理模式也越來(lái)越不適合當(dāng)下的發(fā)展，因此，針對(duì)目前企業(yè)營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題，采取一些科學(xué)、合理、有效的對(duì)策加強(qiáng)解決，才能使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)中占據(jù)一席之地，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一發(fā)展。

作者：何秋穎 單位：電子科技大學(xué)