公關(guān)視角下企業(yè)營(yíng)銷論文

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一、公關(guān)營(yíng)銷是順應(yīng)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的必然產(chǎn)物

在經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代背景下，我國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，公共營(yíng)銷在企業(yè)營(yíng)銷中的作用日益凸顯，所謂“公關(guān)營(yíng)銷，就是企業(yè)利用公共關(guān)系手段和技巧，建立和促進(jìn)生產(chǎn)和消費(fèi)之間的雙向交流，在樹立良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象的基礎(chǔ)上，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售，完成企業(yè)的既定發(fā)展目標(biāo)的過程。”從當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)環(huán)境背景以及產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的需求來看，無論是國(guó)際還是國(guó)內(nèi)，無論是企業(yè)還是政府以及各種社會(huì)組織，都無疑不渴望著公關(guān)營(yíng)銷為其帶來的巨大價(jià)值。他們都迫切需要與工作的對(duì)象建立良好的溝通和筑建和諧的關(guān)系。同時(shí)進(jìn)行融洽的傳播推廣等方面的合作。在當(dāng)今的中國(guó)，公關(guān)營(yíng)銷的用武之地可謂日益廣闊，很多轟動(dòng)一時(shí)的重大成功案例中都展露著公共關(guān)系營(yíng)銷的光彩和魅力。因此，在這個(gè)意義上說，公關(guān)營(yíng)銷既是順應(yīng)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的必然產(chǎn)物，也是企業(yè)發(fā)展不容忽視的一個(gè)重要部分，發(fā)展空間廣闊。

二、公關(guān)營(yíng)銷是企業(yè)樹品牌促發(fā)展的制勝法寶

1、公關(guān)營(yíng)銷策劃為品牌樹立保駕護(hù)航

（1）樹立良好的品牌形象

公共關(guān)系在企業(yè)中的運(yùn)用最主要的目的在于樹立優(yōu)質(zhì)的品牌形象，“公共關(guān)系是一種巧妙而有效的品牌信息傳播工具，目的是達(dá)成企業(yè)與消費(fèi)者之間相互理解、相互信任。”《傳媒品牌形象塑造與傳播策略探析》而公關(guān)營(yíng)銷恰恰善于溝通協(xié)調(diào)企業(yè)各部門、企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系，建立良好的溝通并形成相互之間的信任，對(duì)于樹立品牌形象諸多助益。

（2）形成良好的企業(yè)口碑

良好的企業(yè)口碑對(duì)于企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，在當(dāng)今的全球化經(jīng)濟(jì)一體化的前提下，企業(yè)及其注重良好的口碑。良好的銷量有時(shí)不能代表一切，良好的口碑才能帶來持續(xù)發(fā)展的可能。公關(guān)營(yíng)銷通過一些推廣活動(dòng)和宣傳策略可以有效的提升企業(yè)的口碑，帶來經(jīng)濟(jì)效益。

（3）維護(hù)良好的商家信譽(yù)

樹立了良好的品牌形象和企業(yè)口碑還需要不斷的維護(hù)商家信譽(yù)，商家信譽(yù)是極具價(jià)值的無形資產(chǎn)，是企業(yè)利益的不竭資源。公關(guān)營(yíng)銷是維護(hù)良好商家信譽(yù)的一把利劍，可以通過定期策劃活動(dòng)和公益事業(yè)等有效獲得消費(fèi)者信任，提升商家的美譽(yù)度。

2、公關(guān)營(yíng)銷策劃為企業(yè)發(fā)展獨(dú)辟蹊徑

（1）增進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益

很多時(shí)候，對(duì)于一些新興的企業(yè)，很多受眾很難深入對(duì)其了解。這時(shí)公共關(guān)系的優(yōu)勢(shì)就凸現(xiàn)出來，企業(yè)可以利用各種宣傳工具和推廣活動(dòng)向顧客進(jìn)行有效的宣傳，把企業(yè)的核心理念等重要訊息快速地傳遞給顧客，使得受眾不斷加深認(rèn)知，繼而獲取受眾的青睞和信任?！肮势髽I(yè)公關(guān)人員要了解公眾的態(tài)度，分析趨勢(shì)，預(yù)測(cè)結(jié)果，增進(jìn)企業(yè)與顧客的交流與融合，使企業(yè)在充分尊重顧客權(quán)利與利益的基礎(chǔ)上反饋信息，做到相互理解、支持、合作，達(dá)成互利的關(guān)系，通過提升企業(yè)銷售量達(dá)到促銷的效果。”

（2）扭轉(zhuǎn)不良局勢(shì)

正是由于公關(guān)關(guān)系的這種自身的優(yōu)勢(shì)，善于溝通協(xié)調(diào)，收集各方信息和處理各方面的關(guān)系，從而可以為企業(yè)帶來良好的信譽(yù)和口碑，因而進(jìn)一步為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益，有時(shí)甚至可以在經(jīng)營(yíng)不利的情況逐漸獲得公眾認(rèn)同，甚至扭虧為盈，轉(zhuǎn)危為安，并且逐步引導(dǎo)企業(yè)走上正軌并且不斷提高核心優(yōu)勢(shì)。

（3）優(yōu)化經(jīng)營(yíng)環(huán)境

因公關(guān)關(guān)系與大眾傳媒以及其他社會(huì)組織的密切聯(lián)系，可以增加企業(yè)的知名度和影響力。可以為企業(yè)贏得優(yōu)良的生存空間和經(jīng)營(yíng)環(huán)境。因其與金融、工商、物流、人力資源等部門的密切聯(lián)系，可以為企業(yè)正常進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)提供保障。因其與政府相關(guān)部門的良好關(guān)系，可以為企業(yè)爭(zhēng)取有利的政策傾斜提供機(jī)會(huì)。因其與企業(yè)員工的良性互動(dòng)，可以為企業(yè)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系環(huán)境，給企業(yè)帶來永不枯竭的生產(chǎn)動(dòng)力。

（4）提高核心競(jìng)爭(zhēng)力

隨著產(chǎn)業(yè)化競(jìng)爭(zhēng)程度的日益激烈，公共關(guān)系已然存在于企業(yè)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)中。公共關(guān)系具有準(zhǔn)確收集信息的優(yōu)勢(shì)，因此可以從收集到的眾多信息中獲得較為真實(shí)的反饋，這些材料對(duì)于產(chǎn)品的創(chuàng)新和改良具有重大的意義。在產(chǎn)品和銷售乃至售后等方面，注重公關(guān)意識(shí)的培養(yǎng)，不斷提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、企業(yè)中常見的公關(guān)營(yíng)銷策略

1、宜傳型公關(guān)營(yíng)銷

宜傳型公關(guān)營(yíng)銷就是運(yùn)用大眾傳媒作為宣傳手段，利用大眾傳媒受眾廣泛的特點(diǎn)，以點(diǎn)帶面的信息，建立起廣泛認(rèn)知并獲得信任，樹立企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)形象，并依托良好形象來促進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)的成功運(yùn)行。宜傳型公關(guān)營(yíng)銷在企業(yè)形象的宣傳方面具有首屈一指的作用。

2、交際型公關(guān)營(yíng)銷

交際型公關(guān)營(yíng)銷就是為了與各類公眾進(jìn)行良好的聯(lián)系與有效的溝通所進(jìn)行的一系列的交際型活動(dòng)，從而建立起有利于企業(yè)營(yíng)銷的商業(yè)環(huán)境。既包括通過會(huì)餐、講座、座談會(huì)等各種形式的交流性活動(dòng)，也包括依托郵件、電話、直接對(duì)話等人與人之間的交流反饋等互動(dòng)性活動(dòng)，是企業(yè)中較為常見的一種公共營(yíng)銷策略。

3、社會(huì)型公關(guān)營(yíng)銷

社會(huì)型公關(guān)營(yíng)銷就是企業(yè)為了展現(xiàn)社會(huì)責(zé)任感以及形成良好的企業(yè)口碑而進(jìn)行的社會(huì)范圍內(nèi)的公益性及贊助性活動(dòng)。通常表現(xiàn)在贊助公益事業(yè)及體育賽事、關(guān)注和宣傳社會(huì)重大事件、重大災(zāi)害后的救援與捐款、開展重大主題活動(dòng)并傳遞社會(huì)正能量。社會(huì)性公關(guān)營(yíng)銷具有極其強(qiáng)大而深遠(yuǎn)的影響力，企業(yè)運(yùn)用這種策略可以為企業(yè)形象的提升制造浩大聲勢(shì)。

四、公關(guān)營(yíng)銷應(yīng)遵守的原則

1、遵循正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)原則

公關(guān)營(yíng)銷的最終目的是形成良好的企業(yè)口碑和商家信譽(yù)，并以此帶來企業(yè)的良好發(fā)展和獲取可觀的收益，但這并不意味著為了取得利益就可以惡意競(jìng)爭(zhēng)。在任何條件下，公關(guān)營(yíng)銷都應(yīng)該嚴(yán)格遵循正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)原則。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，進(jìn)行公平有序的競(jìng)爭(zhēng)，不得惡意擾亂、破壞社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，使其他企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和廣大消費(fèi)者的利益受到嚴(yán)重的損害。

2、遵循普遍的社會(huì)價(jià)值觀

除了遵循正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)原則，公關(guān)營(yíng)銷還要遵循普遍的社會(huì)價(jià)值觀，社會(huì)價(jià)值觀是在一定時(shí)期內(nèi)長(zhǎng)期形成的約定俗成的大多數(shù)人對(duì)于好與壞、得與失、善與惡、美與丑等價(jià)值方面的觀點(diǎn)、看法、立場(chǎng)和決策。企業(yè)不得為了獲取利益利用公關(guān)營(yíng)銷的手段做那些普遍視為丑陋的、邪惡的、有損社會(huì)公益的事。

3、采用正當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷手段

公關(guān)營(yíng)銷的方法多樣，公關(guān)宣傳手段，企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，傳播推廣活動(dòng)，體育賽事贊助等都是公關(guān)營(yíng)銷慣用的方法，企業(yè)利用正當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷手段，通過公關(guān)人員的通力合作，取得正當(dāng)?shù)睦?，反?duì)企業(yè)利用非法以及不正當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷手段欺瞞甚至威脅消費(fèi)者，取得不法利益。

作者：郭爽 單位：渤海大學(xué)文學(xué)院