信息時代企業(yè)營銷管理創(chuàng)新

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摘要:在信息時代背景下，信息傳播速度更加便捷，信息傳播廣度進(jìn)一步拓展，企業(yè)營銷環(huán)境也隨之發(fā)生一定變動，原有的營銷理念不再適用，傳統(tǒng)的營銷技術(shù)手段面臨著巨大沖擊。市場領(lǐng)導(dǎo)者與剛剛加入者均身處相同起點位置，擁有均等的競爭機會。無論是悉心經(jīng)營多年的企業(yè)，還是新成立的企業(yè)，都應(yīng)依托當(dāng)前的營銷理念，參照正在使用的營銷管理手段，積極創(chuàng)新，緊追時展，進(jìn)而實現(xiàn)長遠(yuǎn)、穩(wěn)步發(fā)展，在信息時代奪得一席之位。

關(guān)鍵詞:信息時代;企業(yè);營銷管理;創(chuàng)新

企業(yè)市場營銷具體是指企業(yè)借助不同的方法來轉(zhuǎn)移產(chǎn)品，使其落到買方手中，達(dá)到買方需求的一種活動。企業(yè)營銷作為企業(yè)產(chǎn)品的主要銷售環(huán)節(jié)，出色的營銷可創(chuàng)造豐厚的效益。在信息時代背景下，企業(yè)營銷活動也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，并在營銷實踐中涌現(xiàn)出更多問題，制約了營銷活動的開展。本文以信息時代為背景，首先介紹企業(yè)營銷的基本特點，然后分析企業(yè)營銷管理面臨的問題，最后探討營銷管理創(chuàng)新策略，希望可為企業(yè)的日常運營與管理工作提供一定的參考。

1信息時代背景下企業(yè)營銷管理基本特點

1．1市場細(xì)化

在企業(yè)中，出色的營銷管理除要關(guān)注具體的營銷活動外，還應(yīng)關(guān)注客戶關(guān)系管理，這是因為在市場經(jīng)濟條件下，消費者的需求呈現(xiàn)出多元化特性，在具體的營銷活動中，應(yīng)借助定制化商品，利用獨特的服務(wù)，構(gòu)建融洽的客戶關(guān)系。同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)的崛起，企業(yè)可及時、全面了解客戶需求，為在市場競爭中搶占一定位置，要求實現(xiàn)市場細(xì)化，企業(yè)應(yīng)充分考慮消費者的實際需求。

1．2管理網(wǎng)絡(luò)化

在信息時代背景下，電子商務(wù)高度發(fā)展，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺開展商業(yè)活動也變成一種普遍現(xiàn)象，使得企業(yè)營銷理念以及管理手段等均發(fā)生了轉(zhuǎn)變。因網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，在大部分企業(yè)中均可借助網(wǎng)絡(luò)搜尋和查找與企業(yè)經(jīng)濟活動相關(guān)的信息，不僅可查找材料采購信息，還可搜尋產(chǎn)品銷售信息，進(jìn)而構(gòu)建出虛擬市場，這一市場的出現(xiàn)使得有形市場面臨巨大威脅，對其商品交換形成巨大沖擊，開辟了新營銷渠道［1］。

1．3市場全球化

信息時代更加突顯人才與知識的重要性，其在社會生產(chǎn)活動中的地位不斷提升，并決定著企業(yè)的整體實力，知識經(jīng)濟影響著原有的經(jīng)濟增長手段。同時，經(jīng)濟一體化形勢逐步加深，使得企業(yè)運營的市場面臨巨大影響，既要進(jìn)一步開辟國內(nèi)市場外，全面提升國際化程度，還應(yīng)有效滲透到國際化市場，使得企業(yè)營銷范圍隨之?dāng)U大，在全球化市場下，使得企業(yè)營銷管理面臨巨大挑戰(zhàn)［2］。

2信息時代背景下企業(yè)營銷管理面臨的問題

2．1營銷理念相對滯后

對我國企業(yè)而言，因在生產(chǎn)經(jīng)營活動中片面強調(diào)生產(chǎn)，忽略營銷管理，外加在信息時代的認(rèn)知中存在不足，企業(yè)未做好充足的準(zhǔn)備，導(dǎo)致創(chuàng)新意識缺乏，營銷管理觀念落后，主要體現(xiàn)在下述兩方面:其一，企業(yè)營銷觀念不滿足信息時代標(biāo)準(zhǔn)，尚未形成具有信息時代特性的營銷觀念;其二，在市場經(jīng)濟條件下，部分企業(yè)雖然重視現(xiàn)代化的營銷理念，但是，因?qū)嶋H應(yīng)用缺少靈活性，生硬照搬，尚未依照實際情況來開展，制約了現(xiàn)代化營銷理念的應(yīng)用與發(fā)揮。

2．2營銷意識不足

在經(jīng)濟全球化背景下，越來越多的著名企業(yè)紛紛涌進(jìn)中國市場，使得市場競爭不斷升溫，企業(yè)營銷一定要滿足國際形勢。然而，分析我國企業(yè)當(dāng)前發(fā)展現(xiàn)狀可知，大部分企業(yè)都面臨著業(yè)務(wù)拓展能力不足的問題，即便產(chǎn)品價格偏低，仍然無法及時、完全銷售出去，但國際企業(yè)恰恰相反，搶占了國內(nèi)市場，借助我國企業(yè)高端的設(shè)備，依托我國人力，幫助他們打造自己的拼盤產(chǎn)品。產(chǎn)生這一問題的原因為國內(nèi)企業(yè)缺少競爭意識，不知道在市場營銷活動需要構(gòu)建品牌策略，使得國內(nèi)企業(yè)面臨巨大的生存威脅［3］。

2．3營銷手段較為固定

對于企業(yè)而言，營銷手段作為一種營銷方法，其直接關(guān)乎著企業(yè)營銷成效。然而，現(xiàn)階段，在具體的營銷活動中，大部分企業(yè)均采用固定的營銷手段，缺少對整合優(yōu)勢的考慮，局部性突出。同時，在營銷活動中還普遍存在盲目跟隨現(xiàn)象，絕大多數(shù)主要應(yīng)用促銷與打折等手段，缺少對信息時代的運用，沒有掌握消費者的實際需求，無法靈活應(yīng)用非價格競爭方法，不同營銷手段的重組較少。

2．4營銷網(wǎng)絡(luò)不完善

信息時代背景下，企業(yè)營銷活動應(yīng)具有高效性，要求借助完善、健全的信息網(wǎng)絡(luò)來加工商業(yè)信息，然而，分析企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展現(xiàn)狀可知，信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)尚不成熟，信息傳輸效率偏低，部分企業(yè)即便構(gòu)建齊全的硬件設(shè)備，然而其實際利用效率并不高。營銷網(wǎng)絡(luò)不完善制約了信息收集，在具體的營銷活動中，無法提供真實的參考依據(jù)。另外，因企業(yè)編制和設(shè)立營銷決策時存在較多的主觀性，營銷決策充滿盲目性，進(jìn)而涌現(xiàn)出多樣的營銷問題，造成了嚴(yán)重?fù)p失，制約了企業(yè)的發(fā)展壯大［4］。

3企業(yè)營銷管理創(chuàng)新策略

3．1創(chuàng)新營銷理念

在信息時代下，市場運行條件出現(xiàn)巨大調(diào)整，買方占據(jù)著主體位置，要求企業(yè)構(gòu)建以消費者為本的現(xiàn)代營銷理念，將消費者個體需求的迎合看作營銷活動切入點［5］。市場經(jīng)濟的逐步滲透與不斷發(fā)展，使得消費者自身的消費理念以及需求等均出現(xiàn)了變動，企業(yè)只有依托市場變化，全面追蹤消費市場，有效掌控消費者的具體動向，編制適應(yīng)信息時展的消費理念，關(guān)心消費者的價值，方可實現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。以往的營銷理念過度強調(diào)企業(yè)利潤，在前期市場調(diào)研與后期的市場營銷等環(huán)節(jié)僅僅是單向鏈條，忽略消費者的主體位置。信息時代背景下，消費者的位置發(fā)生了轉(zhuǎn)變，地位不斷上升，這要求企業(yè)應(yīng)構(gòu)建順暢的雙向交流互動平臺，參照市場變化規(guī)律，全面迎合消費者的個體需求。在信息時代背景下，賦予消費者一定的參與權(quán)，加快了企業(yè)變革，刺激了理念創(chuàng)新，可幫助企業(yè)全面掌控消費者的動態(tài)，明確消費者的期望，認(rèn)清了消費者的費用，進(jìn)而編制可行的產(chǎn)品策略，提出適宜的價格與促銷等策略。

3．2創(chuàng)新營銷策略

信息時代背景下，市場競爭形勢、消費者的需求、營銷平臺等都發(fā)生了轉(zhuǎn)變，企業(yè)應(yīng)積極創(chuàng)新營銷策略，大力變革，具體的創(chuàng)新內(nèi)容為:產(chǎn)品策略、途徑策略、價格與促銷策略［6］。由此可知，應(yīng)及時調(diào)整消費關(guān)系，依托市場動態(tài)，全面滿足消費者的個體需求。其中產(chǎn)品策略指代在信息時代背景下，消費者逐漸轉(zhuǎn)變成活動主體，隨著時代的交替，消費者對產(chǎn)品的認(rèn)知與標(biāo)準(zhǔn)均隨之出現(xiàn)了改變，要求企業(yè)圍繞消費者的真實意愿合理設(shè)計，規(guī)范開展產(chǎn)品生產(chǎn)活動。企業(yè)只有重視并強化和消費者之間的溝通，方可實現(xiàn)信息對稱。而價格策略指代，原有的市場信息并非對稱，一般條件下，消費者對商品幾乎沒有形成完整的認(rèn)識，信息掌握偏少，外加企業(yè)自身不會主動告知與商品相關(guān)的成本與性能參數(shù)等信息，制約和約束了消費行為。在信息時代背景下，信息傳播速度更加便捷，信息傳播廣度進(jìn)一步拓展，消費者可獲得更多與商品相關(guān)的信息，特別是成本信息。對于企業(yè)而言，只有編制合理的價格底線，不超出消費者的承受范圍，便可順利開展?fàn)I銷活動。

3．3創(chuàng)新營銷模式

在信息時代背景下，互聯(lián)網(wǎng)更加普及，快速發(fā)展，關(guān)系營銷理念吸引了人們的眼球，慢慢變成營銷新熱點。分析營銷學(xué)理論可知，關(guān)系營銷指代企業(yè)憑借自身努力，構(gòu)建、保持和增強相關(guān)利益關(guān)系，依托成熟交換，側(cè)重承諾履行，進(jìn)而通過各方關(guān)系協(xié)調(diào)不斷達(dá)成企業(yè)設(shè)立的營銷目標(biāo)。關(guān)系營銷理論以系統(tǒng)論為依托，系統(tǒng)論的主要觀點為:系統(tǒng)是由多個相互促進(jìn)與相輔相成的要素共同組成，它是一個整體，并具備獨特功能。無論對于哪個系統(tǒng)而言，均隸屬更高級系統(tǒng)。系統(tǒng)不僅會遭受環(huán)境干擾與作用，應(yīng)滿足環(huán)境，還具有主觀能動性，較為獨立，并可作用于環(huán)境，使得環(huán)境發(fā)生改變。對于企業(yè)個體來說，消費者、制造商、供貨商、競爭單位與政府機構(gòu)組織等一起組成干擾和作用企業(yè)的大的、外在的社會經(jīng)濟環(huán)境，在這一環(huán)境下，企業(yè)除要滿足和迎合這一環(huán)境外，還應(yīng)積極優(yōu)化外部環(huán)境。參照這一理論，關(guān)系營銷把營銷看作一種行為活動，關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)相互作用，由此可知，競爭只是驅(qū)動市場的一種手段，合作在某種層面也可驅(qū)動市場［7］。

3．4創(chuàng)新營銷手段

隨著信息技術(shù)的崛起與提升，原有的營銷手段更加不適應(yīng)，并涌現(xiàn)出了大量的缺陷，成本控制水平低下，服務(wù)質(zhì)量不高。為此，網(wǎng)絡(luò)營銷這種現(xiàn)代化的營銷手段得到了廣大企業(yè)的青睞和認(rèn)可。企業(yè)依托以往的營銷活動中所積累和沉淀的經(jīng)驗，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，有效縮減營銷成本，全面控制人員消耗，全面提升企業(yè)市場份額，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷和原有的營銷手段相比具有顯著優(yōu)勢，具體如下:可將產(chǎn)品注釋、促銷、廣告宣傳、雙方關(guān)系等一系列營銷活動借助文字、視頻等來展現(xiàn)，便于研究和概括，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)和消費者之間的交流，提升營銷水平，提高活動效果。因此，企業(yè)應(yīng)全面整合傳統(tǒng)營銷手段和網(wǎng)絡(luò)營銷，實現(xiàn)有效溝通，進(jìn)一步拓展?fàn)I銷對象范圍，豐富產(chǎn)品種類，增加服務(wù)信息，降低營銷成本。

3．5創(chuàng)新營銷制度

創(chuàng)新營銷制度指代改進(jìn)組織，在信息時代背景下，企業(yè)應(yīng)依托信息技術(shù)科學(xué)編排企業(yè)的所有資源［8］。首先，在實際生產(chǎn)過程，禁止過度拓展規(guī)模，進(jìn)而獲取收益，強化小單元運作;其次，在信息時代背景下，企業(yè)應(yīng)改進(jìn)管理層，這是因為應(yīng)用和引入網(wǎng)絡(luò)技術(shù)后，大部分工作均可直接傳達(dá)至企業(yè)高層，借助較少的人員便可開展大范圍管理;最后，在具體的營銷活動中，合理運用現(xiàn)代化信息手段，這可促進(jìn)營銷制度的優(yōu)化，提升合理性，以此來規(guī)范和調(diào)整營銷活動。

4結(jié)語

在信息時代背景下，企業(yè)經(jīng)營活動發(fā)生較大轉(zhuǎn)變，為實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展，要求企業(yè)積極創(chuàng)新，不斷提高探索新的發(fā)展路徑。企業(yè)應(yīng)合理轉(zhuǎn)換營銷管理理念，有效運用信息技術(shù)，大力更新營銷手段，改進(jìn)影響策略，完善營銷模式，進(jìn)而促進(jìn)營銷活動的穩(wěn)步開展，增強綜合實力，開辟廣闊的市場空間。

參考文獻(xiàn):

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［5］肖怡．信息時代企業(yè)營銷管理的變革與創(chuàng)新［J］．南方經(jīng)濟，2013，1:66－68．

［6］張新杰．信息化背景下的企業(yè)營銷管理創(chuàng)新探析［J］．中國科技縱橫，2015，7:221．

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［8］張曰鋒．信息時代企業(yè)營銷管理創(chuàng)新戰(zhàn)略分析［J］．商情，2014，21:142．

作者：段賢昆 單位：洛陽師范學(xué)院商學(xué)院