燃氣企業(yè)營銷管理問題及策略
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摘要：近幾年來，隨著國家能源政策的調整以及環(huán)保形勢的推動，城市燃氣得到了廣泛應用，城市燃氣公司作為管理服務型企業(yè)也有了快速的發(fā)展。但是長期以來，由于行業(yè)的自然壟斷性和傳統(tǒng)的經營模式，我國燃氣企業(yè)對于怎樣搞好天然氣下游市場的經營和終端營銷普遍經驗不足，對營銷重點和營銷戰(zhàn)略缺少足夠的研究，這在市場競爭中必將處于被動和不利的地位，因此創(chuàng)新營銷管理是新時期燃氣企業(yè)快速發(fā)展的重要選擇，勢在必行。
關鍵詞：煤氣企業(yè)；營銷管理
1燃氣企業(yè)目前存在的主要問題及其原因
燃氣企業(yè)雖然經過改制但是由于受傳統(tǒng)思維和管理的影響，市場營銷工作還相對薄弱，存在很多問題，制約了企業(yè)的快速發(fā)展。主要表現(xiàn)為以下幾點：①營銷意識滯后，營銷工作精神力量支撐不強。企業(yè)政治思想工作不到位，對職工宣傳教育淡化，學習氛圍不濃造成企業(yè)員工市場競爭意識、憂患意識、團隊意識、艱苦奮斗意識等相對滯后，使企業(yè)營銷工作精神力量支撐不強。②沒有明確的營銷戰(zhàn)略目標，對政府依賴性大。長期以來，燃氣企業(yè)因為一直附屬和受制于政府管理，企業(yè)管理層的創(chuàng)新精神、開拓思想受到束縛，市場意識消弱，沒能積極主動的制定出適合本企業(yè)的創(chuàng)新性營銷戰(zhàn)略目標，習慣于聽從和依賴于政府指揮。③營銷隊伍素質不高，營銷人才嚴重短缺?，F(xiàn)有營銷隊伍員工沒有經過嚴格的選拔，主要是領導主觀安排甚至是富余人員拼湊而成。這些人員學歷普遍較低，營銷知識、營銷技能掌握的不夠，參加營銷培訓學習的機會又很少，其隊伍素質一直得不到提高。營銷人才嚴重短缺現(xiàn)象較為突出。④新市場開拓不夠，多元化經營發(fā)展不快。受企業(yè)經營機制改革滯后的影響，企業(yè)作為市場的主體地位沒有真正發(fā)揮出來，缺乏有效激勵機制，所以企業(yè)市場化進程較慢，對新市場的開拓熱情不高，多元化經營受阻而發(fā)展不快。
2創(chuàng)新營銷管理工作的總體思路和內容
2.1營銷意識要強化
燃氣企業(yè)從靠政府扶持到完全進入市場這一根本性轉變，也要求員工的思想意識有一個相應的根本轉變。必須充分認識到原來的習慣模式、銷售思想已不適應企業(yè)的快速發(fā)展和市場要求，必須用先進的營銷理論和方法去鼓舞和激勵員工。把營銷工作推向前進，思想意識是先導根據(jù)目前企業(yè)的實際情況和需要，主要應強化以下幾種意識：①市場競爭意識。市場經濟是競爭經濟。社會主義市場經濟條件下，企業(yè)在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。我們要用市場競爭思維來謀劃企業(yè)營銷工作。尤其對負責營銷工作的干部職工，更應鼓勵他們樹立以市場為主導的強烈的競爭意識。競爭出效率，競爭出效益，競爭出業(yè)績。②前瞻性意識。善于運用超前眼光和科學預測把握市場營銷大趨勢，從中產生新思想，發(fā)現(xiàn)新規(guī)律，尋求新辦法。這對于肩負營銷重任的各級管理層和員工都非常必要。要自覺站在營銷工作的制高點上，密切關注市場最新動態(tài)，緊跟市場要求的新步伐，及時調整認識問題的新視角。③團隊意識。團隊意識說到底是一種整體意識或全局意識，也稱集體主義觀念。這種意識在企業(yè)營銷中起到很強的推動作用。首先，它有一種很大的凝聚力。這種凝聚力把全體員工緊緊的凝聚在一起，共同勞動、共同創(chuàng)業(yè)，共同克服和戰(zhàn)勝困難，同時也共同享受集體榮譽和快樂。這種凝聚力是團結吸引全體營銷員工形成一個牢不易破的共同整體的精神力量。它造就員工的團結合作和統(tǒng)一，使事業(yè)和諧發(fā)展④開拓創(chuàng)新意識。創(chuàng)新是靈魂、是動力、是源泉。一切落后都源于守舊，源于墨守陳規(guī)，一切進步都源于開拓創(chuàng)新。堅持創(chuàng)新，勇于創(chuàng)新，善于創(chuàng)新始終是營銷活動永恒的課題。營銷員工要樹立“不僅要守好攤，還要創(chuàng)新業(yè)”的觀念。要立足新起點，著眼新要求，進行開拓性工作。以上四種意識是相輔相成、互相促進、相得益彰的。這幾種新意識真正樹立起來不是短期內容易做到的。必須通過深化改革研究出一種適合本企業(yè)職工特點的新的思想政治工作方法，對職工進行持久不懈的細致的宣傳、教育，努力建設學習型企業(yè)方可加快這些新意識的形成過程。
2.2營銷戰(zhàn)略要明晰化
企業(yè)在發(fā)展過程中都會結合內外部環(huán)境和資源情況對今后的經營方向做出規(guī)劃，確定一系列較為長遠的經營發(fā)展目標。圍繞整體目標進行戰(zhàn)略布局，進而制定階段性的計劃，合理的分配資源。營銷戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，企業(yè)要在市場競爭中勝出，就必須研究市場，清楚自身的市場定位和發(fā)展階段，制訂切合實際的市場營銷戰(zhàn)略。近年來，國家對城市基礎設施建設的投入不斷加大，各個城市都紛紛引入管輸天然氣項目，各地的燃氣公司也雨后春筍般地成立起來。但是隨著燃氣市場化進程加快，國家能源及價格政策的不斷調整，各地燃氣企業(yè)在發(fā)展過程中普遍面臨的用氣結構不合理、民用氣價偏低，運營成本費用較高等問題逐步凸顯出來了。解決這些問題的關鍵，就是要順應市場變化的形勢，明確當前以及今后一段時期內的經營目標，及時調整市場營銷的戰(zhàn)略，尋找新的經濟增長點來應對新的威脅。具體來說，燃氣企業(yè)作為市場主體，在確保安全生產、平穩(wěn)供氣的基礎上，依托傳統(tǒng)主業(yè)，圍繞服務用戶、倡導環(huán)保、發(fā)展地區(qū)經濟的思路，從燃氣產業(yè)鏈延長、服務領域多元化等方面入手，大力開發(fā)新的應用領域，尋找新的市場需求，開拓新的增值業(yè)務，實現(xiàn)新的經濟增長點，并制定具體的戰(zhàn)略目標和計劃措施。
2.3營銷隊伍建設要市場化
企業(yè)營銷戰(zhàn)略的有效實施需要合適的組織架構作為保障，而構建一支高素質的營銷隊伍對開拓和搶占市場，推銷新業(yè)務，提升銷售量，實現(xiàn)營銷戰(zhàn)略目標的意義重大。高素質的營銷團隊是由高素質的營銷員工組成，但是由于過去的經營模式，企業(yè)對營銷工作重視不夠，就導致了營銷團隊建設相對薄弱。主要表現(xiàn)在組織架構和流程設置不合理，缺乏人員選拔和業(yè)務培訓機制，沒有激勵制度和措施等。這種情況下，應當作為企業(yè)發(fā)展龍頭的市場開發(fā)和營銷工作難以順利開展，所以必須將營銷隊伍推向市場，通過機構和職能的重組，引入競爭和激勵機制，盡快打造出一支高效的營銷團隊。
2.4多元化戰(zhàn)略
開拓新市場，實行多元化經營是企業(yè)尋求發(fā)展的一種重要途徑，也是市場經濟條件下，企業(yè)的必然選擇。現(xiàn)在，城市燃氣市場逐步放開，民營、私營性質的投資主體開始躍躍欲試進入市場，一些有實力的國有企業(yè)、集團也緊盯著這塊“蛋糕”，采取各種形式注資介入，參與競爭。在這種情況下，利用天然氣產業(yè)龐大的相關產業(yè)鏈，調整營銷策略，開展多元化經營，抓住新的市場機會就成為企業(yè)發(fā)展的必然選擇。燃氣企業(yè)要積極拓寬投資領域，擴大經營范圍，加快占領適合自己發(fā)展的相關產業(yè)，大力開拓新市場，搶占多元化經營的空間，走“專業(yè)化、集約化、規(guī)?；苯洜I之路。
3結語
總之，企業(yè)要在市場競爭中謀求發(fā)展，做大做強，就必須要研究市場。有市場就有營銷，市場和營銷是緊密相連的，市場不會一成不變，營銷管理就要不斷創(chuàng)新。只有把營銷管理的認識建立在同市場經濟相適應的基礎之上，這樣下功夫去抓管理，才能真正達到向營銷管理要效益的目的。
作者:任春光 單位:山東德州中燃城市燃氣發(fā)展有限公司
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