商業(yè)零售企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理分析

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摘要：現(xiàn)代社會，我國商業(yè)經濟活動頻發(fā)。在信息時代中，信息化營銷理念日益凸顯出來。營銷戰(zhàn)略的落實，對于企業(yè)競爭力的提升非常重要。在此基礎上企業(yè)才能在激烈的市場競爭中獲取一定的市場份額。筆者根據(jù)相關工作經驗，主要探析商業(yè)零售企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理的相關問題，以供參考和借鑒．

關鍵詞：商業(yè)零售企業(yè)；營銷戰(zhàn)略管理

在我國信息技術的背景下，國際間的經濟交流更加頻繁。很多商業(yè)活動可以通過電子網(wǎng)絡平臺展開。對于商業(yè)零售企業(yè)來說，面對電子信息環(huán)境，需要轉變傳統(tǒng)的營銷理念和營銷戰(zhàn)略，在與時俱進的基礎上最大化的實現(xiàn)商業(yè)利益。隨著國外大型企業(yè)和電商淘寶的興起，其發(fā)展態(tài)勢非常強勁，對商業(yè)零售企業(yè)可以起到警示作用。企業(yè)需要轉變營銷策略，加強營銷戰(zhàn)略的電子商務化，可以使零售企業(yè)的營銷模式朝著網(wǎng)絡化方向發(fā)展，可以在提高營銷成本的基礎上提升交易效率和經濟效益，這樣企業(yè)競爭力也會更強。

一、商業(yè)零售企業(yè)的營銷現(xiàn)狀

由于各國經濟交流頻繁，各國經濟領域獲得了較大的發(fā)展。我國商業(yè)零售企業(yè)的發(fā)展，促使企業(yè)面臨著嚴重挑戰(zhàn)。改革開放前我國零售企業(yè)很少受到競爭力的沖擊，產品種類和數(shù)量較少，不需要營銷戰(zhàn)略也可以達到良好的營銷效果。我國實行改革開放后，涌入了很多知名零售企業(yè)可以制造很多產品和多樣化的服務。先進的營銷戰(zhàn)略理念對我國零售企業(yè)造成了較大的沖擊。零售企業(yè)營銷的電子商務化沖擊力較大。面對這種大環(huán)境，商業(yè)零售企業(yè)的營銷現(xiàn)狀主要表現(xiàn)是國際經濟交流的日益劇烈，世界人口多，他們的消費群體大，消費潛力大，因此我國市場贏得了歐美國家的青睞，大批國外零售企業(yè)獲得了一定的發(fā)展，占據(jù)的市場份額較大，這使得國內零售企業(yè)的競爭更加激烈。國外企業(yè)在受到挫折后，不需要參與市場競爭。通過對本土企業(yè)的扶持可以占據(jù)更多的市場份額，這樣就激化了我國零售企業(yè)的競爭，現(xiàn)代商業(yè)領域中運用信息化技術可以借助網(wǎng)絡平臺進行商業(yè)交易，并且其效果顯著。網(wǎng)絡平臺的營銷行為可以使營銷成本大大降低，交易效率也會更高。

二、商業(yè)零售企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理策略探析

商業(yè)零售企業(yè)的營銷戰(zhàn)略管理是一項重要的工作，加強對零售企業(yè)的戰(zhàn)略管理策略的探析非常重要，可以保證各項工作的有效落實，企業(yè)的營銷水平也會提高。1．加強對營銷戰(zhàn)略管理觀念的轉變。現(xiàn)階段，我國商業(yè)零售企業(yè)營銷戰(zhàn)略中的管理者的思想觀念比較落后，這種傳統(tǒng)思想的轉變非常必要。零售企業(yè)需要面對客戶群體銷售。從顧客方面加強優(yōu)化對顧客的服務，可以增強企業(yè)的經濟效益。在我國市場競爭日益激烈的今天，各個企業(yè)為了生存和發(fā)展，需要抓住機遇，在主動出擊的基礎上增強企業(yè)的市場占有率。市場與環(huán)境之間的適應能夠符合時展的需要，從而滿足顧客的需求。科學管理觀念的落實需要建立完善的管理系統(tǒng)，從銷售的各個環(huán)節(jié)加強完善，在此基礎上不同環(huán)節(jié)可以發(fā)揮不同效果。細節(jié)是關乎企業(yè)成敗的重要問題。為了讓消費者獲取不同的體驗，應該從細節(jié)方面科學落實各項工作，在此基礎上消費者的滿意程度也會大大提升。另外，零售企業(yè)環(huán)境設施的完善，可以讓消費者的滿意程度增強。2．加強對服務質量的重視。零售企業(yè)主要是以實體店的形式銷售商品，這種銷售模式可以讓消費者的實用價值增強。消費者在享受銷售服務的過程中，商品的附加值也會大大增強。零售企業(yè)中的重要環(huán)節(jié)就是顧客購買商品背后的服務。顧客第一次購買商品可能是偶然因素，但是顧客經常去企業(yè)購買商品和企業(yè)的服務質量有著密切的關系，因此零售企業(yè)需要加強對服務質量的重視，在員工服務意識增強的情況下認識到服務對于企業(yè)的重要性，即顧客忠實度的提高，在此基礎上企業(yè)會獲得較大的經濟效益。企業(yè)服務意識的增強需要以顧客為主要服務對象，無論何種情況下都應將顧客放在最重要的位置，為顧客解決各種疑難問題，從而得到顧客的認可，在此基礎上商業(yè)零售企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理工作也會更加科學有效。3．加強對企業(yè)員工素質的培訓。商業(yè)零售企業(yè)經濟效益的提高需要建立在員工基本素質提高的基礎上。員工的基本素質提高后，對顧客的服務意識也會更強。商業(yè)零售企業(yè)主要的培訓目標包括：員工要科學判斷自身在企業(yè)中的價值，并對自身的價值要有全面的認知。員工提升顧客服務意識也是非常必要的。員工和企業(yè)溝通后可以加強對員工專業(yè)服務技能的強化。企業(yè)管理層應該加強對員工的專業(yè)化培訓，企業(yè)需要根據(jù)自身營銷的實際情況制定科學的營銷計劃。各個不同崗位的員工承擔著不同責任，按照員工的不同崗位加強有針對性的培訓，可以提高商業(yè)零售企業(yè)的各項能力。企業(yè)一線工作崗位是非常重要的崗位，他們擔負著為顧客服務的職責。企業(yè)管理層對他們的培訓需要強化溝通能力和個人責任，更新他們的專業(yè)知識和專業(yè)技能，通過這種方式可以加強與顧客的溝通，促使商業(yè)零售企業(yè)工作人員與顧客之間的關系更加密切，可以增強企業(yè)的營銷效果和競爭力。

三、總結

綜上所述，商業(yè)零售企業(yè)為了在激烈的市場競爭中獲得一席之地，加強對商業(yè)零售企業(yè)的營銷戰(zhàn)略管理非常重要。文章首先分析商業(yè)零售企業(yè)的營銷現(xiàn)狀，再從“加強對營銷戰(zhàn)略管理觀念的轉變，加強對服務質量的重視和加強對企業(yè)員工素質的提高”等方面探析商業(yè)零售企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理策略。希望通過本文的研究對商業(yè)零售企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理水平的提高有所幫助。

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作者:周麗 單位:泊頭職業(yè)學院