人性化管理在護(hù)理管理中運(yùn)用

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摘要：目的觀察醫(yī)院婦產(chǎn)科護(hù)理管理中使用人性化管理模式的效果。方法選擇我院婦產(chǎn)科護(hù)理人員30名，隨機(jī)數(shù)字表法分為兩組，每組15名。對(duì)照組采用常規(guī)管理，觀察組采用人性化管理模式，比較兩組護(hù)理人員的綜合護(hù)理水平及患者滿意度。結(jié)果觀察組護(hù)患溝通質(zhì)量、文書書寫、操作嫻熟度、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防質(zhì)量和應(yīng)急處理能力評(píng)分均高于對(duì)照組（P＜0.05）；觀察組患者的滿意度高于對(duì)照組（P＜0.05）。結(jié)論醫(yī)院婦產(chǎn)科護(hù)理管理中使用人性化管理模式可以提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)及護(hù)理滿意度。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院護(hù)理管理；人性化管理；滿意度

護(hù)理質(zhì)量直接影響患者的治療效果和臨床滿意度，和諧的護(hù)患關(guān)系有利于更好的提升醫(yī)院整體質(zhì)量[1]。而有效的護(hù)理人員管理對(duì)提升護(hù)理人員綜合素質(zhì)具有重要作用[2]。本研究將人性化管理模式應(yīng)用于婦產(chǎn)科護(hù)理管理中，取得了良好的效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1資料和方法

1.1一般資料

2019年12月—2020年12月，選擇我院婦產(chǎn)科護(hù)理人員30名，隨機(jī)數(shù)字表法分為對(duì)照組與觀察組，每組15名。其中對(duì)照組年齡31~48歲，平均（38.52±5.82）歲；工作年限平均（9.5±1.2）年。觀察組年齡32~49歲，平均年齡（38.55±5.33）歲；工作年限平均（9.4±1.4）年。兩組護(hù)理人員一般資料比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。本研究經(jīng)醫(yī)院倫理委員會(huì)批準(zhǔn)。所有參與者均知情同意。

1.2方法

對(duì)照組接受常規(guī)管理模式，根據(jù)護(hù)理工作需要，采用排班制度，安排護(hù)理人員的日常工作。觀察組接受人性化管理模式：（1）建立人性化管理小組，對(duì)小組護(hù)理人員定期培訓(xùn)，提升護(hù)理人員的知識(shí)水平，培養(yǎng)其服務(wù)理念。定期組織小組人員進(jìn)行專業(yè)進(jìn)修，不斷提高護(hù)理人員的管理質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)。每周進(jìn)行工作總結(jié)，召開會(huì)議，要求每個(gè)護(hù)理人員進(jìn)行發(fā)言，交流工作中遇到的問題，集體進(jìn)行交流。（2）優(yōu)化排班制度，采用彈性排班制度，在就診高峰期合理增加護(hù)理人員的數(shù)量，在就診低峰期減少工作人員數(shù)量，保證工作人員的休息，同時(shí)，采用老員工帶新員工的方式進(jìn)行分組，保證護(hù)理質(zhì)量。優(yōu)化人力資源配置，結(jié)合工作總量和臨床護(hù)理內(nèi)容進(jìn)行分配，保證工作量完成的同時(shí)減少護(hù)理人員的工作負(fù)擔(dān)。（3）建立合理的獎(jiǎng)懲制度，將考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤，包括值班表現(xiàn)、護(hù)理質(zhì)量、工作態(tài)度、考核成績(jī)和患者滿意度等，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的護(hù)理人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，對(duì)于工作中出現(xiàn)缺失的護(hù)理人員進(jìn)行適度的懲罰。結(jié)合護(hù)理人員的工作情況和出勤進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)護(hù)理人員的工作積極性，幫助每個(gè)護(hù)理人員實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

1.3觀察指標(biāo)

（1）綜合護(hù)理水平，包括護(hù)患溝通質(zhì)量、文書書寫質(zhì)量、操作嫻熟度、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防質(zhì)量和應(yīng)急處理能力。每個(gè)單項(xiàng)為100分，分?jǐn)?shù)越高則護(hù)理人員的綜合水平越高。（2）患者的滿意度，采用我院自制的護(hù)理滿意度評(píng)分量表進(jìn)行評(píng)估，總分為100分，分?jǐn)?shù)低于70分為不滿意，分?jǐn)?shù)在70~90分為基本滿意，分?jǐn)?shù)大于90分為非常滿意。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

采用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件，計(jì)量資料用x-±s表示，采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料用n（%）表示，采用χ2檢驗(yàn)。以P＜0.05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組綜合水平比較兩組護(hù)患溝通質(zhì)量、文書書寫質(zhì)量、操作嫻熟度、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防質(zhì)量和應(yīng)急處理能力評(píng)分比較，觀察組高于對(duì)照組（P＜0.05）。見表1。

2.2兩組護(hù)理人員患者滿意度比較

觀察組15人，基本滿意6人，非常滿意9人；對(duì)照組15人，不滿意6人，基本滿意4人，非常滿意5人。兩組比較，觀察組高于對(duì)照組（P＜0.05）。

3討論

護(hù)理不僅是行為，同樣是服務(wù)[3]。醫(yī)院護(hù)理人員工作繁瑣且沉重，不僅需要完成輔助治療、手術(shù)護(hù)理等，還需要承擔(dān)較大的護(hù)理責(zé)任，需要與患者家屬溝通，承擔(dān)較大的心理壓力，而高強(qiáng)度的工作會(huì)嚴(yán)重降低護(hù)理人員的積極性[4]。護(hù)理工作是臨床醫(yī)療工作中的重要組成部分，常規(guī)管理對(duì)于激發(fā)護(hù)理人員積極性無明顯作用，人性化管理模式不僅可以提升護(hù)理人員的主動(dòng)性，激發(fā)護(hù)理人員自身的工作熱情，還可以提高護(hù)理人員的抗壓能力，并且可以通過穩(wěn)定護(hù)理團(tuán)隊(duì)，提升總體護(hù)理質(zhì)量[5]。人性化管理模式能夠更好的緩解護(hù)患關(guān)系，還可以提升護(hù)理人員的綜合護(hù)理水平和滿意度。本次研究結(jié)果顯示，觀察組護(hù)患溝通質(zhì)量、文書書寫質(zhì)量、操作嫻熟度、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防質(zhì)量和應(yīng)急處理能力評(píng)分均高于對(duì)照組（P＜0.05），且觀察組護(hù)理人員的患者滿意度高于對(duì)照組（P＜0.05）。綜上所述，醫(yī)院護(hù)理管理中使用人性化管理模式取得了較好的效果，有利于構(gòu)建良好的護(hù)患關(guān)系，值得在臨床上進(jìn)行推廣應(yīng)用。

作者:安普倩 單位:曹縣人民醫(yī)院