人性化管理在小兒內(nèi)科中應(yīng)用價(jià)值探析

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【摘要】目的分析人性化管理模式在小兒內(nèi)科病房的護(hù)理管理工作中所取得的成效。方法選取于2018年11月1日至2019年11月1于我院小兒內(nèi)科病房接受治療的60例患者為試驗(yàn)樣本。隨機(jī)將其分為對(duì)照組與觀察組，每組人數(shù)各30例。對(duì)照組患兒接受常規(guī)管理模式，觀察組患兒接受人性化管理模式，比較兩組不良事件發(fā)生率、患者家屬滿意度及護(hù)理人員自我滿意度。結(jié)果觀察組患兒的不良事件發(fā)生率明顯低于對(duì)照組（P＜0.05）；觀察組患者家屬對(duì)于護(hù)理工作在護(hù)理技術(shù)、護(hù)士禮儀以及服務(wù)態(tài)度等方面的滿意度均明顯高于對(duì)照組（P＜0.05）；觀察組護(hù)理工作人員對(duì)于工作積極性、操作技術(shù)以及自我學(xué)習(xí)等方面的自我滿意度均明顯高于對(duì)照組（P＜0.05）。結(jié)論人性化管理模式在小兒內(nèi)科病房的護(hù)理管理工作之中具有較高的應(yīng)用價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】小兒內(nèi)科；病房管理；人性化管理模式；應(yīng)用價(jià)值

隨著護(hù)理管理模式結(jié)構(gòu)優(yōu)化工作的不斷進(jìn)行，小兒內(nèi)科病房的護(hù)理管理工作也在不斷進(jìn)行整改提升[1]。小兒內(nèi)科病房因其接受的受治群體均為兒童，具有病房病情復(fù)雜多變、患者年齡小、治療配合度低、情緒不穩(wěn)定等特點(diǎn)[2]。這些特點(diǎn)對(duì)于護(hù)理工作的正常開(kāi)展均是較為不利的因素。本文特選取于2018年11月1日至2019年11月1于我院小兒內(nèi)科病房接受治療的60例患者為試驗(yàn)樣本，旨在探究人性化管理模式在小兒內(nèi)科病房護(hù)理管理中的應(yīng)用價(jià)值，報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

本次研究隨機(jī)選擇2018年11月1日至2019年11月1日我院內(nèi)科五病房收治的60例住院患兒（肺炎、過(guò)敏性紫癜等）為樣本，隨機(jī)將60例均分為對(duì)照組與觀察組，每組人數(shù)各30例。患兒家屬均自愿簽署知情同意書(shū)，此次試驗(yàn)獲得醫(yī)院倫理委員會(huì)批準(zhǔn)許可。納入標(biāo)準(zhǔn)：患兒無(wú)其他嚴(yán)重疾??；患兒意識(shí)狀態(tài)良好；有固定照顧家屬，且家屬可配合完成本次調(diào)查研究。排除標(biāo)準(zhǔn)：伴有神經(jīng)系統(tǒng)功能障礙，基本認(rèn)知能力嚴(yán)重受損；嚴(yán)重肝腎疾病者；無(wú)固定照顧家屬；病情危重，中途轉(zhuǎn)院或放棄治療。對(duì)照組：男∶女=15∶15；中位年齡（4.59±0.89）歲；觀察組：男∶女=16∶14；中位年齡（4.61±0.91）歲。組間資料對(duì)比，P＞0.05。

1.2方法

1.2.1對(duì)照組：患兒接受常規(guī)護(hù)理管理模式，包括對(duì)患兒進(jìn)行遵醫(yī)囑用藥，積極給予心理安撫，對(duì)患兒家屬進(jìn)行健康指導(dǎo)，密切觀察患兒病情變化等。1.2.2觀察組：將常規(guī)護(hù)理管理模式的各項(xiàng)內(nèi)容納入到患兒的管理工作之中，且對(duì)患兒實(shí)行人性化管理模式，包括：①對(duì)護(hù)理工作人員實(shí)施定期培訓(xùn)，旨在提升護(hù)理人員各方面素質(zhì)。加強(qiáng)護(hù)理工作禮儀在日常護(hù)理工作當(dāng)中的落實(shí)。要求各位護(hù)理人員維持較為良好的工作形象，護(hù)士應(yīng)該保持工作服飾的干凈整潔，儀表端莊[3]。日常工作之中，要求護(hù)理人員淡妝上崗，對(duì)于患兒及其家屬時(shí)刻應(yīng)面帶微笑，給予患兒及家屬較為積極正面的心理暗示。獲得患兒及其家屬的信任，提高其對(duì)于治療工作以及護(hù)理工作的依從性，有效提高治療效果。對(duì)于新入院患兒及家屬，做好接待及解釋工作，熱情服務(wù)，認(rèn)真引導(dǎo)。在與患兒及其家屬進(jìn)行語(yǔ)言溝通時(shí)，應(yīng)注意溝通的技巧，并使用文明用語(yǔ)在各項(xiàng)護(hù)理工作中。②科室應(yīng)該定期舉行工作會(huì)議，將在工作之中遇到的問(wèn)題集中進(jìn)行討論。要求每位工作人員各抒己見(jiàn)，規(guī)范科室的日常工作內(nèi)容，提升科室的護(hù)理工作質(zhì)量。將日常的護(hù)理服務(wù)工作流程進(jìn)行完善優(yōu)化，自患者入院接受接待、科室對(duì)其進(jìn)行護(hù)理及出院對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)各個(gè)環(huán)節(jié)抓起，做好各項(xiàng)細(xì)節(jié)工作。制定結(jié)構(gòu)完善的人性化管理結(jié)構(gòu)，為患者構(gòu)建溫馨健康、舒適愉悅的住院環(huán)境。極力營(yíng)造溫馨的家庭式病房，改變以往病房單調(diào)乏味的基調(diào)與簡(jiǎn)單冰冷的室內(nèi)設(shè)計(jì)。改變病房墻壁的顏色，改冷色調(diào)為暖色調(diào)，如橙黃、淡黃、米白等。在室內(nèi)增添生命力頑強(qiáng)的綠植，給予患兒積極的心理暗示。③建立切實(shí)有效、合理人性的科室人性化管理制度。只有有效的制度才能保證科室的人性化管理工作得到落實(shí)與執(zhí)行。實(shí)行人性化的排班，建立激勵(lì)制度，保證人性化管理的可行度。獎(jiǎng)懲分明，對(duì)于有過(guò)錯(cuò)的護(hù)理人員依據(jù)事件的情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲罰，扣除當(dāng)月的部分績(jī)效獎(jiǎng)金。事后組織科室的工作人員進(jìn)行會(huì)議討論，大家從中獲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。整個(gè)舉措的實(shí)施過(guò)程，力保公平、公正、公開(kāi)。對(duì)于積極上進(jìn)的工作人員，科室應(yīng)該給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)科室人員積極好學(xué)的正面心態(tài)。④建立健全監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)，以便及時(shí)有效得到反饋?？梢栽诳剖抑畠?nèi)設(shè)立意見(jiàn)本或者意見(jiàn)收集箱。鼓勵(lì)患兒及家屬與護(hù)理工作人員進(jìn)行積極正面的溝通。可面向住院患者公布投訴熱線。對(duì)于存在的矛盾及其問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改反饋。對(duì)于出院患兒做好電話回訪工作。

1.3觀察指標(biāo)

1.3.1對(duì)比分析兩組患兒在住院期間不良事件的發(fā)生率。不良事件包括：銳器傷事件、液體外滲事件以及跌倒事件。1.3.2住院患兒家屬對(duì)于護(hù)理工作人員的工作總體滿意度比較，具體評(píng)價(jià)項(xiàng)目包括：護(hù)理技術(shù)、護(hù)士禮儀以及服務(wù)態(tài)度。滿意度評(píng)價(jià)量表設(shè)定分值范圍為0~100分，由患兒家屬自主進(jìn)行評(píng)分。1.3.3護(hù)理工作人員對(duì)于自身滿意度比較，具體評(píng)價(jià)項(xiàng)目包括：工作積極性、技術(shù)操作度以及自我學(xué)習(xí)。滿意度評(píng)價(jià)量表設(shè)定分值范圍為0~100分，由參與護(hù)理工作的護(hù)理人員自主進(jìn)行評(píng)分。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

文中計(jì)數(shù)資料（行χ2檢驗(yàn)）、計(jì)量資料（行t檢驗(yàn)）資料用SPSS20.0軟件處理，分別用[n（%）]、（x-±s）表示，P＜0.05表示對(duì)比數(shù)據(jù)差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1不良事件發(fā)生率

觀察組患兒中僅有1例發(fā)生不良事件，不良事件發(fā)生率為3.33%；對(duì)照組患兒共有7例發(fā)生不良事件，不良事件發(fā)生率為23.33%。觀察組患兒不良事件的發(fā)生率顯著低于對(duì)照組患兒（P＜0.05）。見(jiàn)表1。

2.2患兒家屬滿意度

觀察組患者家屬滿意度（體現(xiàn)在護(hù)理技術(shù)、護(hù)士禮儀及服務(wù)態(tài)度方面）均明顯高于對(duì)照組患兒家屬（P＜0.05）。見(jiàn)表2。

2.3護(hù)理人員自我滿意度

觀察組護(hù)理工作人員自我滿意度（體現(xiàn)在工作積極性、操作技術(shù)及自我學(xué)習(xí)方面）均明顯高于對(duì)照組（P＜0.05）。見(jiàn)表3。

3討論

近年來(lái)，隨著公共大眾對(duì)于社會(huì)各項(xiàng)服務(wù)工作的質(zhì)量要求不斷提高[4]。醫(yī)院的管理工作也面臨著較大的挑戰(zhàn)，如何在提升自我管理效率以及管理質(zhì)量的同時(shí)獲得患者及家屬的滿意是一項(xiàng)值得探究的課題[5]。人們對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)注度不斷在提升，這就要求我們醫(yī)務(wù)工作者需要有終身學(xué)習(xí)的思想覺(jué)悟，時(shí)刻準(zhǔn)備著響應(yīng)社會(huì)的呼聲做出自己的改變與進(jìn)步，提高自身的專業(yè)水平，加強(qiáng)整個(gè)服務(wù)團(tuán)體的綜合素質(zhì)[6]。人性化管理模式是一種“以患者為服務(wù)重點(diǎn)，回歸以人為本的服務(wù)理念”的新型管理模式[7]。人性化管理模式要求醫(yī)務(wù)工作人員不僅要考慮到患者的就診需求，而且應(yīng)該兼顧患者的身心需求，做到心理與生理的多方面照顧[8]。對(duì)護(hù)理工作人員實(shí)施定期培訓(xùn)，能夠提升護(hù)理人員各方面素質(zhì)。規(guī)范科室的日常工作內(nèi)容，提升科室的護(hù)理工作質(zhì)量[9]。建立切實(shí)有效、合理人性的科室人性化管理制度。建立健全監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)，以便及時(shí)有效得到反饋，在科室之內(nèi)設(shè)立意見(jiàn)本或者意見(jiàn)收集箱；鼓勵(lì)患兒及家屬與護(hù)理工作人員進(jìn)行積極正面的溝通[10]。這些均是人性化管理的重要內(nèi)容。在本次研究中，觀察組患兒的不良事件發(fā)生率明顯低于對(duì)照組患兒；觀察組患者家屬的滿意度（體現(xiàn)在護(hù)理技術(shù)、護(hù)士禮儀及服務(wù)態(tài)度方面）均明顯高于對(duì)照組患兒家屬；觀察組護(hù)理工作人員對(duì)工作的滿意度（體現(xiàn)在工作積極性、操作技術(shù)及自我學(xué)習(xí)方面）均明顯高于對(duì)照組。總之，人性化管理模式在小兒內(nèi)科病房的護(hù)理管理工作之中具有較高的應(yīng)用價(jià)值，值得在護(hù)理管理工作之中普及推廣。

作者:譚藝 單位:沈陽(yáng)市兒童醫(yī)院內(nèi)科五病房