人性化管理在醫(yī)院人事管理中運(yùn)用

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［摘要］人性化的人事管理已經(jīng)在其他行業(yè)中取得了顯著的成效，同樣人性化的人事管理在醫(yī)療系統(tǒng)也可以發(fā)揮巨大的作用。人性化管理在醫(yī)院的人事管理應(yīng)用，需要各部門(mén)和所有工作人員積極配合下才能完成，做好人性化的人事管理，可以提高醫(yī)院工作人員的工作積極性，進(jìn)而提升醫(yī)院整體的醫(yī)護(hù)水平。為了能夠更好地開(kāi)展人性化管理，文章從人性化管理的特點(diǎn)、重要作用，以及如何有效地開(kāi)展人性化人事管理工作進(jìn)行概述，希望對(duì)人事管理工作可以起到一定作用。

［關(guān)鍵詞］人性化;管理;醫(yī)院人事管理;運(yùn)用

目前醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)變得更加多樣，已經(jīng)不再是原來(lái)簡(jiǎn)單的設(shè)備和資金的比拼，取而代之的是醫(yī)護(hù)人才之間的競(jìng)爭(zhēng)。采取人性化的人事管理是醫(yī)院能夠擁有一支高水平醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)條件之一，提高人性化的人事管理，對(duì)現(xiàn)階段的醫(yī)療環(huán)境有著非常積極的作用。因此采取人性化人事管理，會(huì)使醫(yī)院的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)得到保護(hù)和發(fā)展、促進(jìn)醫(yī)院整體的協(xié)調(diào)性以及對(duì)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展也有重大幫助。

1人性化管理的特點(diǎn)

人性化管理在管理系統(tǒng)中人是最重要的因素，要合理利用人的主觀(guān)能動(dòng)性，其具體措施是保證人性的自然屬性和社會(huì)屬性。人性化的人事管理并不是人為主觀(guān)意識(shí)下的管理，而是在制度完善的情況下以人為本為中心的科學(xué)的人事管理。在人性化的人事管理體制下，醫(yī)院和工作人員的關(guān)系不再是壓迫，也不是給予，而是互通有無(wú)關(guān)系。人性化管理更有人情味、更加科學(xué)而且具有鮮明的創(chuàng)造性和改變性等特點(diǎn)。

2人性化管理在醫(yī)院人事管理的重要作用

人性化的人事管理能充分調(diào)動(dòng)醫(yī)院里工作人員的主觀(guān)能動(dòng)性，讓每一位員工更具有責(zé)任感，能夠更好地融入到醫(yī)院這個(gè)大家庭里，形成一種醫(yī)院就是我“家”的文化，在這個(gè)家庭里每個(gè)員工都能發(fā)自?xún)?nèi)心地愛(ài)這個(gè)大家庭。所有的工作人員在自己的工作崗位都能夠大展拳腳，依托醫(yī)院這個(gè)大家庭，充分發(fā)揮自己的積極性，最大程度地實(shí)現(xiàn)作為一名醫(yī)護(hù)人員的自身價(jià)值。

3醫(yī)院人性化人事管理的具體方法

3.1建立完善合理的制度

實(shí)行人性化的人事管理，并不是實(shí)行沒(méi)有原則的人事管理，對(duì)于工作人員的各種要求不能全部聽(tīng)取，或者是寬容化的進(jìn)行管理，這樣不但不會(huì)提升醫(yī)院的凝聚力，還會(huì)助長(zhǎng)員工的不良習(xí)慣，是不可取的。所謂的人性化的人事管理，應(yīng)該建立在科學(xué)合理并且制度完善的基礎(chǔ)上，所以，醫(yī)院實(shí)行人性化的人事管理，更需要重視相關(guān)制度的建立與完善。(1)制度要充分聽(tīng)取意見(jiàn)。醫(yī)院的人事管理制度是為了更好地服務(wù)各醫(yī)護(hù)人員，所以應(yīng)該廣泛聽(tīng)取各位醫(yī)護(hù)工作人員意見(jiàn)。這樣制定的規(guī)章制度既具有科學(xué)性和合理性，又會(huì)被所有的工作人員接受。具體做法是運(yùn)用現(xiàn)有的一切平臺(tái)對(duì)所有員工的意見(jiàn)進(jìn)行收集，比如醫(yī)院論壇、基層職工大會(huì)、醫(yī)院“兩會(huì)”等，凡是能夠?qū)T工意見(jiàn)收集有幫助的全部利用上。把這些工作人員所提出的意見(jiàn)進(jìn)行收集，對(duì)各項(xiàng)制度進(jìn)行整理和歸類(lèi)，進(jìn)行仔細(xì)地討論研究，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況和各位員工之間的利益進(jìn)行折中處理，確?？梢詫?duì)每一方的權(quán)益都有保障。(2)制度要以人為本，賞罰分明。對(duì)于人事管理制度的建立要考慮人性，而不是成為一個(gè)限制員工人身自由的工具。醫(yī)院管理制度的建立應(yīng)該簡(jiǎn)單明了，易于執(zhí)行，還要獎(jiǎng)罰分明。制度應(yīng)該明確規(guī)定，對(duì)于醫(yī)院有貢獻(xiàn)的工作人員，必須要及時(shí)表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于那些違反規(guī)定的也要按章處罰，做到公平公正，一視同仁，形成人人都有制度去遵守、人人都按照制度去執(zhí)行的氛圍。(3)制度執(zhí)行要人性化。制度的執(zhí)行要有足夠的人性化，對(duì)于那些違反情節(jié)嚴(yán)重并且認(rèn)錯(cuò)態(tài)度不夠誠(chéng)懇的員工，要按制度懲罰，以此起到警示作用。但是對(duì)于初次違反人事管理制度的員工，根據(jù)員工的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度及實(shí)際造成的影響和損失，應(yīng)該以教育為主，適當(dāng)?shù)靥幜P，不要將懲罰作為目的。(4)不斷保持制度的修改。任何規(guī)章制度的建立都是為了更好維護(hù)集體的利益，在制度建立初始，可能存在某些方面不夠完善的情況。所以當(dāng)人事管理制度試運(yùn)行一段時(shí)間后，院方要根據(jù)實(shí)際的運(yùn)用情況，結(jié)合本院工作的實(shí)際情況和政府法規(guī)，在不違反院方的戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃前提下，對(duì)在醫(yī)院運(yùn)用中出現(xiàn)的不合理和不完善的方面逐步進(jìn)行修改。

3.2了解員工的心理

一所醫(yī)院所有的工作人員少則幾十人，多則幾千人，存在著不同年齡層次的人群、不同工作性質(zhì)的員工、不同生長(zhǎng)環(huán)境和受教育環(huán)境的人員，所以各部分群體的員工內(nèi)心想法和訴求也就不盡相同。想要正確認(rèn)識(shí)到每一名員工的心里想法，要求用一種開(kāi)放性的眼光來(lái)對(duì)待每一名工作人員的潛力和動(dòng)機(jī)等，不僅要關(guān)注員工不足的方面，還要關(guān)注不同人群的優(yōu)勢(shì)所在。通過(guò)醫(yī)院論壇、基層職工大會(huì)、黨委會(huì)、團(tuán)委會(huì)等多種方式來(lái)充分地接觸所有醫(yī)護(hù)人員，了解所有員工的內(nèi)心活動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)激勵(lì)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略。

3.3重視與員工交流

醫(yī)療系統(tǒng)說(shuō)到底還是服務(wù)型行業(yè)，醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)護(hù)工作人員工作狀態(tài)和精神面貌會(huì)在很大程度上影響到醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平。所以醫(yī)院要大力推行“家”文化建設(shè)，保證可以對(duì)醫(yī)院內(nèi)每一名醫(yī)護(hù)人員和其他工作人員做到無(wú)微不至的關(guān)照，重視醫(yī)院內(nèi)部所有員工的情感需求。一是醫(yī)院人事部門(mén)和管理人員要經(jīng)常的走入基層，保障與基層人員的溝通時(shí)間，充分了解每一名工作人員的內(nèi)心思想活動(dòng)，并且還要想方設(shè)法地幫助員工解決所遇到的棘手問(wèn)題;二是關(guān)懷員工，讓大家切身實(shí)地地感受到醫(yī)院這個(gè)“大家庭”所帶來(lái)的關(guān)懷，當(dāng)醫(yī)院職工有個(gè)人活動(dòng)，或者生病住院的情況，醫(yī)院組織專(zhuān)門(mén)的工作人員對(duì)員工進(jìn)行慰問(wèn)，使員工對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生親切感和歸屬感;三是要充分相信員工，對(duì)有能力的人員委以重任，給予員工具有挑戰(zhàn)性的工作，醫(yī)院努力組織搭建平臺(tái)，讓更多有能力的員工參與到醫(yī)院發(fā)展、建設(shè)當(dāng)中，使其有被組織認(rèn)同的感覺(jué)，提升員工的歸屬感和積極性;四是醫(yī)院要積極開(kāi)展各式各樣的文娛活動(dòng)，例如在春秋季節(jié)開(kāi)展趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，組織各科室籃球聯(lián)賽、排球聯(lián)賽、兵乓球聯(lián)賽等，既可以增進(jìn)不同科室員工之間的感情，保證醫(yī)院各團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)調(diào)順暢，又可以讓大家適當(dāng)?shù)胤潘尚膽B(tài)以便更好地開(kāi)展工作。

3.4實(shí)施人性化激勵(lì)政策

激勵(lì)遠(yuǎn)比鞭策更能激發(fā)員工的工作積極性，激勵(lì)又分精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)，如果醫(yī)院在資金方面有所欠缺，靈活高效地運(yùn)用精神激勵(lì)政策是非常重要的。醫(yī)院在激勵(lì)機(jī)制方面的設(shè)計(jì)需要更加偏向精神獎(jiǎng)勵(lì)，控制好時(shí)機(jī)，在員工取得好的工作成績(jī)時(shí)要進(jìn)行及時(shí)的表?yè)P(yáng)傳頌，具體要為其開(kāi)表彰大會(huì)，在全體職工面前表?yè)P(yáng)員工，讓員工在內(nèi)心上形成優(yōu)勢(shì)。實(shí)行差異化的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于有優(yōu)異表現(xiàn)的員工根據(jù)所做的事情做出相匹配的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于有過(guò)錯(cuò)的員工不能直接處罰，也要對(duì)事態(tài)的嚴(yán)重性做出評(píng)估，根據(jù)評(píng)估對(duì)該員工進(jìn)行教育工作并對(duì)發(fā)生的過(guò)錯(cuò)做好改正，要讓員工了解批評(píng)教育是為了要讓其有更好的發(fā)展，針對(duì)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的員工提升獎(jiǎng)勵(lì)力度，運(yùn)用科學(xué)的考核制度，結(jié)合每位員工的任務(wù)量、能力、態(tài)度等多方面多角度進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

4結(jié)語(yǔ)

人性化的人事管理可以有效提升醫(yī)院整體素質(zhì)，促進(jìn)各部門(mén)協(xié)調(diào)發(fā)展。在開(kāi)展人性化人事管理時(shí)要建立健全相關(guān)制度，充分地了解各員工的心理活動(dòng)，在執(zhí)行制度時(shí)要做到以人為本獎(jiǎng)罰分明，在實(shí)踐中不斷地完善制度，保證制度建立時(shí)要充分地聽(tīng)取所有工作人員的意見(jiàn)，做到真正的人性化人事管理。

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作者:李靜 單位:大慶油田乘風(fēng)醫(yī)院