人性化服務(wù)在急診護(hù)理管理中應(yīng)用

前言：想要寫出一篇引人入勝的文章？我們特意為您整理了人性化服務(wù)在急診護(hù)理管理中應(yīng)用范文，希望能給你帶來靈感和參考，敬請(qǐng)閱讀。

摘要：目的：探討人性化服務(wù)在急診護(hù)理管理中的應(yīng)用研究。方法：選2018年10月-2020年10月于我院急診科的患者94例，隨機(jī)分為兩組（對(duì)照組和研究組），各47例。對(duì)照組應(yīng)用常規(guī)服務(wù)，研究組應(yīng)用人性化服務(wù)。結(jié)果：研究組服務(wù)態(tài)度（97.2±2.1）分、舒適性（96.3±1.9）分、健康教育（98.6±1.1）分、心理護(hù)理評(píng)分（94.6±4.3）分均高于對(duì)照組（88.1±4.8）分、（81.4±5.8）分、（85.1±5.2）分、（83.4±5.5）分（P＜0.05）；研究組滿意度（93.6%）比對(duì)照組高（78.7%）（P＜0.05）。結(jié)論：急診護(hù)理管理中應(yīng)用人性化服務(wù)效果較好，可以提高滿意度和護(hù)理質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：人性化服務(wù)；急診；護(hù)理管理；應(yīng)用效果

急診科中患者通常病情急，且進(jìn)展快，復(fù)雜性高，大部分患者需要給予手術(shù)治療。如果沒有及時(shí)處理或處理不當(dāng)，會(huì)危及患者的生命。因此相比較于其他科室對(duì)于其他科室，急診科中醫(yī)護(hù)人員的工作挑戰(zhàn)、工作壓力更大[1]。急診科中醫(yī)護(hù)人員的主要工作內(nèi)容就是快速給予危重患者有效的救治，且有利于降低醫(yī)療糾紛。人性化服務(wù)將患者作為中心，通過對(duì)護(hù)理人員護(hù)理技巧和服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)化，提高護(hù)理質(zhì)量，多方面滿足患者的心理、生理需求，加速患者的康復(fù)進(jìn)程[2]。本文主要探討人性化服務(wù)在急診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果，報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選2018年10月-2020年10月于我院急診科的患者94例，隨機(jī)分為兩組（對(duì)照組和研究組），各47例。研究組年齡23-74歲，平均年齡（50.3±2.4）歲，女23例，男24例。對(duì)照組年齡23-76歲，平均年齡（51.4±2.1）歲，女21例，男26例。兩組的一般資料有可比性（P＞0.05）。

1.2方法

對(duì)照組應(yīng)用常規(guī)服務(wù)，包含急診分診，監(jiān)測(cè)病情和常規(guī)臨床護(hù)理。研究組應(yīng)用人性化服務(wù)，（1）給予患者人性化健康教育，根據(jù)患者、家屬的受教育程度針對(duì)性的給予健康教育，告知疾病相關(guān)的知識(shí)，目前的病情，同時(shí)講解治療方法和預(yù)后效果，為患者講解成功案例，提供患者的依從性和治愈信心。（2）心理護(hù)理，入院后，急診護(hù)士需要及時(shí)評(píng)估患者的心理狀態(tài)，創(chuàng)建良好的護(hù)患關(guān)系，強(qiáng)化交流和溝通，實(shí)時(shí)掌握患者的心理需求，細(xì)心、耐心的答疑解惑，通過專業(yè)的心理知識(shí)緩解患者的負(fù)性情緒。（3）行為護(hù)理，如果患者行動(dòng)不便，護(hù)士需要幫助患者進(jìn)行急診活動(dòng)，保證患者能感受到急診護(hù)理的人性化和全面性，為患者做好保溫，注意保護(hù)、尊重患者的隱私。治療時(shí)，根據(jù)患者的實(shí)際情況給予個(gè)性化、針對(duì)性的護(hù)理方案。（4）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，定期對(duì)工作中的不足和優(yōu)勢(shì)進(jìn)行總結(jié)，分析存在風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)節(jié)，同時(shí)制定管理方案，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素給予針對(duì)性的處理，避免發(fā)生護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，提高急診中護(hù)理的專業(yè)性以及護(hù)理效率。（5）環(huán)境護(hù)理，保證安全安靜的急診科環(huán)境，定期通風(fēng)，做好消毒和清潔工作，保證室內(nèi)溫度、濕度合適，將急診所需的儀器、器械、藥物備齊，急診前后核對(duì)品種和數(shù)量。

1.3觀察指標(biāo)

觀察對(duì)比兩組患者的護(hù)理質(zhì)量和滿意度，通過自制的調(diào)查問卷進(jìn)行評(píng)估，其護(hù)理質(zhì)量包含服務(wù)態(tài)度、舒適性，健康教育，心理護(hù)理4各方面，分?jǐn)?shù)越高代表護(hù)理質(zhì)量越高。滿意度分值為百分制，80以上為非常滿意，61-79為滿意，60以下為不滿。滿意度=非常滿意率+滿意率。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

數(shù)據(jù)應(yīng)用SPSS20.0進(jìn)行分析，其中計(jì)數(shù)進(jìn)行X2（%）檢驗(yàn)，計(jì)量進(jìn)行t檢測(cè)（x-±s）檢驗(yàn)，P＜0.05提示有顯著差異。

2結(jié)果

研究組服務(wù)態(tài)度、舒適性、健康教育、心理護(hù)理評(píng)分均高于對(duì)照組（P＜0.05），見表1。

3討論

急診科患者通常病情危重，需要即刻給予急診救治以及護(hù)理干預(yù)，迅速改善患者的痛苦。隨著醫(yī)療模式的不斷轉(zhuǎn)變，護(hù)理模式更加注重患者為中心的醫(yī)療體驗(yàn)，即護(hù)理的滿意度和治療滿意度[3]。要求護(hù)士從被動(dòng)工作變?yōu)橹鲃?dòng)工作，根據(jù)患者的實(shí)際情況，積極給予針對(duì)性、個(gè)性化的服務(wù)，滿足患者的各項(xiàng)生理、心理需要，從而促使患者心理、機(jī)體雙方面的恢復(fù)。急診護(hù)理管理中應(yīng)用個(gè)性化服務(wù)是重要的措施，能提高科室中護(hù)理人員工作的專業(yè)性和積極性，為患者提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)[4]。本研究顯示：研究組服務(wù)態(tài)度、舒適性、健康教育、心理護(hù)理評(píng)分均高于對(duì)照組（P＜0.05）；研究組滿意度比對(duì)照組高（P＜0.05），表明個(gè)性化服務(wù)應(yīng)用于急診護(hù)理管理中，可以提高滿意度和護(hù)理質(zhì)量。人性化服務(wù)將患者作為中心，是新型的現(xiàn)代化護(hù)理干預(yù)模式，目的就是促使護(hù)理人員能積極主動(dòng)的滿足患者多方面的需求，將醫(yī)療的人性化特點(diǎn)充分顯露。將人性化服務(wù)融入到急診護(hù)理中，通過人性化的健康教育和心理護(hù)理，改善患者的負(fù)性情緒，提高急救的相關(guān)認(rèn)知，創(chuàng)建安全舒適的救治環(huán)境[5]。且能提高患者的配合度和依從性，樹立治愈信心，同時(shí)還可以提高護(hù)理人員的專業(yè)性，急診前將所需的儀器，器械和藥物準(zhǔn)備好，急診后進(jìn)行核對(duì)，避免發(fā)生醫(yī)療事故，同時(shí)更加注重患者隱私的保護(hù)，讓患者能感受到充分的尊重和關(guān)愛，從而加速患者康復(fù)[6]。綜上所述，急診護(hù)理管理中應(yīng)用人性化服務(wù)效果較好，值得推廣和應(yīng)用。

作者:李文榮 單位:信陽市第四人民醫(yī)院