人性化管理對門診護(hù)士工作影響探析

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【摘要】目的探究在門診護(hù)士管理中采取人性化管理理念引導(dǎo)模式對提升護(hù)理人員工作積極性的正面影響和推廣價(jià)值。方法隨機(jī)選擇本院2018年1月—2019年12月的門診沒有出現(xiàn)職位變動(dòng)的護(hù)士50例，將2018年1—12月未實(shí)施人性化管理為對照組，2019年1—12月實(shí)施人性化管理為管理組，對人性化管理前后門診護(hù)士護(hù)理情況進(jìn)行比較并歸納該管理措施的效果。結(jié)果相對于普通管理模式，人性化管理后門診護(hù)士積極性、護(hù)理質(zhì)量及對工作滿意度評價(jià)等均有提升，前后比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論通過人性化管理措施讓護(hù)士工作得到妥善安排，充分調(diào)動(dòng)發(fā)揮其工作積極性，提高對患者的護(hù)理質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】人性化管理；門診護(hù)士；工作積極性；護(hù)理質(zhì)量；滿意度；臨床效果

門診具有人流量大、病種繁多、節(jié)奏偏快等特點(diǎn)，患者候診時(shí)間長，容易出現(xiàn)煩躁、焦慮等負(fù)面情緒，在這種環(huán)境下門診護(hù)士工作承受著巨大壓力[1]，傳統(tǒng)門診管理模式關(guān)注對象在于流程運(yùn)行、患者管理，對工作人員的心理狀態(tài)、工作積極性重視不足[2]，這對于患者健康以及醫(yī)院穩(wěn)步發(fā)展均會(huì)產(chǎn)生不利影響，我院對此情況保持高度重視并尋求有效、新型的管理模式。人性化管理主旨為以人為管理活動(dòng)的核心[3]，通過管理措施激發(fā)工作人員創(chuàng)造性、積極性、主動(dòng)性[4]，我院于2019年落實(shí)于門診管理并在調(diào)動(dòng)護(hù)理人員對工作的認(rèn)可、積極性方面取得令人滿意的成就，為患者提供更高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，保障護(hù)患之間和諧關(guān)系，現(xiàn)將落實(shí)人性化管理前后門診護(hù)士相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理并報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

隨機(jī)選擇本院2018年1月—2019年12月的門診沒有出現(xiàn)職位變動(dòng)的護(hù)士50例，將2018年1—12月未實(shí)施人性化管理為對照組，2019年1—12月實(shí)施人性化管理為管理組。其中男性7例，女性43例；年齡在23～58歲，平均（36.4±5.4）歲。

1.2護(hù)理方法

為門診護(hù)士展開人性化管理內(nèi)容如下：（1）創(chuàng)建溝通交流平臺，護(hù)士長在領(lǐng)導(dǎo)過程中要重視群眾的反饋，和護(hù)士之間保持良好溝通，在發(fā)現(xiàn)存在錯(cuò)誤紕漏的時(shí)候給予正確指導(dǎo)，協(xié)助護(hù)士緩解在工作過程中遇到的疑難，以激勵(lì)的方式提升護(hù)士的積極性、主動(dòng)性；（2）用平常心處理門診護(hù)理過程中出現(xiàn)的失誤，盡量用長者的姿態(tài)去面對與教育，如果出現(xiàn)的問題比較普遍則在晨會(huì)的時(shí)候公開批評探討，讓大家能夠吸取教訓(xùn)，避免往后工作中繼續(xù)出現(xiàn)相似錯(cuò)誤，幫助護(hù)士主動(dòng)了解自身的不足，在主觀與客觀（工作流程、方式）方面進(jìn)行改進(jìn)；（3）彈性排班。門診護(hù)士工作壓力大以及工作節(jié)奏快已經(jīng)是一個(gè)普遍問題，根據(jù)門診實(shí)際情況制定“護(hù)士排班特殊需求表”，護(hù)士如果本身有特殊需求的可在排班前填寫，在不影響科室正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下盡量進(jìn)行調(diào)整。

1.3觀察指標(biāo)

在管理前后讓護(hù)理人員通過匿名方式對護(hù)理工作進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)項(xiàng)目包括積極性、護(hù)理質(zhì)量、滿意度，各項(xiàng)分?jǐn)?shù)均在0～10分，分?jǐn)?shù)越高表示護(hù)理人員對本身工作認(rèn)可度、積極性越高[5]。在管理前后對門診護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量評價(jià)，評價(jià)工作由護(hù)士長進(jìn)行，評價(jià)內(nèi)容包括護(hù)理操作、健康教育、心理護(hù)理、護(hù)理溝通以及護(hù)理文書書寫規(guī)范化等，滿分為100分，分?jǐn)?shù)越高提示護(hù)理專業(yè)素質(zhì)越突出[6]。在管理前后由患者對護(hù)士護(hù)理質(zhì)量滿意度進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)方式為發(fā)放調(diào)查問卷，問卷內(nèi)包含溝通、專業(yè)、延續(xù)、及時(shí)幾個(gè)方面，總分分?jǐn)?shù)在0～10分，分?jǐn)?shù)越高提示患者滿意度越高[7]。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

對于實(shí)驗(yàn)所需要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)分析處理的數(shù)據(jù)輸入專業(yè)軟件SPSS20.0進(jìn)行處理，計(jì)量資料采用（x-±s）表示，采用t檢驗(yàn)，P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

相對于普通管理模式，人性化管理后門診護(hù)士積極性、護(hù)理質(zhì)量及對工作滿意度評價(jià)等均有提升，前后比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），詳見表1。

3討論

本研究對同一門診護(hù)士中不同管理模式下對于自身工作的認(rèn)同度、積極性進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，在數(shù)據(jù)比較后可知人性化管理模式下門診護(hù)士均更具優(yōu)越性（P＜0.05），在前后數(shù)據(jù)比較中可知人性化管理模式對于門診管理的重要價(jià)值。人性化管理模式貫徹以人為中心的核心思想，這不僅是包括對護(hù)理人員的管理，同時(shí)在為患者服務(wù)的過程中也要體現(xiàn)該理論價(jià)[8]。在對門診護(hù)理人員進(jìn)行管理以及護(hù)理人員在日常護(hù)理實(shí)踐過程中，都體現(xiàn)出對生命健康、人格尊嚴(yán)以及合理的權(quán)利需求，從而全方位保障門診護(hù)理過程中的服務(wù)質(zhì)量以及患者滿意評價(jià)，建立正面的護(hù)患溝通關(guān)系，樹立以滿足患者為日常工作目的的效果[9]。對門診護(hù)理人員管理過程中，人性化原則要求在根本上掌握護(hù)理人員的實(shí)際需求[10]，從生理、心理等多個(gè)方面出發(fā)解決存在的問題，配合各種專業(yè)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)來激發(fā)護(hù)理人員對自己工作的肯定以及積極性，以高度責(zé)任感、專業(yè)素質(zhì)來要求自己的服務(wù)質(zhì)量[11-12]。對門診護(hù)理管理制定具體人性化管理措施時(shí)，要時(shí)刻結(jié)合醫(yī)院現(xiàn)實(shí)情況以及先進(jìn)管理引導(dǎo)，確保人性化管理能夠有效落實(shí)并發(fā)揮全方位提升管理水平的效果。綜上所述，門診護(hù)士工作量大、節(jié)奏快、心理壓力沉重，通過人性化管理措施讓護(hù)士工作得到妥善安排，能夠調(diào)動(dòng)門診護(hù)理人員的聰明才智，充分調(diào)動(dòng)發(fā)揮其工作積極性，提高對患者的護(hù)理質(zhì)量。

作者:吳秀文 單位:福建醫(yī)科大學(xué)附屬三明市第一醫(yī)院門診部