人工智能與電力服務(wù)的深度融合路徑

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摘要：文章在充分考量人工智能與電力服務(wù)深度融合所具備的優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，從數(shù)據(jù)資源的創(chuàng)新、電力客戶服務(wù)體系的完善、信息共享機制的構(gòu)建三個方面深入探討了人工智能與電力服務(wù)深度融合路徑，旨在進一步提高電力服務(wù)智能化水平，進而促進電力行業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：人工智能；電力服務(wù)；深度融合

在當(dāng)代，人工智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用成為社會各領(lǐng)域發(fā)展水平快速提高的有效途徑。電力服務(wù)作為社會綜合性服務(wù)的重要組成部分，其服務(wù)品質(zhì)與民眾生活品質(zhì)息息相關(guān)。然而在以往，電力服務(wù)行業(yè)主要以普通信息采集和簡單應(yīng)用為主，尚未體現(xiàn)人工智能的優(yōu)勢［1］。

1人工智能與電力服務(wù)深度融合發(fā)展具體表現(xiàn)

電力營業(yè)廳智能化服務(wù)系統(tǒng)是國家電網(wǎng)人工智能與電力服務(wù)深度融合的具體表現(xiàn)［2］。伴隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的普及應(yīng)用，人們的法律意識及維權(quán)意識不斷增加，在此開發(fā)背景下，人工智能技術(shù)與電力服務(wù)的深度融合，切實提高服務(wù)效率，為電力客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù)，提升電力客戶滿意度，顯然具有十分重要的現(xiàn)實意義。在傳統(tǒng)模式下，電力服務(wù)仍然存在著服務(wù)效率偏低、客戶感知差、運行成本過高等缺點，這些問題不利于電力服務(wù)水平的提高。借助人工智能，并深刻依靠人工智能與電力服務(wù)的深度融合，供電公司可以高效發(fā)展，有效地解決電力服務(wù)中的現(xiàn)實問題，對促進電力服務(wù)行業(yè)的進一步發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實意義［3］。人工智能與電力服務(wù)深度融合發(fā)展的現(xiàn)實意義，集中體現(xiàn)在以下兩方面。（1）電力營業(yè)廳智能化服務(wù)系統(tǒng)能夠?qū)﹄娏I業(yè)廳的既有業(yè)務(wù)提供智能化改造。例如，人工智能技術(shù)可以優(yōu)化營業(yè)廳的業(yè)務(wù)變更、業(yè)務(wù)擴容、信息查詢等項目，同時可以優(yōu)化電力業(yè)務(wù)操作流程，為電力服務(wù)水平的提升夯實基礎(chǔ)［4］。（2）電力營業(yè)廳智能化服務(wù)系統(tǒng)需要繼續(xù)完善的功能還有很多，例如手寫平板電腦、圖像信息采集設(shè)備、語音錄入識別設(shè)備以及智能查詢機器人等。通過對這些軟硬件設(shè)施的智能化改造，該系統(tǒng)可以實現(xiàn)多項功能創(chuàng)新。這些創(chuàng)新包括電子表單和無紙化填單、圖像信息自動提取和掃描、語音自動識別信息輸入等。由此，真正意義上實現(xiàn)了電力服務(wù)與人工智能的深度融合，從而在電力服務(wù)中充分發(fā)揮了人工智能技術(shù)的應(yīng)用價值，進而切實提高了電力服務(wù)水平與質(zhì)量［5］。

2人工智能與電力服務(wù)深度融合路徑分析

2．1數(shù)據(jù)資源的創(chuàng)新

在傳統(tǒng)管理模式下，供電公司下屬的各類組織機構(gòu)信息化建設(shè)過程中彼此獨立且互不影響，因此各類組織機構(gòu)在運轉(zhuǎn)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)差異性大、兼容性差、關(guān)聯(lián)性弱。而且供電公司組織機構(gòu)之間的整體環(huán)節(jié)還具有一定的差異，不同供電公司組織機構(gòu)之間在使用同一業(yè)務(wù)網(wǎng)建立大數(shù)據(jù)系統(tǒng)時，難以快速構(gòu)筑橫向聯(lián)系和縱向聯(lián)系。隨著人工智能的出現(xiàn)，電力服務(wù)信息有了新的共享機制，在信息互換、數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)、業(yè)務(wù)流程關(guān)聯(lián)等方面均有了新的破題方案。就目前電力服務(wù)信息現(xiàn)狀而言，電力信息尚未實現(xiàn)完全共享，信息孤島效應(yīng)依然存在，這種現(xiàn)象給電力服務(wù)產(chǎn)生了一系列負面影響。電力信息云服務(wù)作為人工智能與電力服務(wù)深入融合的一種具體表現(xiàn)，在電力服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展過程中，發(fā)揮著十分重要的積極作用。從客戶使用體驗角度出發(fā)，電力信息云服務(wù)可以為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的電力信息服務(wù)，能夠合理地構(gòu)建一個電力資源云，打通散落在供電公司下屬的各類組織機構(gòu)之中的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)壁壘。

2．2電力客戶服務(wù)體系完善

為進一步提高電力服務(wù)水平，切實提升電力服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，新時代的電力企業(yè)有必要密切關(guān)注社會經(jīng)濟發(fā)展的具體需求，并始終堅持“客戶為中心”的服務(wù)目標，采用行之有效的策略，進一步提高電力客戶服務(wù)質(zhì)量與電力服務(wù)標準。所以，電力服務(wù)行業(yè)在實踐中，有必要盡最大努力，做好以下工作。（1）動態(tài)、實時關(guān)注電力客戶的實際需求，并以此為依據(jù)，為電力客戶提供個性化電力服務(wù)，意味著電力企業(yè)相關(guān)工作人員需重視電力客戶之間的有效交流，實時掌握電力客戶電力實時需求，才能結(jié)合電力需求，實時調(diào)整電力服務(wù)方案，為電力客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（2）電力網(wǎng)上營業(yè)廳指的是以計算機網(wǎng)絡(luò)、電力自主服務(wù)等為基礎(chǔ)構(gòu)建的客戶服務(wù)操作平臺?？蛻粼诂F(xiàn)實生活中，僅需要一臺接入網(wǎng)絡(luò)的計算機就可以在平臺上自主完成所需要辦理的電力業(yè)務(wù)。并且在此平臺上，電力客戶一旦有不懂操作處，可與平臺客服聯(lián)系，在平臺客服指導(dǎo)下完成電力業(yè)務(wù)操作。

3結(jié)語

通過本文分析，人工智能與電力服務(wù)深度融合具有一定的可操作性。因此，相關(guān)人員有必要圍繞電力服務(wù)，加強人工智能研究，為進一步促進人工智能與電力服務(wù)深度融合發(fā)展夯實基礎(chǔ)，進而推動電力服務(wù)水平的提高，為電力服務(wù)行業(yè)的進一步發(fā)展提供技術(shù)保障。

參考文獻

［1］杜虎．人工智能技術(shù)在電力系統(tǒng)中的應(yīng)用［J］．電子技術(shù)與軟件工程，2019（11）：246．

［2］胡濤．大數(shù)據(jù)人工智能在電力營銷服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)中的應(yīng)用［J］．電子技術(shù)與軟件工程，2019（10）：246－247．

［3］韓婷婷．人工智能與電力服務(wù)的深度融合路徑研究［J］．電子世界，2019（02）：85－87．

［4］李瑤，金晶，李俊，等．基于人工智能技術(shù)的電力營業(yè)廳服務(wù)體系探索［J］．電氣時代，2018（8）：23－24．

［5］宋巖．基于人工智能的電力營業(yè)廳創(chuàng)新服務(wù)應(yīng)用［J］．電氣時代，2018（6）：21－23．

作者：林永 盧鴻飛 劉松博 秦嘉瑩 單位：中國礦業(yè)大學(xué)