現(xiàn)代人力資源管理增值研究

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摘要：心理資本是積極組織行為學(xué)視角下的人力資源管理研究的新興領(lǐng)域，隨著心理資本理論的日益成熟，基于心理資本的人力資源管理應(yīng)從心理資本的產(chǎn)生背景、結(jié)構(gòu)層次等方面去深入理解。文章結(jié)合目前心理資本管理開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀，從創(chuàng)新心理資本管理理念，對(duì)心理資本進(jìn)行針對(duì)性干預(yù)，重視積極心理資本培育，將心理資本融入績(jī)效管理等方面提出增值策略，凸顯了心理資本在人力資源管理中的重要作用和積極意義。

關(guān)鍵詞：心理資本；人力資源管理；增值策略

一、引言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及全球化競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，企事業(yè)單位深刻認(rèn)識(shí)到，物質(zhì)資本不再是有效的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，人力資本越來(lái)越成為組織績(jī)效保證的重要因素。在人力資本日益受到重視的同時(shí)，組織和職員還出現(xiàn)了由工作壓力過(guò)大、心理素質(zhì)偏低等原因引發(fā)的各種各樣身心問(wèn)題，嚴(yán)重地降低了組織及職員個(gè)人的工作效率。因此，組織職員面對(duì)壓力和挫折時(shí)，以怎樣的心理姿態(tài)有效應(yīng)對(duì)，促進(jìn)組織資本的積累優(yōu)化，提高組織效益等已經(jīng)成為關(guān)注的焦點(diǎn)。職員的工作態(tài)度、精神狀態(tài)等心理資源開(kāi)始凸顯起來(lái)，并且成為高績(jī)效組織的重要源泉。美國(guó)管理學(xué)會(huì)前主席Luthans指出，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)從何而來(lái)，不是財(cái)力，不是技術(shù)，而是人。人的潛能是無(wú)限的，而其根源在于人的心理資本。因此，職員心理資本的開(kāi)發(fā)、職業(yè)意識(shí)和組織認(rèn)同感的提升、人力資源質(zhì)量和組織績(jī)效的提高等等已經(jīng)成為很多人力資源管理部門思考的重要問(wèn)題。心理資本主要表現(xiàn)為個(gè)體的積極心理狀態(tài)，是個(gè)體積極性的核心心理要素，它是符合積極組織行為標(biāo)準(zhǔn)（積極構(gòu)念、具備理論基礎(chǔ)、相對(duì)固定、可開(kāi)發(fā)、可測(cè)量、與積極結(jié)果相關(guān)）的狀態(tài)類心理資源［1］，與人力資本和社會(huì)資本共同構(gòu)成了智能職業(yè)生涯（intelligentcareer）框架下的員工核心職業(yè)勝任力［2］。每個(gè)人的內(nèi)心深處都存有消極與積極的力量。當(dāng)積極力量獲得培育和增長(zhǎng)，人性的消極方面就大大受到抑制，人就能夠成為一個(gè)自我實(shí)現(xiàn)的人［3］。大量研究顯示，心理資本與工作績(jī)效［4］、工作滿意度［5］和主觀幸福感［6］存在密切關(guān)系，有助于克服職業(yè)倦怠和消極情緒等負(fù)性影響，能夠幫助組織提升工作績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。心理資本是集合人的積極心理能力的重要資源，能夠通過(guò)對(duì)各構(gòu)成因子培養(yǎng)開(kāi)發(fā)而發(fā)生變化。國(guó)內(nèi)外研究者通過(guò)對(duì)大學(xué)生和組織員工的心理資本進(jìn)行短期的干預(yù)，發(fā)現(xiàn)心理資本水平明顯得到了增長(zhǎng)。心理資本作為一種新資源，能夠幫助職員實(shí)現(xiàn)積極的組織行為狀態(tài)，有效提高組織的管理水平，幫助組織贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等，能夠有效地將個(gè)體潛能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)能力等。

二、心理資本發(fā)展研究背景

20世紀(jì)末著名的心理學(xué)家Seligman發(fā)起積極心理運(yùn)動(dòng)，并首次提出了存在心理資本的問(wèn)題。在Seligman研究的基礎(chǔ)上，Luthans發(fā)展了包含心理資本理論的積極組織行為學(xué)［7］，并指出心理資本主要由自我效能感、希望、樂(lè)觀、恢復(fù)力等基本要素構(gòu)成［8］，心理資本各要素具有可測(cè)量性，通過(guò)管理能夠無(wú)限發(fā)展。心理資本高的個(gè)體在處理問(wèn)題時(shí)，能夠靈活地、適應(yīng)性地運(yùn)用不同的能力來(lái)滿足工作的動(dòng)態(tài)要求［9］。心理資本首先是在資本的不斷演變進(jìn)程中產(chǎn)生的。第一次工業(yè)革命時(shí)期，企業(yè)資本主要通過(guò)資金、技術(shù)、廠房、勞動(dòng)力、市場(chǎng)等主要因素的增量和規(guī)模來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值量的增加，人是類似于生產(chǎn)資料的經(jīng)濟(jì)人，人的動(dòng)機(jī)、需求、疲勞等心理因素開(kāi)始受到組織行為管理的重視，勞動(dòng)任務(wù)、勞動(dòng)時(shí)間、勞動(dòng)力管理和計(jì)件工資等物化資本的管理形式開(kāi)始出現(xiàn)。二戰(zhàn)后一些發(fā)達(dá)國(guó)家的有形資本消耗速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于國(guó)民財(cái)富增長(zhǎng)速度，舒爾茨針對(duì)物化資本理論不能合理有效地解釋這種現(xiàn)象提出人力資本概念，并指出通過(guò)投入和管理人力資本能夠創(chuàng)造價(jià)值，勞動(dòng)者人力資本的價(jià)值由勞動(dòng)者的知識(shí)、技能及健康構(gòu)成，人力資本管理的重要內(nèi)容包括職業(yè)技能化、勝任能力、經(jīng)理人、薪酬、教育等方面。梅奧霍桑實(shí)驗(yàn)以后，出現(xiàn)了社會(huì)資本，它包含社會(huì)規(guī)范、人際距離、關(guān)系性質(zhì)、人脈、信譽(yù)、合作等基本內(nèi)容，并在經(jīng)濟(jì)資本增值中發(fā)揮重要作用，組織行為管理的重點(diǎn)開(kāi)始轉(zhuǎn)向心理契約、群體領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)責(zé)任、合作能力等，而社會(huì)資本管理出現(xiàn)了社區(qū)合作、參與式和平行式溝通管理等重要形式。以上組織行為管理突出了組織發(fā)展和資本增加，有效降低勞資沖突，有助于提高效益，但沒(méi)有重視個(gè)體內(nèi)在價(jià)值，導(dǎo)致壓力增大，出現(xiàn)自我迷茫甚至發(fā)生組織沖突。此時(shí)，經(jīng)濟(jì)學(xué)家開(kāi)始提出了研究經(jīng)濟(jì)學(xué)的重要概念心理資本，它包含影響生產(chǎn)率的一些個(gè)性特征如動(dòng)機(jī)、態(tài)度、自尊感及控制力等。其次，積極心理學(xué)的發(fā)展使得心理資本得以產(chǎn)生［10］。隨著二戰(zhàn)后社會(huì)對(duì)心理治療需要不斷增加，人民越來(lái)越重視人際關(guān)系、工作壓力、心理危機(jī)等心理因素對(duì)工作績(jī)效的影響，壓力過(guò)大、自控力缺乏、組織變革過(guò)快等會(huì)導(dǎo)致抑郁、躁狂、冷漠、攻擊等心理異常，導(dǎo)致組織間更多的沖突、事故發(fā)生等。心理功能強(qiáng)弱密切影響著社會(huì)、人力和物質(zhì)資本的消耗，積極心理因素在人員選擇和組織設(shè)計(jì)中已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越關(guān)注的重要因素。美國(guó)心理學(xué)會(huì)前主席Seliena倡導(dǎo)應(yīng)關(guān)注個(gè)體的積極因素和心理健康［11］，應(yīng)進(jìn)行幸福生活、有意義人生以及積極社會(huì)生態(tài)有關(guān)心理學(xué)研究思潮［12］。積極心理學(xué)提出幸福的生產(chǎn)、國(guó)民適宜指數(shù)、靈性和成功老化等積極心理特征的資本概念。美國(guó)管理學(xué)會(huì)前主席Luthans等人認(rèn)為對(duì)個(gè)體和組織績(jī)效產(chǎn)生積極影響的心理狀態(tài)都屬于心理資本的內(nèi)容，其內(nèi)涵具有廣域性，并能夠進(jìn)行針對(duì)性投入和開(kāi)發(fā)，使組織和個(gè)體獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。Luthans等認(rèn)為心理資本具有以下幾個(gè)方面特征：一是在承擔(dān)挑戰(zhàn)性任務(wù)時(shí)能夠擁有自信或自我效能感努力應(yīng)對(duì)；二是對(duì)現(xiàn)在或未來(lái)的成功能夠進(jìn)行積極樂(lè)觀的歸因；三是對(duì)目標(biāo)充滿希望，能夠選擇適合的途徑堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；四是面對(duì)困難或受挫時(shí)，表現(xiàn)非常堅(jiān)強(qiáng)并能夠快速自我恢復(fù)，直至取得成功［13］。心理資本不同于心理素質(zhì)，它是心理素質(zhì)中那些能夠發(fā)展和改變的內(nèi)容，心理資本能夠促進(jìn)心理健康，但心理健康的人不一定擁有全部的心理資本。

三、現(xiàn)代心理資本的研究結(jié)構(gòu)及內(nèi)容

心理資本能夠增加主觀積極感受、積累自我精神財(cái)富以及促進(jìn)組織發(fā)展，通過(guò)投入開(kāi)發(fā)管理能夠發(fā)生改變并且能夠獲得價(jià)值增值，它包括諸如適宜感受、幸福感、樂(lè)觀、相信等心理狀態(tài)和心理特質(zhì)以及能力。在反映水平方面表現(xiàn)為個(gè)體、群體、組織心理資本：一是個(gè)體心理資本，它是指?jìng)€(gè)人在工作情景中產(chǎn)生的具有積極影響的心理成分。它主要表現(xiàn)能夠積極推動(dòng)問(wèn)題解決的個(gè)體心理特質(zhì)，諸如開(kāi)放性、宜人性、穩(wěn)定性、責(zé)任感、自我監(jiān)控等能力、情緒和態(tài)度等人格方面的特征，甚至還包含個(gè)人的情緒智力、管理風(fēng)格、生活品位等。個(gè)體心理資本能夠通過(guò)教育學(xué)習(xí)和環(huán)境影響獲得提高，其長(zhǎng)期穩(wěn)定地結(jié)合組織、工作和情景因素制約著個(gè)體的活動(dòng)效果，影響著個(gè)體的問(wèn)題解決。個(gè)體心理資本中的積極心理狀態(tài)能夠通過(guò)短期投入得到改變，諸如，降低心理?yè)p耗，提高生活質(zhì)量，把心理調(diào)整到積極良好的準(zhǔn)備狀態(tài)面對(duì)今后可能發(fā)生的每件事情。二是群體心理資本，它是指對(duì)人群關(guān)系、工作績(jī)效等有著積極作用的社會(huì)心理品質(zhì)和群體心理狀態(tài)。諸如歸屬感、支持感、成就感等積極的主觀體驗(yàn)，群體智力、交際能力以及誠(chéng)實(shí)、正直、熱情、真誠(chéng)等心理品質(zhì)，理解、平等、寬容等合作共享心態(tài)，使個(gè)體形成群體效能感、群體信任感，增加人際吸引、親密和歸屬感、提高人際滿意度。調(diào)節(jié)人際失衡和人際關(guān)系利益異化，提升群體的凝聚力和復(fù)雜問(wèn)題解決的質(zhì)量，增長(zhǎng)工作效果和精神幸福。這種心理資本可以通過(guò)心理測(cè)量技術(shù)進(jìn)行評(píng)估。三是組織心理資本，是指?jìng)€(gè)體在組織活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)組織高度認(rèn)同的基礎(chǔ)上的積極自我實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)的高級(jí)社會(huì)心理品質(zhì)。具體表現(xiàn)為個(gè)體對(duì)組織的高度忠誠(chéng)、認(rèn)可感和責(zé)任感，組織認(rèn)可感、自我認(rèn)可感與責(zé)任感三者高度協(xié)調(diào)一致。組織水平的心理資本是實(shí)現(xiàn)組織職能的強(qiáng)大推動(dòng)力，能夠帶來(lái)高的工作投入和更有效的工作。人們?cè)絹?lái)越重視心理資本研究，凡有效促進(jìn)組織、群體和個(gè)人發(fā)展的、符合積極心理學(xué)與積極組織行為學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的積極心理特質(zhì)和狀態(tài)甚至某些消極的心理狀態(tài)都可以稱為心理資本，心理資本與人力資本、組織結(jié)構(gòu)相互作用并共同作用于組織結(jié)果。投資心理資本有助于提升組織效率和職能效率同時(shí)，還能提升個(gè)體的幸福感和尊嚴(yán)。Luthans最早根據(jù)實(shí)證研究明確將心理資本界定為自我效能感、樂(lè)觀、希望和韌性四項(xiàng)能力［14］。隨后，心理學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)以及經(jīng)濟(jì)學(xué)等領(lǐng)域的不少學(xué)者不斷對(duì)心理資本的結(jié)構(gòu)、影響因素、測(cè)量方法等進(jìn)行修正，并從主觀需求的角度對(duì)心理資本進(jìn)行深入探索。由于心理資本的內(nèi)容因文化的不同而發(fā)生變化，除了四項(xiàng)能力外，心理資本還可能包括情緒智力、創(chuàng)造能力、探索能力、感恩、勇氣等因素，以及專注、忘我、愉悅的心理狀態(tài)。這種心理狀態(tài)能夠形成了一種內(nèi)在的動(dòng)機(jī)，促進(jìn)個(gè)體實(shí)現(xiàn)階段性目標(biāo)或追求更高目標(biāo)。心理資本還應(yīng)包括多元文化認(rèn)同感，即理解各種文化，能夠包容文化差異，認(rèn)同多元文化。隨著社會(huì)的發(fā)展、信息渠道的暢通以及新舊文化的更迭，文化變得日益多樣。文化多元性與創(chuàng)造力密切相關(guān)，并且是積極的正相關(guān)，文化多元性是創(chuàng)造力的支撐性基礎(chǔ)。心理資本結(jié)構(gòu)至今沒(méi)有獲得統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)外有些組織認(rèn)為心理資本由樂(lè)觀、信心、堅(jiān)韌、路徑力和意志力五因素構(gòu)成。國(guó)內(nèi)有些學(xué)者認(rèn)為心理資本應(yīng)進(jìn)行事務(wù)型、人際型等不同結(jié)構(gòu)性本土研究。心理資本是人的關(guān)鍵性基礎(chǔ)資源，能夠通過(guò)管理與調(diào)整使其他心理資源達(dá)到滿意的結(jié)果。心理資本是一種核心心理要素，它能同時(shí)促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)和績(jī)效提升。它如同人的物質(zhì)資本一樣存在盈虧，正性情緒即為收入，反之為支出，如果正性情緒大于負(fù)性情緒就為盈利，反之就是虧損。幸福就是其心理資本能否足夠支撐其產(chǎn)生幸福的主觀感受。心理資本已被看作除了財(cái)力、人力、社會(huì)資本之外的第四大資本，應(yīng)該從心理學(xué)的角度擴(kuò)寬管理視野，提升心理輔導(dǎo)技能，培養(yǎng)積極的情緒，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，充分發(fā)揮心理資本在人力資源管理中的重要作用。

四、人力資源管理中心理資本增值效應(yīng)

（一）心理資本管理可以促進(jìn)職員智力資本發(fā)展

心理資本與情商一樣，可以促進(jìn)人腦產(chǎn)生積極情緒，促進(jìn)人的智力發(fā)展。高心理資本的個(gè)體往往其注意力能夠高度集中于當(dāng)前所從事的活動(dòng)，對(duì)活動(dòng)能夠表現(xiàn)較好的控制感，對(duì)即將出現(xiàn)的后續(xù)行為能夠很好地應(yīng)對(duì)并做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，能夠做到行動(dòng)與意識(shí)相融合，感知自身技能水平與活動(dòng)挑戰(zhàn)性之間的平衡一致性，能夠有效緩解一些負(fù)面情緒導(dǎo)致的消極體驗(yàn)。心理資本管理能夠更為深入地挖掘職工的工作潛力，激發(fā)他們的創(chuàng)造性，提高他們的綜合能力，最大限度地發(fā)揮智力水平。

（二）心理資本管理有利于提高職員工作績(jī)效

Peterson等人通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，心理資本可以影響績(jī)效，但績(jī)效不能影響心理資本［15］。工作績(jī)效明顯受各個(gè)維度的影響［16］。職員是企事業(yè)的工作主體，他們渴望在工作中實(shí)現(xiàn)的職業(yè)價(jià)值和人生追求。心理資本管理能夠讓企事業(yè)職工清楚地認(rèn)識(shí)自身的發(fā)展?fàn)顩r，引導(dǎo)他們通過(guò)不斷調(diào)整心理狀態(tài)去適應(yīng)變化的工作環(huán)境，培養(yǎng)積極情緒以始終保持良好的工作態(tài)度。通過(guò)心理資本開(kāi)發(fā)增強(qiáng)企事業(yè)職員工作動(dòng)機(jī)，為他們制定合理的、具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)，促進(jìn)他們積極主動(dòng)完成工作任務(wù)。及時(shí)有效地對(duì)企事業(yè)單位職員心理狀態(tài)進(jìn)行干預(yù)，讓他們理性分析工作困難，認(rèn)清工作的價(jià)值，積極正性地面對(duì)問(wèn)題，堅(jiān)定戰(zhàn)勝困難的信念，促使他們保持樂(lè)觀的工作狀態(tài)，進(jìn)而提高工作績(jī)效。

（三）心理資本管理有利于穩(wěn)定企事業(yè)專業(yè)人才隊(duì)伍

對(duì)企事業(yè)專業(yè)人才進(jìn)行心理資本管理，能夠有效調(diào)節(jié)他們的心理智能，改善他們與領(lǐng)導(dǎo)、組織之間的關(guān)系，提高他們對(duì)企事業(yè)管理方式的滿意度。幫助他們轉(zhuǎn)變觀念以保持對(duì)所從事工作的高度認(rèn)同感。適時(shí)干預(yù)他們的心理狀態(tài)，促使他們不斷調(diào)整行為來(lái)滿足工作的發(fā)展需求，增強(qiáng)職業(yè)自豪感和歸屬感，以達(dá)到穩(wěn)定企事業(yè)專業(yè)人才隊(duì)伍的目的。心理資本也能提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人格魅力進(jìn)而為高效領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造條件［17］。領(lǐng)導(dǎo)行為是員工積極的工作態(tài)度和心理狀態(tài)的重要來(lái)源，而心理資本在領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制中可以發(fā)揮鏈接作用［18］。隋楊等人認(rèn)為心理狀態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相結(jié)合研究對(duì)當(dāng)前人力資源管理實(shí)踐具有重要啟示［19］。

（四）心理資本管理能夠提高企事業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力

心理資本是企事業(yè)工作生產(chǎn)成本中的軟成本，主要指職工工作狀態(tài)、情緒狀態(tài)、滿足感和價(jià)值觀等，心理資本是企事業(yè)工作正常運(yùn)作的重要保障。企事業(yè)工作生產(chǎn)硬件設(shè)施的投入總是有限的，而心理資本的管理開(kāi)發(fā)是無(wú)窮盡的，將精心組織規(guī)劃的心理資本開(kāi)發(fā)管理運(yùn)用到常態(tài)化管理中，能夠促進(jìn)職工身心健康發(fā)展，有效提高管理水平和工作效率，培養(yǎng)高素質(zhì)的人才，最終提高企事業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

（五）心理資本管理能夠防止職工出現(xiàn)職業(yè)倦怠

職業(yè)倦怠主要表現(xiàn)為職工在職業(yè)發(fā)展和工作過(guò)程中產(chǎn)生的情緒衰竭、工作動(dòng)機(jī)不強(qiáng)和工作積極性下降等負(fù)性心理。諸如由晉升壓力、人際壓力等導(dǎo)致的心理疲倦以及由工作壓力、管理風(fēng)險(xiǎn)等引起的精力衰竭。心理資本管理能夠?qū)β殬I(yè)倦怠進(jìn)行有效的調(diào)節(jié)。通過(guò)外界疏導(dǎo)和自我調(diào)適相結(jié)合的方式，提高職工自我覺(jué)察能力，強(qiáng)調(diào)職工關(guān)注自我心理狀態(tài)，學(xué)會(huì)壓力和情緒管理，掌握心理技能，激發(fā)積極正性能量，積極心態(tài)戰(zhàn)勝自己的負(fù)性情緒體驗(yàn)。通過(guò)心理資本開(kāi)發(fā)，提高職工的自信心、效能感、歸屬感、滿足感、幸福感等，幫助職工成為身體、心理和精神健康的人。

五、人力資源管理中心理資本開(kāi)發(fā)現(xiàn)實(shí)思考

（一）心理資本開(kāi)發(fā)理念落后

對(duì)心理資本的開(kāi)發(fā)研究，國(guó)外學(xué)者開(kāi)展了大量深入的研究，而國(guó)內(nèi)的研究不僅起步較晚，而且基本處于引用相關(guān)文獻(xiàn)資料和初步探討上，沒(méi)有深刻的創(chuàng)新理論突破。對(duì)心理資本的培養(yǎng)開(kāi)發(fā)依然處于萌發(fā)階段。導(dǎo)致心理資本開(kāi)發(fā)理念滯后的根本原因在于，一是目前企事業(yè)單位在管理方法手段和思想觀念上依然保守傳統(tǒng)，在心理資本的開(kāi)發(fā)方面明顯表現(xiàn)出思想固著、觀念落后等問(wèn)題。二是企事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)管理層嚴(yán)重受到僵化的行政層級(jí)制思想影響，對(duì)知識(shí)觀念更新?lián)Q代的需求不高，對(duì)心理資本開(kāi)發(fā)的創(chuàng)新學(xué)習(xí)和吸收運(yùn)用等活動(dòng)很少開(kāi)展。除此之外，人們對(duì)心理資本開(kāi)發(fā)理念的理解還不夠清楚，如同社會(huì)資本和人力資本一樣，心理資本提出的時(shí)間短，人們需要一定的時(shí)間去接受，目前人們更多關(guān)注的是學(xué)歷學(xué)位、研究成果及經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，追求經(jīng)濟(jì)效益最大化，很多企事業(yè)還看不到心理資本帶來(lái)的積極有利的作用和影響，更不可能在心理資本開(kāi)發(fā)上投入很多的人財(cái)物及時(shí)間。

（二）心理資本培養(yǎng)目標(biāo)不明確

目前，人們對(duì)心理資本的認(rèn)識(shí)還不全面，心理資本的國(guó)內(nèi)社會(huì)認(rèn)同度還不高。企事業(yè)管理層改革創(chuàng)新和開(kāi)發(fā)心理資本的動(dòng)力不足，仍然采用傳統(tǒng)的人事管理方開(kāi)展工作和履行職能。管理研究經(jīng)費(fèi)更多投入容易出成果、快速見(jiàn)效益的領(lǐng)域進(jìn)行。心理資本培養(yǎng)目標(biāo)本身的不確定性是心理資本開(kāi)發(fā)吸引力不足的重要原因之一。目前人們對(duì)心理資本內(nèi)涵理解還存在爭(zhēng)議，心理資本的定義存在差異，心理資本結(jié)構(gòu)維度不清晰，心理資本統(tǒng)一量化較難，這些都使得心理資本培養(yǎng)目標(biāo)不夠明確。學(xué)術(shù)界對(duì)心理資本還存在不同的認(rèn)識(shí)，特質(zhì)論認(rèn)為心理資本是一種穩(wěn)定的心理特征，很多學(xué)者認(rèn)為心理資本是一種重要的積極心理能力，是個(gè)體在特定的情景下表現(xiàn)出來(lái)的一種積極心態(tài)。第三種觀點(diǎn)認(rèn)為心理資本是一種由多種因素組成的綜合體。因此，不同的決策者和管理者對(duì)心理資本有不同的認(rèn)識(shí)和理解，不同的社會(huì)群體對(duì)心理資本的維度分析不盡相同，明確心理資本包含的具體要素才能避免心理資本培養(yǎng)目標(biāo)的不確定性。

（三）心理資本開(kāi)發(fā)主體缺位

開(kāi)發(fā)心理資本是人力資源管理的一種深化創(chuàng)新，企業(yè)最早開(kāi)始進(jìn)行心理資本的開(kāi)發(fā)運(yùn)用，由于心理資本開(kāi)發(fā)的時(shí)間短，心理資本在企業(yè)的開(kāi)發(fā)運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)并沒(méi)有引起人們對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)的重視，企事業(yè)單位、社會(huì)心理服務(wù)機(jī)構(gòu)及政府管理部門由于受到很多主觀和客觀因素的影響很難組織對(duì)心理資本進(jìn)行開(kāi)發(fā)。負(fù)責(zé)心理資本開(kāi)發(fā)部門的權(quán)利得不到保障并且很多權(quán)利缺失導(dǎo)致開(kāi)發(fā)主體嚴(yán)重缺位。政府機(jī)構(gòu)對(duì)心理資本開(kāi)發(fā)也未足夠重視。其重要原因是對(duì)心理資本的內(nèi)容了解不多，懷疑心理資本的積極效應(yīng)以及能夠帶來(lái)巨大的社會(huì)效益，甚至認(rèn)為心理資本不是一種資本。隨著心理健康的需求日益強(qiáng)烈，政府機(jī)關(guān)通過(guò)制定相應(yīng)的法律法規(guī)確保心理健康工作順利開(kāi)展，規(guī)定相應(yīng)的經(jīng)費(fèi)支出，建立心理健康服務(wù)機(jī)構(gòu)，但是心理健康只是心理資本中的很小部分，政府部門的這些舉措對(duì)心理資本開(kāi)發(fā)的作用并不是很大。雖然隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，心理資本的重要性已經(jīng)引起國(guó)家相當(dāng)大的重視，但是心理資本開(kāi)發(fā)的主體還是沒(méi)有真正落實(shí)到位。

（四）心理資本開(kāi)發(fā)保障乏力

心理資本的開(kāi)發(fā)是一個(gè)由人員、資金、機(jī)構(gòu)和組織等因素共同協(xié)調(diào)作用的系統(tǒng)工程，由于當(dāng)前研究經(jīng)費(fèi)更多地流向成熟領(lǐng)域或熱門領(lǐng)域，相對(duì)的冷門領(lǐng)域的心理資本開(kāi)發(fā)得不到來(lái)自企事業(yè)各方面的重視和支持，導(dǎo)致心理資本開(kāi)發(fā)不能順利進(jìn)行。心理資本開(kāi)發(fā)主體缺乏科學(xué)合理競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，也是導(dǎo)致其開(kāi)發(fā)保障乏力的重要原因，政府是公共物品的有效提供者，但不是唯一提供者，政府對(duì)企事業(yè)職員心理資本培養(yǎng)開(kāi)發(fā)的過(guò)度干預(yù)對(duì)其他主體積極性的發(fā)揮造成不好的影響，導(dǎo)致培養(yǎng)開(kāi)發(fā)機(jī)制不夠科學(xué)合理。目前，心理資本培養(yǎng)開(kāi)發(fā)沒(méi)有民辦機(jī)構(gòu)參加，心理資本培養(yǎng)責(zé)任完全由政府和企事業(yè)單位承擔(dān)，企事業(yè)單位自身成了心理資本培養(yǎng)開(kāi)發(fā)者，安排專人負(fù)責(zé)，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)力缺乏，效率低下。行政管理的模式不利于心理資本的開(kāi)發(fā)與發(fā)展，不能滿足企事業(yè)職員的工作與心理需要。因此，政府及企事業(yè)單位應(yīng)不斷創(chuàng)新培養(yǎng)方式，開(kāi)拓新領(lǐng)域，借助其他社會(huì)力量，保持良性競(jìng)爭(zhēng)，不斷提升職員的心理資本水平，推動(dòng)心理資本可持續(xù)發(fā)展。

六、人力資源管理中心理資本增值策略

（一）創(chuàng)新企事業(yè)心理資本管理理念

心理資本管理更多強(qiáng)調(diào)的是正面意義，重視個(gè)體潛在正向品質(zhì)開(kāi)發(fā)，雖然心理健康工作解決了一些人的心理問(wèn)題，但很難減少心理疾患的人口數(shù)量。心理資本的培養(yǎng)除了常規(guī)的心理問(wèn)題輔導(dǎo)和心理素質(zhì)訓(xùn)練外，更應(yīng)以積極、奮發(fā)、進(jìn)取為出發(fā)點(diǎn)，轉(zhuǎn)變培養(yǎng)思維，創(chuàng)新心理資本管理理念。心理資本培養(yǎng)應(yīng)打破傳統(tǒng)思維定勢(shì)，用開(kāi)闊的眼光看待每位職員潛能，拋開(kāi)當(dāng)前存在的問(wèn)題，積極關(guān)注他們，挖掘他們的內(nèi)在動(dòng)力，讓他們自己能夠自覺(jué)主動(dòng)地改善工作態(tài)度和心理健康。創(chuàng)新心理資本管理理念能夠使職員對(duì)自身潛力有全新的認(rèn)識(shí)，而潛力也會(huì)隨著認(rèn)識(shí)性的提高不斷增大，進(jìn)而對(duì)工作生活產(chǎn)生積極的影響，各種心理問(wèn)題也會(huì)相應(yīng)化解。創(chuàng)新企事業(yè)心理資本管理理念就是要充分認(rèn)識(shí)心理資本在管理中的重要性，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，突出培養(yǎng)職員的良好心理品質(zhì)。面對(duì)當(dāng)前的新要求和新形勢(shì)，雖然國(guó)內(nèi)心理資本管理開(kāi)發(fā)沒(méi)有太多可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)，可以結(jié)合企事業(yè)實(shí)際情況，借鑒國(guó)外有關(guān)心理資本管理開(kāi)發(fā)的成熟經(jīng)驗(yàn)和最新成果，在企事業(yè)內(nèi)設(shè)立專門的心理資本管理開(kāi)發(fā)部門和機(jī)構(gòu)，使職工心理資本管理開(kāi)發(fā)常態(tài)化及奠定堅(jiān)實(shí)的長(zhǎng)期發(fā)展基礎(chǔ)。同時(shí)，加強(qiáng)相關(guān)企事業(yè)之間心理資本研究的交流合作，樹(shù)立協(xié)同開(kāi)發(fā)研究的新理念，及時(shí)靈活運(yùn)用心理資本相關(guān)研究成果，明確管理開(kāi)發(fā)責(zé)任主體并保證開(kāi)發(fā)效果。

（二）對(duì)心理資本進(jìn)行針對(duì)性干預(yù)

企事業(yè)要改善工作績(jī)效，必須加大對(duì)人力資源中心理資本管理干預(yù)的力度。不少學(xué)者基于對(duì)心理資本的理解與探索，提出了心理資本的不同的開(kāi)發(fā)干預(yù)方式和策略，如目標(biāo)設(shè)置的彈性化，設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，制定心理訓(xùn)練的計(jì)劃、定期心理團(tuán)體輔導(dǎo)等，實(shí)踐結(jié)果發(fā)現(xiàn)職員的心理資本水平很大地得到提高，這也證明了進(jìn)行針對(duì)性干預(yù)能夠有效提升心理資本。2013年，張闊等人研究發(fā)現(xiàn)心理資本與壓力反應(yīng)具有明顯的負(fù)相關(guān)，并且是壓力源與壓力反應(yīng)間的重要中介，開(kāi)發(fā)心理資本是職員壓力管理的重要路徑。資源理論認(rèn)為心理資本是一種積極應(yīng)對(duì)工作壓力的重要資源，它能夠彌補(bǔ)心理資源消耗，緩解壓力反應(yīng)，但是也會(huì)因?yàn)殚L(zhǎng)期持續(xù)的壓力導(dǎo)致減損。認(rèn)知行為理論是目前重要的心理與行為干預(yù)理論之一，廣泛運(yùn)用在心理咨詢中，干預(yù)效果良好，認(rèn)知決定行為，通過(guò)認(rèn)知調(diào)整、行動(dòng)訓(xùn)練反饋等技術(shù)方法，能夠幫助人們轉(zhuǎn)變對(duì)待職業(yè)的態(tài)度和想法，并能夠進(jìn)一步促進(jìn)職員工作行為的改變［20］。對(duì)120名公安交通管理系統(tǒng)輔警工作人員進(jìn)行心理資本水平測(cè)量，獲取評(píng)估數(shù)據(jù)，通過(guò)壓力水平的自評(píng)測(cè)試，選取壓力水平高的30名邀請(qǐng)參與心理資本干預(yù)訓(xùn)練組，而其余90人作為參照組。針對(duì)密切影響職工工作效能、成長(zhǎng)與發(fā)展的積極心理資源加以心理干預(yù)，干預(yù)時(shí)間為4周，最后通過(guò)對(duì)干預(yù)訓(xùn)練組與參照組的心理資本水平進(jìn)行測(cè)量，對(duì)測(cè)量前后心理資本水平分別進(jìn)行采用SPSS18.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析比較，獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)，干預(yù)訓(xùn)練組顯著性差異明顯。

（三）重視職工積極心理資本培育

企事業(yè)要制定完善的人力資源管理計(jì)劃，重視積極心理資本培育，讓心理資本的增值功效充分發(fā)揮，促進(jìn)企事業(yè)和職工健康發(fā)展。首先，通過(guò)心理資本測(cè)量的方式，對(duì)職員的心理狀況進(jìn)行調(diào)查研究，這也是企事業(yè)有效管理的基礎(chǔ)，了解職員心理健康問(wèn)題及產(chǎn)生的原因，消除不良的人力資源管理因素。其次，將心理資本作為新進(jìn)職員的重要指標(biāo)，保證職員良好的積極心理素質(zhì)，增強(qiáng)企事業(yè)職員穩(wěn)定性，在人員招聘中，注意考察應(yīng)聘人員的心理特征，錄用具有諸如自信、堅(jiān)強(qiáng)、進(jìn)取、耐受性好、計(jì)劃性強(qiáng)、有理想等優(yōu)秀心理品質(zhì)的高心理資本人員。再次，加強(qiáng)心理資本知識(shí)的宣傳教育，樹(shù)立職員對(duì)心理資本的正確認(rèn)識(shí)，幫助職員掌握心理資本提高的方法，面對(duì)心理困擾能夠積極尋求幫助，增強(qiáng)心理問(wèn)題的抵抗能力。通過(guò)教育培訓(xùn)，使企事業(yè)管理者掌握心理管理的技術(shù)，成為咨詢式的管理者，面對(duì)壓力導(dǎo)致的人際沖突、工作壓力、負(fù)性情緒、異常行為及生理不良癥狀能夠快速找到適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法，幫助進(jìn)行有效緩解和疏導(dǎo)。最后，開(kāi)展全方位的心理預(yù)防和服務(wù)工作。企事業(yè)職員心理資本不僅能夠?yàn)榻M織創(chuàng)造收益，而且也是個(gè)人的一種生存財(cái)富。在發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)中，已經(jīng)形成了一套完善的職員幫扶計(jì)劃，其內(nèi)容包括職業(yè)心理、心理危機(jī)、職業(yè)發(fā)展、健康生活等各個(gè)方面，隨著企事業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力的加劇，職工要不斷嘗試從非常規(guī)化的角度重建新的知識(shí)體系和規(guī)律，因而面臨著巨大的職業(yè)壓力，這就要求職員學(xué)會(huì)利用心理服務(wù)所獲得的心理技能對(duì)自我的心智、生態(tài)及形態(tài)等各方面進(jìn)行及時(shí)的干預(yù)和調(diào)解。實(shí)施全方位的心理預(yù)防和服務(wù)工作不僅能解決職員及其家庭的心理困惑，而且能夠改變職員自身的弱點(diǎn)，提高其人際社會(huì)技能、組織認(rèn)同感，構(gòu)建組織職員的和諧關(guān)系，提高職員士氣和工作效率，隨著職員心理資本素質(zhì)的增加，企事業(yè)也會(huì)獲得更高的回報(bào)。

（四）將心理資本管理融入績(jī)效管理

績(jī)效管理是人力資源管理的重要內(nèi)容，由于心理資本影響著職員工作態(tài)度的改變、工作能力和績(jī)效的提高，應(yīng)當(dāng)將心理資本作為重要的績(jī)效考核指標(biāo)融入績(jī)效管理中。首先，根據(jù)企事業(yè)工作崗位明確相應(yīng)的心理資本值范圍，通過(guò)心理資本測(cè)量和問(wèn)卷調(diào)查等方式了解職員心理資本量的變化以判斷其工作態(tài)度的改進(jìn)程度。以心理資本為基礎(chǔ)，結(jié)合工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定職工績(jī)效水平。其次，將心理資本引入到職工激勵(lì)機(jī)制中。除了獎(jiǎng)金等物質(zhì)激勵(lì)外，心理資本作為一種重要的精神力量，應(yīng)充分發(fā)揮其激勵(lì)功效。以此挖掘職員的個(gè)人潛力，幫助他們樹(shù)立正確的價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)組織與個(gè)人的共同發(fā)展。再次，完善心理資本管理的保障機(jī)制。人力資源管理要充分認(rèn)識(shí)到職員心理資本管理開(kāi)發(fā)的重要性和緊迫性，以實(shí)際行動(dòng)支持心理資本的管理開(kāi)發(fā)。把更多資源投到心理資本的建設(shè)中，建立相應(yīng)的保障措施。例如，提高心理資本管理科研經(jīng)費(fèi)，設(shè)立專項(xiàng)研究基金等。最后，建設(shè)有利于心理資本發(fā)展的支持性工作環(huán)境。企事業(yè)人力資源管理部門應(yīng)重視人才管理機(jī)制的建設(shè)，體現(xiàn)專業(yè)技能的市場(chǎng)價(jià)值，鼓勵(lì)多元文化發(fā)展，充分調(diào)動(dòng)人才競(jìng)爭(zhēng)的積極性。通過(guò)環(huán)境設(shè)計(jì)、工作設(shè)施、組織優(yōu)化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練等手段改善職員工作的軟硬環(huán)境。心理資本最早源于個(gè)體層面研究，隨著全球化競(jìng)爭(zhēng)驟增，不同組織日益認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)提高和改善創(chuàng)新績(jī)效的積極意義［21］。團(tuán)隊(duì)相對(duì)個(gè)體具有更多優(yōu)勢(shì)，它可以是跨領(lǐng)域、跨部門的，可以實(shí)現(xiàn)互通有無(wú)和協(xié)同發(fā)展［22］。形成于組織或團(tuán)隊(duì)層面的心理資本更能使群體形成持久、突出以及難以效仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)［23］。應(yīng)從心理資本的培育與開(kāi)發(fā)的因變量角度，消除不利誘因，明確職業(yè)發(fā)展方向，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)職員心理資本，從而創(chuàng)建一種積極向上的、公平寬松的、關(guān)注職工心理狀態(tài)、注重心理資本發(fā)展的企事業(yè)組織文化環(huán)境。

作者：鄭立勇 孔燕 單位：中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)人文與社會(huì)科學(xué)學(xué)院 安徽公安職業(yè)學(xué)院