行政后勤部門人力資源外包問題及對策

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【摘要】根據(jù)外包實踐經(jīng)驗總結(jié)，采取此模式，能夠降低企業(yè)的經(jīng)營管理成本，發(fā)揮專業(yè)機構(gòu)或者企業(yè)資源力量，提高了業(yè)務效率。外包面臨著諸多風險，需加以控制?，F(xiàn)針對行政后勤部門人力資源外包問題，做簡單的論述，提出應對外包風險與問題的策略，共享給相關(guān)人員參考借鑒。

【關(guān)鍵詞】行政后勤部門；人力資源；外包

隨著《勞動合同法》修正案以及《勞動派遣行政許可實施辦法》的實施，企業(yè)將所有或者部分員工轉(zhuǎn)為直接雇傭，對其而言運營管理壓力大幅度增加，為降低成本，提高經(jīng)營管理效率，探索行政后勤部門人力資源外包。從近年的發(fā)展情況來看，人力資源外包需求不斷增加。

1行政后勤部門人力資源外包模式的分析

現(xiàn)行的法律法規(guī)背景下，派遣崗位必須滿足臨時性和輔助性以及替代性等諸多條件，同時勞務派遣要同工同酬，不僅提高了勞務派遣用工的標準，而且促使企業(yè)轉(zhuǎn)變用工方式。根據(jù)企業(yè)做法總結(jié)，主要采取以下方式：①將原來的派遣員工轉(zhuǎn)成直接雇傭；②采取外包模式；③繼續(xù)使用派遣。一般來說，對于重復性工作職能或者短期用工需求，多采取外包形式補充。相關(guān)調(diào)查顯示，企業(yè)派遣用工轉(zhuǎn)為服務外包的崗位，以行政和生產(chǎn)以及低端銷售為主，多數(shù)北京企業(yè)更加傾向于將行政前臺文秘類崗位，采取服務外包的模式，來降低成本。蘇州企業(yè)更加傾向于將生產(chǎn)類崗位進行外包。通過人力資源外包的形式，能夠降低經(jīng)營管理，提高管理效率，但也面臨著很多風險，需審慎選擇。

2行政后勤部門人力資源外包面臨的風險

2.1派遣員工方面

采取人力資源外包的形式，從派遣員工的角度來看，直接被企業(yè)雇傭，變更簽訂的勞動合同，能夠被多數(shù)員工接受。不過也會提出相應的需求，常見訴求如下：①提出獲得賠償金之后再轉(zhuǎn)到企業(yè)的訴求；②提出要求轉(zhuǎn)到企業(yè)之后可以累積工齡的訴求；③很多臨退休員工不愿轉(zhuǎn)到企業(yè)的訴求。對于這些問題，需進行崗位和員工重要性的分析，制定多樣化轉(zhuǎn)換預案，結(jié)合員工的訴求，深度分析酌情滿足需求，實現(xiàn)外包的價值。相關(guān)調(diào)查顯示，對于員工累積工齡的訴求，全國超過70%的企業(yè)會給予支持，其中北京企業(yè)的支持率達到90%。

2.2企業(yè)角度

站在企業(yè)角度分析，勞動合同法以及相關(guān)法律背景下，派遣員工轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯庸蛡蚝?，其面臨著以下問題：①企業(yè)經(jīng)營管理成本增加；②經(jīng)營管理法律風險增加；③正式員工名額有限，難以全部轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯庸蛡颍虎芄陀脵C制不完善，缺少專業(yè)人力資源。面對上述問題，多數(shù)企業(yè)運用人力資源服務外包的方式，應對用工形勢的變化。經(jīng)過深度分析，人力資源服務外包同樣面臨著風險與問題，具體如下：①法律不健全。受到需求的驅(qū)動，制定法律，完善法律，要經(jīng)過很長時間，因此常常出現(xiàn)法律滯后于實際需求的情況。我國企業(yè)人力資源管理外包模式的發(fā)展時間較短，缺少相應的法律法規(guī)，比如外包服務商的責權(quán)范圍等，沒有明確的規(guī)定，使得人力資源外包的發(fā)展伴隨著一定的風險。②很多企業(yè)未能明確自身是否有需求，盲目進行人力資源外包。采取外包模式的目的是降低經(jīng)營管理成本，提高人力資源管理效率，但若外包的內(nèi)容選擇不合理，比如對業(yè)務保密等級的認識不清晰，盲目外包業(yè)務，則會給企業(yè)經(jīng)營帶來相應的風險。③外包市場尚未成熟。隨著外包需求的增加，市場上涌現(xiàn)出很多外包服務商，資質(zhì)和業(yè)務能力差異較大，若選擇不當，則會產(chǎn)生更多的風險。④信息泄露風險。對于企業(yè)而言，人力資源信息有著重要價值，尤其是在當今的市場競爭背景下，即使外包出去的是相對不重要業(yè)務，但受到信息難以完全保密的影響，會產(chǎn)生信息泄露風險，威脅企業(yè)發(fā)展。

3行政后勤部門人力資源外包的推行策略

3.1健全外包機制

若想保證行政后勤部門的人力資源質(zhì)量，構(gòu)建完善且符合實際的人力資源外包機制，有著重要的意義。通過做好頂層設計，消除人為因素的影響，提高行政后勤部門業(yè)務水平。實踐中根據(jù)企業(yè)的需求和實際，規(guī)劃設計行政后勤崗位，保障人力資源能夠和崗位實際需求匹配。通過崗位的合理設計，推動企業(yè)工作標準化發(fā)展，蓄積發(fā)展力量。圍繞當前的人力資源外包市場現(xiàn)狀，進行全面調(diào)查，優(yōu)選服務商，促使行政后勤工作質(zhì)量和效率得到提高?；谛姓笄趰徫慌c企業(yè)總體人力資源等的分析，建立完善的人力資源外包機制，遵循市場客觀規(guī)律，推動企業(yè)持續(xù)化發(fā)展。圍繞管理制度和決策等內(nèi)容，做好信息公示，積極統(tǒng)籌各個部門的需求，比如單位辦公室和財務等，不斷優(yōu)化后勤管理工作。

3.2合理選擇人力資源外包內(nèi)容

采用人力資源外包模式，必須要做好風險分析與把控，確保外包的價值實現(xiàn)。結(jié)合企業(yè)對人力資源的實際需求以及依賴程度，對成本效益與人力資源外包業(yè)務的選擇，做好嚴格劃分與控制，力求實現(xiàn)低成本高價值目標，獲得人力資源的核心價值。結(jié)合企業(yè)的規(guī)模大小以及資源情況進行分析，明確劃分職能，要突破傳統(tǒng)積極創(chuàng)新[1]。

3.3選擇優(yōu)質(zhì)服務商

結(jié)合行政后勤部門的崗位工作重要性以及企業(yè)發(fā)展情況，來選擇外包服務商。對選擇的服務商，要做好資質(zhì)和業(yè)務能力的調(diào)查，實現(xiàn)對外包風險的有效控制。依據(jù)企業(yè)運用流程和經(jīng)營效益，選擇管理模式下的資源動向，同時需要考慮行業(yè)特點以及文化制度因素等，明確人力資源外包的實際范圍以及監(jiān)督服務[2]。很多企業(yè)的專業(yè)性較強，制定目標時，要根據(jù)階段性，進行機構(gòu)人員的對接，因此企業(yè)方面可結(jié)合服務商的資源整合能力，經(jīng)過全面分析，合理組織人力資源外包，切實解決企業(yè)需求，同時防范外包風險。

3.4構(gòu)建完善的管理與考核制度

從行政后勤部門的管理角度來看，要結(jié)合人力資源外包的情況，對外包人員做好日常管理，切實挖掘其潛力與價值。這需要構(gòu)建完善的管理與考核制度，明確外包人力資源的崗位職責和工作內(nèi)容，使其能夠高效配合，提高崗位工作效率，實現(xiàn)對成本的控制。外包的人力資源多經(jīng)過專業(yè)培訓，擁有豐富的工作經(jīng)驗，富有潛力與價值，因此要注重挖掘人力資源的優(yōu)勢，減少崗位流動。結(jié)合外包人力資源的基本訴求，對能夠滿足的訴求，盡量為其提供保障，進而調(diào)動其崗位創(chuàng)新積極性，創(chuàng)造更多的價值。結(jié)合崗位工作，設置具有可行性且科學合理的績效考核指標，圍繞工作量和績效等考核內(nèi)容，進行全面考核，不斷優(yōu)化崗位工作[3]。

3.5搭建信息反饋平臺

企業(yè)行政后勤部門采取人力資源外包模式，對于風險的防范和控制，要注重搭建信息反饋平臺，做好相關(guān)信息的采集和分析，提出優(yōu)化措施。依托信息反饋平臺，動態(tài)掌握外包人員的素質(zhì)和相關(guān)信息，分析服務商的服務質(zhì)量，針對存在的服務不完善之處，加強和服務商的溝通協(xié)調(diào)，提出優(yōu)化和完善的策略，進而滿足行政后勤部門的需求，切實發(fā)揮外包人力資源的價值與作用，提高崗位工作效率[4]。

3.6暢通職業(yè)發(fā)展通道

從發(fā)展的角度來說，人力資源外包需求不斷增加，已經(jīng)成為很多企業(yè)的常態(tài)，成為人力資源管理的重要組成部分。對于外包的人力資源，要構(gòu)建公平競爭機制，為其暢通職業(yè)發(fā)展通道，不斷提高其業(yè)務素質(zhì)水平，進而保障后勤工作高質(zhì)量落實。在實踐中，要搭建后備人才管理機制，做好人力資源培養(yǎng)，為其提供培訓和學習機會，助力其發(fā)展[5]。

4結(jié)束語

綜上所述，行政后勤部門人力資源外包模式的應用，對企業(yè)來說有著重要意義，同時也面臨著諸多風險，需要做好嚴格把控。本文結(jié)合實踐，提出了搭建信息反饋平臺、暢通職業(yè)發(fā)展通道等建議和策略，共享給相關(guān)人員參考借鑒。

參考文獻

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[3]辛孟竹.中小企業(yè)人力資源外包風險及防范措施[J].中外企業(yè)家，2020（3）：107.

[4]何蕾，李蘭云.淺析人力資源管理外包中的風險與控制[J].現(xiàn)代營銷（下旬刊），2019（12）：201-202.

[5]商帆.經(jīng)濟新常態(tài)下人力資源服務模式創(chuàng)新分析[J].建材與裝飾，2019（35）：130-131.

作者：曹勇 單位：廣西廣投綜合能源管理有限公司