醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)綜合教學(xué)評(píng)價(jià)體系研究
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摘要：立足于醫(yī)藥企業(yè)實(shí)際需求，結(jié)合醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)實(shí)際情況和制藥工程專業(yè)學(xué)生特點(diǎn)，在教學(xué)中引入分層次、貫穿式實(shí)踐課程并結(jié)合配套的評(píng)價(jià)體系替代傳統(tǒng)試卷考試，建立了能力導(dǎo)向的醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)綜合教學(xué)評(píng)價(jià)體系。該綜合教學(xué)評(píng)價(jià)體系可操作性強(qiáng)、符合市場(chǎng)需求、切實(shí)可行、是培養(yǎng)適應(yīng)醫(yī)藥企業(yè)要求的復(fù)合型創(chuàng)新人才的一個(gè)有效模式。
關(guān)鍵詞：醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷；能力導(dǎo)向；綜合教學(xué)評(píng)價(jià)；創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式
一、學(xué)科背景
調(diào)查中研究發(fā)現(xiàn)，醫(yī)藥企業(yè)招聘看重的因素的比例依次為社會(huì)閱歷及經(jīng)驗(yàn)87.1%、醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)水平80%、言表達(dá)溝通能力和人際交往水平能力75%、營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)70%。醫(yī)藥相關(guān)企業(yè)需要的復(fù)合型人才首先必須具備一些基本素質(zhì)和能力，如良好的心理素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)和基礎(chǔ)的行政能力等；其次既要有醫(yī)藥背景知識(shí)又要有一定的經(jīng)營(yíng)管理能力，最好有銷售經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通表達(dá)能力、抗壓能力、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)等。
二、制藥工程學(xué)科及學(xué)生特點(diǎn)
制藥工程專業(yè)在課程體系設(shè)置上有自身的專業(yè)要求，無(wú)法按照醫(yī)學(xué)院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的課程體系設(shè)置進(jìn)行教學(xué)。理工學(xué)科背景，制藥工程專業(yè)學(xué)生的邏輯思辯能力較強(qiáng)、動(dòng)手能力突出，其基本素質(zhì)、基礎(chǔ)能力、學(xué)習(xí)能力、心理素質(zhì)、認(rèn)真負(fù)責(zé)等方面表現(xiàn)較為突出，而在醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)掌握、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃、零售現(xiàn)場(chǎng)促銷策劃、溝通表達(dá)等方面的綜合能力則有待培養(yǎng)提高。
三、綜合教學(xué)評(píng)價(jià)體系
基于醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷工作崗位要求，參考了醫(yī)藥商品購(gòu)銷員職業(yè)技能的具體的規(guī)范要求，結(jié)合復(fù)合型人才的素質(zhì)能力要求、醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷理論課內(nèi)容、制藥工程學(xué)生特點(diǎn)和量化考核要求，課程教學(xué)減少理論講授課時(shí)，設(shè)計(jì)了3項(xiàng)實(shí)踐課程：實(shí)踐I零售藥店市場(chǎng)調(diào)查；實(shí)踐II醫(yī)藥商品介紹；實(shí)踐III醫(yī)藥商品營(yíng)銷整體方案制定。1.實(shí)踐I零售藥店市場(chǎng)調(diào)查。根據(jù)地域條件選擇不同地區(qū)、不同規(guī)模的零售藥店，分小組協(xié)作完成藥店調(diào)查任務(wù)并記錄結(jié)果。小組討論交流后由代表進(jìn)行簡(jiǎn)短匯報(bào)，教師引導(dǎo)對(duì)不同小組負(fù)責(zé)的不同地段的零售藥店的地理位置、商業(yè)環(huán)境、銷售情況等進(jìn)行綜合比較，提出各個(gè)小組自己商業(yè)判斷，并進(jìn)行匯總分析形成書面報(bào)告上交教師，最后教師對(duì)實(shí)踐I完成情況、書面報(bào)告質(zhì)量、口頭匯報(bào)交流以及商業(yè)分析比較進(jìn)行整體評(píng)價(jià)。2.實(shí)踐II醫(yī)藥商品介紹。在實(shí)踐I過程中選擇一種感興趣的醫(yī)藥商品（藥品、保健食品或醫(yī)療器械），查閱相關(guān)資料并制作PPT，在課堂上向其他同學(xué)進(jìn)行該醫(yī)藥商品介紹并解答疑問，由其他同學(xué)和教師分別進(jìn)行評(píng)價(jià)。實(shí)踐II在評(píng)價(jià)中設(shè)立學(xué)生和教師兩種評(píng)價(jià)指標(biāo)。學(xué)生的量化評(píng)價(jià)指標(biāo)按照能力導(dǎo)向要求分為4大項(xiàng)：儀容姿態(tài)、語(yǔ)言表達(dá)、介紹內(nèi)容、自主加扣分。教師的量化評(píng)價(jià)為學(xué)習(xí)態(tài)度、儀態(tài)、語(yǔ)言表達(dá)、醫(yī)藥商品知識(shí)、自主加扣分。這樣設(shè)計(jì)是為了強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)素質(zhì)，同時(shí)也防止學(xué)生由于不了解專業(yè)醫(yī)藥商品知識(shí)隨意打分。教師評(píng)價(jià)一方面是為了更加客觀反映學(xué)生的完成情況和能力，也為了防止學(xué)生打人情分或敷衍了事不認(rèn)真導(dǎo)致最終考評(píng)成績(jī)背離學(xué)生實(shí)際情況。3.實(shí)踐III醫(yī)藥商品營(yíng)銷整體方案制定。在實(shí)踐II介紹、答疑的基礎(chǔ)上，查閱相關(guān)資料，對(duì)選擇的醫(yī)藥商品繼續(xù)深入研究，并對(duì)同類產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查（網(wǎng)上搜集整理資料或者實(shí)地調(diào)查均可），據(jù)此作出該醫(yī)藥商品的整體營(yíng)銷方案，形成書面報(bào)告上交教師并制作PPT，在全班進(jìn)行匯報(bào)交流以及互動(dòng)答疑，由其他學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)，最后由教師對(duì)實(shí)踐III完成情況、報(bào)告及匯報(bào)交流情況進(jìn)行總體評(píng)價(jià)。實(shí)踐III中，學(xué)生的量化評(píng)價(jià)指標(biāo)為儀容姿態(tài)、語(yǔ)言肢體表達(dá)、團(tuán)隊(duì)合作、銷售計(jì)劃、自主加、扣分。教師對(duì)醫(yī)藥商品營(yíng)銷整體方案按照以下6大項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)：產(chǎn)品推廣計(jì)劃、區(qū)域管理方案、客戶管理方案、售后跟蹤計(jì)劃、跑街計(jì)劃、自主加扣分。實(shí)踐III中學(xué)生評(píng)價(jià)中能力導(dǎo)向更為綜合化，促進(jìn)學(xué)生理論與實(shí)踐結(jié)合，綜合能力與素質(zhì)提升。綜合評(píng)價(jià)體系中沒有理論考試內(nèi)容，但是實(shí)踐III的醫(yī)藥商品營(yíng)銷整體方案評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了幾乎所有的理論知識(shí)要點(diǎn)。學(xué)生必須對(duì)教材為深入學(xué)習(xí)并查閱相關(guān)資料，將理論知識(shí)結(jié)合到具體的產(chǎn)品中，才能撰寫出合乎規(guī)范的計(jì)劃書。而且由于前期每個(gè)學(xué)生選擇的醫(yī)藥商品不一樣，這就有效避免了抄襲現(xiàn)象，能夠公正、客觀、真實(shí)的反映學(xué)生的整體學(xué)習(xí)、實(shí)踐、能力情況。實(shí)踐II、III設(shè)置加分項(xiàng)，調(diào)動(dòng)學(xué)生參與評(píng)價(jià)過程，提升學(xué)生責(zé)任感，培養(yǎng)從事醫(yī)藥商品營(yíng)銷應(yīng)有的良好職業(yè)道德，實(shí)事求是的工作作風(fēng)和科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度。通過加分理由及優(yōu)缺點(diǎn)評(píng)價(jià)，督促學(xué)生向表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生學(xué)習(xí)，也有利于向同學(xué)反饋促進(jìn)其自我評(píng)價(jià)和提升。醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷綜合評(píng)價(jià)體系中不設(shè)置理論考試內(nèi)容。成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)=10%考勤+20%實(shí)踐I成績(jī)+30%實(shí)踐II成績(jī)+40%實(shí)踐III成績(jī)。實(shí)踐I成績(jī)=學(xué)生完成情況（50%）+報(bào)告評(píng)分（50%），由教師給出具體評(píng)分。實(shí)踐II成績(jī)=學(xué)生評(píng)分（40%）+教師評(píng)分（60%）；實(shí)踐III成績(jī)=學(xué)生評(píng)分（20%）+醫(yī)藥商品營(yíng)銷整體方案教師評(píng)分（80%）。評(píng)價(jià)體系中，總評(píng)成績(jī)由學(xué)生打分的權(quán)重約占20%，教師約占70%，這樣的比例設(shè)置有利于調(diào)動(dòng)全體學(xué)生參與課程的積極主動(dòng)性，并由教師把握整體，避免學(xué)生之間的人情分、不認(rèn)真等原因?qū)е鲁霈F(xiàn)敷衍了事、成績(jī)偏差過大等現(xiàn)象。為了便于操作量化評(píng)價(jià)指標(biāo)在實(shí)際教學(xué)過程中可以設(shè)計(jì)成表格的形式，另外，具體量化考核指標(biāo)可以根據(jù)具體情況進(jìn)行增減調(diào)整。
四、結(jié)語(yǔ)
課程實(shí)施期間，31人的班級(jí)中有4人主動(dòng)打電話詢問實(shí)踐具體安排，理論課課間每次都有學(xué)生對(duì)成績(jī)、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行溝通反饋，而且學(xué)生主動(dòng)提出要講一些實(shí)際案例，這在以往的教學(xué)過程中是沒有的，可見學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性提高了。能力導(dǎo)向的任務(wù)型實(shí)踐課程受到了學(xué)生的歡迎，學(xué)生從被動(dòng)學(xué)習(xí)向主動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變，課程使得學(xué)生更加注重平時(shí)的自主學(xué)習(xí)，并不斷進(jìn)行自我反饋調(diào)節(jié)，學(xué)生全方位能力得以提升，改變了傳統(tǒng)講授試卷考核模式下期末考試前熬夜突擊、投機(jī)取巧甚至抄襲的現(xiàn)象，保障了考核的公平。多角度、多元化的評(píng)價(jià)體系較為全面、客觀地反映了學(xué)生態(tài)度及能力和基本素質(zhì)。同時(shí)提升了理論課程的教學(xué)質(zhì)量，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，樹立了自信心，達(dá)到強(qiáng)制性學(xué)習(xí)與自覺性學(xué)習(xí)的統(tǒng)一。在課程結(jié)束前通過不記名的方法對(duì)班級(jí)學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示98%的學(xué)生認(rèn)可這種教學(xué)方式和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。在以往的教學(xué)實(shí)踐中借鑒同行的經(jīng)驗(yàn)嘗試采用過多種教學(xué)形式，如案例教學(xué)、案例分析討論、多媒體教學(xué)、實(shí)踐模擬角色扮演教學(xué)等多種形式，由于缺乏實(shí)地體驗(yàn)，沒有具體的醫(yī)藥商品承載理論知識(shí)，學(xué)生主動(dòng)性不高，參與積極性不強(qiáng)；也嘗試過校企合作、UES模式教學(xué)等，受到規(guī)章制度、時(shí)間、經(jīng)濟(jì)條件等多種因素限制很難展開工作。
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作者：毛崇武 張茂蘭 陳國(guó)華 許永全 單位：四川理工學(xué)院化學(xué)與工程學(xué)院 甘肅衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院
