大數(shù)據(jù)下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

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摘要：隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，我國(guó)大數(shù)據(jù)技術(shù)得到了空前的發(fā)展，并且逐漸的融入到我國(guó)各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)，尤其對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作來(lái)講，能夠從根本上提高營(yíng)銷(xiāo)水平和效果，并且實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)以及個(gè)性化服務(wù)，給人們的消費(fèi)提供了全新的理念。但是，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，也增加了相應(yīng)的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須要予以重視，才能夠真正的發(fā)揮出大數(shù)據(jù)技術(shù)的作用和價(jià)值。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；機(jī)遇

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代概述

大數(shù)據(jù)技術(shù)本身就是信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展一定階段之后的必然產(chǎn)物。目前，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)逐漸的形成了信息咨詢系統(tǒng)，從根本上提高了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和水平，能夠及時(shí)的得到第一手信息。大數(shù)據(jù)技術(shù)的主要本質(zhì)就是各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)所形成數(shù)據(jù)的集成，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用能夠不斷地優(yōu)化企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式和方法，不斷地拓寬了企業(yè)獲得信息的渠道。大數(shù)據(jù)本身具有諸多優(yōu)點(diǎn)，比如容量大以及價(jià)值高等諸多優(yōu)點(diǎn)，能夠不斷提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效率，所以，必須要積極的應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)。大數(shù)據(jù)本身就是一種龐大的數(shù)據(jù)信息，其本身的數(shù)據(jù)處理和加工能力比較強(qiáng)，大數(shù)據(jù)技術(shù)與云計(jì)算技術(shù)進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，能夠進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)，并且對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行直接的分析，從根本上提高了營(yíng)銷(xiāo)工作的準(zhǔn)確性和有效性，減少不必要的浪費(fèi)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最大化經(jīng)濟(jì)效益。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)面臨的機(jī)遇

1.可以為客戶提供個(gè)性化服務(wù)

為了能夠做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，必須要真正地了解客戶的實(shí)際需求，營(yíng)銷(xiāo)的主要目的就是抓住客戶，所以客戶的需求是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的主要關(guān)注重點(diǎn)。從而才能夠保證客戶與企業(yè)之間具有良好的關(guān)系，企業(yè)能夠得到客戶的認(rèn)可，從而得到進(jìn)一步的發(fā)展。企業(yè)必須要堅(jiān)持客戶就是上帝的基本原則，在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作的時(shí)候，應(yīng)該將客戶納為主體，以客戶的實(shí)際需求為中心開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作。當(dāng)今時(shí)代企業(yè)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式，不用消耗大量的人力以及物力進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)工作，可以通過(guò)線上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)工作，讓客戶切身感受到物美價(jià)廉的消費(fèi)過(guò)程。大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨不斷的便捷了人們購(gòu)物的方式，客戶能夠通過(guò)在線的方式選擇自身所需的物品，并且還能夠了解物品的各種細(xì)節(jié)，在家中就可以選購(gòu)各個(gè)地方的東西。大數(shù)據(jù)時(shí)代中客戶能夠?qū)⒆陨淼男枨蟾嬷碳?，商家能夠通過(guò)線上平臺(tái)與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)的交流溝通，促進(jìn)了客戶與商家之間的直接對(duì)話，節(jié)省了諸多繁瑣的環(huán)節(jié)。

2.實(shí)現(xiàn)與客戶建立長(zhǎng)期友好的關(guān)系

企業(yè)為了能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展，必須要具有龐大的客戶群，所以，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要方式就是維護(hù)客戶之間的良好關(guān)系。大數(shù)據(jù)時(shí)代中，企業(yè)必須要充分的利用客戶資源，通過(guò)全新的方式將一次性客戶發(fā)展為長(zhǎng)期客戶，在面對(duì)一些長(zhǎng)期用戶的時(shí)候應(yīng)該出臺(tái)一些比較優(yōu)惠的政策，從而能夠讓他體驗(yàn)到質(zhì)量更高的服務(wù)，從根本上提高客戶的忠實(shí)度。大數(shù)據(jù)時(shí)代中，各個(gè)品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，但是一部分產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)工作卻存在著同質(zhì)化的問(wèn)題，所以，企業(yè)為了能夠提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，不僅需要不斷的創(chuàng)新品牌，從而能夠保證自身的品牌脫穎而出，還必須要建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的客戶群。將更高品質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)惠政策提供給長(zhǎng)期客戶，讓客戶體驗(yàn)到更為個(gè)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能夠得到客戶的衷心認(rèn)可，從而保持住客戶資源，避免客戶出現(xiàn)流失的現(xiàn)象發(fā)生。在進(jìn)行客戶關(guān)系管理的時(shí)候應(yīng)該對(duì)客戶的價(jià)值進(jìn)行管理，分類(lèi)客戶的不同喜好，實(shí)現(xiàn)單對(duì)單的營(yíng)銷(xiāo)方法，根據(jù)客戶的不同需求進(jìn)行不同的服務(wù)，為客戶量身打造合適的產(chǎn)品。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中，客戶關(guān)系會(huì)直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和銷(xiāo)售額，顯得尤為重要。

3.實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的交叉銷(xiāo)售

交叉銷(xiāo)售主要就是指企業(yè)不僅滿足客戶在消費(fèi)過(guò)程中的一次銷(xiāo)售，還必須要對(duì)客戶的潛在價(jià)值進(jìn)行不斷的挖掘，從而才能夠進(jìn)一步拓寬消費(fèi)市場(chǎng)。一般情況下，大部分超市都實(shí)現(xiàn)了交叉銷(xiāo)售，并且取得了比較喜人的成績(jī)。目前，我國(guó)大型超市的負(fù)責(zé)人在進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售產(chǎn)品數(shù)據(jù)的時(shí)候，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)、合理的分析和處理，進(jìn)而能夠掌握產(chǎn)品銷(xiāo)售的實(shí)際情況，并且分析消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)化組合，不僅能夠滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求，還能夠進(jìn)一步提高自身的銷(xiāo)售額，最終實(shí)現(xiàn)雙贏。比如，平常生活中大部分母親都會(huì)在超市中購(gòu)買(mǎi)紙尿褲，超市負(fù)責(zé)人積極的分析這個(gè)數(shù)據(jù)之后發(fā)現(xiàn)，目前購(gòu)買(mǎi)紙尿褲之后往往都會(huì)再購(gòu)買(mǎi)一定數(shù)量的衛(wèi)生紙，所以，超市在紙尿褲附近擺放衛(wèi)生紙，從而能夠提高紙尿褲和衛(wèi)生紙的銷(xiāo)量，從根本上提高超市的營(yíng)業(yè)額。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)面臨的挑戰(zhàn)

1.垃圾信息的挑戰(zhàn)與處理措施

大數(shù)據(jù)中的信息往往都是比較復(fù)雜的，所以在進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用的時(shí)候必須要對(duì)信息的真實(shí)性和可靠性進(jìn)行分析和考慮，否則就會(huì)出現(xiàn)失真信息影響到企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方案的現(xiàn)象發(fā)生，最終不能保證營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有效性。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，促使商業(yè)環(huán)境不斷的復(fù)雜化，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)如果不能有效的處理客戶信息，就會(huì)出現(xiàn)一定的問(wèn)題，甚至還會(huì)出現(xiàn)信息爆炸的問(wèn)題。所以，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員必須要嚴(yán)格的分析大數(shù)據(jù)信息，有效地清除垃圾信息，才能夠有效的創(chuàng)造出全新的營(yíng)銷(xiāo)管理體系，最終提高企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)水平，獲得最大化的經(jīng)濟(jì)效益。

2.技術(shù)學(xué)習(xí)成本的挑戰(zhàn)與措施

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)方案的時(shí)候必須要結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，前提條件就是掌握全新的大數(shù)據(jù)技術(shù)知識(shí)，進(jìn)而會(huì)出現(xiàn)相關(guān)的成本。消費(fèi)者在進(jìn)行產(chǎn)品選購(gòu)的時(shí)候，方式出現(xiàn)了不斷的變化，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)該優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)方式，結(jié)合消費(fèi)者的實(shí)際需求，才能夠更好的滿足消費(fèi)者的需求，最終得到最大化的經(jīng)濟(jì)效益。要求市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)必須要具有大數(shù)據(jù)分析專業(yè)人才和處理人才，會(huì)不斷的增加創(chuàng)新成本，阻礙了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，所以，在進(jìn)行人才培訓(xùn)的時(shí)候必須要重視大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)成本，積極地引用優(yōu)秀的技術(shù)人才，能夠有效的減少培訓(xùn)成本，并且還能夠從各個(gè)渠道獲得技術(shù)人才的培訓(xùn)基金。要求企業(yè)應(yīng)該重視大數(shù)據(jù)人才的培養(yǎng)，并且保證其具有充足的培訓(xùn)資金，最終才能夠保證大數(shù)據(jù)人才的水平，最終保證市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的科學(xué)性和可靠性。

3.信息傳輸安全的挑戰(zhàn)與措施

大數(shù)據(jù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的安全性是十分重要的問(wèn)題，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)必須要積極的應(yīng)用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。但是，在應(yīng)用的時(shí)候會(huì)受到一些不法黑客的攻擊，不僅會(huì)影響到營(yíng)銷(xiāo)工作的正常開(kāi)展，還會(huì)給信息帶來(lái)一定的安全問(wèn)題，直接影響到營(yíng)銷(xiāo)工作的效率。一部分市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)必須要不斷地更正自身的理想和思想，但是，目前依然存在著抵觸的心理，甚至直接影響到營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展。一部分有價(jià)值的商業(yè)數(shù)據(jù)被盜，從而給消費(fèi)者信息帶來(lái)了泄漏的問(wèn)題，直接影響到企業(yè)的信譽(yù)。為了能夠有效的保證各種數(shù)據(jù)信息的安全性和可靠性，必須要不斷地完善和創(chuàng)新管理制度，應(yīng)用比較先進(jìn)的安全技術(shù)，才能夠從根本上保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性；必須要樹(shù)立正確的網(wǎng)絡(luò)信息安全管理理念，將網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人員身上，才能夠從根本上保證網(wǎng)絡(luò)安全工作的正常開(kāi)展，減少安全問(wèn)題的存在。

四、大數(shù)據(jù)時(shí)代強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的措施

1.需要制定交叉營(yíng)銷(xiāo)制度

企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的時(shí)候必須要制定交叉營(yíng)銷(xiāo)策略，可以將產(chǎn)品進(jìn)行有機(jī)地結(jié)合，并且還可以通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)大數(shù)據(jù)了解消費(fèi)者們的消費(fèi)習(xí)慣和信息，更好地掌握消費(fèi)者的實(shí)際需求，為營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提供可靠的數(shù)據(jù)信息。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)必須要結(jié)合先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷的完善和優(yōu)化自身的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，做好規(guī)劃工作，將營(yíng)銷(xiāo)成本控制在最低的范圍內(nèi)，最終才能夠真正的提高營(yíng)銷(xiāo)工作的水平和效率。

2.控制營(yíng)銷(xiāo)渠道拓展成本

企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)候必須要結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，不斷的拓寬自身的營(yíng)銷(xiāo)渠道，嚴(yán)格的控制成本，不斷地優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)方案，才能夠得到最大化的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)必須要積極的應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)才能夠更好的掌握更多的數(shù)據(jù)信息，結(jié)合信息進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的規(guī)劃和完善，才能夠發(fā)展更多的潛在新客戶，最終達(dá)到優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)的目的。

3.制定完善的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，必須要積極地打破傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式和手段，明確各種需求，結(jié)合先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行處理，不斷地優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式，才能夠從根本上保證市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作能夠得到廣大消費(fèi)者們的認(rèn)可。另外，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)必須要結(jié)合消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣，為其樹(shù)立正確的個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)，才能夠保證其安全性和可靠性。積極地引導(dǎo)消費(fèi)者將瀏覽記錄信息共享給商家，從而能夠更好地分析數(shù)據(jù)，促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)必須要積極掌握國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和政策，不斷的規(guī)范自身的營(yíng)銷(xiāo)行為，從根本上保證營(yíng)銷(xiāo)工作的合法性。

五、結(jié)束語(yǔ)

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代和大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，逐步改變了人們的購(gòu)物方式和習(xí)慣，必須要積極的結(jié)合先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)，才能夠更好的掌握人們的消費(fèi)習(xí)慣和實(shí)際需求。針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)方案的制定和實(shí)施，才能夠得到人們的認(rèn)可，最終給企業(yè)帶來(lái)最大化的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，促進(jìn)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)性發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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作者：李曉陽(yáng) 單位：廣州市財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)校