市場營銷視角解析企業(yè)危機(jī)管理

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1危機(jī)管理在市場營銷中的重要作用分析

1.1提高企業(yè)形象。

當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)市場營銷危機(jī)時，如果沒有采取有效的措施進(jìn)行處理，則會對企業(yè)的品牌、形象等造成嚴(yán)重的負(fù)面影響。因此，企業(yè)在市場營銷的過程中，應(yīng)該及時的采取有效的措施對危機(jī)進(jìn)行處理，這樣能夠維持企業(yè)的良好形象，保證顧客對企業(yè)的忠誠度，如果對營銷危機(jī)處理得當(dāng)，甚至還能夠?qū)⑽C(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇，提高企業(yè)的品牌知名度與形象。

1.2調(diào)整市場營銷策略。

在市場營銷背景下，企業(yè)不僅面臨同行業(yè)之間的競爭，還受到周圍環(huán)境的影響。通過將危機(jī)管理應(yīng)用在市場營銷中，能夠準(zhǔn)確的判斷各個經(jīng)營過程中存在的不安全因素，并做好應(yīng)對危機(jī)的準(zhǔn)備工作，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時能夠第一時間作出處理。企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略并不是一成不變的，而是根據(jù)市場的實(shí)際狀況進(jìn)行合理的調(diào)整，企業(yè)實(shí)施危機(jī)管理，能夠保證企業(yè)營銷戰(zhàn)略以及目標(biāo)根據(jù)市場作出實(shí)時的調(diào)整，進(jìn)而保證企業(yè)能夠在激烈的市場競爭中健康、穩(wěn)定的發(fā)展。

2基于市場營銷視角的企業(yè)危機(jī)管理方法

2.1樹立危機(jī)管理理念。

企業(yè)想要科學(xué)的處理危機(jī)和提高管理效率，就應(yīng)該時刻做好應(yīng)對巨大危機(jī)的準(zhǔn)備工作，其前提就是樹立危機(jī)管理理念，不僅要求企業(yè)的管理人員形成危機(jī)意識，還要求企業(yè)的所有人員都形成危機(jī)管理意識，這樣企業(yè)在發(fā)生突發(fā)危機(jī)時，通過企業(yè)所有人員的共同努力，能夠盡可能的降低危機(jī)對企業(yè)造成的損害。因此，企業(yè)在平時管理的過程中，應(yīng)該加強(qiáng)對全體人員危機(jī)意識的培養(yǎng)，員工自身也應(yīng)該形成良好的習(xí)慣，這樣在企業(yè)遇到危機(jī)時才能夠從容應(yīng)對，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康和穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

2.2增強(qiáng)企業(yè)與供應(yīng)鏈成員之間的溝通與合作。

目前，市場競爭已經(jīng)逐漸的轉(zhuǎn)變成供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭，所有的企業(yè)都在供應(yīng)鏈之間，企業(yè)與供應(yīng)鏈成員之間的關(guān)系直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。企業(yè)與供應(yīng)鏈成員之間的經(jīng)濟(jì)糾紛、競爭者的挑戰(zhàn)以及供應(yīng)商的背離等，都可能成為企業(yè)營銷危機(jī)的來源，針對該種現(xiàn)象，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)與供應(yīng)鏈成員之間的溝通與合作，盡可能的降低甚至是消除可能存在的營銷危機(jī)。同時，企業(yè)在與供應(yīng)鏈成員進(jìn)行合作時，應(yīng)該對供應(yīng)商的選擇、材料質(zhì)量的檢查、物流、售后服務(wù)等眾多環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，然后與供應(yīng)鏈成員建立良好的合作伙伴關(guān)系，盡可能的將營銷危機(jī)控制在可控范圍內(nèi)。

2.3利用媒體處理市場營銷危機(jī)。

在處理市場營銷危機(jī)時，企業(yè)必須重視危機(jī)公關(guān)，合理的利用媒體進(jìn)行市場營銷危機(jī)管理。媒體是新聞或者信息的平臺，具有引領(lǐng)社會輿論的作用，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)市場營銷危機(jī)時，應(yīng)該采取開放的態(tài)度面對媒體，始終保持企業(yè)內(nèi)部口徑的一致性，始終保持主動性，實(shí)時的通過媒體向社會公眾提供他們所關(guān)心的信息，進(jìn)一步的擴(kuò)大企業(yè)的正面宣傳，在必要時作出一定的承諾，通過媒體將不利因素轉(zhuǎn)換成有利因素，將一些正面思想以及對企業(yè)有利的信息傳遞給廣大群眾，做好公關(guān)，這樣能夠有效的幫助企業(yè)應(yīng)對營銷危機(jī)。同時，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，消息傳播的途徑不斷的增加，企業(yè)應(yīng)該充分的利用這一趨勢，充分的利用新媒體和傳統(tǒng)媒體，幫助企業(yè)應(yīng)對營銷危機(jī)。

2.4加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理。

正所謂“無規(guī)矩，不成方圓”，如果企業(yè)缺乏完善的內(nèi)部管理制度，將會導(dǎo)致企業(yè)的內(nèi)部出現(xiàn)許多戰(zhàn)略問題、營銷問題以及管理問題等，這些問題會給企業(yè)的健康發(fā)展埋下隱患或者危機(jī)。因此，企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)建一套完善的內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)對企業(yè)內(nèi)部的管理與控制，將潛在的危機(jī)消滅在萌芽階段，這樣不僅能夠有效的防止企業(yè)在生產(chǎn)的過程中出現(xiàn)差錯，還能夠消除營銷危機(jī)對企業(yè)形象的影響。由此可見，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理是企業(yè)危機(jī)管理的重要途徑之一。

3結(jié)束語

總而言之，危機(jī)管理在企業(yè)市場營銷目標(biāo)與戰(zhàn)略實(shí)施中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，企業(yè)想要在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳步并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就應(yīng)該充分的認(rèn)識到危機(jī)管理的重要性，樹立危機(jī)管理理念，并采取有效的危機(jī)管理方法，應(yīng)對市場營銷危機(jī)，維護(hù)企業(yè)的品牌與形象，進(jìn)而保證企業(yè)能夠健康、穩(wěn)定以及可持續(xù)的發(fā)展。

作者：楊順 單位：邵陽學(xué)院