互聯(lián)網(wǎng)實施商務(wù)英語函電實訓(xùn)淺議
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【摘要】商務(wù)英語函電(BEC)的文體特征及其在國際貿(mào)易中的作用，要求其教學(xué)應(yīng)具備很強(qiáng)的實踐性。然而現(xiàn)行課堂教學(xué)中，因缺乏專業(yè)的實訓(xùn)平臺，教師無法及時引領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行實踐操作的現(xiàn)狀難于改觀。“互聯(lián)網(wǎng)+”在各領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，為解決這一難題創(chuàng)造了條件。本研究基于多模態(tài)理論，應(yīng)用信息技術(shù)，構(gòu)建智能化商務(wù)英語函電實訓(xùn)平臺，將智慧教育引入課堂實踐教學(xué)，提高商務(wù)英語函電教學(xué)效果。
【關(guān)鍵詞】商務(wù)英語；函電；多模態(tài)；互聯(lián)網(wǎng)；智能化實訓(xùn)
引言
商務(wù)英語函電（BEC）(BusinessEnglishCorrespondence)有著特有的文體特征，主要為國際貿(mào)易服務(wù)，其教學(xué)有很強(qiáng)的實踐性。然而，現(xiàn)行課堂教學(xué)中存在的關(guān)鍵難題就是，缺乏專業(yè)的操作平臺，學(xué)生動手寫作的商務(wù)英語函電習(xí)作交給教師時，教師無法及時一一反饋，導(dǎo)致課堂教學(xué)實踐難于實現(xiàn)，大大影響了教學(xué)進(jìn)程和學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，制約著教學(xué)效果。在多模態(tài)理論指導(dǎo)下，通過互聯(lián)網(wǎng)，構(gòu)建智能化商務(wù)英語函電實訓(xùn)平臺，使教、學(xué)、做一體化，加強(qiáng)實踐教學(xué)，勢在必行。Kress.G在《多模態(tài)理論》（Multimodality）一書中指出，描述、意義建構(gòu)、交際是既獨(dú)立又相關(guān)聯(lián)的過程[1]。多模態(tài)教學(xué)方式強(qiáng)調(diào)，通過不同的媒介把靜態(tài)資源和動態(tài)資源納入教學(xué)過程，給學(xué)生以全方位多感官充盈的體驗，在多種身體力行的體驗后，使學(xué)習(xí)者獲得良好的學(xué)習(xí)效果[2]。隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”在各領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，推動教育教學(xué)進(jìn)入了智慧教育時代，使得互聯(lián)網(wǎng)+商務(wù)英語函電實訓(xùn)教學(xué)，構(gòu)建智能化實訓(xùn)教學(xué)平臺得以實現(xiàn)。這種基于信息技術(shù)和工作過程構(gòu)成的實訓(xùn)平臺，模擬真實的職場環(huán)境，契合了多模態(tài)理論所倡導(dǎo)的教學(xué)環(huán)境和教學(xué)過程。國內(nèi)外文獻(xiàn)檢索表明，目前學(xué)界對互聯(lián)網(wǎng)、商務(wù)英語教學(xué)等方面已經(jīng)有不少研究，但與互聯(lián)網(wǎng)、商務(wù)英語函電、智能化實訓(xùn)教學(xué)平臺相關(guān)的研究，包括互聯(lián)網(wǎng)—商務(wù)英語函電、商務(wù)英語函電—智能化實訓(xùn)教學(xué)平臺相關(guān)理論等，均為數(shù)不多。直接以“互聯(lián)網(wǎng)—商務(wù)英語函電—智能化實訓(xùn)教學(xué)平臺”為題的研究幾乎空白。結(jié)合檢索其他信息，得知目前國內(nèi)外基于商務(wù)英語函電智能化平臺的研究相當(dāng)少有，相關(guān)課題有待我們進(jìn)一步深入研究。
二、商務(wù)英語函電的文體特征、作用及教學(xué)現(xiàn)狀
（一）商務(wù)英語函電文體特征凸顯實踐性
商務(wù)英語函電(BEC)來源于國際貿(mào)易實踐，是一門專業(yè)性較強(qiáng)的國際經(jīng)貿(mào)行業(yè)函電，屬于特殊用途英語的一個分支。同時，也是一種實用性很強(qiáng)的功能語體,有著自己獨(dú)特的文體特征[3]。一是明顯的法律特征。隨著時代的發(fā)展，BEC常常作為解決貿(mào)易爭端的依據(jù)，法律特征日益顯現(xiàn)。因此，教學(xué)中通過模擬實訓(xùn)，使學(xué)生的函電表達(dá)正式、嚴(yán)謹(jǐn)、清晰十分必要。二是用語禮貌、語氣誠懇特征。三是語言簡潔、內(nèi)容具體、完整特征。主要是指一封商務(wù)英語函電應(yīng)概括各項必需的事項，切忌發(fā)出含糊不清的函件[4]。四是方式信息化、郵件化特征。從這些文體特征不難看出，學(xué)習(xí)者務(wù)必經(jīng)過充分的寫作實踐，并通過實訓(xùn)平臺反復(fù)操作演練，才能真正掌握BEC的寫作要領(lǐng)。
（二）在國際貿(mào)易中的作用決定其實踐性
商務(wù)英語函電(BEC)在國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中起關(guān)鍵紐帶作用[5]。在國際貿(mào)易流程中，從建立業(yè)務(wù)關(guān)系到推銷產(chǎn)品、詢問報價，直至達(dá)成交易各環(huán)節(jié)，BEC貫穿始終，有效促進(jìn)了經(jīng)貿(mào)活動的展開，是開展對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易業(yè)務(wù)和有關(guān)商務(wù)活動的重要工具[6]。由此可見，BEC的功能體現(xiàn)在經(jīng)貿(mào)實踐中，其教學(xué)必然離不開實踐。BEC在國際貿(mào)易中的作用主要表現(xiàn)在：一是架起溝通橋梁。商務(wù)英語函電作為國際貿(mào)易往來傳遞信息的通訊手段，凸顯其有效的工具性和橋梁作用。二是具有法律屬性。已成為世界公認(rèn)的解決貿(mào)易糾紛和爭端的證據(jù)材料與法律文書。三是降低貿(mào)易成本、節(jié)約貿(mào)易支出。在信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的今天，BEC均通過線上，以電子郵件方式發(fā)送給對方，大大降低了貿(mào)易成本。四是加快貿(mào)易進(jìn)程，提高交易效率。人們運(yùn)用BEC實時溝通，及時解決貿(mào)易中遇到的各種問題，跨越貿(mào)易伙伴間距離和時間障礙，有效促使國際貿(mào)易流程快速推進(jìn)，提升成交率。五是聯(lián)絡(luò)感情，加強(qiáng)互信。拓展外貿(mào)業(yè)務(wù)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易全球化。BEC在國際貿(mào)易中的作用，決定了學(xué)習(xí)者只有在演練國際貿(mào)易流程中加強(qiáng)操作實踐，才能有效把握函電應(yīng)用要領(lǐng)，做到融會貫通，學(xué)以致用。
（三）商務(wù)英語函電教學(xué)現(xiàn)狀與難點
商務(wù)英語函電(BEC)是一門與國際貿(mào)易流程密切相關(guān)的英語課程，實踐性很強(qiáng)[7]。從BEC的文體特征和功能來看，BEC教學(xué)務(wù)必緊緊圍繞國際貿(mào)易這一中心，在實踐中實施教學(xué)，方可使學(xué)習(xí)者深入理解、掌握其文體特征和寫作要領(lǐng)，并應(yīng)用于國際貿(mào)易各環(huán)節(jié)。目前BEC教學(xué)，仍存在諸多弊端。一是教學(xué)方法傳統(tǒng)老套。多以教師講授為主，學(xué)生被動接受，缺乏主動學(xué)習(xí)的動力，學(xué)習(xí)興趣難于提高。二是課堂教學(xué)中，教師無法即時回復(fù)和處理學(xué)生函電習(xí)作。三是實踐操作不足。由于缺乏實用性較強(qiáng)的專業(yè)實訓(xùn)平臺，該課程教學(xué)與職場應(yīng)用相脫節(jié)，學(xué)生實操能力差，無法滿足外貿(mào)崗位要求，教學(xué)現(xiàn)狀亟待改觀。
三、構(gòu)建商務(wù)英語函電智能化實訓(xùn)平臺的必要性
為改變商務(wù)英語函電教學(xué)現(xiàn)狀，突破實踐教學(xué)難點，給師生提供一個更具有實際意義的商務(wù)英語函電實踐教學(xué)平臺，建立以商務(wù)英語函電數(shù)據(jù)庫為核心的智能化實訓(xùn)平臺，迫在眉睫。構(gòu)建商務(wù)英語函電智能化實訓(xùn)平臺，具有現(xiàn)實的理論價值和實際應(yīng)用價值。
（一）理論價值
基于互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建商務(wù)英語函電智能化實訓(xùn)平臺，將取得三大方面的教學(xué)理論研究成果。一是實現(xiàn)教學(xué)模式創(chuàng)新，開辟商務(wù)英語函電“教、學(xué)、做”一體化的教學(xué)新途徑，在為培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才做出貢獻(xiàn)的同時，豐富和發(fā)展BCE教學(xué)理論體系。二是構(gòu)建商務(wù)英語函電專業(yè)數(shù)據(jù)庫，為商務(wù)英語、國際貿(mào)易、跨境電商等相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的研究提供數(shù)據(jù)資源。三是創(chuàng)建智能化的專業(yè)學(xué)習(xí)平臺，實現(xiàn)商務(wù)英語函電教學(xué)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新，拓展英語教學(xué)的研究領(lǐng)域。
（二）實際應(yīng)用價值
基于互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建的商務(wù)英語函電智能化實訓(xùn)平臺，具有很強(qiáng)的應(yīng)用價值,并具備縱深開發(fā)前景，不僅為師生提供商務(wù)英語函電學(xué)習(xí)和技能實訓(xùn)平臺，也為后續(xù)研究以及為外向型企業(yè)服務(wù)打下基礎(chǔ)：一是提供公共服務(wù)平臺，提升學(xué)習(xí)者商務(wù)英語函電的學(xué)習(xí)效果和實踐操作能力；二是有效提高學(xué)生商務(wù)英語函電寫作水平；三是開辟一種新的商務(wù)英語函電學(xué)習(xí)途徑，有利于激發(fā)學(xué)生興趣，同時培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力；四是為商務(wù)英語愛好者及外貿(mào)從業(yè)人員提供有效學(xué)習(xí)途徑和借鑒。本研究旨在利用信息技術(shù)，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+商務(wù)英語函電實訓(xùn)平臺，營造多模態(tài)教學(xué)環(huán)境，滿足學(xué)生實現(xiàn)商務(wù)英語函電自主學(xué)習(xí)和BEC教學(xué)中綜合實訓(xùn)的需求,實現(xiàn)商務(wù)英語函電實踐教學(xué)的仿真模擬，破解理論教學(xué)與實踐相脫節(jié)的難題，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)主動性，提高BEC教學(xué)效果。
四、依托互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建商務(wù)英語函電智能化實訓(xùn)平臺
在多模態(tài)教學(xué)理論指導(dǎo)下，本研究將國際貿(mào)易中涉及商務(wù)英語函電（BEC）的靜態(tài)資源和動態(tài)資源，融合在一個系統(tǒng)平臺中，建立便捷實用的實踐教學(xué)平臺，以革除BEC教學(xué)中存在的弊端。如果說加強(qiáng)BEC實踐教學(xué)，是解決其理論教學(xué)與職場應(yīng)用脫節(jié)的關(guān)鍵，構(gòu)建智能化的實訓(xùn)教學(xué)平臺則是破解這一難題的金鑰匙。高度發(fā)展的信息技術(shù)、日臻完善的互聯(lián)網(wǎng)，為我們搭建智能化BEC實訓(xùn)教學(xué)平臺提供了技術(shù)支撐。平臺建構(gòu)主要基于函電的作用與文體特征展開。
（一）根據(jù)函電的作用確立實訓(xùn)流程
BEC的核心作用，是為國際貿(mào)易搭建溝通橋梁，通過函電推進(jìn)國際貿(mào)易流程順利展開。為此，本研究確定按照國際貿(mào)易流程對學(xué)生開展實訓(xùn)。國際貿(mào)易主要包括進(jìn)口和出口兩方面，研究者選取日用品、箱包、服裝等八大行業(yè)共十六類外貿(mào)商品進(jìn)行研究，并對每類商品設(shè)計一套進(jìn)口(買方)流程和一套出口(賣方)流程。學(xué)生的操作和實踐是作為虛擬的“進(jìn)口方(買方)”或“出口方（賣方）”進(jìn)入平臺環(huán)境中進(jìn)行的。平臺能夠快速與學(xué)生實現(xiàn)人機(jī)互動，智能化推進(jìn)學(xué)生完成外貿(mào)活動流程各環(huán)節(jié)。
（二）以函電的文體特征確定實訓(xùn)平臺數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建方式
平臺數(shù)據(jù)庫存儲著向?qū)W生發(fā)送的大量“函電”資源，其構(gòu)建也正是本研究的難點所在。BEC的郵件化特征，決定了這個數(shù)據(jù)庫是以電子郵件方式上傳到實訓(xùn)平臺的函電郵件庫。商務(wù)英語函電是外貿(mào)交易順利完成的關(guān)鍵性因素，且具有法律屬性，撰寫各步驟的商務(wù)英語函電，務(wù)必考慮符合其嚴(yán)謹(jǐn)性、規(guī)范性、語言禮貌、內(nèi)容完整性等文體特征。課題組在廣泛調(diào)研外貿(mào)行業(yè)函電現(xiàn)行表達(dá)的基礎(chǔ)上，投入大量精力與時俱進(jìn)撰寫外貿(mào)流程各個環(huán)節(jié)的英文函電。這些商務(wù)函電數(shù)據(jù)信息，涵蓋國際貿(mào)易的全過程，基本上囊括了進(jìn)出口貿(mào)易的方方面面。課題組按照規(guī)范的函電格式和文體，撰寫了八大行業(yè)十六類商品的英語函電，共計一千多套，并以郵件方式上傳到函電實訓(xùn)平臺，構(gòu)建起B(yǎng)EC的專業(yè)數(shù)據(jù)庫。
（三）基于互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建智能化實訓(xùn)平臺
商務(wù)英語函電實訓(xùn)平臺架構(gòu)，主要考慮構(gòu)建“教師”與“學(xué)生”兩個平臺。教師平臺用于教師上傳教學(xué)資源、實訓(xùn)任務(wù)，并對學(xué)生進(jìn)行考評、管理；學(xué)生平臺，是學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)和函電實訓(xùn)演練的平臺。兩平臺通過服務(wù)器協(xié)同運(yùn)作，共同構(gòu)成BEC智能化實訓(xùn)系統(tǒng)平臺。如圖所示：根據(jù)BEC在國際貿(mào)易中的實際應(yīng)用情況，實訓(xùn)平臺的建立，以國際貿(mào)易流程為主線，以“函電”數(shù)據(jù)庫作為核心?；诖藬?shù)據(jù)庫，由計算機(jī)扮演進(jìn)出口貿(mào)易中的各種角色，與學(xué)生（客戶）進(jìn)行函電交流，通過關(guān)鍵字檢索技術(shù)，智能識別學(xué)生（客戶）需求，按需應(yīng)答。系統(tǒng)平臺依照外貿(mào)進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程，從建立貿(mào)易關(guān)系、到詢盤與還盤、再到簽訂訂單合同，直至裝運(yùn)、保險、抱怨索賠等各環(huán)節(jié)，均由計算機(jī)扮演對應(yīng)角色，與學(xué)生互動，實現(xiàn)外貿(mào)進(jìn)出口業(yè)務(wù)的模擬實訓(xùn)。同時，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在國際互聯(lián)網(wǎng)建立動態(tài)鏈接與識別，構(gòu)建涵蓋校園內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)的智能化實踐教學(xué)系統(tǒng)平臺，方便“教”與“學(xué)”隨時隨地進(jìn)行，實現(xiàn)實訓(xùn)教學(xué)信息化、智慧化。
五、應(yīng)用智能化平臺實施商務(wù)英語函電實訓(xùn)
（一）平臺測試與完善
智能化平臺搭建成功后，選擇商務(wù)英語函電為必修課的學(xué)生開展實驗性測試，主要涉及商務(wù)英語和國際貿(mào)易兩個專業(yè)。在對學(xué)生進(jìn)行運(yùn)用平臺的操作培訓(xùn)和指導(dǎo)之后，引導(dǎo)學(xué)生注冊、登錄平臺，進(jìn)入國際貿(mào)易各環(huán)節(jié)實操訓(xùn)練，檢驗實訓(xùn)平臺運(yùn)行情況。同時，對試用系統(tǒng)平臺的師生，實施問卷調(diào)查，對結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析，檢驗運(yùn)用效果，并優(yōu)化、改進(jìn)該系統(tǒng)平臺，以達(dá)到最佳運(yùn)行效果。
（二）應(yīng)用與總結(jié)
測試階段結(jié)束后，選擇2019年秋季入學(xué)的商務(wù)英語專業(yè)的兩個平行班級，進(jìn)行為期一學(xué)期的實驗。對實驗班(37名學(xué)生)利用此BEC實踐平臺教學(xué)；控制班(36名學(xué)生)則仍按照傳統(tǒng)方式教學(xué)。實驗班學(xué)生從建立貿(mào)易關(guān)系到達(dá)成交易各環(huán)節(jié)，逐一通過智能化實訓(xùn)平臺，在實操中學(xué)習(xí)。采用兩套商務(wù)英語函電試卷分別作為實驗前后的測量工具，測試時間120分鐘,總分100分,其中函電常用商務(wù)詞匯20分，閱讀30分，翻譯20分，函電寫作30分。實驗前后均對兩個班級進(jìn)行測試，檢驗智能化平臺的應(yīng)用效果。應(yīng)用統(tǒng)計軟件SPSS，對實驗前控制班和實驗班成績進(jìn)行t檢驗，t=0.265,雙尾概率p=0.801>0.05，表明實驗前兩班BEC平均成績無顯著性差異，商務(wù)英語函電水平相當(dāng)。實驗后，對實驗班和控制班再次測試，平均成績?nèi)缦拢和瑯訉砂喑煽冞M(jìn)行t檢驗，t=2.871，雙尾概率p=0.006<0.05，表明實驗后，兩班BEC成績呈現(xiàn)顯著性差異。從數(shù)據(jù)來看，經(jīng)過一學(xué)期的學(xué)習(xí)，兩個班的學(xué)生商務(wù)英語函電成績都有所提高，但實驗班的學(xué)生成績明顯高于控制班。證明通過智能化實訓(xùn)平臺能切實提高學(xué)生商務(wù)英語函電水平。
六、結(jié)束語
互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，產(chǎn)生了由新教學(xué)方法、新技術(shù)手段和新教學(xué)資源等所構(gòu)成的立體化教學(xué)，能夠激發(fā)學(xué)生積極性，助推學(xué)生跨文化交際能力和外貿(mào)技能的提升[8]。智能化BEC實訓(xùn)教學(xué)平臺的建立，有效轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)BEC課堂教學(xué)模式，滿足了培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)方法和實踐能力的需求，豐富了智慧教育時代教學(xué)現(xiàn)代化和信息化內(nèi)涵。研究表明，依據(jù)多模態(tài)教學(xué)理念，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),構(gòu)建BEC智能化實訓(xùn)平臺，并應(yīng)用于實踐教學(xué)之中，能夠調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和自主性，顯著提升其實踐操作能力，提高教學(xué)效果；為BEC實踐教學(xué)提供了新方法，推進(jìn)了BEC教學(xué)智慧化，為培養(yǎng)應(yīng)用型國際貿(mào)易人才開辟了新途徑。
作者:熊昌英 單位:襄陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院直屬襄陽市護(hù)士學(xué)校
