中小型企業(yè)設(shè)計管理方法探索

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摘要：本文通過對30篇外文文獻研讀，旨在為市場中處于弱勢的中小型企業(yè)尋找有效的設(shè)計管理方法。本文首先論述了設(shè)計思維和設(shè)計管理的內(nèi)涵，并指出了中小型企業(yè)學習引進設(shè)計管理經(jīng)驗的迫切性和必要性。最后總結(jié)了三種設(shè)計管理方法來對中小企業(yè)的活動進行設(shè)計。

關(guān)鍵詞：設(shè)計管理；設(shè)計思維；中小型企業(yè)；跨學科

一、設(shè)計管理背景

設(shè)計是一種技術(shù)和藝術(shù)二者有機的融合起來的創(chuàng)造性的活動，它是人類為了達成特定的目標而進行的。技術(shù)和藝術(shù)屬于不同領(lǐng)域的東西，技術(shù)的思維屬于理性，而藝術(shù)創(chuàng)作屬于感性。而設(shè)計其實就是把所有的因素都融入到創(chuàng)意中，而這些所有的因素都的，而且遵循一定規(guī)律來組合并不是雜亂無章的，把創(chuàng)作者的意境、意向、意念進行藝術(shù)化的體現(xiàn)。把各種設(shè)計進行專業(yè)化集中化的體現(xiàn)就是設(shè)計思維。設(shè)計的過程其實是個非常復雜的認知性的行為。一個設(shè)計師在進行自己的藝術(shù)創(chuàng)作和設(shè)計的時候通常會花很長的時間來對自己的設(shè)計方案進行琢磨和研究，而為了達到自己的設(shè)計效果又要依靠很多理性的東西，和技術(shù)方面的科學理論和方式方法[6]。在進行藝術(shù)創(chuàng)作的過程中有可能會遇到各種各樣的問題而對這些問題進行深入分析后我們可能會將其分成很多的小問題，這樣這些問題就會比較容易解決和排除掉而所有這些小問題的解決會形成一攬子的解決方案最后使得整個問題得到系統(tǒng)的解決。盡管“設(shè)計思考”被人們看作是一種非常特別的智慧形式，但是這種東西并不是一部分人的專屬，而是每個人的內(nèi)心都具有的一種天賦，只是一些人在自己的成長過程中通過不斷的學習以及自己的練習以及積累，把這種東西發(fā)揮到了最大得到了很好的發(fā)展，最后這些人就成長為優(yōu)秀的設(shè)計師：智力是設(shè)計思維得以形成的基礎(chǔ)；知識和技能對設(shè)計師創(chuàng)造力具有直接的促進作用，設(shè)計教育可以有效培養(yǎng)學生的設(shè)計思維。例如，Grierson通過對分散在世界各地的設(shè)計學生團隊協(xié)作的考察，認為培養(yǎng)學生的設(shè)計思維有助于其形成良好的團隊意識，提高合作效率。CarolineNorman對伯明翰藝術(shù)與設(shè)計學院設(shè)計管理在職碩士與全日制碩士行為進行對比后認為，高水平的設(shè)計管理技能是可以在工作中學習的，在職的學生有更強的設(shè)計思維能力，他們可以把理論更好運用于工作之中[22]。

二、設(shè)計管理方法

現(xiàn)有的中小企業(yè)的管理工具和管理模式很多都是大企業(yè)的管理模式的翻版，其實對于小企業(yè)來說這些管理工具和管理模式并不適合中小企業(yè)的特點，而出現(xiàn)不合體的現(xiàn)象，有時候這種不配套的情況會導致公司的產(chǎn)品開發(fā)周期過長，工作效率低下，開發(fā)成本高昂，人力冗員沉積，公司的組織結(jié)構(gòu)龐大等問題。所以中小企業(yè)在企業(yè)發(fā)展中，需要根據(jù)不同階段改變自己的管理方式，就像是一個人在嬰兒期和青春期還有成年期需要不同的食物和營養(yǎng)一樣，中小型的企業(yè)要根據(jù)自己的身體情況探索自己的管理理念，使其能夠在以后的經(jīng)濟發(fā)展的大潮中劈波斬浪勇往直前。AlexWilliams探討實踐和理論這兩個方面的設(shè)計管理問題，并建議設(shè)計管理應(yīng)該因地制宜，針對不同的對象其方式也會有所不同。因此針對中小型企業(yè)這種缺乏設(shè)計經(jīng)驗、缺乏金融資源的情況下，其設(shè)計管理的學習需要找到正確恰當?shù)姆椒ā?/p>

1、管理吸收模型（DMAM）

ClaudiaAcklin一直致力于中小型企業(yè)的設(shè)計管理研究，在她2010年在論文中指出：“中小型企業(yè)缺乏將產(chǎn)品服務(wù)、品牌設(shè)計、開發(fā)新產(chǎn)品市場和客戶體驗整合在一起的設(shè)計管理能力。”她認為設(shè)計管理為公司做出了貢獻，并將設(shè)計導向的設(shè)計活動過程分為六個步驟：推動、研究、發(fā)展、戰(zhàn)略、運用和評估[1]。這為她日后完善DMAM模型奠定了基礎(chǔ)。2011年她基于吸收能力和動態(tài)能力的結(jié)構(gòu)，提出了一個設(shè)計管理吸收模型來衡量新設(shè)計知識的吸收的進展。這個模型中,創(chuàng)新、戰(zhàn)略管理和設(shè)計研究被連接起來,對國家支持項目的從業(yè)者、與中小企業(yè)設(shè)計實踐合作以及公司本身做出了貢獻。這個模型將企業(yè)吸收設(shè)計管理過程通過五個維度反映出來：直接獲得、同化、轉(zhuǎn)化、待開發(fā)以及對公司資源的影響，Acklin指出最后一個維度需要得到更多的關(guān)注。

2、視覺化描述方法

對于復雜系統(tǒng)而言，利用視覺化的方法，能夠?qū)碗s的模型以物理的形態(tài)進行描述，并且還有助于系統(tǒng)的操作，能夠促進交流并推動了團隊合作[26]。視覺化是一種新的工具形式，特別適用于復雜環(huán)境的特征，視覺化管理和陳述的優(yōu)點包括清晰有效的了解整體的組織架構(gòu)，明確各個部分模塊之間的管理，最重要的是能夠幫助組織系統(tǒng)中各部分模塊的交流和溝通。KayeShumack提出視覺化設(shè)計方法應(yīng)該包括關(guān)鍵的制圖，聯(lián)合設(shè)計和情景思考三個方面。視覺設(shè)計方式顯示了一個有序連貫的過程——首先需要用詳盡的數(shù)據(jù)去評估整體屬性和狀況。并且任何和設(shè)計問題相關(guān)的內(nèi)容，如數(shù)字、人、地點等，都可以通過圖像表達顯現(xiàn)出來。

3、設(shè)計流程中的跨學科設(shè)計合作

產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計流程方向存在各種各樣的可能性，隨著資源的不斷投入，項目生命周期不斷延伸，創(chuàng)新的方向也逐漸明確[20;23]。產(chǎn)品開發(fā)流程包括一系列步驟:分析過程（可能的產(chǎn)品創(chuàng)新方向）；選擇過程（對何種創(chuàng)新投入資源）；以及計劃過程（如何讓產(chǎn)品設(shè)計過程順利進行）[30]，在這一過程往往由不同部門的合作完成，需要用設(shè)計管理方法對不同背景員工進行有效的管理。Chapman認為產(chǎn)品設(shè)計流程管理可以歸納為對設(shè)計師、管理者、成本三方面的管理，針對不同的設(shè)計項目，對團隊設(shè)計師提出不同的要求，合理利用專家資源[10]。設(shè)計流程中跨學科合作在Gericke研究中得到更進一步體現(xiàn)，他通過對產(chǎn)品設(shè)計過程的研究，認為產(chǎn)品設(shè)計并不是一個獨立的涉及單一學科的過程。他認為現(xiàn)實中的設(shè)計往往涉及多種學科知識，設(shè)計過程中相關(guān)的設(shè)計人員和其他工作人員都是一樣重要的。而且，設(shè)計方法的構(gòu)建需要包含不同的視角、并提供一個整體的框架結(jié)構(gòu)[14]。在面對跨部門合作時，首先需要樹立好良好的意識。Bucolo認為在第一次跨部門合作時，需要清楚認識到組織之間的缺口并需要將之努力轉(zhuǎn)化為設(shè)計導向型團隊[7]。其次，需要從綜合角度去克服跨部門的缺陷，MaaikeKleinsmann等探究了在工業(yè)合作設(shè)計過程中創(chuàng)造分享理解的推動力與阻礙力，認為在不同組織層面上的阻礙力和推動力是互相相關(guān)的，要解決設(shè)計過程中的阻礙力，僅從人的層面解決是治標不治本的，需要從整體的角度從人、項目和公司的三個層面進行考慮[17]。最后，設(shè)計領(lǐng)導往往進行產(chǎn)品設(shè)計核心功能的設(shè)計工作，設(shè)計領(lǐng)導者的設(shè)計思維在團隊中往往起到至關(guān)重要的作用[18]。

作者:戴青婷 單位：上海交通大學媒體與設(shè)計學院設(shè)計系