賞識(shí)教育運(yùn)用于供應(yīng)室護(hù)理管理分析

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[摘要]如何調(diào)動(dòng)工作人員的工作積極性、主動(dòng)性，將其效能最大限度的發(fā)揮出來，是管理人員思考的重要問題。供應(yīng)室是每個(gè)醫(yī)院非常重要的科室，供應(yīng)室護(hù)理管理質(zhì)量對(duì)于患者治療效果以及醫(yī)院管理運(yùn)營(yíng)都具有極其重要的作用。賞識(shí)教育是一種積極、鼓勵(lì)性的管理模式，將其應(yīng)用于供應(yīng)室護(hù)理管理中可為相關(guān)工作人員營(yíng)造一種輕松、愉悅的工作氛圍，更好地激發(fā)工作人員的潛能，提高供應(yīng)室工作質(zhì)量。該文主要探討分析了供應(yīng)室護(hù)理管理中引入賞識(shí)教育理念的效用。

[關(guān)鍵詞]供應(yīng)室；護(hù)理管理；賞識(shí)教育

消毒供應(yīng)室是醫(yī)院重要的組成部分，消毒供應(yīng)室工作質(zhì)量直接關(guān)系到患者治療效果以及整個(gè)醫(yī)院的醫(yī)療安全問題，因此消毒供應(yīng)室工作尤為重要[1]。為了提高消毒供應(yīng)室工作效率以及工作質(zhì)量，可引入賞識(shí)教育理念，這是建立在人性化基礎(chǔ)上，教育者和被教育者相互激勵(lì)、激發(fā)的情況下開展的教育。這種相互激勵(lì)、激發(fā)的過程實(shí)際上也是感動(dòng)和被感動(dòng)的過程，能夠刺激人積極向上[2]。

1供應(yīng)室護(hù)理管理中引入賞識(shí)教育理念

供應(yīng)室護(hù)理管理中引入賞識(shí)教育理念可以通過賞識(shí)教育使護(hù)理管理人員更好地發(fā)現(xiàn)工作人員的優(yōu)點(diǎn)，也能夠更好地鼓舞工作人員發(fā)現(xiàn)自己和其他人之間的距離，在平時(shí)工作中能夠不恥下問，相互學(xué)習(xí)、借鑒。同時(shí)，賞識(shí)教育中有一條信任原則，管理人員應(yīng)做到“用人不疑，疑人不用”，應(yīng)該相信以護(hù)理人員的能力可以做到，給她們預(yù)留充分的自我發(fā)揮空間，并鼓勵(lì)其實(shí)踐操作，這樣可以達(dá)到事半功倍的效果。其次，賞識(shí)教育中有一條尊重原則，管理人員應(yīng)充分尊重護(hù)理人員，定期和護(hù)理人員交流、溝通，了解她們的心理狀態(tài)，指導(dǎo)、幫助她們更好地完成工作。也可以站在她們的角度上思考問題，做到想其所需，做其所急。

2護(hù)理管理人員培訓(xùn)

作為1名合格的供應(yīng)室護(hù)理管理人員，首先一定要具備一顆強(qiáng)烈的責(zé)任心、事業(yè)心和進(jìn)取心，也有抱有一種奉獻(xiàn)、犧牲精神，一定要非常熱愛臨床護(hù)理事業(yè)，端正自己的工作態(tài)度，建立正確的職業(yè)道德觀，在實(shí)際工作中認(rèn)真執(zhí)行并落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)管理規(guī)章制度。護(hù)士長(zhǎng)當(dāng)然應(yīng)該抱有健康、積極向上的心理品質(zhì)，一定要以身作則，每天以積極飽滿、熱情樂觀的狀態(tài)投入到護(hù)理工作中，一定要做到嚴(yán)于律己、寬以待人，起到模范帶頭作用。千萬不要在工作中夸夸其談、指手劃腳。供應(yīng)室護(hù)理管理人員上崗前應(yīng)進(jìn)行賞識(shí)教育理念培訓(xùn)，將賞識(shí)教育理念植入到護(hù)理管理人員的觀念中，使管理人員可以更加靈活地應(yīng)用賞識(shí)教育幫助護(hù)理人員更好地完成工作。同時(shí)，應(yīng)不斷提高供應(yīng)室護(hù)理管理人員的賞識(shí)水平，學(xué)會(huì)從哪些切入點(diǎn)賞識(shí)護(hù)理人員。在實(shí)際工作中，供應(yīng)室工作比較繁瑣、復(fù)雜，很容易出錯(cuò)，供應(yīng)室護(hù)理管理人員應(yīng)采用賞識(shí)方法針對(duì)具體問題進(jìn)行具體分析，在護(hù)理人員出錯(cuò)的情況下，不能直接呵斥，應(yīng)該引導(dǎo)護(hù)理人員明白自己出錯(cuò)的原因，并指導(dǎo)其正確的做法，從而使護(hù)理人員能夠不斷完善自己，營(yíng)造出一種積極向上的工作氛圍[3]。其次，每個(gè)人肯定都喜歡被他人夸獎(jiǎng)、贊美和肯定，供應(yīng)室護(hù)理人員肯定也是如此，護(hù)理管理人員在平時(shí)工作中應(yīng)多給予護(hù)理人員一些鼓勵(lì)和肯定，多協(xié)助他們解決問題，包容他們的錯(cuò)誤，從而激發(fā)護(hù)理人員的工作潛能，更積極地投入實(shí)際工作中，更好地完成工作任務(wù)。

3善于賞識(shí)、科學(xué)管理

賞識(shí)主要是指挖掘護(hù)理人員的優(yōu)點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)護(hù)理人員的進(jìn)步，犯錯(cuò)誤不要緊，要做到相同的錯(cuò)誤不能一犯再犯，應(yīng)該指出的問題一定要及時(shí)指出來。發(fā)現(xiàn)護(hù)理人員取得進(jìn)步時(shí)，哪怕是小小的進(jìn)步，都應(yīng)該及時(shí)給予肯定，并且引導(dǎo)他們繼續(xù)向前，進(jìn)樹立新的目標(biāo)，從而引導(dǎo)護(hù)理人員一直處于一種不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步的狀態(tài)，這樣不僅有助于更好地完成工作目標(biāo)，也有利于幫助護(hù)理人員自身成長(zhǎng)，獲得自我成就感[4]。同時(shí)，賞識(shí)也表現(xiàn)為對(duì)護(hù)理人員的一種贊賞和重視，贊賞可以激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情，使護(hù)理人員在繁雜、枯燥的工作中產(chǎn)生成就感、喜悅感，不再將護(hù)理工作當(dāng)成一份混日子的工作，而是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的職業(yè)、事業(yè)，激發(fā)護(hù)理人員的工作興趣，這樣也有利于緩解護(hù)理人員的工作壓力。其次，護(hù)理管理人員應(yīng)該幫助護(hù)理人員客觀、深入地剖析自己，明確自身的優(yōu)勢(shì)和不足之處，從而提高護(hù)理人員的應(yīng)對(duì)處理能力。如果護(hù)理管理人員發(fā)現(xiàn)有特質(zhì)的護(hù)理人員，不僅應(yīng)給予賞識(shí)，而且應(yīng)該將其納為重點(diǎn)培養(yǎng)和開發(fā)對(duì)象，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提拔成組長(zhǎng)，這樣可以將護(hù)理人員的內(nèi)在潛力更好的挖掘出來，拓展他們的人生追求。

4賞識(shí)教育，強(qiáng)化制度

詹姆斯曾經(jīng)這樣說過，人性最深刻的原則是希望別人能夠賞識(shí)自己。當(dāng)前，賞識(shí)教育已經(jīng)發(fā)展成一種科學(xué)的現(xiàn)代管理者教育方式，賞識(shí)教育首先應(yīng)強(qiáng)調(diào)尊重他人的人格，也要尊重差異，能夠發(fā)現(xiàn)別人身上的閃光點(diǎn)，而且給予肯定，從而從正面激勵(lì)學(xué)生，對(duì)學(xué)生實(shí)施“正強(qiáng)化”教育。實(shí)際上，賞識(shí)教育理念是建立在羅森塔爾期望效應(yīng)理論、馬斯洛需要層次理論等科學(xué)理論基礎(chǔ)上的，為此實(shí)施賞識(shí)教育有利于建立一種和諧、樂觀的醫(yī)院氛圍，也有利于增強(qiáng)護(hù)理人員的自信心，不斷提高護(hù)理人員的抗壓能力，發(fā)展護(hù)理人員的身心健康發(fā)展。一直以來，基本上各行業(yè)管理采用的是剛性化管理模式，會(huì)明文規(guī)定一些管理制度，并且嚴(yán)格要求根據(jù)管理規(guī)章制度執(zhí)行，這種硬性的制度化管理實(shí)際上給護(hù)理人員施加了很大的工作壓力，這在一定程度上會(huì)給護(hù)理人員造成一定的負(fù)激勵(lì)作用。為此，護(hù)理管理人員應(yīng)思考怎樣才可以巧妙地將這種負(fù)激勵(lì)轉(zhuǎn)化成正面的影響。當(dāng)然，從管理的角度出發(fā)，為了確保管理效果，首先必須依靠科學(xué)、合理的管理制度保駕護(hù)航，負(fù)激勵(lì)和正激勵(lì)不同，負(fù)激勵(lì)不適合多樣化、個(gè)性化，最好是同質(zhì)性。比如，處理護(hù)理意外事件的過程中，護(hù)理部明文規(guī)定了處理程序，護(hù)理管理人員不能只注重處罰個(gè)人，更應(yīng)該考慮如何改善系統(tǒng)[5]。

5賞識(shí)中應(yīng)適當(dāng)批評(píng)

供應(yīng)室護(hù)理管理中一味“賞識(shí)”，不批評(píng)、不懲罰，可能會(huì)讓護(hù)理人員產(chǎn)生誤解，影響護(hù)理人員正確的是非觀，長(zhǎng)此以往可能在以后的生活、工作中都難以欣然接受批評(píng)的意見，也不能正確面對(duì)挫折和失敗。過度的賞識(shí)，過度的贊揚(yáng)，護(hù)理人員很容易忽視自己的不足，無法對(duì)自己有一個(gè)正確的認(rèn)知，還可能會(huì)出現(xiàn)自高自大、自滿自傲的心態(tài)。供應(yīng)室護(hù)理管理中應(yīng)用賞識(shí)教育的過程中，不僅要有賞識(shí)，還應(yīng)適當(dāng)批評(píng)，兩者是正確管理中必不可少的元素，適當(dāng)?shù)呐u(píng)也可激勵(lì)護(hù)理人員客觀的認(rèn)識(shí)自己的不足和缺陷，激勵(lì)護(hù)理人員進(jìn)步，不斷完善自己。

6賞識(shí)教育的誤區(qū)以及體會(huì)

每個(gè)人都是不一樣的，性格、家庭背景等方面可能有一定差異，在實(shí)際工作中，護(hù)理管理人員一定要注意因人而異，不要以點(diǎn)概面隨便評(píng)價(jià)護(hù)理人員的好壞，應(yīng)做到因材施教，努力協(xié)助護(hù)理人員完成自己的工作任務(wù)，不斷提高護(hù)理人員的護(hù)理素養(yǎng)。賞識(shí)教育經(jīng)常也存在一些誤區(qū)：①賞識(shí)常常會(huì)被人誤解成只適用表現(xiàn)優(yōu)秀、工作態(tài)度積極的護(hù)理人員，但實(shí)際上賞識(shí)對(duì)象適用于每個(gè)人，護(hù)理人員進(jìn)步了，或者護(hù)理人員哪一天表現(xiàn)很突出，都應(yīng)該得到賞識(shí)。賞識(shí)并不是說不能批評(píng)，而是應(yīng)該通過一些技巧或者策略讓護(hù)理人員在自己犯錯(cuò)的情況下能夠欣然接受批評(píng)，并積極改正。如果護(hù)理人員在實(shí)際工作中出現(xiàn)一些原則性的差錯(cuò)，當(dāng)天就應(yīng)該組織討論會(huì)議，積極分析原因，及時(shí)采取有效的補(bǔ)救以及預(yù)防措施。②賞識(shí)教育并非簡(jiǎn)單的表揚(yáng)，供應(yīng)室護(hù)理管理中應(yīng)用賞識(shí)教育，一方面可激發(fā)護(hù)理人員的內(nèi)在潛能，增強(qiáng)護(hù)理人員的自信心，使護(hù)理人員在實(shí)際工作感受到快樂和成功。另一方面，賞識(shí)教育可以達(dá)到“以人為本”的管理效應(yīng)，使護(hù)理人員對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感、認(rèn)同感，自覺地將自己的工作目標(biāo)和醫(yī)院整體發(fā)展目標(biāo)保持一致。這樣有利于繼發(fā)護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)性，激發(fā)護(hù)理人員的內(nèi)在潛力，使護(hù)理人員能夠始終保持最佳的狀態(tài)投入到工作中。③供應(yīng)室護(hù)理管理中應(yīng)用賞識(shí)教育不僅可將護(hù)理人員的內(nèi)在潛能充分發(fā)揮出來，同時(shí)也可以使護(hù)理人員變得更加充實(shí)、自信，體驗(yàn)到護(hù)理工作的快樂。能夠做到賞識(shí)別人，實(shí)際上也滿足了自身高層次的心理需求，護(hù)理人員也會(huì)感受到精神上的愉悅。

7小結(jié)

21世紀(jì)提倡“以人為本”的護(hù)理管理理念，為了能夠充分發(fā)揮護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)性，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，護(hù)理管理人員應(yīng)不斷激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情，加強(qiáng)護(hù)理人員的團(tuán)隊(duì)精神，為護(hù)理人員營(yíng)造愉快、輕松的工作氛圍。供應(yīng)室護(hù)理管理中應(yīng)用賞識(shí)教育，可為相關(guān)工作人員營(yíng)造一種輕松、愉悅的工作氛圍，更好地激發(fā)工作人員的潛能，提高供應(yīng)室工作質(zhì)量。

[參考文獻(xiàn)]

[1]石曉萍.細(xì)節(jié)管理融入消毒供應(yīng)室護(hù)理管理中的效果觀察[J].護(hù)理實(shí)踐與研究，2015，96（8）：36-42.

[2]譚美紅.細(xì)節(jié)管理在消毒供應(yīng)室護(hù)理管理中的重要作用[J].中國(guó)醫(yī)學(xué)工程，2014，56（7）：69-76.

[3]張惠芳.消毒供應(yīng)室護(hù)理管理中細(xì)節(jié)管理的當(dāng)議[J].中外醫(yī)療，2015，89(8):96-102.

[4]張君艷.細(xì)節(jié)管理在消毒供應(yīng)室護(hù)理管理中的應(yīng)用探析[J].醫(yī)療管理與信息，2016，12（8）：191.

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作者:周頁芬 單位:江蘇省宜興市和橋醫(yī)院供應(yīng)室