圖書館用戶需求服務系統(tǒng)生態(tài)學論文

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一、如何構建用戶需求生態(tài)服務系統(tǒng)

1.主體。在圖書館用戶需求生態(tài)服務系統(tǒng)中，組織和個人是提供或參與生態(tài)服務的主體

其中，圖書館主要是提供、參與生態(tài)服務的組織，從生態(tài)學視角來看，個人不但包括用戶和館員，還包括需求的分解者、生產(chǎn)者、服務的提供者、需求與服務的監(jiān)管者以及服務的消費者和分解者。

2.環(huán)境因子

圖書館用戶需求生態(tài)服務系統(tǒng)的環(huán)境因子包括政治經(jīng)濟、信息技術、服務、文化、時空以及用戶需求的生存環(huán)境等。針對主體來說，環(huán)境是個相對具體的概念，對每個主體都有與其相對應的環(huán)境。而在生態(tài)服務過程中，圖書館用戶需求生態(tài)服務系統(tǒng)受到外界環(huán)境要素直接或間接的影響，并且相互作用，共同構成了生態(tài)環(huán)境。

3.圖書館用戶需求生態(tài)服務鏈

圖書館用戶需求生態(tài)服務鏈主要包括主干鏈、支撐鏈和映射鏈，是為了建立一種生態(tài)化的鏈式關系，通過生態(tài)服務，圖書館用戶需求生態(tài)服務鏈將圖書館、用戶、館員、用戶需求、各類信息資源有機地結合在一起。其中，主干鏈是為了實現(xiàn)圖書館用戶需求的服務功能，通過信息流轉，把生態(tài)服務鏈上的各個節(jié)點連接起來。而為了支撐和保障圖書館用戶需求生態(tài)服務鏈，支撐鏈通過信息資源、環(huán)境等的建設，實現(xiàn)用戶資源、需求資源的管理、開發(fā)。另外，為了更好地保障圖書館用戶需求生態(tài)服務系統(tǒng)高效運行，映射鏈是由用戶與需求、服務與圖書館、需求與服務、圖書館與知識、用戶與知識之間的關系共同組成，能夠減少能源消耗與信息污染，提高服務效率和針對性。

二、圖書館用戶需求生態(tài)服務系統(tǒng)的主要功能

1.能夠縮短圖書館與用戶之間的距離感，改善并優(yōu)化兩者之間的關系

圖書館與用戶是系統(tǒng)的有機組成部分，兩者之間是一種服務與被服務的關系，改善這兩者之間的關系能夠使大量用戶需求成為系統(tǒng)存在的保障和前提，能夠將服務融入用戶的生活、學習和工作中，真正使圖書館成為用戶的“血液”、“大腦”、“精神食糧”，使圖書館成為用戶不可缺少的一部分，能夠使圖書館的工作開展順利，保障系統(tǒng)的有效運行[3]4。同時，為了在同一個生態(tài)環(huán)境中，能夠使兩者之間形成更為合理密不可分的生態(tài)關系，使“用戶是上帝”的觀念轉變?yōu)楣餐畹幕锇?，也能增加用戶的歸屬感，減少圖書館與用戶之間的隔膜。

2.能夠減少信息污染、垃圾、超載的產(chǎn)生，使有限的資源發(fā)揮更大的作用

在提供服務的過程中，圖書館重視服務的可再生性、可借鑒性，重視服務的質量效率、品牌和協(xié)同效應、知識和服務創(chuàng)新。作為系統(tǒng)運行的邏輯起點，通過系統(tǒng)有效的運轉，圖書館的用戶需求融入系統(tǒng)中，提供各種形式的服務，將用戶需求與信息、服務、知識進行映射和對接，能夠滿足不同用戶、層次的需求。并且也能減少服務過程中的信息超載、污染、垃圾的產(chǎn)生。圖書館用戶需求生態(tài)服務內容具有知識性、科學性、創(chuàng)新性，將服務與圖書館用戶信息生命、活動、需求生命周期進行無縫對接，能夠使服務效果具有可識別性、顯著性和傳染性。另外，倡導人性化、智能化的服務方式，使圖書館用戶需求生態(tài)系統(tǒng)具有多樣化、現(xiàn)代化的服務手段，具有前瞻性、合理性、實用性的服務導向，具有系統(tǒng)化、集成化的服務功能。

3.能夠滿足用戶不同層面的需求，實現(xiàn)高效健康信息流轉

首先，通過圖書館用戶需求生態(tài)服務系統(tǒng)，將健康、用戶急需的信息和知識傳遞給用戶，減少信息垃圾、污染、過載對用戶的影響。同時，通過信息的有機組配來推送不同層面、形式的數(shù)據(jù)、知識、情報等，能滿足用戶不同層面的需求。其次，為了降低信息流轉的成本，保障信息流轉的可控性，系統(tǒng)高效的信息流轉能夠提高信息流轉的質量，確保信息流轉的及時性和準確性。另外，通過服務，找到解決問題、提供信息的方案，需求映射功能是需求流轉的意義和價值所在。同時，為了解決“通過服務是否產(chǎn)生了需求”，“沒有需求時提供什么”。

4.根據(jù)用戶的需求內容，實現(xiàn)對需求的引導功能

首先，充分利用圖書館的人力資源、計算機等設備，采取多種途徑和手段，加強對用戶需求信息準確性、時效性的掌控，對用戶需求進行轉換，獲取最適合的需求。其次，通過對用戶需求的開發(fā)，激發(fā)用戶進行信息活動的意愿，提高需求強度逐漸減弱用戶的需求強度，豐富用戶需求層次，對用戶需求進行合理的引導。再者，發(fā)揮圖書館館員的主觀能動性，結合信息技術與科學方法啊，充分調動并利用圖書館人力資源、信息資源優(yōu)勢，根據(jù)用戶的需求，進行知識重組、創(chuàng)新、生產(chǎn)，實現(xiàn)圖書館用戶需求，協(xié)同用戶進行科技活動，為用戶提供決策參考，實現(xiàn)并超越用戶需求。另外，結合圖書館的知識獲取、創(chuàng)新、構建以及服務創(chuàng)新，根據(jù)用戶模糊的、方向性的需求，生產(chǎn)出切實的需求，推動圖書館用戶需求的生產(chǎn)。同時，在需求遺傳性、變異性的共同作用下，不斷開發(fā)、激勵、轉換需求，保持系統(tǒng)內需求的多樣性。

5.形成生態(tài)結構合理的生態(tài)服務系統(tǒng)，實現(xiàn)生態(tài)服務鏈的結合能力

生態(tài)服務鏈的結合能力將信息資源、知識、用戶需求、理念等緊密結合在一起，增加了系統(tǒng)的凝聚力、穩(wěn)定性，形成了生態(tài)結構合理的生態(tài)服務系統(tǒng)，并保持系統(tǒng)的匹配性、協(xié)調性。首先充分體現(xiàn)用戶與需求的結合能力，不斷滿足用戶需求開發(fā)、挖掘、刺激用戶需求。同時充分體現(xiàn)出需求與服務的結合能力，實現(xiàn)、超越用戶需求；其次，充分體現(xiàn)服務與圖書館的結合能力，不斷開拓創(chuàng)新，不斷滿足用戶需求。并且體現(xiàn)出圖書館與知識的結合能力，不斷學習、信息和知識構建等，保障服務基礎。另外，充分體現(xiàn)了用戶與知識的結合能力，不斷滿足用戶需求，實現(xiàn)用戶價值。而為了提高用戶需求數(shù)量、強度、層次目的，針對用戶需求，通過不斷學習、服務模式創(chuàng)新、能力提升等途徑，將知識與用戶進行結合，不斷滿足用戶更高層面的需求，使用戶能力不斷增強，有效引導用戶需求。

作者：李明子 單位：南京林業(yè)大學圖書館