談高校突發(fā)事件思想政治教育策略

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［摘要］大型社會突發(fā)事件發(fā)生，對整個社會以及學生作為主體的高校提出了更高要求。尤其是中國進入世界大國走向世界強國，在錯綜復雜的國際環(huán)境下，如何運用高效的思想政治疏導策略，應對高校日常管理、學生指導、思想動態(tài)等方面的波動變化，成為在突發(fā)事件來臨時思想政治工作者面臨的重要挑戰(zhàn)，結合藝術類高職院校防控的實踐情況，探討新時代突發(fā)事件中學生特點、新的思想政治疏導策略，從思想引領、價值觀教育、心理疏導、良好輿論導向、信息溝通渠道等方面梳理做好思想政治教育新的探索。

［關鍵詞］高校突發(fā)事件;思想政治教育

從今年日趨劇烈的中美博弈情況可以感受到，中國用實力進入世界大國走向世界強國，在錯綜復雜的國際環(huán)境下，思想政治工作需要認清歷史方位和新時代的發(fā)展大趨勢。在宏觀上運用正確的價值理念引導對高校突發(fā)事件的處理向積極正面方向發(fā)展。微觀上，新時代需要結合大量現代信息手段以及新的學生教育管理模式，迅速疏導輿論，進行有效的輿論引導，做好情況及時上報，做到應對有力。本文結合藝術類高職對學生日常管理、教育教學等相關思想政治教育的疏導，探討藝術類高職院校凝聚思想德育教育力量的方式，加強預防，提高協調，提高事件跟進的主觀能動性，有效降低危害及不良影響的策略和方向。

一、新時代高校突發(fā)事件的特點

高校突發(fā)事件的定義:是指由于自然的、人文的或社會政治的原因引發(fā)的，在高校內部突然發(fā)生的，青年大學生起主導作用的，不以高校管理和的意志為轉移的，對學校教學、工作、生活秩序造成一定影響、沖擊或者危害的事件。進入新時代以來，隨著近十幾年來網絡信息的迅速發(fā)展，高校特殊的網絡信息環(huán)境，決定了它有突發(fā)事件的共性，大型的公共突發(fā)事件對高校和社會的影響，體現了大型社會突發(fā)事件新特征，從以下幾個方面梳理了當今高校突發(fā)事件普遍和新發(fā)的一些特點。

(一)突發(fā)性對高校師生的思想沖擊今年大部分高校寒假放假時間1月初到中旬，在寒假期間社會防疫形式變化是高校未曾預料到的，對學生管理、教學條線產生一定慌亂措手不及，首當其沖的是假期期間，學生面對這種大型公共突發(fā)事件時的思想波動。

(二)危害性對高校日常管理的沖擊隨著防疫需求發(fā)展，特別是接近正常開學前期，如何結合國家防疫安排，并在保障學生安全的情況下進一步開展有序的教育教學活動，成為頭等大事。這次大規(guī)模的突發(fā)事件，直接深刻影響了全國各類學校的后續(xù)教育教學安排，對學校的日常工作和秩序都產生重大挑戰(zhàn)，形成一定危害，造成不同程度人們思想和心理上的恐慌和混亂。拋開物質上的損失，高校青年學生心理和思想恐慌是必須引起重點關注，特別是高職院校青年學生在逐步擁有獨立思考和分析能力的年齡段，容易被誤導或者產生焦躁情緒，稍有疏忽就會在不良的心理作用下，造成整個校園更多的混亂，加劇事件的進一步惡化。

(三)不確定性加劇學生群體活躍學生群體最大的特點就是活躍，特別是藝術院校高職青年學生跟隨社會變化，總體趨勢是追求自由、新奇、獨立。在今年的社會經濟情況下，一旦學生的活躍思維和行為方式與防疫要求或者學校要求主流形式相沖突或者被禁止，那么在開放的環(huán)境下，必然會尋求一種新的方式去解決。青年大學生的思維特性如果沒有正確引導，負面思想得不到發(fā)泄，就會尋求其他方式發(fā)生一定程度的擴散。

(四)開放性事件網絡輿論對學校輿論的沖擊隨著目前社會各類輿論平臺的開放，突發(fā)事件本身對高校的影響產生了巨量性堆積，其網絡輿論反應相互作用下，產生了“曝光效應”。在高強度曝光的下，師生在開放性環(huán)境中對突發(fā)事件的傾向性意見，形成具有群體壓力。例如各地方各高校針對因今年的經濟形勢引起的困難學生群體進行補貼;學生進入學期末，因為防疫需求導致未能按時返校，產生的多余的住宿費用退費問題等等;這些事件在微博和各類自媒體上都產生了一定量高強度曝光。面臨著這類開放性輿論事件，更好做好學生思想政治疏導，需要積極發(fā)動學校本身的學生自媒體積極引領，要通過積極的網絡輿論疏導，為這類輿論事件的解決創(chuàng)造良好的環(huán)境。

二、新時代高校突發(fā)事件思想政治教育的途徑及影響

(一)做好新時代學生思想價值觀引領國內外輿論媒體有積極正面的典型案例報道，也有負面的謠言和質疑。新時代面對日趨復雜的國際形勢。需要引導青年學生“學會辨別西方輿論詆毀，立中國國家形象;破解破崇洋媚外現象，立深厚愛國情懷;立使命擔當精神，確立愛國主義的正確觀念，厚植時代新人的愛國主義情懷，把握方向，堅定自信，不畏浮云。”在突發(fā)事件中充分發(fā)揮輿論引導的正面作用是提高高等院校政治工作者輿論引導力的出發(fā)點和落腳點，積極處理好事件信息真假，事件正確觀點的繼承和發(fā)展，事件發(fā)展單向引導和雙向服務。例如，結合國家思政條線要求，認真組織開展大學生思想政治網絡課程，并發(fā)動學生干部群體組織各類課后活動，對課程進行深入延伸思考。組織開展各級班委，展開抗疫期間同學們在家鄉(xiāng)參與當地抗疫志愿者優(yōu)秀經驗分享。在此期間我校作為藝術類高職結合學校專業(yè)特色開展，戰(zhàn)“疫”宅設計相關系列活動，通過迎合團結一致抗疫防控號，用責任用情感把科學防控和預防感染以及百姓眾志成城等通過圖像來直觀表達出來，讓同學們通過積極的活動，釋放社會環(huán)境變化的美好期待。大學時代正是青年學生人生價值觀體系逐步完善走向成熟時期，作為學生心理生活的陪護者，輔導員和其他一線思想政治工作的老師需要細化管理深入學生，得到學生的尊重和信任，及時了解生活動態(tài)、思想變化，在遇到突發(fā)事件時準確傳播真實信息，迅速調控信息，穩(wěn)定學生情緒，組織、動員高校學生干部學生組織準確開展正確導向的學生活動。

自主性、獨立性、差異性、選擇性不斷增強。靈活運用網絡平臺，組織好各級各層次的思想政治教育，做好學生“云教育”的思想引導才能使學生在面對突發(fā)事件時，做到不慌亂。發(fā)揮網絡、QQ、短信、微博、微信等現代途徑和各類網絡平臺，最大限度地挖掘現有的思想政治工作隊伍資源，做好在線時時準備。1．充分利用日常管理網絡社群。特殊時期，一方面要加強學生群體日常管理的QQ群、微信群主流群的思想動態(tài)引導以及監(jiān)管，對于小眾網絡社群例如社團QQ群、微信群、宿舍QQ群、微信群要有定期監(jiān)管和反饋，防止有不符合主流思想的謠言或者負面消息擴散。另一方面，思想引導在小的網絡社群也要有定期的積極的話題，給學生們討論反饋的空間。2．組織好云班會、云年級會議。定期定時組織好云班會、云年級大會，實時公布學校教育教學生活管理動態(tài)，對各個年級學生關注的敏感問題能及時總結反饋，減少因防控交流減少給學生生活學習帶來的不便和困惑，充分發(fā)揮思想政治理論課教師、思想政治輔導員、學生黨員干部、學生社團干部等在思想引導過程中的作用，鼓勵他們以身作則。用集體主義、愛國精神把學生思想凝聚在一起，架起高校與師生之間相互信任理解的橋梁，使師生關系、同學關系在突發(fā)事件中的得到牢固發(fā)展，形成互相理解、互相幫助。3．管理引導好學生自媒體平臺。隨著網絡平臺發(fā)展，學生自媒體平臺也是期間管理的重點，在特殊的突發(fā)事件爆發(fā)期，自媒體平臺是把雙刃劍。正面引導積極開展互助活動，通過思想引導，幫助學生學會透視社會熱點，接觸學生心中存在的疑問，反而進一步增進師生感情。

(三)營造良好輿論保障防控背景下，網絡輿論呈現出輿論格局扁平化、輿論內容嘈雜化、輿論形態(tài)碎片化、輿論效能疊加化與輿論生態(tài)復雜化等重要特點輿論往往是在現在高校突發(fā)事件處理中不可忽視的一部分。所謂的輿論往往富于情緒色彩的語言發(fā)表態(tài)度、意見及其相伴隨的意向與思想所構成的一種多人認同的共同意見。在高校突發(fā)事件中，輿論往往是一個小團體中形成，進行散播。與小道消息不同，輿論有明顯的策源地，在學生組織或者社會組織被成員接受，迅速傳播。因此在突發(fā)事件中營造良好輿論導向，而思想政治教育是輿論環(huán)境引導機制，又是團體輿論引導的重要保障。在今年國內的發(fā)展期和上半年部分高校開學前夕，是高校需要面臨的針對輿論的爆發(fā)期，此時輿論引導是一種非強制手段，是一種強大的精神力量。從學生的思想觀念和價值取向入手，針對本次國內大型突發(fā)事件，返校前夕學生思想政治輿情引導我校做了多方面工作。1．因人制宜:根據各個學校情況，結合當地防控要求，部分需要統計學生返校信息統計工作，包括車次、個人健康狀況、高中低風險地區(qū)返校時間錯峰安排等。特別是針對高風險地區(qū)延遲返校，學生群體中做好輿情引導工作，避免學生因長時間等待，造成的浮躁情緒。影響和改變其他學生人們的思想動態(tài)。在主觀上，作為學校和老師，要愿意說，行動上主動說敢于擔當，時間上及時溝通，內容說實事求是，態(tài)度上與學生緩和平復。堅持以團結穩(wěn)定鼓勁，正面宣傳為主。在突發(fā)事件語境中由于收到各種因素的影響，疏導對象思想中存在著大量不滿和消極因素，疏導從大局出發(fā)，堅持團結穩(wěn)定，弘揚主旋律，傳播正能量。這直接影響整個返校流程事件的順利解決。做好細致的輿情引導有助于防范新的危機連鎖的發(fā)生。2．揚愛國主義精神，開展深入、持久、生動愛國主義教育，刊登英雄事跡等方式為學生肅立精神榜樣。其次，通過思想政治教育課堂，介紹英雄人物感人事跡，同時讓同學們成為和諧氛圍的營造著和推動者。最后，講講身邊事情，作為的親歷者，將發(fā)生在自己身邊的故事，啟發(fā)生命價值思考。同時要加強學生自媒體松散組織的管控，引導事件向積極方向發(fā)展，成為突發(fā)事件的穩(wěn)定器、緩沖器。學校要及時、準確、迅速地向疏導對象傳播真實信息，從而穩(wěn)定學生情緒、增強對學校的信任感。

(四)打通信息溝通新渠道在新媒介環(huán)境下，傳播方式的改變使得具有高效、時效信息溝通渠道變得非常重要。此次對于高校而言，輿論爆發(fā)期的溝通渠道需要有清晰的規(guī)劃梳理。例如返校前夕，學生工作負責調節(jié)組織相關工作人員之間進行準確及時的信息交流反饋，信息溝通一方面可以讓主管部門或者家長、學生、社會公眾及時了解學校的動態(tài)，另一方面可以讓學生群體盡快獲得與事件相關的正面消息。結合我校高職院校情況，突發(fā)事件爆發(fā)期主要從以下四個方面加強信息溝通。1．學校各級黨委、學生主管部門、學校各級教師、相關衛(wèi)生、安全、防疫部門信息協調，發(fā)展期間結合已經發(fā)展趨勢，作出相關的適應本校情況的清晰的學生防疫措施手冊及指導視頻，并及時通過各類信息渠道，學校門戶網站、學校自媒體、學生社群、學生社團自媒體等等，全方位、全覆蓋。2．做好與學生的溝通渠道。首先，充分利用好學生干部、學生社團等相關學生骨干群體。學生骨干群體在學生中的號召力不可忽視，首先要讓學生骨干群體對事件有正面認識，避免有領導力的學生倒向事件的反面負面效應。其次，樹立以人為本，公正客觀地對待每個學生，尊重每個學生的個性和人格，并充分理解和信任他們，做到曉之以理、動之以情。搭建學校主管與學生交流的橋梁，掌握學生思想動態(tài)。3．家校共建增進與學生家長的溝通。進入高校，由于日常教學管理模式與中小學不同，強調學生自我管理，日常工作與家長的溝通相對弱化。取得家長的信任和理解變得尤其重要。不同家長由于受教育程度不同、工作行業(yè)不同，對社會大環(huán)境形勢發(fā)展有著不同的理解。部分家長可能覺得對孩子健康有威脅，不同意返校。或者部分家長職業(yè)接觸到高風險地區(qū)人群，作為密切接觸者，孩子應不應該返校等等很多復雜情況。主管部門或相關教師，與學生家長保持聯系，取得家長的理解與支持，有針對性地對學生進行幫助和引導，是非常必要的。4．與新聞媒體增進溝通，雖然傳統新聞媒體對學生的影響力變小，但是新媒體在學生群體中有著非統尋常的影響力。要充分運用引導自媒體，并與現代各類有影響力的主流或地方融媒體進行合作。第一時間披露信息，做到先聲奪人、先入為主，形成有利于突發(fā)事件處理的正面輿論，有助于學生和社會公眾了解事件真相，是疏導情緒和穩(wěn)定局面重要信息渠道措施。今年的實時變化影響非常多，及時公布真實準確的信息，從而大大緩解校園緊張恐怖的氣氛，接觸人們可能產生的恐慌心理。實現“網上”和“網下”齊抓，現實和虛擬世界的共同管理。

(五)突發(fā)事件中物質、心理幫扶高校突發(fā)事件后期，是針對前面事件爆發(fā)期進行分析總結，調整下一步工作，建立新的秩序的時期。結合本次思想教育情況，后續(xù)依然要跟進，主要通過鼓勵、資助、心理幫扶等方式，減少突發(fā)事件各方面的損失和痛苦。1．物質幫扶。本次期間對全國各行各業(yè)都帶來了深遠的影響，特別是上半年經濟明顯下行，物質幫扶是非常必要的。從期間國家、地方到高校都為經濟困難青年學生提供了各類資助。我校首先針對嚴重地區(qū)例如武漢等，因社會經濟沖擊嚴重，對家庭經濟困難學生或者因為導致家庭經濟更加困難的學生提供生活補貼并同時提供心理幫扶，為這些地區(qū)即將面臨就業(yè)學生提供就業(yè)資助。采取這類措施，一方面可以在一定程度上緩解家庭經濟壓力，同時能夠撫慰家庭學生焦慮情緒，預防次生矛盾或者事件的產生。其次，為中低風險地區(qū)，因為造成家庭經濟困難的學生提供生活資助。最后，作為我們本次期間無私無畏奉獻在一線的醫(yī)務工作者子女提供一定幫扶，鼓勵學生減輕家庭焦慮情緒。各類物質幫扶將解決思想問題與解決實際問題有機結合，發(fā)揮物質幫助的作用，為后期的善后處理工作掃清思想上的障礙。2．心理幫扶。針對目前國內外形勢，將心理疏導工作做扎實，深入日常思想政治教育工作中，是解決各類突發(fā)事件一把利器。首先，要根據各高校自身特點，在日常工作中做好心理健康教育的知識和普及，制定針對各個年級重點需要疏導的心理健康教育重點。例如新生的生理健康教育，畢業(yè)生就業(yè)壓力心理疏導等。有計劃的提升學生克服困難、承受挫折的能訓練。同時要做好定期心理普查，建立心理健康檔案。其次，在突發(fā)事件中通過心理手段疏導對象的心理偏激狀態(tài)，削弱疏導對象情緒化沖動的力度。在期間返校后，我校針對個別需要在校隔離的學生也聘請專業(yè)心理老師，參與到期間學生的日常管理中。專家參與到突發(fā)事件的處置過程，從心理上弱化疏導對象的對立情緒，為突發(fā)事件的妥善處理創(chuàng)造良好的心理環(huán)境。第三，在突發(fā)事件心理疏導過程中，與學生日常建立的感情循環(huán)尤其重要，人總是愛屋及烏的。日常生活中做一個值得學生尊重和支持的老師，為本次期間，頻繁的學生信息疏導打下良好基礎。作為突發(fā)事件心理疏導工作的橋梁，能夠更全面的了解情況，作出正確的判斷，有利于事件的解決和疏導。本次作為大型社會突發(fā)事件不同于一般的突發(fā)事件，但是也具有一定共性。通過本次工作中實際的情況及分析，在新時代高校突發(fā)事件思想政治教育中，需要結合更多的學科知識，例如醫(yī)學、心理、社會關系處理等等。這就對高校思想政治教育工作者的隊伍建設提出了更高的要求。講“建設政治素質過硬、業(yè)務能力精湛、育人水平高超的高素質教師隊伍是大學建設的基礎性工作”作為高校思想政治工作者，處理突發(fā)事件的理論和實踐結合的道路還需要有更多專業(yè)指導充實思想政治教育的隊伍，在實踐中不斷提高突發(fā)事件實踐水平，從而創(chuàng)新應對突發(fā)事件各類情況。

參考文獻:

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作者：司俊男 單位：蘇州工藝美術職業(yè)技術學院視覺傳達系