水資源管理中微信的應(yīng)用

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1微信在張掖水資源管理工作中的應(yīng)用

1.1微信在張掖公共服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用現(xiàn)狀

根據(jù)整體與部門的原則，我們將生活中所關(guān)注的常用政務(wù)微信賬號(hào)分類，一方面是政府一級(jí)的整體類賬號(hào)，另一方面人們平時(shí)關(guān)注最多的微信賬號(hào)為旅游、工商、交通、氣象等，這些賬號(hào)的服務(wù)都具有與人們息息相關(guān)直接性的特征；此外，還有科技、教育、統(tǒng)計(jì)、信訪、檔案等職能部門以及共青團(tuán)、黨建等宣傳部門。到目前為止，在微信公共賬號(hào)中檢索關(guān)鍵詞“水權(quán)”發(fā)現(xiàn)只有三個(gè)公共號(hào)。其中與水權(quán)有關(guān)的只有兩個(gè)賬號(hào)，而這兩個(gè)賬號(hào)現(xiàn)在處于沒有運(yùn)營的狀態(tài)。檢索關(guān)鍵詞“水務(wù)局”發(fā)現(xiàn)有好多賬號(hào)，在這些賬號(hào)里，以市級(jí)賬號(hào)居多，再著就是縣級(jí)賬號(hào)，但沒有發(fā)現(xiàn)張掖市有關(guān)水務(wù)或水權(quán)的賬號(hào)。檢索關(guān)鍵詞“張掖”發(fā)現(xiàn)相關(guān)賬號(hào)，其中政務(wù)賬號(hào)很少，只有如“清廉張掖”、“張掖公安”等幾個(gè)賬號(hào)，顯然微信在張掖政務(wù)中的運(yùn)用不是足夠充分，而在水權(quán)改革領(lǐng)域中運(yùn)用更是處于空白狀態(tài)，可見微信在張掖政務(wù)中有廣闊的運(yùn)用天地。

1.2微信公共平在水資源管理工作中的應(yīng)用

通過對(duì)國內(nèi)主要政務(wù)微信的分析研究，結(jié)合張掖水資源管理工作的實(shí)際，發(fā)現(xiàn)微信平臺(tái)可以在水資源管理工作的政策宣傳、技術(shù)普及、教育培訓(xùn)、調(diào)研問詢、在線服務(wù)等方面得以應(yīng)用。

2構(gòu)建水資源管理微信平臺(tái)的對(duì)策

2.1提高政府認(rèn)識(shí)

微信在政府日常管理工作中得到充分運(yùn)用，但是在一些地方，由于各種原因，當(dāng)?shù)毓芾碚卟]有意識(shí)到微信平臺(tái)在工作的用處，或有所認(rèn)識(shí)但還是不夠到位。我們發(fā)現(xiàn)在張掖市，水資源管理方面的微信平臺(tái)為空白，可見，當(dāng)?shù)夭]有將這一平臺(tái)利用，相應(yīng)微信平臺(tái)在當(dāng)?shù)匾簿陀芯薮蟮膽?yīng)用空間。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，微信技術(shù)日益影響著人們的生活方式，水資源管理者有其是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)樹立與時(shí)俱進(jìn)，把握時(shí)代脈搏，充分認(rèn)識(shí)微信的有用之處和影響力。將微信這一社交工具與實(shí)際相結(jié)合，積極探索，創(chuàng)新思路，充分發(fā)揮微信的優(yōu)勢，使其為水資源管理工作服務(wù)。

2.2組建微信服務(wù)團(tuán)隊(duì)

水權(quán)改革隊(duì)伍要在微信環(huán)境下有效地開展宣傳工作，必須具備基本的水權(quán)改革素質(zhì)和運(yùn)用微信進(jìn)行宣傳與教育的能力。要不斷強(qiáng)化水權(quán)改革隊(duì)伍的專業(yè)理論素質(zhì)。一般的微信團(tuán)隊(duì)服務(wù)隊(duì)伍人員組成由運(yùn)營、客服、推廣、策劃、編輯、程序員等6種組成，有了這樣一支只優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，才能保障保證微信公共平臺(tái)的生命力，才能將水權(quán)改革的宣傳工作更加有效而深入人心。

2.3做好微信賬號(hào)推廣

微信賬號(hào)推廣的是否成功，關(guān)系微信運(yùn)營的成敗，這樣推廣工作就顯得非常重要。水資源管理微信平臺(tái)作為官方賬號(hào)，有其特有推廣優(yōu)勢，容易取得群眾的信任。人們加微信賬號(hào)的方式有：賬號(hào)搜索、朋友推薦、關(guān)鍵詞搜索、二維碼掃描等。管理者主動(dòng)作為，多渠道讓受眾知道、了解、關(guān)注服務(wù)賬號(hào)，保證微信賬號(hào)的被關(guān)注度，是微信服務(wù)于具體工作成功的基本條件。

3張掖水資源管理微信公共平臺(tái)運(yùn)營的注意事項(xiàng)

3.1創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

首先，考慮考微信用戶大都是手機(jī)用戶，微信消息的內(nèi)容容量不宜過大，要控制在一定范圍之內(nèi)，以便減輕用戶的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。如果信息的實(shí)在太大，就應(yīng)該特別注明提醒用戶自主選擇，建議其在wifi環(huán)境下閱讀或觀看。具體內(nèi)容要簡明扼要，圖文并茂，字體宜大，充分為用戶的感受的考慮，簡短精美的信息內(nèi)容，更加符合用戶的審美需要，同時(shí)也減輕了用戶閱讀的疲乏感。水資源管理部門的微信應(yīng)當(dāng)了解目標(biāo)受眾的信息需求，能夠滿足他們需要的信息，也應(yīng)當(dāng)擴(kuò)大服務(wù)的種類，保護(hù)公民隱私和財(cái)產(chǎn)信息安全；在語言風(fēng)格及表達(dá)形式上，水資源管理微信應(yīng)當(dāng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的年齡、受教育程度、職業(yè)等特點(diǎn)，采取親切活潑或簡潔嚴(yán)肅的風(fēng)格，使得服務(wù)更容易被接受。

3.2了解用戶需求，適時(shí)信息

水資源管理工作涉及方面多，牽扯人員眾多，不同層次、不同地方的用戶對(duì)水資源管理者有著不同的要求和期望。應(yīng)當(dāng)根據(jù)水務(wù)機(jī)構(gòu)的職能，確定目標(biāo)服務(wù)對(duì)象，張掖市水管理對(duì)象為全體居民，以及企事業(yè)單位，所以應(yīng)考慮不同群體的需要；管理者事先應(yīng)該對(duì)用戶的需求做充分的了解，有針對(duì)性的提供服務(wù)內(nèi)容，這樣不僅滿足了用戶的需求，也大大提高了管理者的工作效率。在信息的時(shí)間方面，管理者也該有所注意，由于手機(jī)用戶都是在其閑暇時(shí)間閱讀時(shí)間，這就要求管理者發(fā)送信息的時(shí)間符合用戶的生活習(xí)慣，發(fā)送頻率也不宜太高，以免造成信息傳遞效率低下，用戶的閱讀率也不會(huì)太高。

3.3保護(hù)用戶隱私

隨著微信在水資源管理工作中的應(yīng)用，各種功能得以開發(fā)利用，用戶可以通過微信平臺(tái)向管理者表達(dá)他們對(duì)水資源管理工作的意見和建議，也可以對(duì)水資源執(zhí)法過程中違法行為進(jìn)行舉報(bào)。由于先進(jìn)技術(shù)的不斷開發(fā)應(yīng)用，一些業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上辦理，用戶在網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)時(shí)，會(huì)留下大量數(shù)據(jù)，這關(guān)系到用戶的個(gè)人隱私、財(cái)產(chǎn)及人身的安全。這就需要管理制定相關(guān)工作機(jī)制，切實(shí)保護(hù)用戶的隱私，只有這樣，用戶才會(huì)對(duì)管理者充分信任，更加勇于說出他們心中的想法，使交流溝通更加有效。

4總結(jié)

綜上所述，筆者認(rèn)為利用微信平臺(tái)為張掖市的水資源管理工作服務(wù)大有文章可做。首先，管理者要對(duì)搭建微信平臺(tái)而進(jìn)行相關(guān)工作的意義有足夠的認(rèn)識(shí)；其次要組建素質(zhì)高的微信服務(wù)隊(duì)伍；還要做好微信賬號(hào)的推廣，擴(kuò)大被關(guān)注度；同時(shí)也要與此相適應(yīng)的長效機(jī)制，保障微信平臺(tái)發(fā)展的可持續(xù)性。將傳統(tǒng)的管理工作與現(xiàn)代新媒體結(jié)合，使水資源管理工作有了新思路，新做法，一定也能夠取得可喜的效果。

作者：趙七雄 單位：甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)工學(xué)院