中小企業(yè)誠信體系建設(shè)路徑探析

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摘要：現(xiàn)階段中國經(jīng)濟(jì)建設(shè)及誠信體系構(gòu)建都邁進(jìn)了新階段，但是中小企業(yè)的誠信體系仍舊不夠完善。本文從誠信對中小企業(yè)的重要意義入手，對中小企業(yè)誠信缺失的表現(xiàn)、誠信缺失的原因進(jìn)行了簡單地分析，最后又分別從發(fā)揮政府的引導(dǎo)作用、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、開展專項(xiàng)治理、加強(qiáng)行業(yè)自我約束等方面對中小企業(yè)誠信體系建設(shè)的路徑進(jìn)行了詳細(xì)地研究。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；誠信體系；專項(xiàng)治理

近年來，中國特色社會主義市場經(jīng)濟(jì)迎來了發(fā)展的新契機(jī)，許多中小型企業(yè)借此東風(fēng)取得了不菲的發(fā)展成果，同時(shí)越來越多的中小企業(yè)開始認(rèn)識到誠信經(jīng)營的重要性，并且確實(shí)在誠信體系建設(shè)方面取得了突出的成績。然而問題在于，時(shí)至今日仍有一部分中小企業(yè)在經(jīng)營中存在失信行為，導(dǎo)致嚴(yán)重的誠信危機(jī)，這顯然不利于中國國民經(jīng)濟(jì)的長遠(yuǎn)發(fā)展。在這種情況下，對中小企業(yè)誠信缺失的原因進(jìn)行分析，并對中小企業(yè)誠信體系建設(shè)的路徑進(jìn)行研究勢在必行。

1誠信對企業(yè)的重要意義

第一，誠信能夠促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)力發(fā)展。每個(gè)企業(yè)都是由員工組成的，員工的誠信度也就影響到了企業(yè)的整體誠信度，為了構(gòu)建高效的誠信體系，企業(yè)方面必然要對企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)。在培訓(xùn)的過程中，員工會自然地生發(fā)出對企業(yè)的認(rèn)同和向心力，在這種情況下開展企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)，必然能取得十分可觀的生產(chǎn)效果。第二，誠信是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部溝通的橋梁。從管理者的角度來講，企業(yè)的管理對象是人，管理中存在的一系列問題都可以通過溝通來解決，換個(gè)角度來說溝通是解決企業(yè)內(nèi)部矛盾的有效措施，能夠讓人和人之間進(jìn)行友好的溝通，并且解決一些工作中遇到的問題。高效溝通能夠提升人們解決問題的效率，有助于誠信體系的構(gòu)建，也能夠讓企業(yè)的向心力得到進(jìn)步。第三，誠信是企業(yè)立足市場的根本。一個(gè)企業(yè)是否具有長期發(fā)展的潛力，主要還是看其是否具有良好的凝聚力，而企業(yè)經(jīng)營的誠信度恰好決定了企業(yè)的凝聚力水平。誠信可以說是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，能夠?qū)⑵髽I(yè)在長期經(jīng)營過程中積累下來的經(jīng)驗(yàn)和作風(fēng)以一種概念化的方式表現(xiàn)出來，員工在工作中如果都能夠遵守誠信這一準(zhǔn)則，那么企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)必然會取得十分穩(wěn)定的發(fā)展。除此之外，企業(yè)的誠信程度還關(guān)乎到企業(yè)能否在不斷變化的市場條件中穩(wěn)步立足，誠信度越高企業(yè)的發(fā)展就會越順暢。

2中小企業(yè)誠信缺失的表現(xiàn)

中小企業(yè)的發(fā)展時(shí)間往往比較短、管理的思維也不夠成熟，因此在經(jīng)營活動(dòng)的過程中往往過分看重短期利益，卻忽略了企業(yè)的長效發(fā)展，不愿意在誠信建設(shè)上投入資金和精力，這就導(dǎo)致了許多中小企業(yè)誠信體系缺失的問題。具體來說，誠信缺失主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。第一，假冒偽劣商品泛濫，制假販假活動(dòng)頻發(fā)。假冒偽劣產(chǎn)品的出現(xiàn)讓消費(fèi)者的合法權(quán)益受到了損失，無論是經(jīng)濟(jì)利益還是個(gè)人利益都會嚴(yán)重收縮。另外，企業(yè)在生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品的過程中就已經(jīng)喪失了誠信、觸犯了法律法規(guī)，這顯然不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，甚至可能會給本行業(yè)的其他類似企業(yè)帶來負(fù)面影響。第二，偽造財(cái)務(wù)信息，誤導(dǎo)投資者和消費(fèi)者也是常見的失信行為。很多中小企業(yè)在經(jīng)營過程中過分看重短期利益，目光短淺的為了一點(diǎn)兒短期利益放棄誠信，不惜觸犯法律進(jìn)行偷稅漏稅。這種舉動(dòng)對國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展十分不利，對企業(yè)本身的長遠(yuǎn)發(fā)展也不利，對投資者和消費(fèi)者而言更是一種傷害。第三，簽訂虛假合同，不認(rèn)真履行企業(yè)義務(wù)。為了規(guī)范市場行為我國推行了《合同法》，當(dāng)事人在簽訂合同以后必須要嚴(yán)格遵守合同中的有關(guān)條款，這既是道德要求也是法律要求。但是目前來看，很大一部分中小企業(yè)誠信缺失、不斷簽訂合同卻不履約，不考慮這種舉動(dòng)帶來的后果，使交易另一方當(dāng)事人蒙受巨大的損失，這顯然不利于我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的進(jìn)步。

3中小型企業(yè)誠信缺失的原因

相對于大型企業(yè)而言，中小企業(yè)誠信缺失的問題更加嚴(yán)重，這絕非偶然。一般來說，企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中失信的原因比較集中，經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)中小型企業(yè)誠信缺失的原因主要集中在以下幾個(gè)方面。

3.1外部因素

3.1.1失信成本低經(jīng)濟(jì)活動(dòng)是雙方共同促成的，其中一方是否會出現(xiàn)失約的狀況，主要取決于違約以后需要付出的代價(jià)，如果違約帶來的后果遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于違約的收益，那么企業(yè)方面就可能選擇失信。具體來說，失信成本低主要可以體現(xiàn)在兩個(gè)方面：首先，誠信法律體系不夠健全、對失信行為無法進(jìn)行嚴(yán)厲懲處。中國的有關(guān)規(guī)定中對失信行為并沒有嚴(yán)格的處罰措施，企業(yè)選擇違約不必承受太大的懲罰就可能獲得巨大的收益，風(fēng)險(xiǎn)和收益不平衡，自然會有一大部分中小企業(yè)選擇失約?？v觀同期歐美發(fā)達(dá)國家對失信行為的處罰不難發(fā)現(xiàn)，我國對失信行為的處罰非常輕，比如說美國的法律中就明確地對商品造假懲處措施進(jìn)行規(guī)定，除了罰款之外還涉及刑事責(zé)任，但是中國的法律體系中關(guān)于造假的懲處只有2倍賠償，在這種情況下中小企業(yè)為獲得更大的利益選擇違約是必然的。其次，客觀誠信評價(jià)等級的缺失也讓一些遵守誠信的企業(yè)舉步維艱。在誠信評價(jià)等級不完善的情況下，誠實(shí)守信經(jīng)營的企業(yè)難以獲得巨大的收益、失信企業(yè)卻能在付出較小代價(jià)的情況下獲得幾倍的收益，因此越來越多的企業(yè)開始選擇失信，放棄遵守誠信原則。在失信成為企業(yè)經(jīng)營主流的情況下，投機(jī)取巧、不守誠信的問題就會越來越嚴(yán)重。

3.1.2信息不對稱從企業(yè)經(jīng)營的實(shí)際情況來看，誠實(shí)守信是其實(shí)現(xiàn)長期發(fā)展、收獲最大利益的必然選擇。在長時(shí)間的經(jīng)營活動(dòng)中，每一次誠信行為都會為后續(xù)的交易和經(jīng)營提供支持，都會讓下一次的經(jīng)營活動(dòng)更加順暢。但是只要有一次失信行為造成了利益損失，之后的交易及經(jīng)營活動(dòng)都會受到不利影響。就目前來看，我國的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度過快、經(jīng)營活動(dòng)數(shù)量多規(guī)模大，中小企業(yè)在經(jīng)營過程中難以獲得和大型企業(yè)相同的信息量，這就給中小企業(yè)的不誠信行為提供了可能性。

3.1.3制度缺陷中國特色社會主義市場經(jīng)濟(jì)還處在發(fā)展階段，有關(guān)制度還存在一些漏洞需要解決，在這種情況下中小企業(yè)的失信行為難以得到有效監(jiān)管。很多中小企業(yè)為了在短時(shí)間內(nèi)獲取足夠多的凈利潤，往往會選擇商業(yè)賄賂、違背合同等方式，盡一切可能減少自身在經(jīng)營活動(dòng)中需要承擔(dān)的責(zé)任，并且希望從中收獲巨大的經(jīng)濟(jì)利益，而地方官員和干部為了中飽私囊也會選擇在收受賄賂之后對失信企業(yè)“網(wǎng)開一面”，對其失信行為不予追究，這種惡性循環(huán)一直持續(xù)正是由于制度的缺失。

3.2內(nèi)部因素

第一，企業(yè)被動(dòng)失信。很多中小企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中難以對市場進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測，也就無法合理地調(diào)整自身的經(jīng)營策略，因此在以后的經(jīng)營活動(dòng)中不得不違約失信。第二，企業(yè)的自我管理不到位。中小企業(yè)基本上都是民營企業(yè)，家族制管理大行其道，管理結(jié)構(gòu)不完善、管理機(jī)制不完善等問題比比皆是，管理過程不夠公開透明，企業(yè)主導(dǎo)者的權(quán)力沒有限制因素。這就導(dǎo)致了很多中小企業(yè)在經(jīng)營中不惜一切代價(jià)只為了短期利益。另外，中小企業(yè)在各個(gè)方面都無法和大型企業(yè)相提并論，在激烈的市場競爭中必然難以占據(jù)一席之地，在這種情況下中小企業(yè)只能選擇獲得利益和違約失信。

4中小企業(yè)誠信體系建設(shè)的路徑

進(jìn)入21世紀(jì)以后，中國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、企業(yè)競爭都邁進(jìn)了一個(gè)新階段，競爭的因素已經(jīng)從傳統(tǒng)的生產(chǎn)力、勞動(dòng)力、資金水平等轉(zhuǎn)化成為企業(yè)誠信等新內(nèi)容，可以說誠信正在成為中小企業(yè)的競爭核心。目前中國的改革不斷深入，社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制愈發(fā)成熟，在這種情況下提升企業(yè)誠信水平勢在必行。具體來說，中小企業(yè)誠信體系建設(shè)的路徑可以大致分為以下幾點(diǎn)。

4.1建設(shè)誠信為本的企業(yè)文化

企業(yè)的遺產(chǎn)一般情況下可以根據(jù)形態(tài)不同分有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)，其中有形資產(chǎn)指的是能夠感知的具體物質(zhì)和設(shè)備，無形資產(chǎn)指的是生產(chǎn)技術(shù)、知識產(chǎn)權(quán)、品牌效應(yīng)等。而本文中研究的誠信問題及信用資產(chǎn)，則很容易受到人們的忽視，甚至有很多企業(yè)經(jīng)營者對誠信原則嗤之以鼻，只有中小企業(yè)的經(jīng)營受到影響的時(shí)候才會意識到誠信的重要性。所以中小企業(yè)的經(jīng)營者必須要以全局性的角度出發(fā)，盡快認(rèn)識到建設(shè)誠信為本企業(yè)文化的重要性，并且將企業(yè)文化建設(shè)作為未來工作的重中之重。具體來說，第一，需要做的就是從物質(zhì)環(huán)境出發(fā)，在生產(chǎn)經(jīng)營的過程中確保供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售的誠信程度，購進(jìn)足夠的生產(chǎn)設(shè)備、避免生產(chǎn)要素?cái)嗔?。第二，從行為制度的角度來看，制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、獨(dú)特化的保障制度，要從企業(yè)員工的具體行為入手，建立“遵守誠信、認(rèn)真負(fù)責(zé)”的工作思維，通過行為管理和獎(jiǎng)懲制度解決企業(yè)失信的問題。第三，要從精神文化方面入手，長時(shí)間、連續(xù)不斷地組織活動(dòng)和講座，通過這種方式營造企業(yè)誠實(shí)守信的文化氛圍。也可以讓員工到不同的企業(yè)進(jìn)行觀摩和學(xué)習(xí)，保證員工能夠在自己的工作崗位上始終遵守誠信原則，積極貫徹守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營的要求使誠信經(jīng)營成為員工和管理者共同遵守、共同認(rèn)可的發(fā)展策略。在實(shí)際的經(jīng)營活動(dòng)中，企業(yè)文化所能發(fā)揮的作用十分重要，其會對企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生積極影響，能夠讓企業(yè)的每一個(gè)成員在合法獲得利潤的情況下感到驕傲和自豪。

4.2充分發(fā)揮政府在市場誠信建設(shè)中的主導(dǎo)作用

政府部分發(fā)揮作用主要可以從兩個(gè)方面入手：第一，政府本身的誠信度比較高，建立健全標(biāo)準(zhǔn)化、誠信化的工作體系。中小企業(yè)失信實(shí)際上與政府行為息息相關(guān)，對政府行為進(jìn)行規(guī)范處理能夠解決過去政府職能缺位等問題，在誠信建設(shè)中發(fā)揮應(yīng)有的作用引導(dǎo)中小企業(yè)誠信經(jīng)營。另外，還需要提升政府部門的工作效率，從而讓百姓對政府產(chǎn)生認(rèn)同感，保證政府建設(shè)誠信體系的工作能夠順利完成。第二，政府部門必須要發(fā)揮自己的主導(dǎo)作用，對存在失信行為的個(gè)人和企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格懲處，進(jìn)而達(dá)到提升社會誠信水平的目標(biāo)，使誠信在全社會范圍內(nèi)蔚然成風(fēng)。實(shí)際上，誠信體系的建設(shè)、失信行為的懲處都是政府部門的職責(zé)所在，政府部門必須要盡快建立健全誠信體系，加強(qiáng)管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，提升誠信體系的監(jiān)督管理智能，以制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新建設(shè)更加穩(wěn)定的企業(yè)誠信體系。

4.3加快企業(yè)誠信立法的進(jìn)程

第一，提升立法有效性，強(qiáng)化責(zé)任意識。中小企業(yè)誠信體系建設(shè)離不開企業(yè)自身的努力，更離不開制度的保障。所以盡快加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)、對現(xiàn)有的誠信法律法規(guī)進(jìn)行完善勢在必行，在今后的發(fā)展中務(wù)必要讓中小企業(yè)等市場資產(chǎn)主體的交易和資產(chǎn)處置更加自由，同時(shí)政府部門必須結(jié)合中小企業(yè)經(jīng)營的實(shí)際情況，建立信用評定體系以及相關(guān)的法律法規(guī)。在這個(gè)過程中，中小企業(yè)如果違背了信用標(biāo)準(zhǔn)，就必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第二，要做到有法必依，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行執(zhí)法。市場經(jīng)濟(jì)的一系列法律法規(guī)建立后，如果未能取得實(shí)際效果、未能落到實(shí)處，中小企業(yè)的誠信程度仍將得不到保障。所以說執(zhí)法部門必須根據(jù)法律法規(guī)的有關(guān)要求，確保對有責(zé)任有過錯(cuò)的中小企業(yè)進(jìn)行有效、準(zhǔn)確的懲罰，讓法律法規(guī)成為中小企業(yè)誠信體系構(gòu)建的有力抓手，讓中小企業(yè)和市場參與者之間形成互信的關(guān)系。更重要的是，中小企業(yè)在這個(gè)過程中也要發(fā)揮自身的作用，對有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí)和分析，以一種積極主動(dòng)的探索態(tài)度對待誠信經(jīng)營的相關(guān)法律法規(guī)，自覺形成合法經(jīng)營、誠信經(jīng)營的發(fā)展風(fēng)氣。

4.4企業(yè)內(nèi)部建立誠信體系

中小企業(yè)實(shí)際上是誠信制度的主體，它的誠信程度能夠體現(xiàn)出社會整體的誠信水平，也會對社會誠信水平帶來不可忽視的影響。因此，中小企業(yè)必須要盡快建立內(nèi)部的誠信體系，以一種強(qiáng)有力的自我監(jiān)督手段解決誠信經(jīng)營中存在的問題，發(fā)揮自我約束的功能。政府部門在這個(gè)過程中同樣需要發(fā)揮作用，對企業(yè)的管理者進(jìn)行誠信經(jīng)營培訓(xùn)，提升管理人員的誠信意識水平。對那些遵守誠信、穩(wěn)定經(jīng)營的中小企業(yè)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)并且做好宣傳工作，爭取發(fā)揮榜樣力量，以誠信榜樣帶動(dòng)中小企業(yè)走上誠信經(jīng)營之路。

4.5建立企業(yè)誠信水平的評估及披露制度

政府部門在今后的工作中最重要的一點(diǎn)就是要對企業(yè)的誠信程度進(jìn)行分析，建立健全企業(yè)誠信水平信息庫，特別是要結(jié)合工商稅務(wù)等部門，建立統(tǒng)一化的誠信檔案，在建成之后可以將其放在政府的門戶網(wǎng)站上，為社會各界人士提供了解中小企業(yè)誠信水平的渠道和措施。另外，還可以建立健全統(tǒng)一的評價(jià)準(zhǔn)則和管理辦法，從而提升誠信評價(jià)體系的有效性。另外，還需要找到行之有效的科學(xué)化措施，合理確定企業(yè)的誠信水平并且對其經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行評價(jià)，以此為基礎(chǔ)建設(shè)披露制度，讓誠信評估和法律法規(guī)合而為一，形成高效地、合理的誠信評價(jià)及處理體系。

4.6采取多種措施，使員工具有主人翁意識

中小企業(yè)和大型企業(yè)最大的差別在于，中小企業(yè)的資金力量比較薄弱，因此不可能在資金管理及風(fēng)險(xiǎn)防控方面投入太多資金，這就導(dǎo)致了許多中小企業(yè)常受失信行為的危害。實(shí)際上，加強(qiáng)員工積極性建設(shè)、提升員工的警惕意識能夠提升企業(yè)防范外界風(fēng)險(xiǎn)的有效性，目前很多企業(yè)都在推廣的期權(quán)，正是一種有效激勵(lì)管理人員的手段，而在中小企業(yè)誠信體系建設(shè)的過程中，期權(quán)形式同樣能夠發(fā)揮不可替代的作用。借助期權(quán)將員工的利益和企業(yè)的利益合二為一，讓員工產(chǎn)生向心力和自信心，這必然能夠提升企業(yè)員工在工作中的責(zé)任意識和風(fēng)險(xiǎn)意識，有助于提升中小企業(yè)防范失信行為的能力。

4.7慎重選擇最高領(lǐng)導(dǎo)者

中小企業(yè)的管理者通常都只有一兩個(gè)人，企業(yè)資產(chǎn)的所有者和管理者是同一個(gè)人，這種現(xiàn)象有一定的雙面性。從優(yōu)質(zhì)作用來說，最高管理者的個(gè)人魅力能夠提升企業(yè)內(nèi)部凝聚力，能夠引導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部誠信的發(fā)展；從消極影響來說，管理者的能力水平如果不過硬，個(gè)人素質(zhì)如果不夠高，很可能讓企業(yè)內(nèi)部員工產(chǎn)生惰性，更可能會導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營原則偏離誠信方向，逐漸走向失信。中小企業(yè)在今天已經(jīng)成為我國建設(shè)的重要一分子，在不斷的發(fā)展中必定要對管理者角色作出一定的調(diào)整，確保管理者的個(gè)人素質(zhì)過關(guān)、個(gè)人能力突出，只有這樣才能在建設(shè)誠信體系的過程中發(fā)揮應(yīng)有的作用。

4.8構(gòu)筑積極的溝通渠道

中小企業(yè)的信息流相對較小，信息傳播速度也比較快，員工在工作中往往能夠第一時(shí)間獲取經(jīng)營信息，在這種情況下各種流言蜚語很難得到控制，如果企業(yè)管理者不能快速處理好這種問題，其帶來的負(fù)面影響將會越來越嚴(yán)重。所以，管理人員必須要積極地進(jìn)行溝通保證信息傳播的正確性。最后需要提到的是，在溝通及強(qiáng)調(diào)誠信重要性的過程中，企業(yè)管理者必須要以一種真誠的態(tài)度進(jìn)行溝通，讓員工能夠在信息溝通的過程中逐漸認(rèn)識到誠信的重要性，杜絕因信息傳播不暢導(dǎo)致的失約等問題。

4.9加強(qiáng)行業(yè)自我約束

眾所周知，行業(yè)協(xié)會是企業(yè)和政府之間溝通的橋梁，無論是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家想要治理失信行為，都必須要從加強(qiáng)行業(yè)自我約束入手。經(jīng)過一系列的研究和分析可知，行業(yè)協(xié)會在處理中小企業(yè)失信問題方面能夠發(fā)揮積極作用。然而問題在于，我國的中小企業(yè)誠信建設(shè)時(shí)間比較短、可借鑒的經(jīng)驗(yàn)也不多，所以目前中小企業(yè)誠信體系構(gòu)建仍然是一片空白。行業(yè)協(xié)會必須盡快宣傳自我約束、懲治失信的發(fā)展思路，對中小企業(yè)失信行為進(jìn)行綜合處理，讓誠信經(jīng)營成為中小企業(yè)發(fā)展的不二之選。

4.10開展專項(xiàng)治理，嚴(yán)厲懲處失信違法行為

要結(jié)合本地區(qū)、不同行業(yè)、不同企業(yè)的實(shí)際情況，對其存在的違法失信行為進(jìn)行分析，對中小企業(yè)誠信缺失、違規(guī)經(jīng)營的問題進(jìn)行處理。建立健全細(xì)致的失信懲罰體系，提升中小企業(yè)違法經(jīng)營的失信成本。除此之外，還需要從道德層面給予失信的中小企業(yè)以譴責(zé)和懲罰，讓企業(yè)在失信之后承擔(dān)法律和道德雙方面的后果，以此解決中小企業(yè)肆無忌憚失信的問題。更重要的是要在不違反工作原則和法律的情況下，對失信中小企業(yè)進(jìn)行登記和記錄，制作中小企業(yè)優(yōu)惠政策黑名單，在中小企業(yè)被列入黑名單的情況下不對其項(xiàng)目進(jìn)行審批。另外，在法律規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，工商行政部門必須要控制失信違法企業(yè)法定代表人及責(zé)任人注冊新企業(yè)的可能性，不允許其以任何形式注冊新的企業(yè)。同時(shí)，還需要從市場準(zhǔn)入、銀行貸款等方面制定嚴(yán)格的管理體系，對失信的中小企業(yè)進(jìn)行明確的管理和懲處。另外還需要建立失信企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)金制度，即從行業(yè)內(nèi)部出發(fā)提升對失信行為的懲處力度。

4.11提升消費(fèi)者的維權(quán)意識和法律知識

假如消費(fèi)者在消費(fèi)的過程中都能掌握保護(hù)自己權(quán)力的方法，那么企業(yè)的失信違法行為必然會受到遏制。生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品的企業(yè)在消費(fèi)者的高度監(jiān)管下，很難鉆空子不守誠信，因此提升消費(fèi)者的維權(quán)意識和法律意識，是構(gòu)建企業(yè)誠信體系的有效措施。具體來說就是要提升法律法規(guī)的宣傳力度，并且提升消費(fèi)者的維權(quán)意識，還需要對消費(fèi)者的投訴進(jìn)行收集和分析，統(tǒng)計(jì)出失信中小企業(yè)的失信頻率，并且對這些企業(yè)的違法行為進(jìn)行嚴(yán)格處理。

4.12在企業(yè)內(nèi)部倡導(dǎo)誠實(shí)守信的理念

立身做事、誠信為本，這是人們都認(rèn)同的中小企業(yè)經(jīng)營策略，嚴(yán)格遵守誠信原則能夠提升中小企業(yè)的經(jīng)營穩(wěn)定性，降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。為了讓企業(yè)的誠信體系盡快成型，我們首先要將誠信為本這個(gè)原則貫徹下去，簽訂的合同要順利按時(shí)履約、需要交付的產(chǎn)品需要及時(shí)交付，確保中小企業(yè)的運(yùn)作效果。具體來說，可以采取有效的手段對誠信企業(yè)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，從正面角度做好宣傳工作，幫助誠信企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出。其次，要把遵守合同、誠信經(jīng)營的工作思路落到實(shí)處，確保每個(gè)中小企業(yè)都能認(rèn)識到遵守合同的重要性，并且將之真正落實(shí)到位。目前來看，很多失信問題嚴(yán)重的企業(yè)仍舊能夠在市場上占有一席之地，主要的原因是：市場本身的監(jiān)督管理制度不夠完善、有關(guān)誠信的運(yùn)作模式不夠合理。在這種情況下，工商部門、稅務(wù)部門等有關(guān)部門必須要發(fā)揮自己的作用，利用行政手段對誠信問題進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)。最后，要對那些勇于承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，從政策角度出發(fā)為誠信中小企業(yè)提供一定的便利，比如對誠信企業(yè)的產(chǎn)品實(shí)施免檢制度、銀行方面對誠信企業(yè)優(yōu)先放款等，這樣一來政府部門的鼓勵(lì)重視將會成為帶動(dòng)誠信之風(fēng)盛行的有效因素，中小企業(yè)在誠信經(jīng)營方面也會有更多更加深入地認(rèn)知，失信問題將會迎刃而解。

4.13擴(kuò)大信用示范效應(yīng)，促使中小企業(yè)誠信守義蔚然成風(fēng)

市場經(jīng)濟(jì)實(shí)際上是一種公平競爭、各憑能力的經(jīng)濟(jì)模式，實(shí)際上它的核心是信用經(jīng)濟(jì)，換而言之市場主體必須要在公平誠信的原則下進(jìn)行交易，比如企業(yè)和企業(yè)之間的交易就是以契約為準(zhǔn)則開展的，而企業(yè)和消費(fèi)者之間更是依賴契約誠信精神才能順利交易，并且最終獲得自己所需要的產(chǎn)品和資金。所以中小企業(yè)在今后的發(fā)展中務(wù)必要盡快認(rèn)識到誠信體系構(gòu)建的重要性，明確誠信經(jīng)營對整個(gè)社會市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)誠信經(jīng)營之道。向優(yōu)秀的誠信企業(yè)學(xué)習(xí)，并且在比對的過程中不斷調(diào)整自己的經(jīng)營策略和經(jīng)營模式，盡快落實(shí)誠信經(jīng)營。更重要的是，社會第三方組織也可以充分發(fā)揮自身作用，在中小企業(yè)誠信體系構(gòu)建的過程中扮演重要的角色，比如建立中小企業(yè)信用發(fā)展論壇，給中小企業(yè)的經(jīng)營管理者提供一個(gè)就誠信問題達(dá)成一致的渠道，讓他們能夠在論壇上發(fā)表自己對誠信經(jīng)營的認(rèn)識、提升中小企業(yè)誠實(shí)守信的水平，讓誠實(shí)守信成為中小企業(yè)今后經(jīng)營發(fā)展的不二之選。

5結(jié)語

中小企業(yè)的發(fā)展的確面臨著許多難題，無論是資金設(shè)備還是技術(shù)人才都有些捉襟見肘，但是這并不代表經(jīng)營者可以通過不合理、不合法的手段獲取收益，以不誠信的經(jīng)營模式換取的發(fā)展必然難以長久。因此在今后的發(fā)展中，我們必須要著力構(gòu)建中小企業(yè)誠信體系，通過加強(qiáng)政府部門的監(jiān)管、擴(kuò)大示范效應(yīng)、建立內(nèi)部誠信體系、提升消費(fèi)者維權(quán)意識等手段，確保中小企業(yè)誠信體系構(gòu)建的效果。

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作者：楊旭珍 彭文鼎 單位：中共甘肅省委黨校