醫(yī)院中醫(yī)藥文化核心價(jià)值體系建設(shè)淺論

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[摘要]國(guó)務(wù)院辦公廳近期印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》,強(qiáng)調(diào)要建設(shè)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展新文化。醫(yī)院文化是反映醫(yī)院軟實(shí)力的重要體現(xiàn)和影響醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵因素。加強(qiáng)公立醫(yī)院文化建設(shè)成為建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度、推進(jìn)醫(yī)院治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要任務(wù)和重要抓手。公立醫(yī)院要加強(qiáng)文化建設(shè),踐行職業(yè)精神,塑造行業(yè)風(fēng)范,凝聚精神力量,推動(dòng)事業(yè)發(fā)展。中醫(yī)藥文化的核心價(jià)值體現(xiàn)為“仁和精誠(chéng)”。中醫(yī)醫(yī)院要加強(qiáng)以中醫(yī)藥文化為主體的醫(yī)院文化建設(shè),把中醫(yī)藥文化融入醫(yī)院核心價(jià)值體系、行為規(guī)范體系和環(huán)境形象建設(shè),提升醫(yī)院文化軟實(shí)力,以期通過(guò)推動(dòng)建設(shè)高水平醫(yī)院文化建設(shè)引領(lǐng)和促進(jìn)中醫(yī)醫(yī)院事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]中醫(yī)醫(yī)院;文化建設(shè);中醫(yī)藥文化;核心價(jià)值

推動(dòng)新時(shí)代中醫(yī)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展,必須建設(shè)中醫(yī)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展新文化[1]。中醫(yī)醫(yī)院文化建設(shè)要將中醫(yī)藥文化與時(shí)代文化特征相結(jié)合,踐行職業(yè)精神,塑造行業(yè)風(fēng)范,把以“仁和精誠(chéng)”[2-3]為精髓的中醫(yī)藥文化核心價(jià)值,融入醫(yī)院宗旨、精神、價(jià)值觀、辦院方針、發(fā)展戰(zhàn)略、愿景、使命、院訓(xùn)、院歌、院徽以及行為規(guī)范、環(huán)境形象等方面,并加以體現(xiàn)[2,4],從而凝聚精神力量,推動(dòng)事業(yè)發(fā)展。筆者在對(duì)湖南省部分三級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)踐探索進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上,對(duì)如何加強(qiáng)中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化核心價(jià)值體系建設(shè)進(jìn)行探討并提出建議,以期通過(guò)推動(dòng)建設(shè)高水平醫(yī)院文化建設(shè)引領(lǐng)和促進(jìn)中醫(yī)醫(yī)院事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

1在中醫(yī)醫(yī)院文化建設(shè)中深度融入中醫(yī)藥文化核心價(jià)值

1.1確立體現(xiàn)中醫(yī)藥文化價(jià)值理念的醫(yī)院宗旨

醫(yī)院宗旨體現(xiàn)醫(yī)院的根本目標(biāo),其根本宗旨是以人為本、生命至上、救死扶傷、服務(wù)患者。中醫(yī)醫(yī)院結(jié)合自身實(shí)際,總結(jié)提煉了“傳承國(guó)醫(yī)精粹,服務(wù)大眾健康”“傳承創(chuàng)新,仁濟(jì)蒼生”“大醫(yī)精誠(chéng),濟(jì)世救人”“誠(chéng)信為本,仁德為先,傳承國(guó)醫(yī),服務(wù)民眾”“發(fā)揚(yáng)人道精神,發(fā)揮中醫(yī)特色”“弘揚(yáng)祖國(guó)醫(yī)學(xué),發(fā)揮中醫(yī)特色,造福人民健康”“救死扶傷,仁術(shù)濟(jì)世”“傳承創(chuàng)新,濟(jì)世蒼生”“承古納今,濟(jì)世利民”“繼承發(fā)展,惠澤百姓”“兼容中西醫(yī)精華,創(chuàng)造健康快樂(lè)”等具有中醫(yī)特色的醫(yī)院宗旨,把以人民健康為中心的思想與中醫(yī)藥文化理念有機(jī)融合,體現(xiàn)了中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員尊重生命、敬畏生命、愛(ài)護(hù)生命的倫理思想和道德境界。

1.2凝練具有中醫(yī)藥文化獨(dú)特氣質(zhì)的醫(yī)院院訓(xùn)

醫(yī)院院訓(xùn)是醫(yī)院?jiǎn)T工共同遵守的行為規(guī)范,是醫(yī)院辦院理念的集中體現(xiàn)。中醫(yī)醫(yī)院院訓(xùn)既要具備醫(yī)院文化的一般內(nèi)涵與特征,更要體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院的宗旨和中醫(yī)藥文化的核心價(jià)值。中醫(yī)醫(yī)院大都提出了自己的院訓(xùn),如“繼承創(chuàng)新,術(shù)精德仁”“厚德、敬業(yè)、傳承、創(chuàng)新”“厚德載醫(yī),博學(xué)濟(jì)世”“懸壺濟(jì)世,居安思危,院興我榮,院衰我恥”“傳承創(chuàng)新,仁和精誠(chéng)”“和勤精實(shí)”等,立意高遠(yuǎn)、言簡(jiǎn)意賅,具有濃郁的中醫(yī)藥文化特色和中醫(yī)醫(yī)院的獨(dú)特氣質(zhì),不僅成為醫(yī)院和員工的基本行為規(guī)范,也打造了醫(yī)院矗立于社會(huì)和老百姓心中的特色品牌。

1.3培育突出中醫(yī)藥文化價(jià)值取向的醫(yī)院精神

醫(yī)院精神是全體醫(yī)院人員價(jià)值取向、思想理念、道德規(guī)范、工作態(tài)度的體現(xiàn),是醫(yī)院文化的核心與實(shí)質(zhì)。中醫(yī)醫(yī)院將長(zhǎng)期以來(lái)形成的敬業(yè)、奉獻(xiàn)精神歸納提煉為“天地人和,止于至善”“仁愛(ài)、精誠(chéng)、博學(xué)、篤行”“奉獻(xiàn)、敬業(yè)、拼搏、創(chuàng)新”“愛(ài)民、敬業(yè)、謙謹(jǐn)、仁和”“誠(chéng)信、和諧、敬業(yè)、創(chuàng)新”“為人之道誠(chéng)之又誠(chéng),為醫(yī)之道精益求精”“艱苦奮斗、業(yè)精于勤”“和諧、創(chuàng)新、超越”“向上向善”等醫(yī)院精神,突出體現(xiàn)了中醫(yī)醫(yī)院的文化理念和價(jià)值取向,其在醫(yī)院發(fā)展中發(fā)揮了良好的正面導(dǎo)向、強(qiáng)大的激勵(lì)引領(lǐng)和巨大的動(dòng)能轉(zhuǎn)化作用。

1.4制定反映中醫(yī)藥文化目標(biāo)追求的醫(yī)院愿景

醫(yī)院愿景,即醫(yī)院希望創(chuàng)造的未來(lái)景象,是醫(yī)院與員工的共同目標(biāo)。中醫(yī)醫(yī)院在充分分析機(jī)遇挑戰(zhàn)、準(zhǔn)確把握任務(wù)使命的基礎(chǔ)上,找準(zhǔn)定位、發(fā)揮優(yōu)勢(shì),以建設(shè)“五名”工程、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo),研究制定自己的發(fā)展戰(zhàn)略和中長(zhǎng)期規(guī)劃,分別確立了“中醫(yī)要領(lǐng)先、西醫(yī)要突破、中西要結(jié)合”“院有專科、科有專病、病有專藥、人有專長(zhǎng)”“發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、突出特色、中西并重、實(shí)現(xiàn)醫(yī)院現(xiàn)代化”“發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)、打造中醫(yī)藥服務(wù)品牌、實(shí)現(xiàn)中醫(yī)藥名院目標(biāo)”“中醫(yī)特色鮮明、文化底蘊(yùn)深厚、名醫(yī)名科薈萃、綜合實(shí)力領(lǐng)先”“建設(shè)全國(guó)一流的現(xiàn)代化綜合性中醫(yī)醫(yī)院”“努力創(chuàng)建全面領(lǐng)跑湘西北的一流中醫(yī)醫(yī)院”“打造區(qū)域內(nèi)百姓最信賴的綜合性中醫(yī)醫(yī)院”等愿景,鼓舞人心,催人奮進(jìn)。

1.5譜寫弘揚(yáng)中醫(yī)藥文化核心價(jià)值的醫(yī)院院歌

院歌是醫(yī)院宗旨的藝術(shù)表達(dá)形式,體現(xiàn)醫(yī)院宗旨、精神和追求。中醫(yī)醫(yī)院均創(chuàng)作自己的院歌,積極向上、內(nèi)涵豐富、旋律優(yōu)美。如:某科研院所附屬醫(yī)院的院歌《大愛(ài)無(wú)疆頌》,歌詞中的“神農(nóng)嘗百草,華佗濟(jì)眾生,仲景求古訓(xùn),醫(yī)圣留美名”“聰甫吟古漢,炳凡脾胃論,歐陽(yáng)德高尚,國(guó)醫(yī)有傳人”;某大學(xué)附屬醫(yī)院院歌《你的安康是我最大的愿望》,歌詞中的“中醫(yī)瑰寶我們繼承創(chuàng)新,術(shù)精德仁我們一代代弘揚(yáng)”“疑難雜癥我們盡力攻克,妙手回春我們救死扶傷”;某市中醫(yī)醫(yī)院院歌《大醫(yī)精誠(chéng)》,歌詞中的“神農(nóng)草仲景方,杏林春暖橘井泉香,懸壺濟(jì)世呵護(hù)蒼生”“樹(shù)醫(yī)德立風(fēng)范,仁愛(ài)誠(chéng)信敬業(yè)創(chuàng)新,牽手中醫(yī)相約健康”,均彰顯了中醫(yī)人仁愛(ài)、敬業(yè)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的精神,富有中醫(yī)藥特色和時(shí)代氣息。在醫(yī)院重大活動(dòng)中奏唱院歌,將提升醫(yī)院職工的榮譽(yù)感、自豪感和責(zé)任感,同時(shí)進(jìn)一步營(yíng)造了全社會(huì)尊重、理解、熱愛(ài)、支持中醫(yī)藥事業(yè)的良好氛圍,更好地促進(jìn)醫(yī)患和諧。

2建設(shè)彰顯中醫(yī)藥文化特色的行為規(guī)范和環(huán)境形象

2.1倡導(dǎo)具有中醫(yī)藥文化特色的行為規(guī)范

醫(yī)院行為文化是在醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院生活中以人的行為體現(xiàn)的文化形式,是醫(yī)院精神、價(jià)值觀的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)[5]。醫(yī)院工作人員是醫(yī)院文化的承擔(dān)者和踐行者,醫(yī)院文化被全體員工所認(rèn)同內(nèi)化于心,才會(huì)外化于行而形成強(qiáng)有力的執(zhí)行力和約束力。很多中醫(yī)醫(yī)院依據(jù)《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)指南》,結(jié)合本院發(fā)展歷史和自身特點(diǎn),制定施行了適用于開(kāi)展診察疾病、處方用藥等技術(shù)服務(wù)的“心存仁慈、病人至上,精研醫(yī)道、救死扶傷,規(guī)范診療、廉潔行醫(yī)”等診療行為規(guī)范;適用于提供服務(wù)過(guò)程的“舉止端莊、動(dòng)須禮節(jié),待患若親、言語(yǔ)溫和,誠(chéng)信篤實(shí)、勿自妄尊”等言語(yǔ)儀表規(guī)范;適用于處理工作關(guān)系的“取人之長(zhǎng)、補(bǔ)己之短”“嚴(yán)于律己、寬以待人”“謙遜禮讓、顧全大局”等同道相處規(guī)范;適用于傳道授業(yè)、學(xué)醫(yī)習(xí)業(yè)的“老師為人師表、平易待人、因材施教”“學(xué)生尊師重道、精勤不倦、繼承創(chuàng)新”等教學(xué)傳承規(guī)范;適用于慶典活動(dòng)、職工大會(huì)、就職儀式、拜師儀式等重大活動(dòng)或特定場(chǎng)合的“掛國(guó)旗、唱國(guó)歌”“唱院歌、誦院訓(xùn)”“授帽禮”“拜師禮”“慰問(wèn)禮”等特定禮儀,形成了最富于中醫(yī)藥文化特色的醫(yī)院行為文化。醫(yī)院精神文化與行為文化有機(jī)融合,有利于提高員工綜合素養(yǎng)、彰顯服務(wù)特色、提升患者信賴感和滿意度,使中醫(yī)醫(yī)院的精神、宗旨和中醫(yī)藥文化核心價(jià)值得以實(shí)踐和實(shí)現(xiàn)。

2.2建設(shè)融入中醫(yī)藥文化元素的醫(yī)院環(huán)境

醫(yī)院物質(zhì)文化包括醫(yī)院環(huán)境、院容院貌、服務(wù)設(shè)施等,為文化的傳承與弘揚(yáng)提供物化載體和物質(zhì)保證[6]。整潔、溫馨、便利并且富有人文氣息的診療環(huán)境,能夠給患者以精神撫慰,有利于患者病情康復(fù)。優(yōu)美舒適的工作休息場(chǎng)所,能更好地激發(fā)醫(yī)院?jiǎn)T工的工作積極性和創(chuàng)造性,不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。中醫(yī)醫(yī)院通過(guò)對(duì)建筑外觀進(jìn)行改造裝飾,充分融入和體現(xiàn)中醫(yī)藥元素和特點(diǎn),使職工產(chǎn)生歸屬感和自豪感,使患者產(chǎn)生溫馨感和信賴感;通過(guò)園林建筑小品、亭榭、山石、盆景、碑刻、地面文化造型、主題文化墻及藥用植物園林綠化等表達(dá)形式,宣傳中醫(yī)藥歷史知識(shí)、文化理念和核心價(jià)值,營(yíng)造濃厚的中醫(yī)藥文化氛圍[2];對(duì)標(biāo)志性構(gòu)筑物通過(guò)抽象藝術(shù)雕塑、醫(yī)史人物塑像、中醫(yī)器物或中藥植物的造型等表達(dá)形式,體現(xiàn)醫(yī)院宗旨與特色;對(duì)醫(yī)院內(nèi)部裝飾通過(guò)文化長(zhǎng)廊、壁畫、招貼畫、院訓(xùn)、主題墻、墻飾、雕塑、名醫(yī)塑像、名醫(yī)書畫作品、木刻、石刻、中醫(yī)藥器具模型、實(shí)物、櫥窗展柜、觸摸屏、視頻網(wǎng)絡(luò)等表達(dá)形式,時(shí)代化、大眾化、創(chuàng)新化地闡釋中醫(yī)藥文化內(nèi)涵理念,達(dá)到營(yíng)造氛圍、宣傳理念、傳播知識(shí)、彰顯特色的目的和效果[2]。

2.3設(shè)計(jì)體現(xiàn)中醫(yī)藥文化內(nèi)涵的醫(yī)院院徽

醫(yī)院標(biāo)識(shí)也是醫(yī)院環(huán)境形象建設(shè)的重要內(nèi)容。醫(yī)院院徽是最重要的醫(yī)院標(biāo)識(shí),代表著醫(yī)院的文化內(nèi)涵、經(jīng)營(yíng)理念和精神追求[2]。中醫(yī)醫(yī)院的院徽設(shè)計(jì),內(nèi)容上構(gòu)思獨(dú)特、含義深刻,形式上簡(jiǎn)潔美觀、莊重典雅,生動(dòng)體現(xiàn)了中醫(yī)醫(yī)院和中醫(yī)藥文化的內(nèi)涵。如有的院徽蘊(yùn)含陰陽(yáng)和諧共生的文化理念和哲學(xué)思想,表達(dá)了中國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)“精氣神”合一的理論精髓,又詮釋了醫(yī)院文化取向和美好愿景;有的院徽體現(xiàn)醫(yī)院悠久歷史,緊扣中醫(yī)文化主題,傳遞湖湘精神;有的院徽不僅表達(dá)了地域和人文概念,也代表了醫(yī)院帶給患者的關(guān)愛(ài)和健康;有的院徽既體現(xiàn)了傳統(tǒng)中醫(yī)藥文化的源遠(yuǎn)流長(zhǎng),又體現(xiàn)了現(xiàn)代綜合中醫(yī)醫(yī)院的傳承創(chuàng)新發(fā)展。匠心獨(dú)運(yùn)的院徽設(shè)計(jì),能產(chǎn)生強(qiáng)烈的藝術(shù)感染力,通過(guò)在醫(yī)院指示標(biāo)牌、宣傳用品、辦公用具等方面的廣泛應(yīng)用,有助于更好地規(guī)范醫(yī)院行為文化,增強(qiáng)公眾對(duì)中醫(yī)醫(yī)院的信任感和對(duì)中醫(yī)藥文化的認(rèn)同感。

3推進(jìn)中醫(yī)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展新文化建設(shè)

3.1因地制宜打造獨(dú)具特色的中醫(yī)醫(yī)院文化品牌

中醫(yī)醫(yī)院要適應(yīng)時(shí)代發(fā)展和事業(yè)需要,面向廣大人民群眾健康需求,積極推進(jìn)新時(shí)代高質(zhì)量發(fā)展新文化建設(shè)。要始終將中醫(yī)藥文化建設(shè)放在醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略高度,納入醫(yī)院建設(shè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,整合資源,因地制宜,自主創(chuàng)新,不斷挖掘和延展醫(yī)院文化內(nèi)涵,與醫(yī)院歷史地域特點(diǎn)相結(jié)合,將“仁和精誠(chéng)”的中醫(yī)藥文化價(jià)值理念深度融入醫(yī)院精神文化、制度文化、物質(zhì)文化和行為文化建設(shè),形成具有本院特色的醫(yī)院文化品牌。

3.2不斷提升中醫(yī)醫(yī)院文化軟實(shí)力

醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院軟實(shí)力的重要體現(xiàn),也是高水平醫(yī)院的重要標(biāo)志。近年來(lái),由于各級(jí)各類醫(yī)院加大投入,不斷引進(jìn)現(xiàn)代診療技術(shù)、設(shè)備和人才,同類醫(yī)院之間在技術(shù)水平、基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境等方面的硬實(shí)力日益接近,醫(yī)院的綜合實(shí)力和社會(huì)影響力更多地體現(xiàn)在以文化為核心的軟實(shí)力上。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境下,醫(yī)院文化成為體現(xiàn)差別、影響發(fā)展的關(guān)鍵因素。醫(yī)院文化建設(shè)要克服表象化、膚淺化、形式化、粗俗化現(xiàn)象,注重入頭腦、入思想、入人心,真正將文化的核心價(jià)值理念轉(zhuǎn)化為員工的思想自覺(jué)和行為自覺(jué),激發(fā)醫(yī)院?jiǎn)T工的干事創(chuàng)業(yè)活力。中醫(yī)醫(yī)院要把“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛(ài)無(wú)疆的職業(yè)精神”“醫(yī)術(shù)精湛、醫(yī)德高尚、醫(yī)風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袠I(yè)風(fēng)范”[7]以及中醫(yī)藥文化核心價(jià)值理念貫穿于臨床醫(yī)療實(shí)踐和現(xiàn)代醫(yī)院治理,努力提升文化軟實(shí)力,凝聚支撐中醫(yī)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的精神動(dòng)力[8],促進(jìn)健康新湖南建設(shè)。

3.3用高質(zhì)量文化引領(lǐng)和推動(dòng)中醫(yī)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展

“仁和精誠(chéng)”是中醫(yī)藥文化的核心價(jià)值所在,核心價(jià)值是中醫(yī)藥文化的根基,根深才能枝繁葉茂。中華民族歷經(jīng)并戰(zhàn)勝各種重大突發(fā)疫情考驗(yàn),中醫(yī)藥總是發(fā)揮著護(hù)佑老百姓健康和民族繁衍生息的重要作用,這讓我們更加堅(jiān)定中醫(yī)藥文化歷史自信和未來(lái)自信。中醫(yī)醫(yī)院要弘揚(yáng)中醫(yī)藥文化核心理念,始終堅(jiān)持公益性導(dǎo)向,真正改變以業(yè)務(wù)規(guī)模和經(jīng)濟(jì)效益為導(dǎo)向的治院理念和模式,堅(jiān)守純粹醫(yī)者信念,持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù),讓每個(gè)醫(yī)務(wù)人員都成為患者最信賴的人,讓每個(gè)患者在醫(yī)院都感受家的溫暖,打造有技術(shù)、有溫度的高質(zhì)量發(fā)展中醫(yī)醫(yī)院[9],為廣大人民群眾提供更高水平、更為滿意的健康服務(wù)。

作者:周琦人 陳俏 單位:湖南省中醫(yī)藥研究院