體育組合產(chǎn)品協(xié)同管理方法研究

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我國體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題一直是國內(nèi)學(xué)者們重點研究的方向，霍軍、陳俊在《后奧運時期體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略研究》一文中提出要使體育產(chǎn)業(yè)形成價值鏈并有機(jī)整合起來，為體育產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展、穩(wěn)定體育市場、加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)奠定基礎(chǔ)。近年來，國內(nèi)外關(guān)于體育產(chǎn)業(yè)科技創(chuàng)新的研究逐漸展開。OzzieSawicki的《領(lǐng)導(dǎo)與技術(shù)：創(chuàng)新為體育觀眾》論述了科技創(chuàng)新對吸引體育賽事觀眾起到的重要作用，諸如“網(wǎng)上夢幻足球”的發(fā)明會豐富體育觀眾的體驗，提高他們的觀賽興趣和熱情。趙弘、李學(xué)杰在《科技奧運實施對我國體育產(chǎn)業(yè)的影響研究》一文中從北京奧運會“科技奧運”理念的角度，闡述了“科技奧運”的實施為我國體育產(chǎn)業(yè)帶來的積極影響。體育產(chǎn)品，既包括與體育產(chǎn)業(yè)相關(guān)的各類體育用品（如體育健身器材、體育服裝等），也包括各項體育服務(wù)（如體育競賽表演、體育健身咨詢等）。隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起和網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的不斷增長，消費者通過先上和線下雙重渠道需找自己最滿意的體育產(chǎn)品。盡管Internet中可用的Web服務(wù)（包括各種線下體育產(chǎn)品的線上表現(xiàn)）數(shù)量越來越多，但是單個的Web服務(wù)已不能向廣大用戶提供更大限度的功能粒度，開始不能滿足用戶的實際需求，因此，有必要將現(xiàn)有的體育產(chǎn)品有效地集成起來，以組合的形式呈現(xiàn)給用戶，構(gòu)成個性化的體育組合產(chǎn)品。一個體育組合產(chǎn)品通常包括了兩種或者兩種以上體育產(chǎn)品。

一、價值鏈與價值網(wǎng)

價值鏈（VC,ValueChain）的概念由邁克爾?波特在競爭理論的基礎(chǔ)上提出，它主要包括價值創(chuàng)造與價值增值兩部分內(nèi)容。價值使客戶愿意選擇供應(yīng)商提供的服務(wù)或產(chǎn)品并進(jìn)行支付，為客戶提供價值超越成本的服務(wù)或產(chǎn)品是供應(yīng)商的基本戰(zhàn)略。通過價值創(chuàng)造建立競爭優(yōu)勢是實現(xiàn)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。價值的輸送是為實現(xiàn)客戶滿意和保持與他們之間的持續(xù)的、長期的合作關(guān)系，并以此建立競爭優(yōu)勢而提供的產(chǎn)品或服務(wù)屬性的所有活動。價值鏈由一系列能創(chuàng)造和提升價值的活動構(gòu)成，它們累積起來形成一個總的價值。價值鏈的基礎(chǔ)是一個特定的價值創(chuàng)造邏輯及其應(yīng)用效果。價值網(wǎng)（VN,ValueNet）的概念由AdrianSly-wotzky于20世紀(jì)90年代末提出。他認(rèn)為價值網(wǎng)既是一種數(shù)字化的供應(yīng)鏈，也是由供應(yīng)商、客戶、合作企業(yè)、競爭對手之間的共同價值創(chuàng)造。與波特的價值鏈理論把企業(yè)的價值活動看成線性結(jié)構(gòu)的鏈條相比，價值網(wǎng)模型把企業(yè)的價值活動看成是多個環(huán)節(jié)中的不同價值鏈之間的網(wǎng)狀聯(lián)系。因此，價值網(wǎng)憑借其網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)能比簡單的價值鏈創(chuàng)造和獲取更多的價值。

二、體育組合產(chǎn)品的價值網(wǎng)分析

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下我國體育組合產(chǎn)品價值網(wǎng)中，每個角色的行為都能對整個價值網(wǎng)的價值創(chuàng)造產(chǎn)生復(fù)雜的作用。在這種多角色的復(fù)雜價值鏈的環(huán)境下，價值網(wǎng)包絡(luò)模式將成為更適合體育產(chǎn)品價值創(chuàng)造的分析模式。

（一）體育組合產(chǎn)品協(xié)同主體分析

所謂體育組合產(chǎn)品的協(xié)同主體，是在體育市場決策與優(yōu)化管理過程中，相互之間具有一定競爭、合作和協(xié)調(diào)關(guān)系的各個參與者。本文研究的體育組合產(chǎn)品的協(xié)同主體包括：體育產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)集成商、元體育產(chǎn)品供應(yīng)商、其他相關(guān)主體以及客戶。

1、體育產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)集成商（Websportsproductsin-tegrator,WSPI）體育產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)集成商是體育組合產(chǎn)品的直接提供者，是體育組合產(chǎn)品協(xié)同主體的核心成員。體育組合產(chǎn)品之所以能區(qū)別于體育產(chǎn)品，是因為它提供了多個體育產(chǎn)品聚集起來的整體功能，而這些功能的集成，更好的滿足了客戶的需求。WSPI的關(guān)鍵作用在于選擇合適的體育產(chǎn)品，并把它們有效地、有序地整合在一起，形成滿足客戶需求的體育組合產(chǎn)品。WSPI只有通過對客戶需求與偏好的精準(zhǔn)把控，同時，與其他相關(guān)主體的配合協(xié)調(diào)，才能為選擇、集成、提供創(chuàng)造良好的前提條件。

2、元體育產(chǎn)品供應(yīng)商（Independentsportsprod-uctsvendor,ISPV）元體育產(chǎn)品供應(yīng)商是提供獨立體育產(chǎn)品的主體，體育組合產(chǎn)品中的各服務(wù)都來源于這些獨立的體育產(chǎn)品，體育產(chǎn)品的功能與質(zhì)量直接關(guān)系到體育組合產(chǎn)品是否能產(chǎn)生價值，因此，ISPV是體育組合產(chǎn)品協(xié)同主體中的重要一員。ISPV與WSPI之間是互惠互利的，后者集成多個前者提供的體育產(chǎn)品形成體育組合產(chǎn)品，從客戶那里獲利，前者從后者那里獲得相應(yīng)的利潤。

3、體育組合產(chǎn)品其他相關(guān)主體（Otherstake-holder）雖然與WSPI提供的體育組合產(chǎn)品直接相關(guān)的是ISPV提供的體育產(chǎn)品，但是，根據(jù)價值鏈理論的觀點，與WSPI相聯(lián)系的主體不僅僅只有ISPV，還有其他諸如競爭對手、方案創(chuàng)意合作者、技術(shù)合作者、物流企業(yè)等這樣的其他相關(guān)主體。這些主體與WSPI之間存在的競爭或合作的關(guān)系，但無論是哪種關(guān)系，都能促進(jìn)體育組合產(chǎn)品的價值創(chuàng)造，甚至是形成價值增值活動。

4、客戶（Customer）客戶是體育組合產(chǎn)品協(xié)同的終端，體育組合產(chǎn)品協(xié)同主體中的客戶包括在整個體育組合產(chǎn)品價值鏈內(nèi)部的客戶和整個體育組合產(chǎn)品價值鏈所面向的外部客戶兩個部分，前者實為價值鏈中的各節(jié)點企業(yè)，他們與WSPI互為客戶，后者為享受體育組合產(chǎn)品的客戶。本文中研究的客戶主要是指后者。體育組合產(chǎn)品協(xié)同的一個關(guān)鍵要素就是以客戶的需求和偏好為中心，通過各種方法不斷發(fā)現(xiàn)并挖掘這些需求與偏好，適時的向客戶提供滿意的體育組合產(chǎn)品，這樣，最終會促進(jìn)WSPI、ISPV以及其他相關(guān)主體實現(xiàn)利益的獲取。

（二）體育組合產(chǎn)品價值包絡(luò)

在體育組合產(chǎn)品的價值包絡(luò)中，由WSPI、ISPV、競爭者、合作伙伴、客戶以及其他協(xié)同主體共同在網(wǎng)上、網(wǎng)下環(huán)境中創(chuàng)造價值。體育組合產(chǎn)品的價值包絡(luò)表明體育組合產(chǎn)品價值創(chuàng)造過程中的相關(guān)成員之間的關(guān)系不再是鏈狀的，而是不規(guī)則的、散射的、網(wǎng)狀的關(guān)系結(jié)構(gòu)，價值增值的方式也由單一的方式轉(zhuǎn)化為多元化的方式。為體育組合產(chǎn)品的價值包絡(luò)。價值是通過選擇、集成和更新的三個步驟創(chuàng)造出來的。WSPI從眾多ISPV中尋找能滿足消費者需求的體育組合產(chǎn)品（選擇過程）。WSPI把眾多選擇后的體育產(chǎn)品進(jìn)行各種形式的組合，用于滿足消費者服務(wù)組合需求（集成過程）。WSPI根據(jù)消費者的信息反饋，對體育組合產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化組合（更新過程）。體育組合產(chǎn)品的價值網(wǎng)必然是與其他很多線上和線下的協(xié)同主體之間的聯(lián)系，在這些聯(lián)系中，各協(xié)同主體之間都存在著雙向關(guān)系，正是因為這些雙向關(guān)系的作用，才使得體育組合產(chǎn)品能創(chuàng)造更多更好的價值。在體育組合產(chǎn)品的價值被提煉出來的過程中，各協(xié)同主體都是最終的受益者。

三、基于價值網(wǎng)的體育組合產(chǎn)品協(xié)同管理方法

體育組合產(chǎn)品的發(fā)展必須從價值網(wǎng)的角度進(jìn)行協(xié)同管理，保障體育組合產(chǎn)品價值最大化。本文研究的基于價值網(wǎng)的體育組合產(chǎn)品協(xié)同管理方法，主要包括戰(zhàn)略協(xié)同、資源協(xié)同、信賴協(xié)同、質(zhì)量協(xié)同、利益協(xié)同以及信息協(xié)同等方面。同時，整個體育組合產(chǎn)品的協(xié)同管理受到少數(shù)幾個序參量的控制作用。

（一）戰(zhàn)略協(xié)同管理

體育組合產(chǎn)品的戰(zhàn)略協(xié)同包括WSPI內(nèi)部和外部的戰(zhàn)略協(xié)同。前者既包括對體育組合產(chǎn)品的整體方案研究、體育產(chǎn)品的集成、服務(wù)網(wǎng)站策劃設(shè)計、客戶服務(wù)功能實施等體育組合產(chǎn)品相關(guān)任務(wù)的規(guī)劃布置，也包括WSPI的人力資源優(yōu)化、財務(wù)運轉(zhuǎn)和技術(shù)升級更新等方面；后者既體現(xiàn)了整體與部分的協(xié)同，也體現(xiàn)了部分與部分之間的協(xié)同一致。WSPI外部的戰(zhàn)略協(xié)同體現(xiàn)了其輻射效應(yīng)，它將企業(yè)戰(zhàn)略延伸到ISPV、合作者、競爭者、客戶，甚至是ISPV的供應(yīng)商、合作者的合作者、競爭者的競爭者、客戶的客戶、客戶的其他供應(yīng)商，使得各協(xié)同主體自身的戰(zhàn)略（如財務(wù)管理、技術(shù)優(yōu)化等）與體育組合產(chǎn)品戰(zhàn)略保持一致。

（二）資源協(xié)同管理

體育組合產(chǎn)品的形成受到包括網(wǎng)上服務(wù)資源、信息資源、技術(shù)資源、網(wǎng)絡(luò)資源等各種資源的有力支配，這些資源必然會帶來各種價值的轉(zhuǎn)換，實現(xiàn)體育組合產(chǎn)品的價值最大化目標(biāo)。資源協(xié)同就是WSPI對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和其他非網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的各相關(guān)資源合理開發(fā)、利用、組合并形成具有價值的體育組合產(chǎn)品的過程。

（三）信賴協(xié)同管理

信賴關(guān)系是體育組合產(chǎn)品的協(xié)同管理必要保障，只有在WSPI與各ISPV、合作者和客戶之間彼此信賴的前提下，才能建立起相互之間良好的合作關(guān)系，才能促進(jìn)體育組合產(chǎn)品產(chǎn)生最大的價值。信賴協(xié)同就是要求WSPI與各ISPV、合作者和客戶之間建立信任管理機(jī)制，彼此間共同應(yīng)對風(fēng)險，這樣就會對他們的利益產(chǎn)生積極正向的作用，從而保證運作效率，提高Web服務(wù)組合的競爭優(yōu)勢。

（四）質(zhì)量協(xié)同管理

體育組合產(chǎn)品的質(zhì)量是客戶用來評判體育組合產(chǎn)品是否滿足其需求的一個重要方面。客戶在選擇體育組合產(chǎn)品時，會偏向性或綜合性的考慮其經(jīng)濟(jì)性、網(wǎng)站各項性能、客戶服務(wù)和其他客戶反饋等服務(wù)質(zhì)量因素，因此，質(zhì)量協(xié)同就是要求WSPI在體育組合產(chǎn)品質(zhì)量的這些方面與ISPV和客戶之間進(jìn)行協(xié)同。具體來說，質(zhì)量協(xié)同一方面要求ISPV提供的體育產(chǎn)品質(zhì)量與體育組合產(chǎn)品的質(zhì)量協(xié)同，另一方面要求WSPI提供的體育組合產(chǎn)品質(zhì)量與客戶的個性化服務(wù)質(zhì)量協(xié)同。

（五）利益協(xié)同管理

利益分配問題是體育組合產(chǎn)品協(xié)同管理中一個至關(guān)重要的方面。體育組合產(chǎn)品的提供者WSPI通過與各ISPV和合作者的合作，不斷優(yōu)化配置體育組合產(chǎn)品的功能與質(zhì)量，在促進(jìn)整體利益提升的同時，他們之間的合作必然為三方都帶來不錯的收益。通過在WSPI、ISPV和合作者之間建立利益分配機(jī)制，使體育組合產(chǎn)品價值網(wǎng)中WSPI與各ISPV和合作者共同承擔(dān)風(fēng)險，分享利益。同時，以分配原則保證體育組合產(chǎn)品價值網(wǎng)的穩(wěn)定與壯大，實現(xiàn)WSPI與各ISPV以及其他各合作者三方收益的最大化。

（六）信息協(xié)同管理

無論是ISPV，還是WSPI，或是競爭者，都存在吳鐘:網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下體育組合產(chǎn)品的協(xié)同管理方法研究著獲取信息的需求，只有當(dāng)它們的需求信息以高質(zhì)量的狀態(tài)進(jìn)行傳遞，才能有效解決體育組合產(chǎn)品中的各種欺詐問題。在體育組合產(chǎn)品協(xié)同管理的系統(tǒng)中，處于核心地位的WSPI可以通過創(chuàng)建完善的信息共享機(jī)制和良好的信息共享平臺來做到信息協(xié)同，這些信息必須是真實有效的，那么，包括競爭者在內(nèi)的其余協(xié)同主體則可以利用信息共享機(jī)制和信息共享平臺獲取他們需要的信息。然而，實際操作中，WSPI可在信息共享機(jī)制和信息共享平臺上刪減一些會對其自身利益造成威脅的信息，這樣一來，雖然競爭者既能從信息共享平臺上獲取一些他們想要的信息，又不會對WSPI本身造成負(fù)面影響，同樣地，WSPI也可以利用類似的方法獲取競爭者的部分信息。除了競爭者之外的其他協(xié)同主體也應(yīng)建立起信息共享平臺，使整個體育組合產(chǎn)品協(xié)同系統(tǒng)真正實現(xiàn)信息共享并發(fā)揮其作用，從而促進(jìn)WSPI與ISPV、合作者和客戶之間建立起長期穩(wěn)定合作的關(guān)系。

四、結(jié)語

本文在價值網(wǎng)理論的基礎(chǔ)上，提出了包括戰(zhàn)略協(xié)同、資源協(xié)同、信賴協(xié)同、質(zhì)量協(xié)同、利益協(xié)同以及信息協(xié)同等方面的基于價值網(wǎng)的Web服務(wù)組合協(xié)同管理方法。為促進(jìn)體育產(chǎn)業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)更好的融合提供了有利的支持。

作者：吳鐘 單位：武漢商學(xué)院