謠言網(wǎng)絡傳播研究
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一．網(wǎng)絡謠言特點
謠言的傳播本身具有多種特性，但當它插上了網(wǎng)絡的“翅膀”，綜合了網(wǎng)絡的特性，便有了自己的特點。首先，網(wǎng)絡的虛擬特性，打破了現(xiàn)實社會中人的身份標識，為網(wǎng)絡謠言的散布提供了前提。在互聯(lián)網(wǎng)上進行交流，人們一般使用虛擬身份，不需要實名制，一個“社會人”在這里完完全全作為一個“網(wǎng)絡人”存在，不需要承擔任何的社會角色，沒有任何的社會規(guī)范和道德法律進行約束，也就消除了許多人在現(xiàn)實交往中的尷尬和壓力，可以盡情抒發(fā)自己的觀點。當一切都發(fā)生在一片“漆黑”的空間里，并且沒有“燈光”去指引和照耀，這個空間將是無法受到控制的，這間接地給網(wǎng)絡謠言的滋生提供了沃土，網(wǎng)民們不用再顧及形象，可以肆無忌憚地進行話語傳播，其中的許多信息也就開始變質(zhì)，失去了真實性。其次，網(wǎng)絡的隱形特性，造成謠言的信息源隱蔽，信息傳播分散。要想制止謠言的不斷擴散，最直接的途徑就是掐斷謠言的產(chǎn)生源頭，也就是責任者。但是在網(wǎng)絡中這種做法很難做到，網(wǎng)民的行為完全是不被人所知的，其身份、標識都已經(jīng)不存在，想要尋找仿佛大海撈針；并且網(wǎng)絡謠言的傳播過程就像大樹的樹根一樣，從一枝分出左右兩枝，左右兩枝上又各自分出許多枝，不斷擴散。一個信息從傳播主體傳播出去，傳到受眾那里，受眾又繼續(xù)向下傳播、裂變所得到的信息，并且根據(jù)自己的理解和體會進行加工，導致最初的傳播主體已經(jīng)很難被發(fā)現(xiàn)，為網(wǎng)絡謠言的制止造成了難題。再次，網(wǎng)絡的多元化特性，造成謠言種類繁多。自媒體時代的到來，讓網(wǎng)友有了更多的場所呈現(xiàn)自己的觀點和話語，微博、微信、QQ空間都成了網(wǎng)絡謠言可能滋生的海洋。2010年2月，關于山西一些地區(qū)要發(fā)生地震的消息通過各種渠道瘋狂傳播，造成山西數(shù)百萬群眾走向街頭躲避地震，隨后陜西省地震局公開辟謠。在后來公安機關調(diào)查查明的5名造謠者當中，一名20多歲的大學生通過在網(wǎng)上發(fā)帖聲稱父親的朋友在國家地震局觀測到地震前兆，一名打工者以“10086”的名義發(fā)送地震局公告信息，一名工人在微博消息起哄，許多網(wǎng)友擔心朋友家人安危，也在QQ空間上不斷轉(zhuǎn)載，造成了事態(tài)的擴大。最后，網(wǎng)絡的時效特性，提高了謠言傳播效率，遠遠增大了謠言的威力。網(wǎng)絡謠言在產(chǎn)生后利用各種途徑（QQ、電子郵件、貼吧）進行傳播，在短時間內(nèi)可以成幾何倍數(shù)的增長。2008年的一條“廣元橘子剝皮后蛆蟲”的短信，一時之間不知道在網(wǎng)上轉(zhuǎn)載了多少次，直接導致10月下旬，僅次于蘋果的中國第二大水果柑橘的嚴重滯銷，光在湖北省就造成大約15億元的損失，給果農(nóng)帶來了滅頂之災。
二．網(wǎng)絡謠言形成原因
1.技術因素
信息化時代，現(xiàn)代科學技術不斷發(fā)展，讓謠言的傳播方式同訊息的傳播一樣趨于多樣化，口頭傳播、文字傳播、電訊傳播、網(wǎng)絡傳播并存，不同的傳播方式，其影響和危害也大有區(qū)別。網(wǎng)絡謠言傳播隨著信息技術的促進，計算機的普及，互聯(lián)網(wǎng)的便捷，信息的流動速度，傳播范圍都遠遠超越傳統(tǒng)謠言傳播方式，從前的口口相傳謠言，現(xiàn)在通過網(wǎng)絡的各種傳播平臺，可以瞬間送至成百上千萬的用戶，再通過評論、轉(zhuǎn)發(fā)等手段繼續(xù)傳遞，最終造成不可預期的影響。
2.社會因素
網(wǎng)絡謠言的產(chǎn)生和傳播，社會因素提供了大的時代背景。中國的社會大環(huán)境正處在一個轉(zhuǎn)型期，大眾文化與正在形成的消費社會，對于社會的各個階層來說，欲望不斷膨脹，價值觀、人生觀都有較大轉(zhuǎn)變，矛盾也突顯出來，一部分群體和個人對于現(xiàn)實生活的不滿無處發(fā)泄，非理性地用網(wǎng)絡來排解，當某些負面情緒產(chǎn)生共鳴時，網(wǎng)絡謠言就產(chǎn)生了。另一部分覺得自己受到不公待遇，內(nèi)心缺乏安全感和不確定因素的網(wǎng)民，則受到利用和蠱惑，對產(chǎn)生的謠言進一步轉(zhuǎn)發(fā)傳播。
3.利益因素
改革開放，市場經(jīng)濟在我國蓬勃發(fā)展，為人民的生活水平帶來了質(zhì)的飛躍，卻也造成了諸多的問題。一些領域的利益集團，為了從中牟利，不顧網(wǎng)絡的秩序和社會的安定，通過網(wǎng)絡散布大量謠言，中國的兩大乳業(yè)巨頭就曾在各種渠道互相詆毀對手，其中蒙?！拔磥硇恰钡钠放平?jīng)理更是同北京一家公關公司合作，在網(wǎng)上制定了詳細的網(wǎng)絡謠言攻擊計劃，發(fā)動了網(wǎng)絡、知名博主、僵尸粉絲等眾多手段攻擊對手，提高影響力。在這當中，不得不提的就是一些網(wǎng)絡推手公司，他們提供各種網(wǎng)絡造謠服務，從中非法獲利，著名的網(wǎng)絡紅人“秦火火”、“立二拆四”都被依法刑拘，“水軍十萬”等一批專業(yè)的網(wǎng)絡炒作、造謠公司也相繼落網(wǎng)。
4.個人因素
網(wǎng)絡謠言能夠擁有強大的破壞力，從根本原因來看還是個人因素所致，人的各種心理給網(wǎng)絡謠言的產(chǎn)生提供了滋生的余地。首先，是人的求知心理。在一些重大事件發(fā)生時，由于大量的真實有效信息沒有及時公開的傳遞到受眾那里，大家轉(zhuǎn)而通過一些非正式渠道了解信息，更容易成為謠言產(chǎn)生的話題。正如非典時期的謠言傳播，我國政府的相關部門對信息的公布不夠及時、準確，隨著病情的惡化，人們開始產(chǎn)生質(zhì)疑、模糊的心理，通過網(wǎng)絡渠道開始發(fā)泄；其次，是人的宣泄心理。謠言的傳播并不是全都出于惡意的攻擊，只是希望借助這一條能夠釋放自己內(nèi)心壓抑已久心情的謠言，把自己的負面情緒找到一個合理的釋放出口。出于緩解精神壓力，放松在現(xiàn)實社會中疲憊心情的目的，人們在網(wǎng)上傳播一些不屬實的信息，已達到心理上的平衡；最后，是人的盲從心理。當受眾在網(wǎng)絡上查閱信息時，往往由于缺乏對相關信息的了解，以及知識程度的限制，無法判斷信息的真?zhèn)?，從而直接盲目的認定信息的真實性，或是趨向于同大多數(shù)人的行為保持共同性，大肆傳播謠言信息。網(wǎng)絡謠言的大量出現(xiàn)，給網(wǎng)絡空間的正常秩序造成混亂，網(wǎng)民的注意力被吸引，甚至被利用，上網(wǎng)休閑、娛樂的時間被占用，漸漸失去了網(wǎng)絡原本的魅力。許多真實事件再與網(wǎng)絡謠言相結(jié)合，利用人們的好奇心，具有很強的煽動性，對整個社會的秩序同樣造成擾亂。一些謠言的出現(xiàn)甚至給他人帶來利益上、名譽上的損失，甚至生命的危害。網(wǎng)絡謠言的肆虐，久而久之，人與人之間的信任感也被弱化，變得不再相信彼此，互相猜忌，也間接降低了政府的公信力，削弱了社會主義核心價值體系。
三．治理網(wǎng)絡謠言的措施
互聯(lián)網(wǎng)雖然是一個虛擬的信息平臺，但它就像一個小社會一樣，也需要像現(xiàn)實社會一樣的約束和管理，以保障它的健康發(fā)展。治理網(wǎng)絡謠言任重而道遠，需要政府、媒體、個人三方面同心協(xié)力。首先，政府要發(fā)揮在網(wǎng)絡謠言管理中的主導作用，要做到以下三點。其一，保障信息在網(wǎng)絡傳播中的透明和公開，利用好政府在人力、物力、財力上的優(yōu)勢，構建一個四通八達的消息網(wǎng)絡，讓社會上正在發(fā)生的事情都能通過政府的平臺完整、真實的呈現(xiàn)在大眾面前。當有危機事件發(fā)生時，更應該隨時保持政府消息網(wǎng)的暢通性，及時更新事態(tài)的進展情況，不給謠言散布者以可乘之機；其二，加大網(wǎng)絡監(jiān)管力度，建立健全網(wǎng)絡法規(guī)。當?shù)赖聵藴薀o法約束人的行為時，就需要動用法律的威懾力。完善網(wǎng)絡的法制管理，先要制定一套完善的法律體系，讓網(wǎng)絡謠言無處遁形，對各類問題進行相應的約束，防止破壞社會安定的情況出現(xiàn)，對網(wǎng)絡謠言散布者絕不姑息。還要建立一套只屬于政府的公民網(wǎng)絡ID系統(tǒng)，每個網(wǎng)民無法得知對方的真實身份，而卻在政府的監(jiān)控之內(nèi)；其三，在加強監(jiān)管約束的同時，政府還要重點研究網(wǎng)絡謠言的預警系統(tǒng)，把管理網(wǎng)絡謠言做成一個系統(tǒng)工程。一旦在網(wǎng)絡上發(fā)現(xiàn)虛假信息和造謠行為，要及時處理。其次，媒體要發(fā)揮在網(wǎng)絡謠言管理中的“意見領袖”作用。在謠言的治理上，各類媒體都要充當好自己的引導者身份，特別是傳統(tǒng)媒體，雖然網(wǎng)絡的出現(xiàn)搶奪了他們大量的受眾，但卻無法奪走他們權威消息的身份，當有危機事件發(fā)生時，大眾還是更傾向于相信傳統(tǒng)媒體的意見。這就要求傳統(tǒng)媒體嚴格要求自己的新聞報道，對網(wǎng)絡的消息充分調(diào)研，嚴格把關。在非常時期，做好事件真相的還原工作，及時關注和回應網(wǎng)絡上出現(xiàn)的謠言，為網(wǎng)民在迷茫時有意見導向；同時也要學習國外的做法，搶占新媒體“高地”，以“快”治“快”。在歐美許多國家，國家領導人和政府要員都擁有自己的“推特”或“臉譜”賬號。當危機事件發(fā)生時，利用網(wǎng)絡平臺，第一時間消息，利用領導人的權威，為大眾答疑解惑。最后，受眾要加強自身的道德素養(yǎng)建設。公民要回歸理性。網(wǎng)絡上的海量信息，使大眾既是信息的使用者又是加工者，在被賦予更多話語權時，部分網(wǎng)民沒有完成好自身角色的轉(zhuǎn)化，由于知識構成和自身素質(zhì)等原因，對網(wǎng)絡上的消息無法甄別和篩選，造成了謠言的傳播和擴散。這就要求每一個公民都深刻學習社會主義核心價值體系的思想，加強自身的責任意識，理性的處理網(wǎng)絡信息，在之前要充分核實信息的真實性，加強防范意識，不輕易謠傳。
作者：邢旭亮