網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中圖書館信息服務(wù)完善

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摘要:本文以網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境為背景，圍繞高校圖書館信息服務(wù)的優(yōu)化，從信息服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變以及信息服務(wù)優(yōu)化的具體措施，兩個方面，進(jìn)行了全面的探討。

關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)傳播;高校圖書館;信息服務(wù)

一、網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中高校圖書館信息服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變

(一)以服務(wù)對象為中心

傳統(tǒng)的高校圖書館，在信息服務(wù)方面都是以自身所具有的信息資源為基礎(chǔ)，這種服務(wù)理念可以稱作為“資源中心論”。雖然在傳統(tǒng)的高校圖書館信息服務(wù)理念中，也經(jīng)常會提及類似于“一切為了讀者”和“讀者就是上帝”等口號，但是這種理念也僅僅局限在語言方面而并沒有付諸于實踐，這導(dǎo)致了高校圖書館用戶難以參與到高校圖書館信息資源的建設(shè)、管理以及共享當(dāng)中，同時也難以讓用戶已自身需求為依據(jù)來享受高校圖書館所提供的信息服務(wù)。但是在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中，這種口號具有了轉(zhuǎn)化為實踐的可能，通過互聯(lián)網(wǎng)以及基于互聯(lián)網(wǎng)運行的各類媒體，高校圖書館用戶能夠?qū)ψ约旱臄?shù)據(jù)進(jìn)行控制，同時可以通過分享自己所擁有的信息資源來參與高校圖書館信息資源的建設(shè)，這讓高校圖書館用戶同時具備了信息資源使用者與信息資源建設(shè)的雙重角色，從而使高校圖書館用戶在高校圖書館信息服務(wù)過程中的主體地位得到了凸顯，而也正因為如此，高校圖書館用戶所具有的信息資源使用習(xí)慣以及相關(guān)行為，對網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中的高校圖書館建設(shè)及其信息服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變產(chǎn)生著越來越大的影響，同時也讓“以用戶為中心”的高校圖書館信息服務(wù)理念成為了重要的中心思想之一。

(二)信息與資源共享性的強化

在高校圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式中，服務(wù)對象的范圍僅僅局限于高校教職工與高校大學(xué)生群體，并且高校中的各個圖書館之間以及高校圖書館與其他掌握信息資源的結(jié)構(gòu)之間存在著組織分散、聯(lián)系不強等特征，這為高校圖書館信息資源的共享帶來了很大的難度。然而，在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中，高校圖書館中的信息資源實現(xiàn)了虛擬館藏與傳統(tǒng)物理館藏的結(jié)合，同時，高校圖書館與社會機構(gòu)之間所掌握的信息資源能夠依托于互聯(lián)網(wǎng)媒體實現(xiàn)共享，在此背景下，高校圖書館信息服務(wù)的對象得到了進(jìn)一步的拓展，甚至全球范圍內(nèi)的受眾都能夠成為高校圖書館信息資源的使用者，如在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中，高校圖書館在使用開放協(xié)議、開放標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，高校中的不同圖書館、不同高校之間的圖書館以及高校圖書館之間和社會結(jié)構(gòu)之間的信息資源都可以實現(xiàn)融合與共享，而作為網(wǎng)絡(luò)受眾，只需要在具備網(wǎng)絡(luò)的情況下，就能夠享受到高校圖書館的信息服務(wù)。

二、網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中高校圖書館信息服務(wù)的優(yōu)化

(一)提高圖書館員在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中的信息服務(wù)能力

首先，高校圖書館員應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中扮演信息資源的把關(guān)者角色，從而為網(wǎng)絡(luò)傳播以及高校圖書館信息資源營造健康綠色的空間。網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中的信息資源具有良莠不齊的特點，并且信息資源的傳播環(huán)境也相對寬松，因此，高校圖書館員需要強化網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)，使用健康的、積極的信息資源來擠壓不良信息的生存空間與傳播空間。同時，高校圖書館員應(yīng)當(dāng)成為網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)范的倡導(dǎo)者，并有必要在高校范圍內(nèi)構(gòu)建一種被用戶廣泛接受的價值判斷標(biāo)準(zhǔn)，從而使高校圖書館用戶能夠通過自律自省來對自身的網(wǎng)絡(luò)傳播行為以及高校圖書館信息資源建設(shè)行為進(jìn)行規(guī)范。其次，高校圖書館員需要在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中扮演信息導(dǎo)航者與信息素養(yǎng)培訓(xùn)者的角色。網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中的信息資源具有著無序性的特點，而要讓高校圖書館用戶獲取這些信息并實現(xiàn)這些信息的價值，就需要高校圖書館員對網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中的信息資源進(jìn)行整合，并更具高校圖書館用戶的需求利用搜索引擎、菜單式導(dǎo)航等技術(shù)將網(wǎng)絡(luò)信息資源變得有序化并有條理且充分的提供給高校圖書館用戶。另外，網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中信息資源的獲取對高校圖書館用戶的信息素養(yǎng)提出了較高的要求，因此高校圖書館員需要在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中發(fā)揮出提升高校圖書館用戶信息技能與信息素養(yǎng)的功能。具體而言，高校圖書館員要針對用戶開展信息檢索技能教育、導(dǎo)讀教育以及網(wǎng)絡(luò)資源檢索方法教育，從而讓高校圖書館用戶能夠根據(jù)自身的閱讀目的、閱讀需求等快速獲取相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息資源，同時促使高校圖書館用戶在掌握文獻(xiàn)傳遞技能的基礎(chǔ)上更好的參與到高校圖書館信息資源建設(shè)工作當(dāng)中。

(二)對網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境下的圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)做出發(fā)展與完善

首先，高校圖書館需要在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中強化自身服務(wù)意識。當(dāng)前高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的建設(shè)方面已經(jīng)取得了值得肯定的成就，但是網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平的提升，仍舊是高校圖書館發(fā)展中需要面臨的首要問題，這要求高校圖書館能夠強化自身服務(wù)意識，做到以用戶為中心、以用戶需求為依據(jù)開展圖書館建設(shè)與服務(wù)優(yōu)化工作。同時高校圖書館在開展信息服務(wù)優(yōu)化的過程中，還需要引導(dǎo)用戶參與到建設(shè)與優(yōu)化過程中，以便提升用戶對高校圖書館信息服務(wù)的參與度與滿意度。其次，在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中，高校圖書館有必要構(gòu)建多媒體網(wǎng)站，從而逐漸打造自身的信息服務(wù)品牌。從信息資源的存儲媒介來看，網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中的高校圖書館在館藏信息的存儲與提取方面具有明顯優(yōu)勢，而要突出與拓展這種優(yōu)勢，就要求高校圖書館能夠構(gòu)建多媒體網(wǎng)站，并在網(wǎng)站中呈現(xiàn)出具有視頻、音頻等多種形態(tài)的電子報刊、電子圖書等，同時也可以提供一些優(yōu)秀的電視節(jié)目和音樂藝術(shù)供用戶欣賞，從而使網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中高校圖書館的信息資源呈現(xiàn)出多元化的特點，并提升高校圖書館信息資源對用戶的吸引力。另外，品牌構(gòu)建對于強化用戶對高校圖書館的忠誠度而言具有著重要意義，品牌不僅需要構(gòu)建，還需要進(jìn)行全面、科學(xué)的管理與維護。在實踐過程中，高校圖書館需要利用公共活動與多種宣傳形式來提升高校圖書館及其多媒體網(wǎng)站的影響力與知名度，并重視對自身信息資源的補充與特色內(nèi)容的打造。

【參考文獻(xiàn)】

［1］任俊霞，姜長寶，季瑩．網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)模式研究［J］．圖書館建設(shè)，2011，10．

［2］李伶．網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)模式探析［J］．情報理論與實踐，2013，08．

作者：武文琴 單位：太原理工大學(xué)圖書館