網(wǎng)絡(luò)傳播群體心理特點(diǎn)與引導(dǎo)研究

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[摘要]網(wǎng)絡(luò)暴力是隨著網(wǎng)絡(luò)傳播的發(fā)展衍生出來的一種新的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象，也是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)社會發(fā)展不可忽視的問題。從傳播學(xué)的角度分析了網(wǎng)絡(luò)暴力的特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)暴力的成因以及網(wǎng)絡(luò)群體的力量，旨在為營造良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，合理引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論提出一些有價值的建議。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)暴力；群體心理特點(diǎn)；公民素養(yǎng)

一、網(wǎng)絡(luò)暴力的內(nèi)涵及其特點(diǎn)

（一）網(wǎng)絡(luò)暴力的內(nèi)涵

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展把人們的生活水平提升到了一個前所未有的高度，它于無形之中影響著我們的生活方式、價值觀。不可避免的，網(wǎng)絡(luò)在方便我們生活的同時，也展現(xiàn)出了其破壞性的一面。近年來，隨著各種社會熱門事件在網(wǎng)絡(luò)上的曝光力度不斷增加，網(wǎng)民群體對社會公眾事件的參與程度也越來越高。網(wǎng)絡(luò)暴力是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而出現(xiàn)的一個新興詞匯，是社會暴力在網(wǎng)絡(luò)中的延伸，與一般意義上的暴力不同，它不是指以武力傷害他人人身、財(cái)產(chǎn)甚至危及生命的行為，而是指利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在各大論壇及公眾平臺發(fā)表具有攻擊性、侮辱性的言論，甚至公開他人隱私，影響當(dāng)事人的正常生活，給其造成嚴(yán)重的精神損傷的一種“軟暴力”行為。

（二）網(wǎng)絡(luò)暴力的特點(diǎn)

1.匿名性。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為大眾提供了一個更加方便快捷的交流平臺，在這里聚集的來自世界各個角落的人，在這個虛擬世界里他們不用暴露自己的真實(shí)姓名，有自己獨(dú)特的昵稱，他們可能互不相識卻志同道合。網(wǎng)絡(luò)群體數(shù)量的龐大，魚龍混雜讓他們敢于發(fā)泄本能的欲望，而在獨(dú)自一人時他必須控制這些欲望，在群體中他很難約束自己，因網(wǎng)絡(luò)群體是個無名氏，不需要為自己的行為承擔(dān)任何責(zé)任。這樣，一旦發(fā)生具有轟動性的社會事件，具有相同觀點(diǎn)和見解的網(wǎng)民會自發(fā)組團(tuán)，形成一個網(wǎng)絡(luò)群體，在這里他們盡情地宣泄著個人情感，不顧后果地享受著語言暴力給他們帶來的快感。2.群體性。網(wǎng)絡(luò)暴力的攻擊形式不是一個人單打獨(dú)斗，而是群體性的行動。個體行為不會生太大影響，但一旦個體結(jié)成群體，有了相通的情感和共同的目標(biāo)。他們就會分工協(xié)作，為達(dá)成共同的目標(biāo)而不遺余力。比如，當(dāng)有了某個攻擊對象，他們會分頭行動，搜集攻擊對象的各種信息，對其進(jìn)行曝光，直至達(dá)成預(yù)期目標(biāo)方肯罷休。3.盲從性。我們將網(wǎng)絡(luò)群體大致可以分為兩類：一類是有明確目的的行動派，他們站在道德的制高點(diǎn)審視著周遭的人和事，提出自己認(rèn)為絕對正確的“鞭辟入里”的見解，或者絕對支持或者堅(jiān)決反對，并根據(jù)自己的判斷采取實(shí)際行動。另一類是中立派，他們不會立馬提出自己的觀點(diǎn)，而是審時度勢，保持一種“墻頭草隨風(fēng)倒”的姿勢，我們將這類群眾稱之為“吃瓜群眾”。這類群體最典型的特征是具有盲從性。通常情況下，在群體中因個人懼怕群體壓力會對優(yōu)勢意見表現(xiàn)出附和和順從的態(tài)度，從而使優(yōu)勢意見居于上風(fēng)。4.破壞性。構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)群體的數(shù)量龐大、成分復(fù)雜、情感簡單極端性等諸多因素決定了他們具有強(qiáng)大的破壞性。這種破壞性主要體現(xiàn)在兩個方面，一方面是對其精神層面的損傷，而造成這種損傷的方式通常表現(xiàn)為用帶有侮辱、諷刺性的話語對其進(jìn)行言語攻擊、通過人肉搜索曝光其隱私等，使當(dāng)事人飽受輿論壓力，精神健康受到損害。另一方面是指對其物質(zhì)生活的干擾，如通過非法手段致使其錢財(cái)受損、給當(dāng)事人寄送帶有恐嚇字眼的信件或惡作劇玩偶。

二、網(wǎng)絡(luò)群體的力量

（一）網(wǎng)絡(luò)群體的形成

一般而言，群體①指的是聚集在一起的個人，這里的個人沒有民族、職業(yè)、性別的差別，也不論他們因何而聚到一起。而從心理學(xué)角度看，群體一詞有著截然不同的含義，比如在某些特定情況下，心理學(xué)上所謂的“群體”會表現(xiàn)出某些新的特征，它與組成這一群體的個體特征大相徑庭。這些群體中的個人在思想和感情會全部朝著一個方向邁進(jìn)，其自身個性消失殆盡，轉(zhuǎn)而形成一種集體心理。簡單的幾個人聚集在一起不足以構(gòu)成一個群體，比如大街上的熙熙攘攘的人群，他們雖然一起出現(xiàn)在公共場合，但他們的聚集沒有任何明確的目標(biāo)。所以，從心理學(xué)角度來說，他們就不能被稱之為一個群體。有時候，僅五六個人就能構(gòu)成一個心理群體，有時候，多達(dá)數(shù)十之眾的偶然相聚也不會發(fā)生這樣的現(xiàn)象。自身個性的消失以及思想和感情全部朝一個方向邁進(jìn)，這是即將形成群體時的個體的首要特征。網(wǎng)絡(luò)群體的形成也遵循心理學(xué)角度對群體的定義。每當(dāng)發(fā)生重大事件時，部分網(wǎng)民會紛紛出來“觀戲”，并發(fā)表自己的意見。這時，意見相同或相近的網(wǎng)民會自發(fā)結(jié)成一個網(wǎng)絡(luò)群體，而由于網(wǎng)民成分的龐大復(fù)雜，導(dǎo)致形成網(wǎng)絡(luò)群體的成分也良莠不齊，他們可能來自不同的階層，受教育程度和成長環(huán)境也有天壤之別。但一旦結(jié)成網(wǎng)絡(luò)群體，他們自身原有的個性便會消失，體現(xiàn)出新的特征，這些特征中，有些特征是很多個體所共有的，而有些特征只為該群體或該個體所獨(dú)有。不容置疑的是，網(wǎng)絡(luò)群體中的個人有著相通的思想和感情和共同的奮斗目標(biāo)。

（二）群體暗示與群體感染

群體傳播可以分為兩個方面，一是信息本身的傳播，二是與此相伴隨的情緒或感情的傳播，這兩種傳播都與暗示和感染機(jī)制有關(guān)?！叭后w暗示”①是一種傳播方式，它不是通過直接的說服或強(qiáng)制，而是通過間接的示意使人接受某種觀點(diǎn)或從事某種行為。群體中的個人通常處于昂奮、激動的精神狀態(tài)，這種狀態(tài)下往往會使他對周圍的信息失去理智的分辨批判能力，表現(xiàn)為一味地輕信和盲從。處于亢奮的人群中的個人具有很強(qiáng)烈的“被暗示性”，周圍人的話語、情緒和行動乃至整個現(xiàn)場的氛圍，對他都構(gòu)成強(qiáng)有力的刺激，使他的信念、思想和行為方式都迅速與周圍人融為一體?！叭后w感染”②指的是某種觀念、情緒或行為在暗示機(jī)制的作用下以異常的速度在人群中蔓延開來的過程。其傳播的速度快，主要是由于在現(xiàn)場昂奮的狀態(tài)下，個體失去理性，對外界的刺激表現(xiàn)出一種本能的反應(yīng)。經(jīng)過這種群體感染過程，一種情緒、一種觀點(diǎn)會迅速支配整個人群，甚至引發(fā)整個人群的激烈行為。網(wǎng)絡(luò)暴力行為就是在“群體暗示”和“群體感染”這兩種機(jī)制相互作用的條件下產(chǎn)生的。當(dāng)網(wǎng)民由于某個事件自發(fā)結(jié)成某個群體時，他們就失去了在作為獨(dú)立個體時所擁有的理性分析判斷能力，處于無意識的領(lǐng)地，隨時聽從暗示的調(diào)遣，對理性的觀點(diǎn)無動于衷，永遠(yuǎn)保持著生物本能的激情，留下的只有極端的行為。這樣我們就可以理解那些網(wǎng)絡(luò)“暴民”所作出的一系列令人不可思議的行為了。

（三）群體力量的極端性

群體的感情具有簡單和夸張性的特點(diǎn)，從而導(dǎo)致群體的行為具有極端性。面對同一件事情，如果是個體有反對意見，不會產(chǎn)生太大的影響；而如果是群體中的個體心生厭惡，后果就會非常嚴(yán)重。一方面，在匿名性的作用下，群體中的個體喪失了責(zé)任感，群體感情的狂暴程度也會增加，尤其是在異質(zhì)性群體中間。另一方面，由于群體數(shù)量的龐大，群體中的個體會產(chǎn)生一種人多勢眾的力量感，會表現(xiàn)出孤立的個體不可能有的情緒和行動。

三、網(wǎng)絡(luò)暴力產(chǎn)生的原因

（一）媒體議程設(shè)置不當(dāng)

“議程設(shè)置功能理論”③最早是由美國傳播學(xué)家M.E.麥庫姆斯和D.L.肖于1972年提出的?！白h程設(shè)置功能”理論暗示了這樣一種媒介觀，即傳播媒介是從事“環(huán)境再構(gòu)成作業(yè)”的機(jī)構(gòu)。傳播媒介對外部世界的報(bào)道不是“鏡子”式的反映，而是一種有目的的取舍選擇活動。傳播媒介根據(jù)自己的價值觀和報(bào)道方針，對各種“議題”賦予不同程度的顯著性的方式，影響著人們對周圍世界的“大事”及其重要性的判斷。一些大眾傳播媒介為了獲取商業(yè)利益，將具有爆發(fā)性的、能博取受眾眼球的、敏感性的、涉及隱私的問題擺在突出位置，以吸引受眾的注意力。一些無關(guān)緊要的小事經(jīng)過媒體的議程設(shè)置變成受眾心中的“頭等大事”，這無疑對網(wǎng)絡(luò)暴力的形成起了推波助瀾的作用。

（二）沉默的螺旋規(guī)則在起作用

“沉默的螺旋”④的概念最早見于德國女傳播學(xué)家諾埃勒•諾依曼1974年在《傳播學(xué)刊》上發(fā)表的一篇論文。該理論認(rèn)為：個人意見的表明是一個社會心理過程，人們在針對某個問題發(fā)表自己觀點(diǎn)的時候，往往會先對周遭的意見環(huán)境進(jìn)行觀察，如果發(fā)現(xiàn)自己的意見屬于多數(shù)或優(yōu)勢意見時，便傾向于積極大膽地表明自己的觀點(diǎn)；如果發(fā)現(xiàn)自己的意見屬于少數(shù)或劣勢地位，一般就會趨于環(huán)境壓力轉(zhuǎn)向沉默或者附和?！俺聊穆菪苯沂玖司W(wǎng)絡(luò)虛擬世界中的網(wǎng)民的普遍心態(tài)，在意見環(huán)境的壓力下，為了避免被孤立和攻擊，多數(shù)人選擇與優(yōu)勢意見保持統(tǒng)一步調(diào)。

（三）網(wǎng)絡(luò)的虛擬性

網(wǎng)絡(luò)世界與現(xiàn)實(shí)世界的最大區(qū)別就是虛擬性。網(wǎng)絡(luò)世界里面的人用昵稱代替真實(shí)姓名，用各種各樣的圖片代替真實(shí)樣貌，用文字交流代替面對面的語言交流。在這里人們可以暢所欲言，盡情宣泄在現(xiàn)實(shí)世界中被壓抑的情緒，隱藏在內(nèi)心的小猛獸可以在這里肆意地奔跑，釋放天性。網(wǎng)絡(luò)暴力的產(chǎn)生就與網(wǎng)絡(luò)的虛擬性有很大關(guān)系。人們在現(xiàn)實(shí)世界中不敢表達(dá)的意見，可以借助網(wǎng)絡(luò)這個平臺得到充分表達(dá)，使受眾的言論自由得到最大限度的發(fā)揮。

（四）網(wǎng)民素質(zhì)整體不高

網(wǎng)民作為網(wǎng)絡(luò)世界的主要受眾群體，其一言一行都會影響到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是否健康、積極向上，與網(wǎng)民的素質(zhì)息息相關(guān)。目前，網(wǎng)民存在的問題主要有：公民意識①和法制意識淡薄、盲目從眾、心態(tài)浮躁、自由與平等意識的極端化等，諸多問題造成了目前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境臟、亂、差的現(xiàn)狀。要加快凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的進(jìn)程，使網(wǎng)民在一個健康有序的網(wǎng)絡(luò)社會中交往，從而提升網(wǎng)民的整體素質(zhì)，形成一個良性互動的循環(huán)系統(tǒng)。

四、正確引導(dǎo)網(wǎng)民群體，營造良好輿論環(huán)境

（一）網(wǎng)絡(luò)“把關(guān)人”不可缺失

“把關(guān)人”②這一概念最早是由美國社會心理學(xué)家、傳播學(xué)的四大奠基人之一庫爾特•盧因最早提出的，他認(rèn)為，在研究群體傳播時，信息的流動是在一些含有“門區(qū)”的渠道里進(jìn)行的，在這些渠道中，存在著一些把關(guān)人，只有符合群體規(guī)范或把關(guān)人價值標(biāo)準(zhǔn)的信息才能進(jìn)入傳播渠道。大眾傳播的信息在經(jīng)過把關(guān)人的整理、篩選后，才能呈現(xiàn)在大眾面前。而這些信息所傳達(dá)的內(nèi)容、觀念以及價值觀又會對大眾造成不同程度的影響，進(jìn)而影響社會輿論。因此，把關(guān)人在整個傳播過程中起著舉足輕重的作用。網(wǎng)絡(luò)新聞是新媒體時代下的產(chǎn)物，由于網(wǎng)絡(luò)新聞求新求快的特點(diǎn)，使得網(wǎng)絡(luò)把關(guān)人忽視了把關(guān)這一環(huán)節(jié)的重要性。信息表意模糊、錯別字泛濫、斷章取義、新聞失實(shí)等問題層出不窮，造成了網(wǎng)絡(luò)信息魚龍混雜的局面。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)把關(guān)工作，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)把關(guān)人的職業(yè)素養(yǎng)對營造良好的輿論環(huán)境具有重要作用。

（二）理性發(fā)揮意見領(lǐng)袖的作用

“意見領(lǐng)袖理論”③是拉扎斯菲爾德和伊萊休•卡茨在兩級傳播理論中提出的，指在人際傳播中經(jīng)常為他人提供信息，同時對他人施加影響的“活躍分子”，他們在大眾傳播效果的形成過程中起著重要的中介或過濾作用，由他們將信息擴(kuò)散給受眾，形成信息傳遞的兩級傳播?！耙庖婎I(lǐng)袖”在網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)中發(fā)揮著重要的作用。網(wǎng)絡(luò)給公眾表達(dá)意見提供了一個更加自由、開放的平臺，而這也造成了網(wǎng)絡(luò)言論的分散性和混亂性，這時候就需要意見領(lǐng)袖站出來發(fā)表意見，將輿論引導(dǎo)至正確的方向。意見領(lǐng)袖通常能對社會事件和問題進(jìn)行客觀、全面、理性的分析評價，因此他們的言論對廣大受眾更具有說服力，更容易成為眾多言論中的“領(lǐng)頭羊”。但意見領(lǐng)袖也并非圣人，有時候也可能因?yàn)樽陨淼睦孀龀鲆恍┯惺Ч脑u價，誤導(dǎo)大眾，“網(wǎng)絡(luò)推手”就是如此。

（三）媒體輿論需要正確引導(dǎo)

媒體具有議程設(shè)置的功能，對不同的議題賦予不同程度的顯著性方式，進(jìn)而影響人們對周圍事件及其重要性的判斷。因此，媒體要堅(jiān)持客觀、公正的原則，對新聞事實(shí)進(jìn)行客觀報(bào)道，對大眾進(jìn)行積極、正確的輿論引導(dǎo)。對傳統(tǒng)媒體而言，一方面，傳統(tǒng)媒體要利用好其權(quán)威性，發(fā)揮好深度報(bào)道和新聞評論的作用；另一方面，要建立健全新聞報(bào)道機(jī)制、改進(jìn)報(bào)道方法、拓寬民意表達(dá)渠道，搶占信息制高點(diǎn)，從而牢牢把握輿論引導(dǎo)的主導(dǎo)權(quán)。對網(wǎng)絡(luò)媒體而言，一方面要占領(lǐng)和利用好網(wǎng)絡(luò)這一陣地，用最新的技術(shù)手段對網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行分析，及時跟蹤輿論熱點(diǎn)，對可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿論走向進(jìn)行預(yù)判，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的新走向；另一方面，要充分利用各大網(wǎng)站官方平臺的權(quán)威性，傳播客觀公正的信息，對網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行積極引導(dǎo)。同時要建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情反應(yīng)機(jī)制，網(wǎng)絡(luò)預(yù)警機(jī)制和應(yīng)對機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)輿論的有效引導(dǎo)。

（四）亟待完善網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)

互聯(lián)網(wǎng)作為新興事物，有著新的發(fā)展規(guī)律，舊的體制已滿足不了其發(fā)展需求，需要有新的法律法規(guī)來適應(yīng)、規(guī)范其積極有序的發(fā)展。新媒體時代的到來為公眾提供了一個更加自由、平等的輿論環(huán)境。同時，網(wǎng)絡(luò)爆炸式的信息傳播方式導(dǎo)致了信息良莠不齊，低俗虛假信息泛濫、個人隱私泄露等一系列問題。這就需要進(jìn)一步加強(qiáng)和完善網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)，加快推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)立法建設(shè)，依法治網(wǎng)，建立健全網(wǎng)絡(luò)規(guī)范與監(jiān)督機(jī)制。例如：網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制的推進(jìn)與實(shí)施，對規(guī)范網(wǎng)民行為、營造文明和諧的網(wǎng)絡(luò)社會有積極的作用。

（五）亟待提高網(wǎng)民素養(yǎng)

一個健康有序的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境需要全體網(wǎng)民的共同努力。法律法規(guī)對人的約束是外在的、間接性的，真正的約束來自公民內(nèi)心的自覺性。公民應(yīng)

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作者:武媚 單位:廣西民族大學(xué)